O2O平台创业项目计划书.docx
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O2O平台创业项目计划书
020平台创业计划书
一、项目背景介绍2
二、020服务特点3
2.1020与传统电子商务的区别3
2.2020服务的优势3
三、E洁020平台讲解4
3.1项目核心4
3.2市场前景4
3.3盈利模式5
3.4战略规划5
3.5研发流程6
3.6研发推进流程7
3.7增值服务7
四、营销推广7
4.1营销策略7
4.2建立CRM8
五、团队管理8
5.1企业文化8
5.2股权结构9
5.3组织结构9
六、人力资源管理体系10
6.1招聘10
6.2培训10
6.3薪酬管理11
6.4企业文化11
七、E洁运行流程12
总结12
项目背景介绍
有关数据显示，目前我国家政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有40%勺城镇家庭约5000万户需要家政服务，而目前来看家政服务从业人员仅有1500万，市场需求缺口巨大。
同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象，卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难；另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足10%技能水平难以满足用户需求。
同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上，很多家政
公司缺乏战略眼光，将利益看在当下，这样就导致了服务的不可持续性。
因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场，从而对家政服
务业进行标准化、优化，进而使其成为现代服务业的重要组成部分。
同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式，加上第三方支付的蓬勃发展，消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。
另外，随着移动3G/4G网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“O2O。
简单观察下身边，我们不难发现，O2QE以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E代驾可以把您安全带回家；工作任务紧来不及吃饭，没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨……O2C商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活，据艾瑞咨询数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破4000亿,市场空白，体量巨大。
可以预测的是，在未来5年中，正如人们对网购的依赖一样，02A定会成为人们未来生活的重要部分。
鉴于此，项目将依托02C商业模式对家政服务（初定钟点工服务）进行再思考，通过E洁服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争
在未来两年成为该领域的N0.1!
二、02C服务特点
2.1O2O与传统电子商务的区别
B2C电商，就是把商品包装好送到消费者面前，目前这个市场已经相当成熟。
而O2O立足于产品服务本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下
订单，到线下实体店去享受服务。
O2Q适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信O2O模式可以让家政服务行业运行的更有效率。
2.2O2O服务的优势
（1）明确的产品和市场定位
O2O平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品（水果、外卖等），家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。
紧紧锁定目标市场，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
⑵快速响应机制
物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而
02C服务模式则可有效的解决连接问题。
由于是本地资源的整合，用户与服务供应人员都集中在附近，地理位置相对比较近，通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。
（3）优质的服务
020服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督，是消费者口碑所筛选，020服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求；
三、E洁020平台讲解
3.1项目核心
E洁是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的
020平台。
3.2市场前景
在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到的钟点工。
在020的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大！
3.3盈利模式
常规来看，O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商家收费”的原则，E洁平台盈利的模式有三大部分：
1）第一是基本服务，主要是对服务费用分成实现盈利，这部分的收益在项目实施初期占比较大，预计会占整个业务收益的70%
2）第二是星级服务溢价，钟点工服务人员采用评级制度，评价指标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数，通过加权评分考核决定服务人员等级，服务溢价交易额5—20%归平台所有,该部分在未来将占据收益主要部分，预计APP上线后将占整个业务收益的60%
3）第三是广告收入，平台有了忠诚度之后，随着注册会员的增多，下游用户的积累，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费（例如日常家洁用品、消耗品等），该部分市场前景宽阔。
其他盈利途径都会随着平台运作不断出现，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区咼端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。
3.4战略规划
E洁公司开始运营有以下的计划：
1）平台运营6个月后开始实现规模盈利，覆盖宁波大市；
2）与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别是高档小区打造出一张名片，增强居民对平台的信任和依赖；
