马云我的管理心得读后感怎么写.docx
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马云我的管理心得读后感怎么写
马云我的管理心得读后感怎么写
篇一：
读《马云：
我的管理心得》
读《马云：
我的管理心得》
姓名：
王田学号：
XX21010194年级：
XX级
一个企业想要提高竞争力，就要推动企业内部的良性发展，而良好的企业文化则是企业发展的良剂。
在企业里面，都需要共同的目标、共同的使命感、共同的价值观。
每一位员工要明白，甚至门口的保安、阿姨都明白你的使命感才行。
企业文化是公司的土壤，是企业发展的根基，想让一个公司活得更茁壮，就要让这片土壤更加肥沃。
马云多年的经营之道，在灌溉企业文化这条道路上愈行愈远。
“小老板就是靠文化，靠自己的价值观来管理这个公司，所以说创始人实际上是这个文化最早出来的基因。
”所以，马云从当老板的那一天起，就在培养属于自己公司的一种文化。
正是由于马云会运用文化，才使当初的小企业，成为了如今中国乃至世界上屈指可数的电商商业大国。
一个好的管理者，既要尊重别人的意见，听取员工的建议，更重要的是，有自己的主见，能够理性地取其精华，去其糟粕。
在管理上，吸收四面八方涌来的信息，同时也要相信自己。
而马云正是一位这样优秀的管理者。
在XX年闹的沸沸扬扬的“卫哲离职事件”，至今也是企业管理中典型的案例。
卫哲可以说是阿里的元老，是马云的臂膀。
虽然事件的发生让马云心痛不已，他还是毅然决然的接受了卫哲辞职这一后果。
企业流失人才何不是资源的流失，但是在这一事件中，马云的做法，让很多人看到，兄弟情固然重要，但是他最后选择了捍卫整个公司的价值体系。
“跟人打架的时候，卸了一条手臂，痛，但不会痛过你把一条好好的手臂砍了，那个更痛。
”企业文化绝不只是口头喊出来的，也不是贴在墙上做样子的摆设，它来自对行为的一场场考核，是在落实中提炼出来的。
所以，任何人都碰不得阿里的价值观，碰不得马云的底线。
乔布斯曾在成功之后说道，“你的时间有限，所以不要为别人而活。
不要被教条所限，不要活在别人的观念里，不要让别人的意见左右自己内心的声音，最重要的是，勇敢地区追随自己的心灵和直觉，只有自己的心灵和直觉才知道你自己的真实想法，其他一切都是次要的。
”多次考察美国的互联公司之后，马云意识到，中国的很多互联公司都在模仿雅虎、美国在线、亚马逊等国外大公司，他意识到阿里应该走自己的道路，而不是模仿品。
所以阿里的使命就是让顾客越来越简单，把麻烦留给自己，让天下没有难做的生意。
全球最大的电气公司GE
的使命是让全天下亮起来，迪士尼乐园的使命是让全天下的人开心起来，索尼公司的使命是体验发展技术造福大众的快乐，沃尔玛公司的使命是给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。
一个企业的领导和员工是否具有使命感，对于一个企业的发展起着至关重要的作用。
使命给你是一种促使人们积极采取行动，实现自我信仰和人生目标的心理状态，也是决定人们行为取向和行为能力的关键因素。
使命感给了人们做事的方向，是一切行为的出发点，企业在确定了自己的使命后，所有人都会把一切工作围绕着这个使命展开。
而作为一个领导者，一定要激发全体员工的使命感，让他们为了企业的使命努力工作，而不是为了老板、为了企业，更非单纯为了一份薪水而工作。
丰田的一个小故事让我颇有感触：
在芝加哥的一个大雨天，一名男子开的丰田车的雨刮器坏了，无法前行，他只得将车停在路边，等雨停了再走。
这时从身后走来一位老人，他二话不说就开始为难男子修理雨刮器。
那名男子觉得莫名其妙，问老人是谁，为什么要这么做。
老人说他是丰田公司的退休工人，看见他们公司的车出了问题，他觉得自己有义务将车子修好。
后来，这个雨刮器很快被老人修好饿了，而当男子想要给老人报酬时，老人摇摇头，坚决不肯收。
这是企业强大的使命感植入员工内心的典型案例。
而在我们的身边，则没有像故事中的老人那样即使出门在外，也仍然将很多小事看在眼里，而是选择事不关己高高挂起，能少一事则少一事。
