如何建立汽车快修美容装饰连锁.docx

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如何建立汽车快修美容装饰连锁

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汽车快修连锁事业

企划草案

第一章                     连锁经营——汽车快修发展的必经之路

第二章                     “快修连锁”在我国的发展优势

第三章                     “xx快修连锁”经营简介

一、         组织结构及其关系

二、         实行连锁经营的条件

第四章                     加盟连锁快修的利益体现

一、         配件供应

二、         技术支持

三、         网络优势

四、         培训系统

五、         宣传推广

六、         提升行业地位

七、         提高管理水平

八、         持续长期发展

第五章                     加盟快修连锁的条件

第六章                     XX汽车快修连锁的发展目标

一、         连锁数量规模和格局

二、         推广方式和进度

第一章 连锁经营—汽车快修保养发展的必经之路

连锁经营是二十世纪最成功、最具贡献的营销创举之一，由于它具有更高的效率、更快的业务扩展能力、较低的资金运作要求、较少的雇员数量和人力成本、规模经济及更广阔的发展空间，因此在全球范围内迅速普及。

同时，由于连锁体系向加盟企业提供了更高的成功机会、更短的学习时间、优秀的品牌标志和服务体系、大规模采购、联合广告和促销、成熟的管理模式、培训以及信息技术等支持，促进了连锁加盟企业迅速、安全、可靠地从小变大、由弱变强。

以美国为例。

美国现有汽车2亿辆。

20世纪80年代以来，美国专业化的汽车维修服务连锁网络飞速发展，逐步地成为美国汽车后市场的主导力量。

美国汽配连锁经营的代表性企业NAPA、AUTOZONE和PEPBOYS旗下的汽车养护中心就超过了1.3万家。

其中，NAPA以特许加盟的方式发展汽车配件连锁店6300家，汽车特约维修中心和养护中心9000多家，1999年的营业额达39亿美元；AUTOZONE以直营方式发展汽配连锁店2710家，1999年的销售额为42亿美元；PEPBOYS发展了汽配销售与汽车维修服务一体店858家，1999年的营业额达20亿美元。

这几家代表性企业的背景是相同的，他们都是美国的大型汽车配件经销商，共同看好汽车服务连锁模式，并且获得了成功。

这就充分地显示出了连锁模式的魅力所在。

国内汽车市场与欧美发达国家的汽车市场存在着相似之处，即3至5种主流车型的市场容量较大，而别的车型又呈现多样化的局面。

另外，我国地域宽广，地区差异巨大，市场总体处在多元化状态。

在我国未来的汽车市场中主流车型的“四位一体”企业将与大规模的汽车服务连锁企业并存。

其中，以大型汽配经销企业为龙头，以事故车维修中心网络、汽车养护中心网络为支撑的连锁模式必将成为汽车服务行业的主导，连锁经营具有广阔的发展前景。

第二章“快修连锁”在我国的发展优势

“快修连锁”初现中国是在1998年，NAPA化身“蓝霸”杀入北京市场。

随后，德国博世、美国ACDelco等快修连锁品牌纷纷抢滩中国。

从2001年开始，国内有一定行业背景和经济实力的企业也先后涉足“快修连锁”，短短几年时间，就涌现出了“路路通”、“中车快修”、“强生快车手”等几家颇有名气的汽车快修连锁集团。

比如上海市场目前汽车快修连锁品牌达到了30个，连锁店面超过120家。

“快修连锁”初涉中国市场不仅没有“水土不服”，反而焕发出强大的生命力，体现了其一定的发展优势。

1．“快修连锁”有经营模式上的先天优势

   汽修业自上世纪八十年代末期被纳入行业管理以来，大致经历了市场混乱——政府强控——渐入正轨——逐步放开这四个阶段。

目前，汽修企业开业已由过去的审批制改为核准制，分食者数量的增加，使得整个行业的竞争愈发激烈，利润空间迅速缩小，普通维修企业的的经营模式已越来越不能适应残酷的市场大战，这就要求企业必须在体制、理念上求新、求变，以打造自己的核心竞争力。

企业竞争理论指出：

在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略、差异化战略、专一化战略来确立企业优势。

在汽修行业领域，快修连锁恰好可以满足这些要求。

目前在我国汽修业唱主角的4S模式动辄投资数千万，且只能维修某一固定品牌，市场容量有限，而快修连锁店投资一般在20-50万之间，投资风险大大降低。

由于投资少、市场占有份额多，配件由总部统一供应，资金周转快，昂贵的检测诊断设备可以共享等原因，快修连锁店经营成本必然降低，这就保证可以从客户的立场出发，坚持“以客户服务为中心，以顾客满意为关注焦点”，吸引更多客户。

