2建设工程施工质量保障措施.docx
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2建设工程施工质量保障措施
2.1质量保证管理体系
我公司的质量管理实行集团公司、分公司、项目三级管理办法，质量管理由公司牵头组织、指导、监督，由项目负责落实与改进，从而形成了良性循环的质量管理机构（详见“质量管理机构示意图”）。
项目质量管理机构示意图：
2.1.1公司质量管理体系
我公司按照本企业的项目管理模式,严格按照IS09000标准建立有效的质量保证体系,制定公司的《质量管理程序文件》和《质量手册》，明确公司各部门和项目主要领导的质量职责，强化质量的过程控制和程序化管理。
公司各部门为工程质量指导、监督层。
2.1.2项目质量管理体系
为更好的落实项目质量管理措施，公司建立完善的质量管理体系。
项目经理部对工程整体质量负责，质量相关人员各司其职，对项目经理部负责。
公司派经验丰富的一级资质项目经理担任该工程的项目经理部项目经理,挑选技术过硬、能力强的工程技术人员组成项目项目经理部质量管理小组，各栋楼的施工员、专业工程师等主要管理人员也全部由经验丰富的、责任心强的专业人员担任。
项目根据公司的质量体系程序文件和质量手册,制定项目的《质量计划》。
明确项目的质量管理体系及各分包的质量职责。
项目质量管理机构组成详见“项目质量管理机构示意图”。
1、项目质量管理体系由决策层、管理层、监控层、作业层四层组成,实现“两级四层”质量管理机构，从体制上保证项目质量要求的实现。
2、对整体工程质量：
项目经理为项目质量管理决策层；生产经理、总工组成管理层；项目各部室员工组成监控层,负责检查、控制、改进质量落实情况。
3、对各栋楼施工：
技术负责人为项目质量管理决策层；生产负责人、技术主管、质量主管组成管理层；项目各部室员工组成监控层,负责检查、控制、改进质量落实情况；各分包队伍和劳务队组成作业层，负责落实项目的质量要求。
项目质量过程管理流程图：
按照ISO9000要求,将21个按照责任要素、相关要素对各部室进行明确分配（见下表）,确保项目严格执行质量管理体系的要求和质量要求得到有效贯彻和落实。
我公司经过长期生产实践,取得的良好市场信誉也证明了我们的质量管理水平。
质量体系要素分配表
要素
责任部门领导（★）相关机构领导（☆）
条目
名称
生产
经理
总工
程师
采购
供应部
商务
经理
质量
管理部
机电
经理
1
管理职责
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2
质量体系
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3
合同评审
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5
文件和资料控制
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6
采购和分包
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7
发包人提供产品的控制
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8
产品标识和可追溯性
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9
过程控制
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10
检验和试验
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进货检验和试验
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过程检验和试验
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最终检验和试验
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12
检验/测量和试验设备的控制
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13
检验和试验状态
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14
不合格品的控制
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15
纠正和预防措施
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16
搬运、贮存、包装