这是就应该发挥企业文化的巨大作用，将企业文化深深的植入每一个员工的心中。
马云认为，管理企业就是管理人心，高薪厚职和好的办公条件可以留员工一时，却未必能够长久。
所以他在接受采访中说过，要将阿里从“最佳雇主公司”努力转变为“员工最感幸福的公司。
”阿里的企业感恩文化，就是用回馈的方式来构建企业与员工、顾客、合作伙伴以及社会之间的联系和互动，向这种关系中渗透一种情感，进而使得企业得到更大的发展空间以及收获更多的利益。
在中秋节时，阿里会为每一位员工的家人寄去慰问月饼，还有马云亲手写的慰问信。
很多员工及员工的家人为这种行为所动，会选择在阿里安安心心的工作。
企业感恩文化最重要的就是对员工的感恩，用这种行为来感动员工，进而促使员工加深对企业的情感，加强对企业的信任和依赖，并提高对企业的忠诚度。
《孙子》云：
“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。
”
视如己出便是最好的管理人心。
“心”的作用是影响工作的根本，管理者对人员的“心”进行很好的经营管理，才能使员工将“心”完全放在企业上，与企业同心，与企业同进退。
“不积跬步无以至千里，不积小流无以至江海。
”好的公司不是一崛而起，而是有点滴的积累和砖砖瓦瓦的铺垫。
企业如此，人亦是如此。
不给自己下空头支票，在一步步落实中才能离梦想更近。
篇二：
马云管理日志读后感
《马云管理日志》读后感
天津市海岸带工程有限公司吴国松
自从开始了管理工作以后，逐渐开始对管理产生了浓厚的兴趣，也开始慢慢的对管理书籍产生了偏爱，不仅是填补我管理知识的不足，同时也是对照发现自己的缺点与提高工作能力的手段。
读书、读好书是一种捷径，也读过一些管理的书籍，比如《企业成长之痛》、《没有任何借口》、《中国经济处在最危险的边缘》、《从经济危机看中国经济》、《卓有成效的管理者》等等，但当我翻开《马云管理日志》时，我看到了些许不同，这本书更具有实用价值，针对自己企业的成长和发展阐述了一些解决方法，同时挖掘了管理中不仅仅是“我”的问题，而是更深层次“我们”的问题，下面通过本书的阅读，对照马云的成功以及我公司的状况，谈谈自己的体会和理解。
成功源于满足外部客户需求：
本人能够跟马云扯上点关系的应该是淘宝，家里不仅买东西大部分在淘宝上，而且老婆也在上面开了一个小店。
淘宝给我的体验是商品琳琅满目、种类繁多，而且软件使用起来简单、方便，比如搜索、比价、找身边的商家、商品推广等等。
通过本书的学习才了解到马云的客户第一、员工第二、股东第三的管理理念；公司客户在上其次是员工、股东、CEO的组织机构图；其专注于仔细倾听顾客的声音，放弃专业的角度而是以顾客的角度
来看问题，时刻以顾客为出发点，深深的理解了满足外部需求才能满足自我需求的道理。
成功源于企业员工的任用机制：
他巧妙的运用了人才的选、用、育、留策略。
选，首先他选择员工时一定要有共同的愿景、使命、价值观，保证彼此共同的奋斗方向。
用，合适的人用在合适的位臵上，包括毕业生要中等偏上、亲朋好友不能做高层等。
育，每年拿出大量资金用于员工的培养，成立阿里学院等，体现了他对员工能力提升的重视，对人才培养的重视。
留，除给与肯定外同时给与收入的逐年提升，还有更重要的是让各经理在不同区域调换，不停的在适应新的环境，以及干部轮休学习计划等等，使员工不会对工作失去新鲜感或感到厌倦，这一点很重要。
成功源于激发内部员工斗志：
包括对新员工，他的承诺只是很倒霉、很郁闷、很委屈、很痛苦、很沮丧；创业初期给朋友的承诺是每月只有500元；办公处所都是在居民楼以及快乐竞争等理念，在让员工做好心理准备的同时，降低员工的期望值，而往往实际要相对好一些。
通过收入的提升、环境的改善，让员工有一种成就感，激发员工进一步努力奋斗的斗志，这样才不至让员工失望。
低起点给与高回报，总比高起点给与低回报要好，这里他很巧妙的避免了一个心理学因素就是损失1块钱所带来的痛苦要胜过得到10块钱带来的快乐。
同时他建立的与员工共同的目标，使员工明确不
是为他而干活，而是为了一个共同的目标去干活，充分调动员工的积极性。
成功源于高瞻远瞩的眼光：
