烟草创优秀营销部汇报材料已通过验收.docx

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烟草创优秀营销部汇报材料已通过验收

提升服务上水平科学营销创一流

**营销部创建优秀县级营销部工作情况汇报

（2011年5月日）

尊敬的省局领导、市局领导、各位同志们：

大家好！

在这个热情洋溢、生机勃勃的时节，各位领导莅临**检查、指导创建优秀县级营销部工作，我们备受鼓舞。

在此，我谨代表我部全体干部员工向各位领导致以最热忱的欢迎，对你们长期以来对我部各项工作的精心指导和热情关怀表示最衷心的感谢。

让我们以最热烈的掌声欢迎各位领导的到来！

根据**全市系统基层单位创优工作总体部署，我部于2010年3月起全面启动创建工作。

在省、市公司领导的关心和上级相关科室的精心指导下，认真贯彻落实创优工作实施意见精神，紧紧围绕“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的总体要求，对照达标细则抓整改落实，切实提高了班子建设的凝聚力、员工队伍的战斗力、企业文化的渗透力、经营业绩的竞争力、优质服务的支撑力、规范经营的保障力，为卷烟营销“上水平、创一流”打下了坚实的基础。

下面，我将创建工作开展情况向各位领作如下汇报：

一、基本情况介绍

**县地处四川盆地南缘川、渝、黔结合部，长江、****河、****河交汇处。

全县幅员面积2422平方公里，总人口88.8万人。

幅员面积和人口双居全市第二位。

**卷烟营销部成立于1983年12月，下设城区、**、**、**4个营销片区，有市场经理4人，营销管理员1人，客户经理13人，持证卷烟零售户2313户。

二、工作措施

（一）广泛动员，提高认识，营造创建工作良好氛围

领受创优任务后，营销部上下立即行动，及时召开了动员大会，广泛宣传创建活动的目的意义、工作标准和目标任务，号召全体干部职工以昂扬的斗志、饱满的热情投身到创建工作中来。

通过深入动员，进一步提高了干部职工的思想认识，增强了开展创建活动的信心和决心，为创优活动营造了良好的工作氛围。

（二）落实职责，明确分工，确保创建工作扎实推进

为确保创建达标活动有序有效推进，营销部结合自身实际，根据创建达标考核验收评分细则，制定了《创建实施方案》;成立了“一把手”为组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的创建活动领导小组及办公室，明确了“一把手”负总责，分管领导抓落实，全员参与”的三级工作机制，形成了“班子推动、中层带动、上下联动、全员行动”的工作格局，为创建活动提供了强有力的组织领导保障。

（三）对标自查，找准差距，推动创建工作迈上新台阶

为深入查找创建活动中存在的问题，营销部严格比照“班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营”六大类31项63条评价标准逐项逐条进行严格自查，找准了创建活动的薄弱环节，明确了奋斗目标。

通过月度工作督查通报、工作例会、经济运行分析会等常态工作机制对创建工作及时进行沟通和督导，促进创建工作落到实处。

同时组织有关人员，赴邻水、双流及周边兄弟单位学先进，找短板，促提升。

特别是市局领导多次深入基层，对我部创优工作提出了宝贵的指导性意见和建议，保障了创建工作沿着正确的方向扎实推进。

（四）“三个结合”整体统筹推进

我们按照省、市公司部署和实施方案的要求，紧密联系实际，有力有序有效地推进各项目标任务的落实，创建活动做到了“三个结合”：

一是与巩固学习实践科学发展观成果相结合。

我们在创建工作中，坚持以科学发展观为指导，进一步解放思想、努力破解创建难题，引导干部职工知难而上、克难而进，全面推进优秀营销部创建工作。

二是与“推进‘卷烟上水平’、实现‘两个领先’大讨论活动”相结合。

在创建活动中大力弘扬“四要”作风，全体干部职工以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，积极投身优秀基层单位创建实践，始终保持创建的勇气不退、锐气不减、朝气不变。