各分店在总部统一管理下按照分散自主经营、集中统一管理、统一采购、统一配送物品的方式经营运作，由于拥有维修技术资料、技术人员的保障，配件来源相对稳定畅通，业务量充足，加之统一收费标准、统一形象、统一管理，必将增强企业诚信度和社会认知度，提升企业市场竞争力。

2．“快修连锁”的出现是市场的需求

   私家车的增多，使得维修业主们面对的服务对象由过去的企事业单位为主变成了现在相对苛刻的私家车主为主，车主们对爱车维修保养的要求开始升级。

调查显示，超过80%的车主表示车子过了保修期之后不愿再到特约维修站，理由是“反应慢、价格高、效率低，服务项目不灵活”。

当前车主对车辆维修保养的需求已集中在“快捷、方便、便宜”三方面。

   在生活节奏加快的今天，时间就是金钱，多数车主已经对大型维修厂动辄1天甚至数天的维修保养时间心怀不满。

而快修连锁店实行一对一的专项服务，并对单个项目作业时间做出了严格的承诺，保证在较短时间内完成作业，不会耽搁车主过多时间。

   随着城市化进程的加快和城市规划的调整，加上占地较大、环保要求较高，不少大型的维修企业都搬迁或者建在距市中心较远的郊区或城乡接合部，给不少车辆的维修带来的不便。

而快修连锁店只要拥有几个店面、具备废油回收功能就可以“深入群众”，开设到社区，“总在你左右”。

3．“快修连锁”是汽修行业宏观调控的需求

我国汽修业长期以来形成的“特约店+大型综合维修厂+低档路边店”为主的产业格局已经不能满足当前市场的需求，市场供求出现了尖锐的矛盾。

为数众多的路边店由于“脏、乱、差”，在理论上来说理应被强制打压、淘汰，但由于其迎合了出租车、低端汽车和不少私家车的需求，盲目武断的关停必将造成一些社会问题。

“肯德基”式汽车快修连锁的出现，正好迎合了政府主管部门对汽修行业宏观调控的需求，因此各地纷纷加大了对快修连锁的扶持力度。

如上海和浙江先后出台了《上海市汽车快修站开业条件》和《浙江省汽车快修（连锁）业户经营条件》，积极引导企业走专业化连锁经营道路。

浙江省的规划目标是在2007年之前发展两到三家快修连锁品牌，1000个左右的快修连锁店，以这样的布局来提高维修企业的品牌化和集中化。

辽宁的快修连锁事业也必将毫无例外的走这样的道路，谁走在最前面，谁就掌握了主动，享受“第一品牌”所带来的利益。

（出租车行业的旭龙公司率先开展的叫车服务，就是享受“第一品牌”最鲜活的例子。

即使后有来者，但已经深深嵌入消费者心目的第一品牌效应，是很难被打破的。

）

   由上可见，快修连锁之所以在我国发展较快，既有其先天优势的原因，又因为其迎合了市场和政府宏观调控的需求。

我国广阔的汽车维修市场为“快修连锁”提供了一展身手的大舞台。

第三章 快修连锁经营简介

公司全称——XX（中国）汽车服务连锁公司

它以满足不断增长的市场和日益成熟的客户对汽车维修服务的需求为目标，以加强品牌连锁和技术培训为基础，开拓零配件供应渠道作保障，信息联网为纽带，共筑核心竞争能力，不断提高相关企业的技术水平与管理水平，共同把品牌做大，企业做强，推动我国汽车服务业向前发展。

一、组织机构及其关系

1.      组织机构

XX汽车快修连锁有限公司，设总部和若干直营快修店、连锁店。

总部设在沈阳市XX区XX街XX号，由连锁事业部、广告部、培训部、技术部、配件部、物流部、管理部、财务部等组成，其主要职能是负责连锁体系整体运行，负责对加盟店提供特许经营及相关的配件供应、企业管理、技术支持、信息收集等服务工作。