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防护和交付
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17
质量记录的控制
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18
内部质量审核
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19
培训
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20
服务（回访保修）
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21
统计技术
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2.2质量保证措施
2.2.1组织措施
公司成立质量管理小组，对现场出现的质量问题，分析质量原因，制定对策，及时解决问题。
2.2.2技术措施
做好超前技术准备工作，包括图纸审核、分部分项工程施工技术方案编制及审定等，确保施工过程得到有效控制。
加强质量通病的预防，并负责“新材料、新技术、新工艺、新设备”的推广应用。
认真审图，将影响质量的问题消灭在施工前。
对于本工程的施工重点，我们将组织专门人员组成质量攻关小组，认真研究工程特点和设计要求，制定专项技术措施，并负责具体落实，单项工程施工前应编写专项施工方案、作业指导书等，并向操作人员进行交底。
2.2.3预先把控措施
2.2.3.1编制质量计划
项目开工之初，做好整体项目策划，做到切合工程实际，保证施工顺利进行，同时编制明确的创优计划和质量计划，明确质量保证组织及职责，质量控制流程，质量管理内容，质量记录等。
2.2.3.2“图纸会审”制度
图纸会审是制定质量控制措施的前提，通过图纸会审确定本工程各分部分项内容，制定各分部分项质量控制内容和标准，通过对各分部分项工程的设计要求和工艺特点的分析，编制各分部分项工程的质量控制方法及针对性措施。
2.2.3.3原材进场检验制度
对所有进场的原材料、半成品组织检查验收，建立台帐。
所有进场物资如由分包单位自行采购的，分包单位必须随材料进场向总包提供合格的材质证明、出厂合格证和试验报告。
对需要做复试的原材料，如：
水泥、钢材、钢筋、砂石料、各种附加剂、焊条、焊剂、防水材料等，必须按照规定及时取样试验，并将试验报告向监理报验。
对进场的物资必须进行标识，按照已经经过检验、未经检验和经检验不合格等三种状态进行分种类堆放，严格保管，避免勿用不合格的材料。
对不合格物资，坚决要求不准进场，同时要注明处理结果和材料去向。
对不合格材料的处理，应建立台帐。
2.2.3.4“方案先行、交底先行”制度
在施组编制阶段，在结合工程的特点，编制施工方案、编制计划，确保每个分项工程均有可行的施工方案；
施工的每一道工序均编制施工技术交底，技术交底在施工方案的基础上进行编制。
为确保施工方案的可行性，更好地保证施工质量，所有方案由项目总工审核并组织项目、施工队主要技术人员进行可行性分析、讨论，并由公司技术部审批。
所有书面技术交底由专业负责人组织施工班组长以上人员进行讨论。
保证施工中地每一细部做法均采取最有效、合理的做法，达到质量预控目的。
施工过程中，根据各分项的实际质量情况，由项目总工或专业负责人分工种组织施工人员，进行现场实物交底，尤其是关键和特殊部位的做法。
以加强工人对施工做法、质量标准的理解。
真正作到工人施工“有依据、有方法、有标准”。
2.2.3.5“样板先行”制度
施工前编制“样板制作部位”计划表，明确样板施工部位，包括基础、墙体、柱子、顶板的钢筋、模板、混凝土样板，设备、电气预留、预埋及装修样板间等，以充分表现典型的钢筋绑渣、模板支撑和拉结、混凝土成型后的表面、各类典型房间的装修和装备等质量。
各样板具体位置经监理指定，根据进度安排的需要或监理指示的时间报业主、监理、设计（需要时）审批，认可后作为每一道工序质量验收最低标准。
所有样板，经技术负责人和质量负责人会同甲方、监理和设计（有必要时）验收合格后，方可大面积施工，以确保样板和大面积质量标准。
2.2.4过程管控措施
2.2.4.1施工队伍管控
加强施工队伍的管理，确保操作质量。
施工队伍进场严格执行入场教育制度，由安质人员和施工技术人员对他们分别进行安全管理制度教育、质量意识教育和操作技能的教育。
加强岗位培训。
对一些高、难、新技术的岗位施工人员由熟练工人
带培，进行岗位技术训练。
定期在施工现场对工人进行专项技术交底，指派人员随施工，随检查，随指导，发现问题及时纠正。
保持队伍相对稳定，从生活上关心帮助，解决他们的后顾之忧；实行优质优价，调动他们创优质树名牌的积极性，促进工程质量的提高。
2.2.4.2实行三检、联检制
