度客运处业务大厅个人工作总结.docx

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度客运处业务大厅个人工作总结

2018年度客运处业务大厅个人工作总结

一年来，本人在处领导班子的正确领导下，以党的十六届六中全会精神想为指导，认真学习领会市政府、建设局交通工作会议精神，以处领导下达的各项工作任务为目标，团结同志，扎实工作，较好的完成了各项目标和工作任务。

现将本人一年来的政治理论学习、法律法规业务学习、工作纪律及工作情况汇报如下：

一、加强政治理论和业务知识学习，努力提高自身素质。

一年来，本人坚持以集体学习和自学相结合的方式，认真学习了“八荣八耻”重要思想，十六届六中全会精神和《xx》等政治理论，同时，以学习《xxx》为重点，全面系统的对有关城市客运管理方面的政策、法律法规进行了学习。

在学习当中，注重理论联系实际，把学到的新知识运用到日常开展的业务管理工作中去。

通过学习，进一步用政治理论武装了头脑，拓宽了知识面，提高了自身的政治素养和业务能力，真正做到了依法管理，热情服务，为完成本年度各项工作奠定了坚实的基础。

二、思想道德、组织纪律及廉政建设方面。

作为业务大厅这个窗口的主要负责人，本人始终以党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想为自己的行动指南，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定理想和信念，增强自己的责任感和使命感，以全心全意为人民服务为宗旨，时刻不忘自己是客运管理处众多工作者中的一个代表，要树立客运管理处的良好窗口形象。

在工作中始终能够模范遵守各项规章制度，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制不良之风的侵蚀，做到了在金钱面前不动心，人情面前不偏心，并坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，在各项工作中充分体现自己的先锋模范作用。

三、业务工作完成情况本年度按照开展的“x”活动，结合岗位职责要求，主要做了以下几方面的工作：

（一）、加强源头管理，建立有序的办事环境。

为了建立有型的客运市场，使各出租公司的经营行为、管理模式趋于规范化，加强了同各个公司的联系。

一方面，针对公司存在的产权不清晰，管理失控等问题，充分运用行业管理知识给予指导性的帮助，督促企业认真履行职责，切实搞好服务工作，完善服务功能，以服务促管理，为建立完善的公司管理制度出谋划策。

并积极参加了对出租公司业务管理人员的培训工作，使他们在明晰办事程序的同时，提高了各项业务的办理效率。

另一方面，利用窗口的便利，给前来办理业务的司机提供指导性意见，让他们办理证件不盲目，处理事务不盲从，从而建立良好的办事环境。

经过一年的努力，各项业务得以平稳有序进行了下去，我业务大厅的业务量也呈现出逐年上升的趋势。

通过以上措施，本年度客运行业规范化经营、整体服务水平有了明显提高。

（二）、抓实据，保障各项工作的平稳进行。

（三）、严格把关，确保年度审验工作圆满完成。

根据《客运管理条例》的相关规定，对全市x辆客运营运车辆进行了年度审验，通过我们严格把关，层层筛选，最终应参加审验的5x辆车辆中，通过审验的有x辆，x辆因各种原因未能通过审验，审验通过率达x%。

未参加审验的车辆名单也送至处稽查队，并通知其所属客运公司，按照条例对其进行处罚之后再予以补审。

（四）、重服务，认真完成日常性的工作任务。

业务室相对工作量较大，承担着全市出租汽车的报废、更新、过户、转出、从业司机资格证的办理。

各类业务的办理手续繁琐，工作量大，责任重，来办理资格证的出租汽车司机，存在着人员分布广，素质层次高低不同的特点。

针对这些特点，我们坚持文明用语，以热情、耐心的态度给他们讲解有关办理资格证所需要的手续，严格把关杜绝了驾龄不够和使用假驾驶执照来办理资格证的情况。

我们认真的对待每一笔业务，严格按照制度办理,做到不出差错,让领导放心；让广大从业人员满意而归，树立本单位的良好形象。

在平时，通过多练习、多学习与本职业务相关知识，加强自身的业务素质，不断改进自己的业务办理水平，缩短办理营运证、车辆过户和资格证的时间，努力提高自己的工作效率，规范化服务，更好的为来办理业务的各出租汽车公司工作人员和广大从业人员服务。

把每天办理的业务逐条记录在案，做到每笔业务都有据可查，自我监督每天的工作进度。

今年全年共办理营运证x个,过户x个,资格证x个,服务证x个。

三、存在的问题和不足

（一）、理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够灵活。

共2页,当前第1页12建筑施工企业经理工作总结建筑业企业经理个人总结××有限公司经理××同志，男，出生于××年×月，该同志从事××工程施工管理已有××年，自××年×月成立××公司以来，一直担任企业的法定代表人兼公司经理。