三是与优秀县级局创建活动相结合。

我们将两项创建工作有机结合起来，统筹兼顾，相互推动，相互促进，专销两条线坚持向好的比、向高的攀、向强的赛，齐头并进，努力实现“双创”工作“上水平、创一流”。

三、精心组织，统筹兼顾，力求创建取得成效

在优秀营销部创建活动中，我们以经济运行平稳、网建水平提升为着力点，深化“提升服务上水平，科学营销创一流”的理念，不断强化创建意识、广泛普及创建知识、增强基层建设活力、全面营造创建氛围、严格落实创建标准，坚持以健全的组织保障创建工作有力开展，以周密的计划统筹创建工作有序实施，坚持以高标准、高质量、高效率推进创建工作取得实效。

（一）锻造两支队伍，勃发工作活力

致天下之治在人才。

在创建优秀营销部工作中，我们狠抓“两支队伍”建设，做到人事相宜、人企合一，为创优工作打牢了基石。

1、强化班子建设，引领科学发展。

我们以争创“四好”班子为载体，坚持与时俱进强素质，开拓创新谋发展，民主集中增团结，严格监督促规范，求真务实抓作风，更加突出班子建设在创建活动中的引领作用发挥。

一是加强理论学习。

以创建“学习型”、“思考型”和“研究型”班子为抓手，认真开展支部班子理论学习，先后学习了党的十七届四中、五中全会精神，省市公司关于优秀营销部创建工作的指导意见以及国家局领导提出的“四个引领”要求，使班子成员能及时掌握国家大政方针，紧跟行业发展步伐，进一步落实好“卷烟上水平”的措施和步骤。

二是加强组织建设。

继续深入开展“五好”党支部创建活动，严格执行“三会一课”制度，领导班子成员自觉参加“双重”民主生活会，认真做好党员发展工作，组织开展了党员评议工作。

围绕“五个好”和“五带头”目标，认真部署开展了创先争优活动，组织了党员向支部承诺和领导点评活动，增强了党组织的凝聚力和战斗力。

三是加强民主监督。

严格落实总支议事规则，坚持集体领导和分工负责相结合的原则，对干部任用、经费使用和工程招投标等“三重一大”事项做到规范程序、阳光操作；积极发挥职代会、工会组织和纪检的监督职能，加强重点环节事前、事中和事后的跟踪管理；通过公开栏、门户网站等载体，推进办事公开、民主监督工作，主动接受各方面的监督，保证科学决策、民主决策。

四是加强勤政廉政。

领导班子坚持深入一线，每月带领分管部门负责人走访基层，了解基层员工工作的落实情况，关心职工的工作、学习和生活。

领导班子定期召开党员、员工思想动态分析会，广泛听取和征求职工的意见建议。

带头向干部职工公开作出廉政承诺事项，强化对《廉政准则》的学习，召开了学习贯彻《廉政准则》专题民主生活会，开展了领导班子述职述廉、民主评议工作。

以廉政文化“五进五上”活动加大廉政文化宣传和落实，在全市系统率先开展廉政文化示范点创建，促进了廉政文化与诚信经营的有机结合。

2、狠抓营销队伍素质，提升综合实力。

创建工作，依靠广大员工队伍是关键。

我部坚持“内强素质、外树形象”的方针，切实加强职工队伍基础建设和基本功建设。

坚持用科学的教育培训塑造人，牢固树立“国家利益和消费者利益至上”的共同价值观，为创建工作提供作风保障。

一是狠抓素质增能力，加强对队伍的教育培训。

建立健全了《培训制度》，培训工作有计划，有措施。

强化对营销常识和应知应会知识的掌握，营销人员全年累计参加各级培训16次，接受培训面达到了100%，培训学时128学时，同比增加了40学时，使客户经理熟练掌握营销技巧，信息采集、品牌培育，客户经理职能得到了更好的发挥。

同时加强了对培训效果的跟踪与考核，保证人员、时间、效果的统一。

全面落实营销人员职业技能鉴定工作，专门制定了《营销人员职业技能鉴定管理办法》强化管理和规划，为营销队伍晋升发展提供了通道，目前，19名营销人员除一人为新进员工无法参加技能鉴定外，共有17人通过鉴定（其中高级5人，中级6人，初级6人，），营销人员持证比达到94%，持证率在全市均名列前茅。