各工种的每道工序完成后先由施工队质检员自检，合格后报项目质检员验收，合格后报监理验收。
各工种验收合格并办理完验收手续后，由项目工长组织办理工种间的联检，全部完成后，方可进行下道工序。
施工质量过程检查组织架构：
2.2.5对不合格分项（工序）管理
施工中出现施工质量严重不合格，不得擅自进行处理，必须及时汇报，由总包方会同业主、设计院、监理制定处理方案。
施工方必须严格按照处理方案进行返修，并将处理结果报总包方质检站复查，复查达不到合格的应重新处理，直至达到合格为至。
施工中出现质量事故，必须按规定填写质量事故报告单，并及时上报总包方质检站。
出现质量事故时，必须认真对待，严格按照三不放过的原则，追查责任者、事故的经过，对责任者进行严格处理，不得讲情面，说人情，包庇责任者。
2.2.6对保证质量资料管理
质量保证基础资料，由分包单位负责填写、整理、报总包方质检站，并严格执行地方行业标准。
各种质量保证资料，必须与施工同步进行，不得后补，以保证资料的完整、真实、整齐。
总包方质检站将会同技术部定期对各分包方进行资料查验。
分包单位质检组，必须编制每周质量检查计划，并列出检查标准的依据，严格按照检查计划进行控制检查、评定。
质量评定资料必须统一，格式要标准化，严格按照《建筑安装工程质量检验评定标准》进行质量检查、评定。
2.2.7工程质量奖罚规定
分包单位对工程质量认真负责,分期、分阶段、分部位，达到予期质量目标的给予奖励。
奖励额度按照双方约定的合同条款执行。
分项、分部工程质量，达不到预期目标，或经上级部门检查工程质量低劣，给工程带来不良影响的给予处罚。
处罚额度按照双方约定的合同条款执行。
进场材料把关严格、保管、发放等管理好的，原材、半成品控制严格，给施工质量创造了良好的基础，按双方合同约定给予奖励。
物资把关不严，使用不合格材料，给工程质量带来不可挽回的损失，按双方合同约定给予处罚。
不按图施工，违章操作，造成返工的根据返工损失大小给予加倍处罚。
2.3质量通病与预防措施
2.3.1主体结构工程质量通病与预防措施
模板工程
常见质量通病
预防措施
爆模、未起拱、缝隙大等
（1）模板工程应有设计施工方案,模板支撑（架）应有足够的强度、刚度和稳定性,支撑（架）应能承受新浇筑砼的重量、模板重量、侧压力以及施工荷载。
（2）砼梁≥4 m时应按规定起拱。
（3）木模板应弹线修边,安装拼板应严格控制缝隙。
（4）砼浇筑前,木模湿润水要足够。
（5）旧模板翻转使用时板上的灰疙瘩应消除干净。
钢筋工程
常见质量通病
预防措施
钢筋表面锈蚀、柱子外伸钢筋错位、绑扎节点松脱、钢筋保护层不足、梁抗震135°箍筋漏弯、钢筋闪光对焊接头弯折或偏心、钢筋搭接焊不符焊接规定、板的负弯筋没有设马凳或被踩弯等。
（1）钢材应按公司指定的符合要求厂家采购。
（2）对锈蚀严重、带有颗粒状或片状的老锈钢筋不得使用。
（3）浇筑砼前对伸出板面的柱筋应认真核对位置,并至少绑有两个箍筋固定,以防错位。
（4）铁丝绑扎应尽量选用不易松脱的绑扎形式,如节点松脱时重新绑牢。
（5）搭接焊的钢筋的预弯应保证两钢筋的轴线在一直线上,再行施焊。
（6）钢筋的保护层数量应满足需要。
板的负弯筋应用垫块保护,安装预埋管线或浇筑砼时,不得踩踏板的负弯筋。
混凝土工程
常见质量通病
预防措施
表面损伤如蜂窝、露筋、孔洞、夹渣,成型规格偏差如板面不平、歪斜、凹凸,内部缺陷如强度偏低、匀质性差、裂缝等。
（1）浇筑时应认真振捣、严防漏振。
（2）施工缝处夹有木屑、水泥浆块等杂物应消除干净。
（3）模板安装完后应测量板面标高,并做板厚的控制点。
（4）为防楼板裂缝,主体结构工程应备有足够模板供周转使用。
（5）预埋塑料管如有两根塑料管重叠处应适当加筋,以防因塑料管与砼握裹力差而产生板裂缝。
（6）悬挑构件砼应在强度达到 100%之后方可拆模。
（7）负筋采用马凳进行架设,砼浇筑时,派专人护筋,避免负筋踩坏而降低作用。
（8）严格控制砼的质量和振捣时间,防止离析现象。
（9）砼楼板采用麻袋覆盖养护，养护时间不得少于7昼夜。
砖砌体工程
常见质量通病
预防措施
砖的规格尺寸差;砂浆强度不稳定;干砖上墙、砂浆不饱满;预埋件拉结筋漏放或少放;砖拱砌筑不规矩等。
（1）砌筑用的砂浆应按配合比下料,严格按照重量比,严禁采用体积比。
（2）砂浆试块的制作、取样应按规范标准执行。
（3）砌筑时砖块要湿水,严禁干砖上墙砌筑,以免因砂浆过早脱水、干硬而削弱砂浆与砖的粘接。
（4）砌筑时要经常用百格网检查砖与砂浆的粘结面积,判断砌筑砂浆的饱满度,饱满度应不小于80%。
（5）拉结筋应按规定放置,不得漏放,放置间距、钢筋的长度应满足规定要求。
（6）砖墙砌筑时应按水准面立皮数杆拉线控制,保证砖缝平直,严禁出现螺丝墙。
2.3.2地面与楼面工程质量通病与预防措施
砂浆找平层及水泥抹面
常见质量通病
预防措施
基土沉陷、找平层空鼓、裂缝。