各部门职能

连锁事业部：

广告部：

培训部：

技术部：

配件部：

物流部：

管理部：

财务部：

2.      相互关系

连锁店由符合加盟条件的汽修企业加盟组成，是各汽车维修企业自愿参加的经济技术联合体，一切活动遵守国家法律、法规和各项政策。

各成员单位均为独立法人，在本章程范围内自主经营，自负盈亏，独立核算，依法独立承担民事责任。

总部与连锁店是紧密合作的关系。

在特许经营范围内，双方以加盟合同为准则，开展运作。

运行一段之后，均以平等的身份和地位，组建若干个纵向、横向的沟通协作系统，完善共同管理、自我约束机制，确保广大加盟店的合法权益。

3.      连锁店名称

连锁加盟店的名称：

XX汽车服务连锁+加盟店工商注册名称

二、实行连锁经营的条件

1.      行业品牌优势

快修连锁加盟商以“XX”品牌的知名度和美誉度为依托，可以较快地提高在消费者心目中的地位和可信度，进而提高自己的知名度，提升自己的企业形象。

2.      资源优势

作为全国性的连锁企业，XX公司与设备供应商可以建立良好的合作关系；加盟企业采购设备，不仅可以降低成本，而且有完善的售后服务保障。

作为XX汽车快修有限公司的投资者——“XX集团”，不仅将重视与上游供应商资源的管理，如欧洲（德国）BOSCH、SACHS、INA、MANN、PHILIPS，美国德尔福、DelphiEATON，日本DENSO、YELLOWCAP，韩国MADON公司；同时还将与国内各上游汽车生产商的配套企业建立良好的合作关系，如一汽大众/丰田、上汽大众、上汽集团、上海通用、北京现代、广州本田、郑州日产、华晨汽车等车厂的配套企业。

另外，XX集团还将建立XX汽车配件联合销售公司，并通过另一个实体XX汽车俱乐部与终端消费者建立良好的信用关系，这一切都将促进XX汽车快修连锁事业的发展。

3.      经营管理优势

XX汽车快修连锁公司的技术部——“XX汽车特约维修站”，在技术和信息收集方面将给予XX快修连锁各单位最大的利益。

作为特约维修站，这些加盟单位对维修行业的经营深谙其道，在客户管理等方面有独特的经验，在技术、培训和业务方面可提供最有效的支持。

连锁企业引进这些成熟的管理经验，可以大大减少在成长初期的经营成本和经营风险；有一定经验的加盟企业还可以相互学习、优势互补，扩大业务范围等。

XX汽车快修连锁公司的加盟店，将根据地点和经营规模，分设便利店、标准店、中心旗舰店。

根据合同履行情况和经营业绩，本着公平、公开、公正的原则，评审“一星----五星店”和“金牌店”、“银牌店”，并给予政策倾斜支持。

4.      网络优势

作为全国性的连锁企业，XX汽车快修连锁公司将在本地及全国迅速推广连锁业，并形成强大的网络覆盖，加之联合配件销售在配件供应上的优势支持，各加盟连锁单位将很快感受到这股连锁力量带动来的巨大收益。

这些连锁单位在当地的汽车后市场均将占有重要的地位，是联邦XX汽车快修连锁经营体系长期稳定发展的坚实基础。

齐心协力、同舟共济，各单位将创出一个中国的，具有世界影响力的汽车快修连锁品牌。

5.      综合服务优势

XX汽车快修连锁公司具备较强的综合服务能力，包括：

丰富而放心的配件资源；运行中的物流体系和配送服务功能；正规的技术服务能力和汽车维修设备采购能力；日益完善的培训体系、技术资料、客户及网络资源；强大的广告支持等。

第四章加盟快修连锁体系将获得的利益

加盟XX汽车快修连锁公司成为快修连锁企业后，将获得一系列既得利益。

一、直接获得的利益

加盟快修连锁经营体系，首先将获得直接的现实利益，包括：

1.       配件供应

（1）      享受最齐全的配件产品供应；

（连锁总部将为加盟商提供最齐全的配件供应，解决加盟商东奔西走，四处采购的麻烦）

（2）      最具保障的配件产品质量；

（连锁总部的配件全部来自0EM厂和相应的行业龙头企业，以及国际大品牌，决对能够保证产品的质量）

（3）      最具市场竞争力的供货价格；

（由于连锁总部对配件进行统一大批量采购，所以保证了产品进价，相对于修配厂自主采购，降低了采购成本）

（4）      以及完全无后顾之忧的售后服务；

（在修配厂销售配件和修理过程中对产品的一切售后质量要求，都由连锁总部与上游供货商交涉，保证了修配厂无后顾之忧）

（5）      享受XX汽车快修连锁公司为连锁企业提供的无条件发货和统一配送服务；

（6）      连锁总部还将保证对连锁企业的及时供货，缩短供货时间，降低物流成本，以及增加供货品种。

计入采购标准的产品包括：

“XX”集团自主品牌：

刹车片系列/减震器系列/球笼、球头系列/滤清器系列/火花塞系列/刮水器系列等

国际顶级品牌：

博世BOSCH刹车片、刮水器、火花塞和全系列产品

德国萨克斯SACHS减震器系列

泰明顿TMD刹车片系列

伦福德LEMFORDER 球头、拉杆、连接杆、控制臂零件系列

德国曼牌MANN滤清器系列

日本电装DENSO火花塞、空调零部件及四滤系列

飞利浦PHILIPS氙气灯系列 。

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全车件产品：

（供货单位）

XX汽车配件联合销售公司（大众、奥迪、中华、金杯海狮系列全车件）（现代、起亚、双龙系列）、（通用、福特、雪弗兰系列）、（标致、雪铁龙系列）、（丰田、本田、日产、马自达系列全车件）