鼓励和组织员工积极参加学历教育、通讯报道、QC小组等培训活动，加强了专业技能与综合素质，目前，有大学专科以上文化11人，参加成人教育大学以上学习13人，硕士学习1人。

有文化、素质高、业务好、纪律严、作风实、能力强的队伍，为创优工作提供了有力的人才保障支撑，各项工作呈现出旺盛的生机和活力。

二是深化人力资源改革。

严格执行省市公司“四定”方案，按照“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的总体要求，优化岗位设置，严格执行市公司人力资源改革制度，全面推行公平、公正、公开透明的竞争竞聘上岗，积极打破身份和资历界限，有4名新员工竞聘到管理岗位，实现了用当其时、用当其位、用当其才，提高了人岗匹配度，与此同时，健全科学的考评激励机制，每月严格落实工作绩效考核，调动了干部员工的工作积极性和主动性，为创优工作增活力、添动力。

三是开展“读一本书、学一篇好文章”读书学习活动，向员工推荐了《以责任奉献社会，让创新告诉未来》《知荣明耻长作人》《务实高于一切》等经典书目，组织学习《领导干部要增强道德修养意识》等政论文章，有力推进了学习型员工和学习型企业建设，为“上水平、创一流”目标提供了精神动力和思想保证。

（二）弘扬企业文化，营造和谐氛围

文化耕心，以文聚力。

**烟草以全国、全省烟草行业文化架构体系为基准，以“和谐**烟”子文化为内涵，放大文化的感召力和影响力，将“自强、责任、诚信、奉献”的文化因子潜移默化地植入员工心田，引导员工树立正确的价值观，提升企业软实力。

1、注重文化宣贯，加快文化落地。

认真制定年度企业文化建设和精神文明创建计划及实施方案。

以宣贯中国烟草、四川烟草母文化为重点，深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，积极丰富内涵，发放了企业文化宣传手册，先后举办了演讲、文化讲座等活动，开展了拓展训练、文艺演出、业务技能竞赛，让文化建设与实际工作有机结合，让母子文化相融统一，促进文化理念入脑入心、深入理解和广泛传播，增强了全体员工企业文化建设的主动性和责任感。

2、注重企业管理规范，促进企业形象提升。

我们从细节着手，进一步规范了员工的着装、言行；对烟草VI标识的运用，理念上墙进行了彻底清理并严格按照国家局的要求进行了更换，统一了工作牌、岗位牌等办公用品，在群众中树立了“规范整洁、运转高效”的形象。

3、注重企业文化阵地设施建设。

加大了对企业文化硬件的投入，建成了企业文化宣传栏、荣誉室、阅览室、娱乐活动室，进一步充实了文化建设的内容和形式，丰富了员工的业余文化生活，营造出拴心留人的工作环境。

4、注重载体搭建，拓展文化外延。

围绕“卷烟上水平”目标，精心组织开展了“预防职务犯罪”专题教育、“两个领先”大讨论等活动。

通过征集“金点子”、撰写心得文章和唱响《共同的未来》四川烟草之歌等，营造出了爱岗敬业、创先争优的浓厚氛围。

5、注重承担社会责任，加大文明创建力度。

文化建设“形于中而发于外”。

**烟草深入开展“创文明单位、做文明员工、树文明形象”活动，积极开展为灾区募捐，资助贫困群众、大学生，展示了烟草企业的社会责任感。

认真做好结对帮扶、警民共建，增强了干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育的渗透性和有效性。

局（营销部）连续多年被评为县、市各级“文明单位”和“文明示范窗口”。

2010年再次通过了**市委精神文明办“最佳文明单位”的复查验收工作。

（三）加强销售管理，创造经营佳绩

我们按照市公司下达的各项销售目标，细化品牌培育第一要务，确立精准营销理念，扩销量、提结构、增效益，打牢扎实的市场基础。

1、卷烟销量稳定增长。

为做实做好卷烟营销工作，我们建立了市场走访制度。

分管领导和营销人员定期走访市场，收集和了解市场信息。

加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，及时跟踪、监测卷烟市场状况，根据价格变化信息和库存情况，按序时进度做好销售工作，实现了卷烟扩销增量、提升结构，经济运行保持了平稳健康的良好态势。