水泥砂浆面层裂纹、空鼓、起砂及厨、厕间地面渗漏、倒返水等。
（1）回填土前如室内有积水应排除，严禁水夯；回填时,应分层夯实,并按规定做好土壤密实度取样试验；室内四周应夯击到位,以防产生不均匀沉陷。
（2）铺筑找平层时,对其下一层表面必须清理干净并要求粗糙,如表面光滑应进行斩毛处理,确保找平层与基体粘结牢固。
（3）水泥砂浆面层抹面前,基层表面有积灰应清理干净,同时基层表面应适当湿润,刷素水泥浆后及时铺灰,水泥砂浆水灰比不能过大,面层压光不能过早,以免产生游离水,造成强度和抗磨性能降低,易起砂。
（4）卫生间管道四周孔洞堵塞,应有专人负责,责任到人,操作者应认真,堵塞孔洞应分二次施工,孔洞堵塞完后要蓄水试水24小时,察看有否渗漏,做好试水记录,并经甲方、监理单位认可,作为一项内业资料入档。
（5）卫生间应按设计图纸找坡,不得有积水和倒反水现象。
2.3.3装饰工程质量通病与预防措施
抹灰工程
常见质量通病
预防措施
空鼓、裂缝、爆灰、起泡、抹灰面不平、阴阳角不垂直、不方正等。
（1）抹灰前的基层处理是确保质量的关键之一,必须认真做好。
砖墙、砼表面的砂浆、污垢均应事前清除干净。
砼面层过于光滑的基层,要事先凿毛,再用1:
1水灰比渗10%的107胶薄抹一层粘结层。
（2）抹灰前,墙面应浇水。
（3）抹灰用的砂浆必须具有良好的和易性,并具有一定的粘结强度。
严禁使用熟化不透的石灰膏,以防爆灰。
（4）面层砂浆标号不能高于打底砂浆,而打底砂浆不能高于基层墙体,以免在凝结过程中产生较强的收缩应力,破坏强度较低的基层,产生空鼓、裂缝、脱落等质量问题。
（5）抹灰前应认真做灰饼或冲筋。
（6）抹阴阳角时,应随时用方尺检查角的方正,如不方正应随时修正。
（7）抹天棚四周应弹线,控制水平面。
2.3.4屋面工程质量通病与预防措施
水泥砂浆找平层
常见质量通病
预防措施
水泥砂浆找平层空鼓、表面开裂、天沟内积水等。
（1）屋面基层土头垃圾应清理干净。
（2）找平前应浇水湿润。
（3）砂浆配合比或水灰比要掌握好。
（4）找平层施工前应先根据跑水方向、坡度进行打点、冲筋，保证跑水方向正确、坡度均匀。
（5）找平层施工完工后应及时养护,避免早期脱水。
卷材防水层
常见质量通病
预防措施
防水层起泡、剥离渗漏等。
（1）加强找平层质量控制,基层应完全干燥并清理干净后方可进行防水层施工，严禁雨天施工。
（2）在施工前应检查管根,地漏等处是否松动,并及时修补和稳固。
（3）在施工中,施工人员应加强对特殊部位处理：
平立面交接处、排汽道口、泛水、变形缝等均应增铺附加层等加强措施。
2.3.5成品保护措施
1、成型钢筋应按总平面布置图指定地点摆放，用垫木垫放整齐，防止钢筋变形、锈蚀、油污
2、在浇筑混凝土过程中，为防止钢筋位置的偏移，在人员主要通道处的板钢筋上铺设钢跳板，操作工人站立在钢跳板上。
混凝土浇筑时，钢筋骨架一旦变形或移位，应及时纠正。
3、浇筑完毕的结构，应在混凝土达到设计强度后，才允许承受全部计算荷载。
施工中不得超载使用，严禁堆放过量建筑材料。
当承受施工荷载大于计算荷载时，必须经过核算加设临时支撑。
4、在浇筑完钢管柱内的混凝土后，要派工人及时清扫，以保证楼板面的平整与清洁。
5、严禁随意割断钢筋，当预埋套管必须切断钢筋时，按设计要求设置加强钢筋。
2.4质量回访及保修
2.4.1.工程回访管理
分公司和项目部建立回访体系，对竣工项目制定工程回访计划，实施有效的回访管理，提前发现保修阶段可能存在的质量问题，对业主要求进行合理的回复。
工程回访保修架构：
2.4.1.1工程回访体系
项目竣工后建立竣工工程信息台账，内容包括工程保修期限、工程维修责任主体主要人员名单和联系电话、施工分包承揽施工范围、主要人员联系电话、工程业主或接收方联系人和电话等信息。
公司和项目部安排专人负责工程回访的具体事宜，建立工程回访体系，及时取得信息，保证信息反馈。
2.4.1.2回访计划
公司和项目部制定回访计划，每季度至少对保修期内的竣工工程进行1次电话回访；重点工程竣工或维修完成后第一年内至少进行2次现场回访。
在雨季之前和过程中必须进行回访，工程供暖和通风空调在我方承包范围之内的项目在冬季和夏季必须进行回访。
2.4.1.3实施回访
对竣工工程回访主要采取电话回访和现场回访方式，在回访过程中积极与业主沟通了解工程使用过程中出现的问题并及时反馈、处置。
2.4.1.4回访情况记录
工程回访维修记录表
工程名称
建设方联系电话
施工方
施工方联系电话
施工负责人
施工负责人电话
物业管理公司
物业管理公司电话
客户地址
姓名
工程存在问题：
日期：
维修小组鉴定意见：
日期：
处理结果：
日期：
物业管理公司意见：
日期：
客户意见：
日期：
2.4.2工程保修
工程竣工后，项目部建立工程保修体系，建立竣工信息台账，对竣工项目实施有效的保修管理，畅通接受业主维修需求信息，对于我方责任问题及时组织人员进行维修、验收工作。
工程过程保管理织架构：
