宽带接入个人目标消费群研究研究.docx
《宽带接入个人目标消费群研究研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宽带接入个人目标消费群研究研究.docx（89页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
宽带接入个人目标消费群研究研究
本文由贡献
文档可能在端浏览体验不佳。
建议您优先选择，或下载源文件到本机查看。
年宽带接入市场研究年宽带接入市场研究——消费者调查报告消费者调查报告
委托单位：
委托单位：
制作单位：
制作单位：
上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期：
年月制作日期：
年月
背景与说明
研究背景
–
英谊咨询接受客户的委托，郊县，英谊咨询接受客户的委托，于月，在上海市区郊县，采用拦截访问的形式，对月在上海市区郊县采用拦截访问的形式，消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。
消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。
研究内容
–––
消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究
运作概况
–––––
调查形式：
调查形式：
拦截访问抽样方式：
等距随机抽样抽样方式：
调查地域：
个市内行政区划及个市级郊县。
个市内行政区划及个市级郊县调查地域：
个市内行政区划及个市级郊县。
样本特征：
了解网络的消费者符合其他常规要求符合其他常规要求。
样本特征：
了解网络的消费者符合其他常规要求。
样本量：
样本量：
个个
英谊咨询
研究报告结构
研究摘要调查结果
网络消费者“个体家庭”群体特征研究网络消费者“个体家庭”产品与品牌认知研究
运营商知晓度产品知晓度运营商的产品知晓度
消费者行为与态度研究
消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析
信息传播研究
宣传渠道偏好报纸宣传偏好
研究结论
英谊咨询
研
究
摘
要
英谊咨询
研究摘要
运营商的知晓度?
提示对于知晓度的作用相当大?
已购电脑未上网者更加关注长城宽带有线通接入方式的知晓度中国电信网通数码通?
提示对于知晓度的作用相当大有线电视网络?
人士更加关注
宽带接入方式中，多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清，将也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。
电话拨号
英谊咨询
研究摘要
消费者上网行为特性
为了何种目的？
为了何种目的？
在何种地点？
在何种地点？
在何种时间？
在何种时间？
浏览何种内容？
浏览何种内容？
查资料?
看新闻
家里
新闻
网吧?
收发电子邮件?
聊天?
公司
聊天
软件下载
英谊咨询
研究摘要
加快网络速度节省上网费用
消费者宽带接入服务购买行为心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机
电视网上广播小区横幅地铁广告速度快网络稳定安全售后服务好
扩大网络应用
中国电信有线通有线网络中国电信
考虑那些购买要素
购入新房
选择何种宽带方式选择何种时机购买选择何种方式购买
我只愿付元我只愿付元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过元能超过元
高速下载网上游戏音乐转播网上交友
购入新
亲自到网点电话申请网上申请
满足何种愿望
英谊咨询
调
查
结
果
英谊咨询
受访者基本情况——消费者群体特征消费者群体特征受访者基本情况
§§§
受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征
英谊咨询
受访者基本情况
本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。
在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在岁以上岁以下，并了解网络概念。
基于大样本（份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。
并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。
在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中，将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者居住区域
本次调查样本较平均的分布于上海各区，其中杨浦、普陀、徐汇、虹口稍多，分别占、、、。
受访者年龄分布
受访者年龄段集中在至岁，占，其中又以至岁居多，占。
上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象。
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者教育程度
本次调查对象多于一半为高学历者，其中为大学大专学历，高中中专技校职校学历也占交大比重，占。
受访者职业
本次访问对象职业分布主要以学生和公司企业文员为主，分别占及。
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者个人收入
受受访者职业影响，本次调查有人员为无收入者，在有收入受访者中，至元收入者居多，分别占及。
受访者家庭收入
受访者有一半家庭收入在元和元，分别占、。
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者家庭结构
本次受访者家庭有超过一半为三口之家，占。
单身、两口之家、四口之家比率基本持平，分别占、、。
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域家庭结构