3）以高端现代服务业的概念申报市级项目，与劳动力输出大省协商，获得资金以及政策、政府的支持；
4）多元化发展，软硬件结合，为小区提供维修、安装、家教、月嫂等多元化服务。
3.5研发流程
在技术研发层面，E洁02O勺战略目标是实现PGWebAP、微信、APP多端数据同步整合，但在实际运营中E洁02C要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。
考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发），E洁02C把APP开发放在第三步。
第一步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。
第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP这一步骤E洁02O勺战略是做微信营销模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受02O服务。
第三步才是开发下载的APP因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP就非常简单。
3.6研发推进流程
1）第一阶段：
建立数据库，打通PC端，时间约1个月，研发费用约XX万元人民币；
2）第二阶段：
打通WebApi嵌入微信模式端，时间约约1个月，研发费用约XXX万元人民币；
3）第三阶段：
开发移动端APP时间约约1.5个月，研发费用约
XXXX万元人民币；
3.7增值服务
在第一阶段研发结束，即可启动增值服务的产品。
做增值服务的目的有两个，有一定的现金流，二是采集初始的商家数据，一举两得。
E洁O2O初步的计划是，首次选择E洁服务并对APP5分好评即可享受免单优惠；其次进行充多少送多少的促销活动，可以帮助公司获取大量现金流，以备不时之需。
4.营销推广
4.1营销策略
在营销推广层面，实施“PC端占媒体头条，移动端选择微信推广，超市易拉宝展示”的战略。
PC端貌似没人关心，但用户都有一个习惯，你说的再好他都不信，宁愿自己去XX一下看个究竟。
所以PC端的重点是占领XX首条首页，即E洁020说的占头条战略其中的一个体现。
营销的手段SE0（搜索引擎优化）为主；
移动端微信公共服务号：
把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP还能精准群发，所以第二个营销战场是微信，弓I爆粉丝经济，通过点赞收集或者分享送礼品活动引爆粉丝追捧。
优秀机构合作。
通过与一些具有优秀客户群体的机构进行合作来开展业务，包括银行，政府机关，事业单位等，通过客户数据分享，客户体验式消费积累核心客户。
4.2建立CRM
建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。
5.团队管理
5.1企业文化
为了保证团队的稳定，以保证项目不断向前发展，E洁020要重
视企业文化的建设。
首先，要统一价值观，即：
打造有价值的平台产品，追求有感知的服务体验；其次，建立学习文化、执行文化，家人文化三个唯独的企业文化。
5.2股权结构
本公司注册资金1000万，出资分散，关于重大决策合伙人民主表
决，少数服从多数的原则执行，出资结构如下：
出资人
份额
同时在公司决策中秉承战略导向的管理制度，企业的KPI考核制度只是起到辅助的作用，主要靠高度统一的愿景、使命感让团队成员自动自发去执行每项工作。
同时公司预留20%勺股份作为期权池，作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。
5.3组织结构
设立董事会，选举董事长1名，下设总经理1人，副总经理1人,
以及三个中心10大部门：
三大中心
部门
负责
人数
产品中心
产品部
负责监督、反馈产品设计、原
1
型设计，UI设计等
项目部
增值产品开发、客户定制开发
1
运营中心
企划部
宣传文案手册、平台活动策划
1
营销部
软文撰写投放、网络推广SEO
1
业务部
优质单位协商合作、区域拓展
2
事项
财务部开票收款做账、税务出纳薪资1
行政部会议文档资料、后勤采购物料1
主要招聘的人才有电商运营，产品经理，微商推广经理等.
六、人力资源管理体系
作为人力密集型行业，我平台对于特殊人力资源依赖度较高，公司将采用先进的人力资源管理体系，包含科学的招聘、培训、薪酬管理、企业文化（主要为员工忠诚度培养）、激励制度等策略，主要归纳如下：
6.1招聘
原则上招聘熟练工为主，“白丁”式员工为辅。
让熟练工帮带新员工，并给与其一定的资金奖励。
目标人群为时间较为宽裕的人士，全职兼职均可，品德优良，爱岗敬业。
6.2培训
培训主要包含两大部分：
岗前培训与在岗培训
岗前培训主要是对新入职员工进行全方位的服务培训，钟点工虽然替代性较强，但诚恳的服务态度，高效的服务流程甚至会心的微笑都可以让整个服务变得更有竞争力。
培训可以“海底捞”的员工服务标准为参考，一方面注重技能培训，让员工具备熟练的操作技能；另一方面强调服务态度，服务理念，让客户享受服务的过程。
培训可以进行外包处理或者设置培训团队完成。
在岗培训主要是针对工作中可能出现的问题进行反馈，归纳总结，公司针对常见问题进行培训增加员工胜任力，可以采用“每周一讲”的形式让员工分享内心想法，增加员工工作积极性。
6.3薪酬管理
E洁采用灵活的薪酬管理体系，对于全职人员采用高度激励型薪酬体系，对表现优秀的员工大胆奖励，大胆启用，而同样对于团队负能量果断剔除。
对于兼职人员同样给与一定的激励措施。
基本原则为多劳多得，能者多劳。
公司将为各位员工交社保，同样对于优秀的人才E洁会完善人才体系，大胆给与其更多福利方案，例如公积金，补充医疗保险等。
6.4企业文化
E洁塑造刚柔并济的企业管理文化，一方面要求工作人员强有力地执行力，始终如一的服务态度，保证服务满意度；另一方面采用柔性的企业管理方法，让员工有“家”的感觉，留得住员工，用得起员工。
在共同的目标，愿景。
使命感促使下，实现和谐可持续的企业文化环境。
七、E洁运行流程
E洁运行流程简单表述如下：
用户通过微信搜索E洁公共服务号
或者APPStore搜索并下载安装客户端作为入口，提出需求信息；公司对钟点工服务人员进行严格筛选，在本地公安局进行身份备案，并且对从业经验、从业年限、特长等指标进行严格考核以便分级处理，为后面的星级服务溢价做准备。
工作人员加入E洁可采取注册
制，只需要通过手机号码注册即可，审批人员要对其进行2次电话
面试。
用户可以通过该APP将订购信息分配到相应钟点工服务人员的手机终端（电话联系即可），钟点工根据订单信息做出响应。
女口用户对钟点工的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现020平台
对于商家的有效监督。
总结
天时、地利、人和都在我方，相信伙伴们一起努力，一定会把这
个平台做到行业N0.1!
我们也深知艰难困苦依旧在，但只要方向正
确，我们就不甘就敢去尝试！
最后引用约翰列侬的一句歌词来激励大家：
YoumaysayIamdreamer,butIamnottheonlyone！
一……
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