1995年虽然是一个偶然的机会让他接触到了络，但他看到了中国在此方面的匮乏与需求；1999年创业时的“墙外开花墙内香”模式，先打开国际市场再利用国际市场影响力拉动国内市场；XX年在易趣进行封杀的条件下采取“农村包围城市”的推广战略；XX年支付宝的诞生以及推广的价值观、使命感对企业的长期影响等等，显示了他对一个企业长久发展的战术、战略。
成功源于独到的营销策略：
借“首富”之名进行推销、讲真话得以显得与众不同、品牌的命名、有效利用络传播、定期到外面做演讲、宣传大公司对自己的封杀等等，一些列行为使阿里巴巴不停的出现在客户眼前、出现在大众眼前，营造了良好的品牌形象，达到了销售的目的，对营销做了最好的诠释。
成功源于不懈的坚持：
在统一的价值观、使命感，还有共同的目标指引下，他永不放弃的精神使他取得了最终的胜利。
资金匮乏、中国黄页业务的吞并、络泡沫的破灭、经济危机、信任危机等等都没有阻挡他前进的脚步，是他的这种坚持才使他走过了“今天的痛苦”，“明天的更痛苦”，实现了“后天的很美好”。
我们公司目前处在一个困难时期，但是这种危机正如书
中所说是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应不同，关键是看谁一下子就能进入适应阶段，学会与灾难相处，并找到机遇。
同时我们必须反思究竟是什么导致了我们公司的危机，是技术、质量、人的因素、还是由市场引起？
要想成功，关键在于总结并反思我们各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，但不要犯同样的错误，这样才能有所改变，才能适应新的形势，谋求新的发展。
现在最可怕的是公司不赢利-没法给员工有竞争力的薪酬-员工士气低落-生产力低下-公司不赢利，此外再加上一些“负激励”（降薪、罚款）因素，士气一落千丈的恶性循环，同时浪费时间、不会带来任何改善的抱怨声逐渐增多。
究其原因我想大概是以下几个方面：
团体的主观能动性不一致，没有统一思想：
企业发展围绕三个阶段，生存、成长、发展。
生存需要人力资源，而这个人力资源是可用的人力资源，我们不需要坐在那里不干活的人。
成长需要人和管理，当管理和制度缺失时，只有人能够积极的提出意见进而进行补充和完善，当人的行为不到位或没有相应约束时，需要制度进行约束，这是一个互动的、动态发展的过程。
发展需要企业文化、使命感、共同的目标。
正是由于团体的主观能动性不一致导致了公司整体的协调出现了偏差，导致动力不足。
企业就像汽车一样，车的重量、性能与发动机是协调的，部门就像发动机的缸体，原本六个
缸一同工作，结果有两个缸不工作，而四个缸不足以提供汽车充足的力量，维持原有的整体平衡。
同时在思想上没有统一的意识形态，各自为政的情况表现突出，加上公司新的企业文化介入较晚，很难一时间打破原有的文化。
因此目前迫切需要我们统一思想、提起精神，积极的行动起来，解决公司出现的困难和问题，多做少说，把事情做好。
人的因素：
人的因素可以体现在工作状态和对外的服务态度上。
首先我们看不到工作时发疯一样的干活，下班时笑眯眯的回家的工作状态，公司要发展员工必须要有足够的能力、技巧、动力来执行公司的战略。
对于服务，公司员工应该更多的考虑业主的利益、公司的利益才能促进二者更深层次的结合，才能给我们带来收益，而我们客户的投诉抱怨，说明我们的工作还没有做好，还有些浮躁，虽说不想当将军的士兵不是好士兵，但是做不好士兵的人永远当不了将军。
企业发展需要在状态、善合作、靠得住的员工，我们员工还要不断积极努力的成长，因为员工不成长，企业就不会成长。
我们需要在正确价值观的引领下，将自己的姿态放低，将自己浮躁的心静下来，赋予自己斗志、毅力和耐心，做最真实的自己，做真人，说真话，办真事，积极的听取客户意见做好自己的本职工作，做好对衣食父母的服务。
疏于管理：
如果部门经理像救火队一样忙碌，团队像一窝蜂一样，飞到左、飞到右，那么这个团队的工作就没有做
篇三：
马云管理日志读后感
关于价值观的思考
——《马云管理日志》读后感
哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森说：
“影响一家公司能做什么、不能做什么的一个重要因素，是它的价值观。
我们将组织的价值观定义为员工用于确定优先事项的标准——他们根据这些标准来判断一份订单是否有吸引力，一位客户的重要性如何，以及一个新产品的创意是令人瞩目还是马马虎虎。
”
而马云重视的价值观修炼，是一种大公司精神，更是一种基业长青精神。
马云对价值观不断进行完善，“九条精神”是XX年左右的版本，后来又更新为“六大价值观”。
对马云的价值观，络上有一个广为流传的点评：
“阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。
‘三剑’说做人：
‘诚信、激情和敬业’；‘二剑’说做事：
‘团队合作、拥抱变化’；‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。
”
事实上，所有的企业组织都应当有自己的价值观，而对于我们的企业来说更加重要。
我们的企业是一个新兴的民营企业，还不成熟，企业的发展和壮大将面临的很大的竞争，包括民营企业与国有企业的竞争、新兴企业与老牌企业的竞争。
那么，是什么样的信念与精神支持着我们？
当我们的企业在各种环境中，当我们面临成功挫折的时候，什么是我们永恒不变的信条？
无论我们员工在哪里，我们都要让他们知道什么可以做？
什么不可以做？
应当弘扬什么？
自我抑制什么？
只有明确了这些才有可能凝聚和引导公司的全体员工向着设定的目标迈进；也只有明确了这些才有可能使我们的员工在其他企业文化挑战之下，避免文化信仰危机的发生。
因此，我们必须建立自己的价值观。
企业价值观建设最重要不仅仅是提炼出价值观的标语，提炼出价值观并不是一件很难的事情。
难的是将它公布出来后，如何真正地倡导下去。
我们公司也有自己的核心价值观——“专业、创造、共赢”，但是我们不能只重视做表面文章，但却忽视了核心价值观的倡导。
不能把核心价值观挂在墙上，行为上却在做的另外一套。
核心价值是深藏在员工心中指导员工行为的一个准则，也是公司的高层管理者真正想倡导的并且体现在行动上的，所以核心价值观必须是被你公司全体员工所接受并认同。
如果公司的核心价值观还没有被员工理解、接受，那充其量只不过是停留在口号上的倡议。
核心价值观必须是被员工接受认同的并不是反对企业提出新的、适应企业战略发展的新的价值观的口号。
相反核心价值观虽然保持一定的稳定性，但是其客观依据环境发生变化后，也要做相应的调整。
但是不管是你们要新倡导的，还是企业原来就有的，是否被员工认同是判断你公司核心价值观的重要必要标准之一！
核心价值观不是去追求时尚，简单跟风、模仿，别的企业的核心价值观不一定就是你的核心价值观。
核心价值观一方面要来自于公司传统的沉淀和积累，另一方面，核心价值观提炼和必须考虑公司的使命，要能使得公司的价值观能够支持公司最为根本的存在目的。
正确地确认价值观的指导意义在于：
一方面目标与指标的设定不能与公司所倡导的价值观违背，而应保持一致；同时价值观则引导着你公司员工如何去设定实现目标的行动计划，使自己的行为与核心价值观保持高度的一致。
篇四：
马云管理日志读后感
马云管理日志读后感要想了解一本书，先要从书的作者开始。
于我而言，最开始了解马云要从淘宝说起。
读大学的时候，校园内流行起了购，于是每天的下课时间，学校的南门和北门都聚满了人，都等着拿快递，有淘宝的，有京东商城的，还有凡客诚品的。
后来我尝试着购了一次，发现购确实有着价格和服务上的很大优势。
一个专业的B2C或者B2B电子商务平台可以把大大小小的买家和卖家都聚集到一起，买方和卖方在这个平台发布各种求购和销售信息。
正因为如此，买卖家面对的不再是单纯的本地消费者和购买者，而是全国甚至是全球的消费者和供应商。
总之，买方市场和卖方市场这种现象很少存在了，即使是一个默默无闻刚起步的小公司小企业，但只要提供的产品质量和售后服务过关，便能吸引到更多客户。
毫无疑问，马云将我们带入了全新的电子商务时代。
后来慢慢的，了解到，马云旗下除了淘宝之外还有许多电子商务平台如阿里巴巴、支付宝等等。