2010年累计销售卷烟21051箱，完成年计划21000箱的100.2%，同比增长7.3%。

卷烟人均消费量达到7.16条，同比增长7.2%。

2、品牌培育职能加强。

我们以行业全国重点骨干品牌“20+10”和“532”、“461”品牌发展规划为目标，认真贯彻市公司关于《2010年重点品牌精确营销指导意见》的相关要求，充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，认真克服非市场因素，不断加大“20+10”卷烟的市场培育力度，综合分析本地区各类品牌的发展动态走势，结合零售客户的经营能力，从销量、价格、利润等环节入手，高效的开展了品牌培育工作，使“20+10”卷烟的市场基础进一步巩固，市场占有率显著提升。

同时，抓住销售旺季和节庆契机进行中高档品牌培育，充分挖掘市场潜力引导社会消费。

2010年，全国重点骨干品牌销售13536箱，销售比重达64.3%，同比提高6.51个百分点；一、二类烟销售2045箱，销售比重达9.71%，同比提高3.14个百分点。

3、经济效益健康发展。

在扩销量、提结构、增效益指导思想下，**营销部2010年实现销售收入2.6497亿元，比上年2.0372亿元增加5856万元，增长29%；实现利税7898万元，比上年4256万元增加3642万元，增长85%。

全员实物劳产率达到429.61箱/人；单箱费用为446.25元/箱。

（四）提升服务质量，锻造核心竞争力

我们坚持以追求“三个满意”为目标，努力践行“体贴、守信，赢得客户心；速度、细致，传递烟草情”的服务理念，精心打造和建立起符合**实际的客户服务体系。

1、强化市场价格管理，维护零售客户经营利益。

我部在充分了解市场量价关系的基础上，采取合理的营销措施，重点从做好明码标价粘贴、卷烟社会库存监控管理和市场价格采集指导三件事入手。

通过有效的方法确保了卷烟零售价格的稳定，提高了零售客户的盈利收益。

2010年营销部辖内明码标价率达到100%，零售客户综合毛利率达到12.92%，

2、建立分析制度，提高服务水平。

我们通过管理人员走访市场、客户经理反馈信息、营销人员市场分析会、零售客户座谈会等形式强化信息的收集和分析研究，实时把握市场动态，根据调研所掌握的情况及时为决策提供依据。

加强与专卖部门的沟通联动，定期召开专销结合会议，实现共同维护市场秩序，提升市场控制能力；加强营销与考评部门的沟通，及时发现、通报营销服务工作中存在问题，使营销服务工作得到了持续改进。

2010年的客户满意度达到了95.6%，高出行业平均水平8.8个百分点。

3、坚持做好客户咨询、投诉处理工作。

我们按照要求对市公司800客户投诉、咨询电话进行了重点宣传，并在每一个客户店铺显眼位置粘贴公布800热线电话，确保投诉电话知晓率达100%。

在处理客户投诉过程中，坚持做到“四个到位”和“三不放过”，促进了全员服务意识和水平的提升。

2010年无客户投诉。

4、稳步推进网上订货。

自全市推广网上订货以来，我们此项工作摆在重要位置高度重视，根据**落后条件和农业大县的实际，坚持早着手、早实施、早见效的策略安排，本着成熟一户发展一户的原则，积极加以推进。

要求客户经理对操作不够熟练的客户加强培训，指导订货，通过每天跟踪、实时提醒等方法，有力地保证了网上订货客户能够及时、准确、成功地订购卷烟。

同时，通过建设网上订货服务点、积极发展潜力客户等措施，2010年网上订货客户数**户，网上订货成功率达95.8%。

（六）完善终端建设，提升网建质量

结合客户服务工作的热点、难点，我们积极探索和创新工作模式，完善终端建设，保证网建质量和客户服务水平的不断提升。

1、边远农村市场规范经营管理试点。

我们立足自身山区农业大县的特点，按照卷烟营销工作“再上水平”的整体思路，紧密结合实际，针对卷烟营销基础管理工作中的难点问题，积极探索“边远农村卷烟市场规范经营管理”的有效途径，实行“专销一体管理、捆绑打包服务”新模式取得优异成果，彻底消除了300人以上的“空白村”，有效解决了边远农村市场入网难、送货难、服务难、管理难、规范难等一系列普遍存在的问题，使得农村市场的持证率、净化率、网络覆盖率和客户服务满意度等得到大幅提高，有效促进了营销网建水平的提升。