总体而言，三口之家的比重在各区中均占绝对多数，比较而言，静安区三口之家表现最为明显，接近；在普陀、徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的多数。
单身家庭的形态中，闸北、浦东、闵行等区表现出相对多数（以上）；而宝山、卢湾、静安区则表现出该比重偏低（低于）的趋势。
二口之家的多数表现在嘉定、长宁、卢湾等区（以上）四口之家的多数表现在宝山、长宁等区（以上）
不同区域——家庭结构特征分布
黄埔
卢湾
虹口
杨浦
徐汇
长宁
普陀
闸北
静安
浦东
宝山
嘉定
闵行
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口或七口以上之家
黄埔卢湾虹口单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口或七口以上之家
杨浦
徐汇
长宁普陀闸北静安浦东
宝山
嘉定
闵行
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域家庭收入
总体而言，在家庭收入中，以元之间的为最多，达到，其次是元（）、元（）；在不同区域，家庭收入表现出不同的特征：
虹口、静安等区家庭收入中元呈现相对多数（以上），而卢湾、普陀、闸北、闵行的家庭收入在元之间的家庭比例显著偏高（以上）
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——家庭结构家庭收入
家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势，但随家庭人口增长，到四口之家以上之后，家庭收入表现出明显的收入段中层、中高层、高层的层次性划分。
另外，高收入在两口之家中也有体现。
不同家庭结构——家庭收入特征分布
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口之家或七口以上之家
元元
元元
元元
元元
元元
元元
元元
元元
以上
元元元元元元元元元元元元元元元元以上
单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口之家或
七口以上之家
中收入阶层中高收入阶层高收入阶层
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域教育程度
各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征，即学历在“大学大专”及“高中中专技校职校”的受访者最多，而“小学或小学以下”的最少，甚至没有。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域职业
总体而言，不同区域中的职业分布大致与总体样本类似，以“学生”和“公司企业文员工人服务员”为主体。
另外，黄浦和浦东分布着较多的“公司高级管理人员，其比例分别为和。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域年龄
年龄在各区域的分布呈低龄化，主要在岁，这与网络的主体消费人群是一致的。
随着年龄的增加，各区域所分布的消费者减少。
在不同区域，受访者年龄表现出不同特征：
杨浦、普陀、闸北、静安、宝山区的“岁”人群较多，其它区域消费者主要分布在“岁”，均超过了本地区总样本的。
特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的岁消费者。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域个人收入
在个人月收入的调查中，以“无收入”者
为
最多，达，经职业与收入交叉检验，可知这群人主要由学生构成（占比），在宝山（）、杨浦（）、普陀（）分布最多。
各区人群的月收入主要集中在元和元之间，而且随着收入的增加所分布的人数逐渐减少。
可见元是受访人群个人月收入的主体，高收入即元以上人群属样本区域少数人群。
值得注意的是，在黄浦、静安分布着相对较多的高收入（元以上）人群。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度职业
不同教育程度——职业特征分布
不同教育程度人群的职业分布表现出明显不同的特征：
小学或小学以下初中高中中专技校职校大学大专研究生或以上
教育程度在“小学或以下”的人群职业主要为“公司高级管理人员”；
公司高级管理人员
公司高级管理人员专业人员文学艺术工作人员无职待业退休下岗
公司机械电汽技术人员国家党政机关人员学生其他，请注明
公司企业文员工人服务员医生护士教师律师记者专业人士军人
小学或小学以下中初
高中中专技大学大专校
研究生或以上
公司机械电汽技术人员
“初中大学大专”教育程度的人群以“公司职员”和“文艺工作人员”为主，而“研究生或以上”的受访者则以在校学生为主。
公司企业文员工人服务员专业人员国家党政机关人员医生护士教师律师记者专业人士文学艺术工作人员学生军人无职待业退休下岗其他
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度年龄
教育程度在“小学或以下”的人群年龄集中分布在岁和岁；初中教育程度人群则以岁（可能主要是在校学生）和岁为主；“高中中专技校职校”的人群年龄分布较为均匀，但主要集中在低年龄段。
“大学大专”的人群年龄岁为主。
“研究生或以上”的人群主要分布在岁之间。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——教育程度收入
“小学或以下”教育程度的人群收入分布在元和元以上两个区间，呈两极分化趋势；“初中”教育的人群收入几乎全部集中在元以下；除“无收入”的学生外，“高中中专技校职校”以元为主，“大学大专”人群以元为主，“研究生或以上”教育程度的人群则比较均匀的分布在各个收入段。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——职业年龄
人
“公司高级管理人员”、“机电技术