其中最著名的便是阿里巴巴了，这家在美国成功上市的公司使马云一下身价倍增，但纵观马云整体创业历史，不难看出20世纪中叶创业道路的艰辛。
也难怪上海市委书记曾感叹道，“为什么上海出不了马云这样的人物呢？
”。
马云的成功不是偶然的，这需要敏锐的商业眼光和一颗极其强大的内心。
在电脑还未普及时，一个不是电脑行家的人却要告诉别人可以通过互联宣传自己的产品从而谋利，这在常人看来几乎是一件不可思议的事情。
尽管被人称作“疯子”、“骗子”，马云以坚定的信念带着他的团队一直走到现在，获得了巨大的成功。
那么，这个事例可以很好的解释前面某些人的感叹了。
原因其实很简单，马云只有一个。
就好比吃螃蟹，人们只会赞赏第一个吃螃蟹人的勇气，至于第二个第三个第N个人是谁，那都无关紧要了，重要的是人们知道了螃蟹原来是可以吃的。
还有一点，马云受传统的武侠思想影响很深。
据说马云办公室上的门牌并不是什么“总经理”或者“董事长”字样，而是写着“光明顶”三个大字。
此外，每年举行的电子商务论坛马云总喜欢称它为“西湖论剑”。
他经常以侠客身份自居，和金庸前辈经常有来往。
仔细想下，今天的各种商业活动实际上和“江湖”没什么区别的，一不小心就会输得倾家荡产。
而我们身处其中的每一个人就像一个行走江湖的侠客，各有自己的套路。
《马云管理日志》这本书给我最大的两点启示就是：
一、作为一个商人，必须有敏锐的商业眼光和坚定的信念；二、得与失，有付出必然有某种相应形式的回报。
对于刚起步的中小企业创业者来说，找到适合自己的出路才是成功的关键。
篇五：
《马云管理日志》读后感
先知先觉先行
——《马云管理日志》读后感
海岸带公司李长江
知道马云，是从淘宝开始的。
近日阅读金错刀写的《马云管理日志》，又进一步了解了马云其人。
读完之后，感受最深的是马云先知、先觉、先行本领的超群卓越。
正如金错刀在书中写的，马云所展现的领导力及管理风格，可以被称为是‘新领导’，其核心并不是被大家所广为传颂的‘倒立思维’，而是被知名领导力学者约翰〃科特称之为‘先知者先行’的能力——这个世界从来都是先知先觉的人领导后知后觉的人，再开发不知不觉的人。
三国时代的诸葛亮在未出茅庐前就有三分天下的科学预见，身在田野，心怀天下，并有诗自励：
大梦谁先觉，平生我自知，草堂春睡足，窗外日迟迟。
后来的形势果然如诸葛亮所料，成为三分天下的局面，可见他的先知先觉对他以后的帮助是非常之大的。
古代《易经》里也有讲到时、位、性质的问题，时代表时间，位代表空间，性质代表阴阳。
任何事情刚开始的时候，时间一定是最主要的，占有多大的空间并不重要，只要在第一时间抢得了先机，占领了地盘，再慢慢扩展，才是稳当的经营。
联系马云的商业之路，他基本是遵循了这一规律。
马云进入电子商务领域，可以说是互联
市场在中国刚刚萌发之时，他意识到这里面的商机无限，所以依然决定辞掉政府部门的工作，投身互联行业。
刚开始他的地盘并不大，甚至公司都是开在自己的家里，但是后来他取得的巨大成就，大家有目共睹。
这主要得益于他抢占了先机，得益于先知、先觉、先行。
无论是过去的战场纷争，还是现在的市场竞争，道理如出一辙，同样考验着企业的先知、先觉、先行的能力。
一个企业是跟着市场跑呢，还是领着市场跑，对它来讲，意义大有不同。
按照对市场趋势的把握、市场环境的觉察以及行动力分类，企业大致可以分为三类：
先知先觉先行者、后知后觉后行者、不知不觉不行者，很明显先知先觉先行的企业能够成为市场的领跑者，第二类企业只能跟着市场跑，第三类就是得过且过，终究会被淘汰。
因此，要做行业的领头羊，必须做到先知、先觉、先行。
篇六：
读《马云管理日志》心得体会
读《马云管理日志》心得体会
读《马云管理日志》这本书的原因——马云是个富有传奇色彩的名人。
读完后，我喜欢上了这本书和里面的故事，也从内心深处认可了马云和他的管理理念。
心得体会有很多，我认为重要的，结合当前严峻的形势，和大家一起来学习和交流。
关于企业文化和价值观。
马云认为，公司越大越要靠文化来治理，制度也是为了强调文化；文化是把伟大的人团结起来的红线；团队文化的好坏，凝聚力的强弱，还是那句话，问题出在前三排，根源就在主席台。