全县卷烟送货到户率达到100%。

2、积极做好“示范街”建设工作。

为不断打牢营销网建基础，我们率先开展起卷烟规范经营示范街建设，先后建成城区少岷路和榕山片区天泉路两条示范线路，为客户统一了烟用柜，签订了示范户协议书。

在日常服务和拜访中，客户经理协助指导零售户进行店容店貌的美化，确保其柜台布置、卷烟陈列科学美观，品类结构摆放分明，通过规范卷烟出样，帮助客户提升经营能力，打造卷烟零售客户规范、诚信的新形象，营造和谐稳定的卷烟经营环境，起到以点带面的作用，实现了卷烟零售终端建设点线面的结合。

3、电子结算100%推广。

营销部电子结算率达到99.7%，电子结算成功率达到99.54%，卷烟货款结算率达到99.71%，保持全省领先，为打造“特色**烟”注入了新的内涵。

试点成功经验在全市得到推广应用。

（七）严格规范经营，提升保障能力

我们从保证行业健康可持续发展的需要出发，高度重视和狠抓规范经营工作，以优化流程为抓手，在强化营销网建规范管理的基础上，开展营销全员主动自律，自觉规范的管理工作，营销一条线形成人人讲责任、人人讲诚信、人人讲自律的良好局面。

1、强化教育，切实增强规范意识。

我们坚持抓好对全体营销人员内管教育培训工作，及时传达贯彻上级规范整顿工作要求和指示，认真学习卷烟规范经营的规章制度和政策规定，增强了营销人员严格按照规矩办事的意识和规范操作的业务素质。

同时，以“承诺书”的形式，从管理层到一线营销人员，全部向营销部作出了规范经营保证，强化了自律规范的思想意识。

2、健全制度，为规范经营建好长效机制。

在营销管理工作中，注重不断完善与细化内控制度的建设，进一步固化了营销网建业务流程标准，实现营销网建工作流程的进一步优化和操作规范。

3、强化执行，切实规范营销行为。

始终坚定不移地贯彻执行规范经营的规章制度，突出规范工作重点，严格按照市公司的营销政策，抓好卷烟货源分配、入户销售情况的监管，特别是加强对零售户经营异动情况的后续管理，有效地杜绝了跨区销售、虚拟客户、拆单分摊等任何形式的套购卷烟、捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为等不规范行为发生，辖区无未经批准的工业企业直接促销行为，在卷烟销售工作中真正做到了真规范、讲诚信、重和谐、负责任。

4、到位监督，把好规范安全防线。

营销部“规范经营内控领导小组”坚持每月对各营销片区卷烟规范经营工作情况进行检查，定期进行汇总通报，并向专卖内管部门报告，自觉接受监督检查。

5、客我互动，共保规范。

以零售户自律组织“卷烟经营者协会”为平台，在客户中开展争当“诚信经营户”评比活动，有效调动起零售客户发挥互动监督的自律功能，实现规范经营的客我互动，提升了客户经营声誉，促进了零售终端市场的规范。

尊敬的省公司检查组领导，你们今天的到来，既是对我们创建工作是否取得成效的检验，也是对我们做好今后工作的鞭策。

优秀营销部创建工作是一项系统工程，只有起点，没有终点，我们将以此次检查验收为契机，紧紧围绕“卷烟上水平”和创建中心任务，抓住工作重点，放大亮点，形成特色，扎实推进创优活动不断深入，为全面推进**烟草持续健康发展作出新的努力和贡献。

以上汇报，不当之处，请各位领导批评指正。

谢谢大家！