员”、“机关人员”、“文艺工作人员”文年龄主要分布在岁；而“公司
员”、“专业人员”、“学生”、“军人”以及年龄则以岁为主；“无职转业退休下岗人员”年龄主要分布在岁。
职业在各年龄段的分布基本符合人口特征的。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——职业个人收入
职业直接影响到个人收入。
在受访者中，高级管理人员收入差异最大，以元为起点，每档收入基本平均分布。
学生基本无收入，退休人员收入多集中在元。
人员、国家党政人员、专业人员及文艺工作者较多分布于元。
其它职业则主要分布在元。
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——年龄个人收入
岁的人群绝大多数是学生，因此无收者高达；岁人群除无收入者（其中绝大多数为学生）外，收入主要分布在元（）和元（）；岁以及岁的人群收入以元（、）和元（、）为主；岁和岁的人群收入在元上出现了一个远高于其他收入段的峰值，这是该人群收入的主要分布点；高收入人群（元以上）在各年龄段的比例，以岁人群为最高（），其次是岁人群（）和人群（）。
英谊咨询
产品与品牌认知研究
§
运营商知晓度
§产品知晓度
§运营商的产品知晓度
英谊咨询
产品与品牌认知研究
运营商知晓度
运营商知晓度——不提示对宽带接入公司的第一提及情况：
有的受访者能够提供宽带接入公司的名称，只有的受访者不能指出宽带服务提供商的名称或品牌。
可见宽带服务商的总体品牌认知度较高，已达到了普遍程度。
在被提及的宽带接入公司中，中国电信的第一提及率最高为；其次是长城宽带为；有线通则名列第三，而中国网通和数码通的知晓度最低分别仅为和。
因此，在大多数消费者心目中，中国电信是提供宽带接入的“第一人”，其知晓度远远高于其他市场参与者。
值得注意的是，名列第二和第三位的长城宽带和有线通的差距仅为个百分点，是最势均力敌的两个竞争者。
英谊咨询
产品与品牌认知研究
运营商知晓度
运营商知晓度——不提示下宽带接入公司的其他提及情况宽带接入公司的其他提及则以长城宽带的提及率最高，为，有线通其次为，中国网通位居第三，为。
与第一提及率发生同样的情况，长城宽带和有线通仅相差个百分点，再次证明了目前二者的竞争形势。
英谊咨询
本文由贡献
文档可能在端浏览体验不佳。
建议您优先选择，或下载源文件到本机查看。
年宽带接入市场研究年宽带接入市场研究——消费者调查报告消费者调查报告
委托单位:
委托单位:
制作单位:
制作单位:
上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期年月制作日期年月
背景与说明
研究背景
–
英谊咨询接受客户的委托,郊县,英谊咨询接受客户的委托,于月,在上海市区郊县,采用拦截访问的形式,对月在上海市区郊县采用拦截访问的形式,消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究.消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究.
研究内容
–––
消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究
运作概况
–––––
调查形式:
调查形式:
拦截访问抽样方式:
等距随机抽样抽样方式:
调查地域:
个市内行政区划及个市级郊县.个市内行政区划及个市级郊县调查地域个市内行政区划及个市级郊县.样本特征:
了解网络的消费者符合其他常规要求符合其他常规要求.样本特征:
了解网络的消费者符合其他常规要求.样本量:
样本量个个
英谊咨询
研究报告结构
研究摘要调查结果
网络消费者"个体家庭"群体特征研究网络消费者"个体家庭"产品与品牌认知研究
运营商知晓度产品知晓度运营商的产品知晓度
消费者行为与态度研究
消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析
信息传播研究
宣传渠道偏好报纸宣传偏好
研究结论
英谊咨询
研
究
摘
要
英谊咨询
研究摘要
运营商的知晓度提示对于知晓度的作用相当大已购电脑未上网者更加关注长城宽带有线通接入方式的知晓度中国电信网通数码通提示对于知晓度的作用相当大有线电视网络人士更加关注
宽带接入方式中多为第一提及,但宽带市场结构较窄带市场"电话拨号一统天下"的情形有差别;有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念;但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清,将也作为宽带接入的一种方式并有大量提及.
电话拨号
英谊咨询
研究摘要
消费者上网行为特性
为了何种目的?
为了何种目的?
在何种地点?
在何种地点?
在何种时间?
在何种时间?
浏览何种内容?
浏览何种内容?
查资料看新闻
家里
新闻
网吧收发电子邮件聊天公司
聊天
软件下载
英谊咨询
研究摘要
加快网络速度节省上网费用
消费者宽带接入服务购买行为心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机
电视网上广播小区横幅地铁广告速度快网络稳定安全售后服务好
扩大网络应用
中国电信有线通有线网络中国电信
考虑那些购买要素
购入新房
选择何种宽带方式选择何种时机购买选择何种方式购买
我只愿付元我只愿付元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过元能超过元
高速下载网上游戏音乐转播网上交友
购入新
亲自到网点电话申请网上申请
满足何种愿望
英谊咨询
调
查
结
果
英谊咨询
受访者基本情况——消费者群体特征消费者群体特征受访者基本情况
§§§
受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征
英谊咨询
受访者基本情况
本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配;在此基础上,各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问.