我认为这个说法是正确的，一种好的企业文化，就像一个民族的信仰一样，具有强大的自觉性、统一性和凝聚力，推动企业不断发展；能否形成一种好的企业文化，关键就在企业的高层领导。
马云认为，价值观修炼是创业成功的原点，也是创业失败的原点。
阿里巴巴最值钱的东西就是价值观，一个统一的价值观，马云戏称为“六脉神剑”。
“三剑”说做人：
诚信、激情和敬业；“二剑”说做事：
团队合作和拥抱变化；一剑刺中要害，说的是“客户第一”。
一个好的领导者，应当用价值观来获得真正的控制权，不要让所有的同事都成为“奴隶”。
这是好多国营企业缺乏的，在民营企业快速崛起的时代，国营企业必须立刻转变观念、创新管理、抓牢基础，才能使企业充满活力、敢于挑战、尊重客户。
我认为这也是在国民经济总体下行时，企业求生存、求发展要做出的必然选择。
关于使用人和培养人。
阿里巴巴在用人上，“精英”不是首选，甚至连第二都排不上，他们选的是对公司的价值观有认同感的人。
我非
常认同这个观点和做法，这是建立一个强大的、充满活力和合力的团队的前提。
试想一下，一群价值观不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量从不同的方向拉车一样，越是势均力敌越不会前进。
要培养一个强大的团队，依靠的方法不是强制式——统一人的思想，而是共鸣式——统一人的目标。
我们经常说要统一思想、统一认识，但人的思想认识是最难统一的，相比之下统一目标要容易得多、可行得多，因为每个人都有生存和实现自我价值的需求。
还有几句话相与大家共勉，我觉得很适合我们当下的形势：
公司要想做大，不能靠游击队，一定要有正规军思维，要有一大批将领才能带动起来；只有初创公司会把“强调艰苦”放在第一位，得随着公司的壮大，随着员工的增多，高效率则成为王道；只有你的下属中有人能超过你，你才是一名成功的领导，要用“NBA的替补模式”来培养后备干部。
关于领导者和领导力。
领导者的艺术首选这三样：
眼光、胸怀和实力。
领导者在于发现你的潜力并且充分调动起来，领导的眼睛看出去都是“好人”。
优秀的决策者、管理者，要随时想着自己生病或是遇到其他事情需要脱身的时候，能立刻找到一个可以取代自己的人。
反映和预测领导力最可靠的指标，就是看他从最坎坷的经历中寻找积极意义、从最严峻的考验中汲取力量和智慧的能力。
看来目前的困难是检测领导力的好机会，困难并不都是“坏事”，也绝非偶然。
自我认知是领导者最应培养的能力，直面自己的错误，才能有更加勇敢、诚实、开放的心态。
一个小故事告诉我们领导的最大职责。
XX年2月4日，马云参加美国前总统克林顿的早餐会，与会者讨论一致认为，所谓领导，就是让一个企业或一个组织，共享同样的价值观、愿景和使命。
关于客户和客户利益。
近几年，昆钢的钢材销售情况一直不好，我们可以看看马云是如何对待客户的，也许能为我们的销售人员提供一些思路和做法。
马去坚持的第一条销售天条：
眼睛里不能只有钱，要有客户。
马云觉得，在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手，但绝不能诈消费者；仅仅了解客户的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他们内心深处的渴望；高手致力于建立下客户的终身关系，而庸手则强调与客户的一次交易盈亏。
你要是不了解一个人，那是因为你离他不够近；你要是看不清真相，那是因为你离整个事件不够近；你要是拿不下一个订单，那是因为你离客户不够近。
我认为，真正的客户是我们的终端消费者，而不是中间商；我们要保护的首先也应是终端消费者的利益。
目前我们处于逆境，更需要保持清醒，可以不听别人的，但一定要听客户的意见。
这也许是我们度过难关的一个途径。
篇七：
马云管理心得
马云辞职了,却留下了一句句精辟的心得
XX-07-03
【马云：
我最遗憾的错误】01年
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