目前具有工程师职称，并于××年×月获得××交通学院公路与城市道路专业大专证书，该同志具有丰富的建筑施工企业实践管理工作经验、扎实的施工管理理论知识。

在他从事该工作以来主要突出的工作业绩有：

1、××年×月完成××至××公路的5.062公里道路工程，获优良工程；2、××年×月完成××开发区36360M2××南路道路工程，获优良工程；3、×年在××技术中获××省“五小”竞赛二等奖。

该同志一直十分注重精神文明建设、遵纪守法、依法经营，富于创新精神，探索企业经营管理的新路子新方法，在××同志带领下，企业的规模日趋壮大，职业队伍队稳定，素质提高，企业的经济效益和社会效益取得双丰收，现将该同志的工作总结如下：

一、加强政治思想学习，不断提高素养。

该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，具有较强的组织纪律性，能带头以身作则，严格遵守国家的法律法规，以及本单位的各种规章制度，思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信，在社会上具有良好的信誉度，遵守职业道德，依法经营，依法照章纳税，为企业取得各种荣誉：

自××年以来一直被××工商管理局评为“重合同守信用单位”，自××年以来评为××市“重合同守信用”单位，××年连续四年被评为“先进私营业主”，××年度评为“诚信私营企业”，××年评为“先进私营企业”，还被评为“中国诚信质量达标单位”。

二、不断加强业务知识学习，提高业务工作能力。

该同志平常十分注重业务知识的学习，对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练，同时积极吸收国际国内先进的经验，并运用于日常的管理、施工当中，在他的带动下，全公司员工都成了一股经常学习业务知识，不断更新已有知识的良好风气。

他在公司内部开展了业务知识竞赛，对竞赛优胜者除奖励外，还根据工作需要，加以重用、提拔，使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出，成为企业的技术骨干，为企业提升竞争能力，优化结构起到了十分重要的作用。

三、建立健全企业的各项规章制度，走现代企业管理之路。

没有规矩，不成方圆。

该同志十分注重企业的各种规章制度建设，根据企业的实际情况，并依据建立现代企业管理制度要求，制定了本企业的管理规章，落实各种岗位责任制，因管设岗，因岗定人，以责定酬，做到职责明确，奖罚分明，各司其职，各就各位，核理管理层次，实行分级管理，统分结合的企业管理模式，使企业在规模、产值日益壮大的情况下，始终保持企业良好的运作状态，为企业的大踏步发展奠定了基础。

企业的各项管理工作走上了规范化之路，20xx年5月，经××认证中心的严格审查，企业取得了ISO9001质量管理体系认证证书，为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。

四、加强职工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。

职工是企业的主人，没有良好而稳定的职工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。

××经理历来十分注重职工队伍建设，把职工队伍建设摆在日常工作的首位，由于建筑施工企业的特点，主要工作场所在野外，风餐露宿是常事，因此对职工的身体，适应能力要求较高。

吕德坤经理根据这种特点，在职工的录取、使用上严格把关，选择身体素质好，有吃耐苦精神的员工进入，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想上行政上有一个标准，确保了员工的思想素质，在施工忙季，需聘用大量民工，这对安全是一个难题，××就带领企业安全员亲自下工地，进行现场指挥，确保了工程的施工安全，在职工内部开展了劳动竞赛，还针对企业青年多，业余生活枯燥的实际情况，带领青年骨干组建立了青年科技队，引志青年学知识学文化，定期开展活动，不但提高了青年职工的工作办事能力，还丰富了他们的业余生活，也为稳定职工队伍起到了很好的作用。

根据企业的经营情况，不断改善职工的报酬福利待遇，在逐步提高职工报酬的情况下，为职工购买了养老保险，施工安全保险等。

每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游，节前开展拔河比赛、卡拉OK赛、羽毛球等比赛，丰富职工的业余生活，充分调动了职工的工作积极性，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。

五、强化管理、开拓创新、提升效益。

管理、创新是××经理思考得最多的问题，确实管理对一个企业来说，是十分重要，没有良好的管理，就谈不上企业的发展、效益，而没有创新，企业的管理就会停滞不前，就会缺少发展的动力，××经理擅长综合管理，他根据自己二十年的企业管理施工经验，加以总结，制订出一套适应企业发展了管理模式，并不断加以创新落实，同时积极探索吸取国际国内的先进经验，在施工过程中大胆采用新技术新方法，提高了工程质量，降低了工程成本。

在他的坚持下，企业每年开展“百日质量安全”活动，在管理上始终坚持“质量第一、安全第一、信誉第一”的经营宗旨。

自××同志担任经理以来，企业承担了大量的施工任务，所施工的工程合格率为100，优良率达到百分之三十，受到了建设单位的好评，特别是××开发区工程，在面广量大的情况下，××经理带领公司一股人日夜巡视，进行现场管理，现场解决问题，确保了工程施工安全、施工质量，受到了开发区领导的表彰，为企业争得了荣誉，××经理为企业的施工质量、安全作出了较大的贡献。