在甄别条件中,对受访者作出一定的限制——年龄在岁以上岁以下,并了解网络概念.基于大样本（份）和随机平均抽样的方法,本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征.并且,基于上述的样本量及抽样方法,任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性.在随后的"产品与品牌认知研究,消费者行为与态度研究,宽带服务信息传播研究"过程中,将基于对受访者群体认知,行为特征等方面的对比分析,对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价,以及行为导向作出判断研究.
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者居住区域
本次调查样本较平均的分布于上海各区,其中杨浦,普陀,徐汇,虹口稍多,分别占,,.
受访者年龄分布
受访者年龄段集中在至岁,占,其中又以至岁居多,占.上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象.
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者教育程度
本次调查对象多于一半为高学历者,其中为大学大专学历,高中中专技校职校学历也占交大比重,占.
受访者职业
本次访问对象职业分布主要以学生和公司企业文员为主,分别占及.
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者个人收入
受受访者职业影响,本次调查有人员为无收入者,在有收入受访者中至元收入者居多,分别占及.
受访者家庭收入
受访者有一半家庭收入在元和元,分别占.
英谊咨询
受访者基本情况
受访者基础资料
受访者家庭结构
本次受访者家庭有超过一半为三口之家,占.单身,两口之家,四口之家比率基本持平,分别占,.
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域家庭结构
总体而言,三口之家的比重在各区中均占绝对多数,比较而言,静安区三口之家表现最为明显,接近;在普陀,徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的多数.单身家庭的形态中,闸北,浦东,闵行等区表现出相对多数（以上）;而宝山,卢湾,静安区则表现出该比重偏低（低于）的趋势.二口之家的多数表现在嘉定,长宁,卢湾等区（以上）四口之家的多数表现在宝山,长宁等区（以上）
不同区域——家庭结构特征分布
黄埔
卢湾
虹口
杨浦
徐汇
长宁
普陀
闸北
静安
浦东
宝山
嘉定
闵行
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口或七口以上之家
黄埔卢湾虹口单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口或七口以上之家
杨浦
徐汇
长宁普陀闸北静安浦东
宝山
嘉定
闵行
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——区域家庭收入
总体而言,在家庭收入中,以元之间的为最多,达到,其次是元（）元（）;在不同区域,家庭收入表现出不同的特征:
虹口,静安等区家庭收入中元呈现相对多数（以上）,而卢湾,普陀,闸北,闵行的家庭收入在元之间的家庭比例显著偏高（以上）
英谊咨询
消费者群体特征
家庭群体特征——家庭结构家庭收入
家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势,但随家庭人口增长,到四口之家以上之后,家庭收入表现出明显的收入段中层,中高层,高层的层次性划分.另外,高收入在两口之家中也有体现.
不同家庭结构——家庭收入特征分布
单身
两口之家
三口之家
四口之家
五口之家
六口之家
七口之家或七口以上之家
元元
元元
元元
元元
元元
元元
元元
元元
以上
元元元元元元元元元元元元元元元元以上
单身两口之家三口之家四口之家五口之家六口之家七口之家或
七口以上之家
中收入阶层中高收入阶层高收入阶层
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域教育程度
各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征,即学历在"大学大专"及"高中中专技校职校"的受访者最多,而"小学或小学以下"的最少,甚至没有.
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域职业
总体而言,不同区域中的职业分布大致与总体样本类似,以"学生"和"公司企业文员工人服务员"为主体.另外,黄浦和浦东分布着较多的"公司高级管理人员,其比例分别为和.
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域年龄
年龄在各区域的分布呈低龄化,主要在岁,这与网络的主体消费人群是一致的.随着年龄的增加,各区域所分布的消费者减少.在不同区域,受访者年龄表现出不同特征:
杨浦,普陀,闸北,静安,宝山区的"岁"人群较多,其它区域消费者主要分布在"岁",均超过了本地区总样本的.特别是在静安和徐汇两区分布着一定数量的岁消费者.
英谊咨询
消费者群体特征
个体群体特征——区域个人收入
在个人月收入的调查中,以"无收入"者
为
最多,达,经职业与收入交叉检验,可知这群人主要由学生构成（占比）,
升级会员 