2.4.2.1工程保修体系
进入到保修期后，项目经理部根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各分包人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。
保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：
维修人员的分工与划分
维修小组组长：
项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责监督。
土建维修员：
负责工程所有的土建施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。
机电维修员：
负责工程所有的机电施工队与分包的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。
各专业队：
派驻技术熟练工人2-3人，常驻现场进行施工范围内工作的维修。
2.4.2.2保修范围
建设工程总承包单位向发包方提出工程竣工验收报告时，应向发包方出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。
我们对本工程的保修范围与时间期限的承诺：
1）基础底板工程、主体结构工程、主体钢结构工程为设计文件规定的合理使用年限；
2）供热、供冷系统工程为2个采暖期、供冷期；
3）装饰装修工程为2年；
4）其他项目国家有规定的按国家规定执行，无规定的则按保修期为5年。
序号
保修内容
规定保修年限（年）
1
基础工程，主体结构
50
2
防水工程（含屋面，地下室，外墙防水、屋面、游泳池、后勤区域卫生间等、房建和外墙面的防渗漏工程）
5
3
供热及供冷系统
2个采暖期、供冷期
4
电气管线、给排水管道、设备安装
2
5
装修工程
2
6
其它
详见工程质量保修书
2.4.2.3维修信息公布及沟通
当本维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。
公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。
通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关分包与施工作业队负责维修。
如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。
维修小组组长对指派专人进行维修，并执《房屋维修卡》进行维修，并注明部位，维修时间，由维修人员收回该业主意见，以便施工维修让业主满意。
房屋维修卡见下表：
×××××项目维修卡
部位________维修人员姓名____________
申报维修内容_____________________申报时间__________________
开始维修时间_____年____月____日完成维修时间_____年____月___日
物
业
意
见
栏
服务态度
满意□
不满意□
服务质量
满意□
不满意□
有无违规行为（吃、拿、卡、要）
有□
无□
其它意见：
物业意见____________
电话_____________
日期_________________
2.4.2.4服务监督
我们的服务监督以“用户满意至上，为客户服务”为宗旨，我们将建立服务回访意见卡，由业主进行监督。
监督服务卡如下：
服务监督回访意见卡
我公司建造的×××××××工程，由于施工质量及各方面的使用原因给您带来的麻烦，我们深表歉意。
您对我们的本次保修是否满意，请提宝贵意见：
业主联系电话：
恳请您对以下的问题给出您的意见及建议。
我公司保修人员的服务态度如何？
我公司保修人员是否及时为您排除疑难问题？
还有哪些遗留问题？
您提出的非保修范围内的问题，保修人员如何解答？
在使用过程中，您感觉还有哪些缺陷？
除上述问题以外，您是否还有其他的问题？
感谢您解答上述问题，我们将用实际行动使您买的放心，住的舒心，用的称心。
我公司的员工将会以最快的速度，最优的施工质量，为您排除产品质量上的忧虑。
恳请您详细的填写此表格，我们将会认真采纳您的意见及建议，以便我们在今后的施工中进一步提高施工管理水平，为广大的业主们奉献更好的精品住宅。
业主签名：
年月日
服务联系电话：
联系人：
服务监督电话：
监督人：
×××××××公司
2.5保修期外的保修管理措施
当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心，维修中心通过管理信息建立工程信息台帐，以此同时本公司将按以下流程进行跟踪服务：
工程保修期外架构图：
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