开展标准化管理工作，增收节支，杜绝铺张浪费，努力降低生产成本，在确保工程质量的前提下，对工程施工材料耗用指标实行考核，减少了材料浪费现象的发生，加强内部管理，挖掘内部潜力，向管理要效益，精简机构，提高办事效率，在××经理的精心组织管理下，企业的信誉，效益有了很大的提高。

今年可望实现产值××余万元，利润200余万元，使企业的经济效益、工程质量、技术进步等方面处于同行业的领先地位，为企业树立了较好的社会信誉。

民主评议个人小结　　民主评议党员制度是党员教育管理的一部分，是增强党性锻炼，提高党员素质，纯洁党员队伍，发挥党员作用的重要途径。

　　今天，我借民主评议的机会，认真根据评议的要求，对照《党章》，回顾总结了自己党性锻炼和作用发挥情况，向党组织坦诚汇报我的思想。

目的是通过自评和互评，力争找出自己在党性修养方面的不足，从深层次分析存在的原因，给自己画一“准确的画像”。

希望党组织对我开展批评和自我批评，看我的问题是否找准了，原因分析是否透彻了，措施订的是否得力，认格是否确切。

我将以诚恳的态度接受党组织的批评。

　　一、一年来所作的工作　　1、认真学习了“八荣八耻”的相关内容。

我感受颇深，它为我国公民道德建设树起了新的标杆，将对加强社会主义思想道德建设产生积极的影响。

学习八荣八耻，对于我们党来说，无疑是一个老话题。

但在今天，我们党把这个老话题突出地提到全党同志面前，无疑又有其新的要求。

在全党开展以实践“八荣八耻”重要思想为主要内容的学习八荣八耻教育活动，就是我们党着眼于新世纪新阶段的新形势、新任务而作出的重大决策。

　　在全党开展学习八荣八耻教育活动，就是要用邓小平理论和“学习八荣八耻”重要思想进一步武装党员头脑，使全党同志明确新形势新任务对党员先进性提出的新要求，通过认真解决党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，不断增强党员队伍和党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为实现全面建设小康社会的宏伟目标提供坚实的政治保证和组织保证。

　　当前，在党员队伍中还存在着一些与先进性要求不相适应的问题，影响党的先进性，损害党和人民的事业。

因此，开展学习八荣八耻教育活动，不仅要解决思想认识问题，更要解决各种实际问题。

在实际工作中，应当防止两种倾向：

一是把先进性要求理想化，不顾改革开放和发展社会主义市场经济的现实，提不切实际的要求，这样反而不利于党员先进性的发挥；二是把先进性要求抽象化，说起来头头是道，做起来走样变形，这样只能引起群众的反感。

　　我们党来自人民，植根于人民，服务于人民，人民群众的拥护和支持是党的胜利之本和力量源泉。

在长期执政的条件下，我们党的先进性必然表现为拥有广泛而坚实的群众基础，保持对广大人民群众的强大凝聚力和感召力。

开展学习八荣八耻教育活动，就是为了不断实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

牢牢把握这一点，广大党员才能积极主动地投入到学习八荣八耻教育活动中去，以实际行动影响群众、带动群众，从而使我们党做到与时代发展同步伐，与人民群众共命运。

　　2、由于工作岗位的变动，我接替区局汇兑会计工作。

由于以前对这项工作从未接触过，摆在我面前的困难是可想而知的。

在短时间里我在师傅的尊尊教导之下，在兄弟局同行的热心帮助之下，尽自己最大的努力学习基本知识要领，尽快进入汇兑会计角色。

　　3、围绕中心工作，搞好配合。

　　4、立足规范，加强业务学习。

　　二、存在的问题及今后的打算　　1、加强学习，提高政治业务素质，是我们工作的基础。

我在这方面还非常欠缺。

学习首要的是全面、系统、准确在掌握马克思主义完整的科学体系，学习毛泽东思想和邓小平理论的科学体系，学习和把握江泽民同志“三个代表”重要思想。

只有这样，我们才会真正成为一个思想上永不褪色的共产党员。

在强化思想政治学习的同时，还要加强业务学习，不断吸收各方面的业务知识，不断更新知识结构，以适应现代生活环境和工作要求。

　　2、努力向上，积极创新，努力提高工作效率，增强责任感，充分发挥自己的主管能动性，扎实作好各项工作。

　　3、与大家一道，努力营造一种轻松和睦，健康向上的工作氛围。

大家在一起共事是彼此的缘分，我要求自己做到工作讲配合，同志讲友谊。

当然，出现分歧也在所难免。

我要做到以全局为重，以工作为重，加强团结，认真履行职责，勇于承担责任，形成整体合力。

　　20xx年6月2日