2.      技术支持

（1）XX汽车快修连锁公司技术部拥有众多汽车修理人才，多种汽车修理专用设备、进口汽车检测仪器和专用工具，为连锁企业提供必要的人才培养和硬件支持。

（2）XX汽车快修连锁公司储备了一定的、独特的尖端技术力量，及时为连锁企业提供只收取成本费的技术咨询与指导，使加盟企业可以承接各种档次的车辆维修业务。

（3）XX汽车快修连锁公司还配备了专业的设备维修人员，组织设备的保养维护工作，为保障设备的正常运转提供技术服务和指导。

（4）根据XX汽车快修连锁事业的发展进度，成立技术资料部，千方百计搜集整理国内外有关汽车的技术信息并对外积极开展技术交流与合作，努力提高加盟企业的技术水平。

3.      网络优势

遍布各地的XX汽车快修连锁店，可为客户提供及时、就近、就便的维修互助服务，从第一感觉上就能形成顾客对修配厂的规模认知。

加之连锁店统一的服务标准、技术标准和统一的收费标准，更具顾客吸引力。

条件成熟时将拓展统一的会员制服务，逐步形成连锁体系内的成员单位资源共享、优势互补、统一救援、利益共享。

4.      培训系统

XX汽车快修连锁公司可为连锁企业组织现代化管理和技术讲座、代培学员，使其掌握初级的汽配知识、维修技能、计算机应用知识。

5.      宣传

（1）享受XX汽车快修连锁公司媒体广告宣传的支持；

（2）根据XX汽车快修连锁事业的进程和合作情况，将享受XX汽车快修连锁公司的标准VI设计，统一的服装，免费宣传资料等。

综上可以大大减少连锁企业的仓储费用、资金占用等，降低运输成本，提高库存周转率，降低不良库存，全面降低连锁企业的直接经营成本，提高竞争能力。

二、提升在行业的地位

加盟XX汽车快修连锁经营体系可以直接使用“XX汽车快修连锁”品牌，获得“XX汽车快修连锁”整体形象广告的直接益处，同时借助XX汽车快修连锁公司实力和信誉优势，可以迅速提升自己在汽车维修行业中的地位。

三、管理水平的提高

作为连锁经营体系的管理者，XX汽车快修连锁公司将向连锁企业提供现代化的管理手册。

内容包括对连锁企业的组织机构与行政管理、人力资源管理、财务管理、业务与采购管理、客户管理，技术、设备管理，全方位提高连锁企业的综合管理水平。

四、获得长期利益保障与发展

为保障连锁企业的投资利益，XX汽车快修连锁公司将采用透明化的信息平台和公开的监督机制。

通过和连锁企业建立长期合作的法律文件，保证战略伙伴关系的长期性。

当XX汽车快修连锁加盟企业发展到一定数量并正规运行之时，必然会导致质的变化——事业的成功必然以品牌的升值来体现。

如果“XX汽车快修连锁”成为沈阳市的名牌或辽宁省的著名商标以及中国的知名品牌，其价值必然有所不同。

因此，现在加盟和将来加盟，价值会截然不同。

第五章加盟快修连锁的条件

一、提升经营理念

客户要想加盟快修连锁经营体系，首先必须进行经营理念的更新。

必须认同连锁经营体系中的经营模式、客户观念、管理机制、服务观念，保持与连锁经营体系相同的价值观。

根据XX汽车快修连锁事业的进程和合作情况，加盟快修连锁经营体系必须放弃原有的VI形象，按照公司的统一要求进行视觉识别系统的更新。

二、服从统一的管理

连锁经营体系要求其成员按照统一的标准和规则经营，并为连锁企业的管理提供必要的信息和数据，维护连锁经营体系的统一形象，统一的业态管理，统一标准的考核优化工作，积极配合连锁经营体系的市场战略行动。

其中包括：

统一信息化管理、统一店面、统一服装、统一技术标准（统一相关维修人员资质）、

统一服务标准、统一收费标准（明码标价）、统一配送、远程诊断等

  对于社会上那些“脏、乱、差”，且没有接受统一管理理念，只是想通过改换店面装修形象，而在服务质量、技术水平和收费标准上仍想我行我素的企业，连锁总部坚决不予考虑加盟事宜。

总部将遵循稳步发展，整体调控，保证“XX汽车快修连锁”品牌形象的原则，保障所有真正的加盟商的利益。

三、交纳加盟保证金和技术支持费

快修连锁经营体系，基本属于合作共赢、无偿加入，但是必须向体系建设者和管理者——XX汽车快修连锁公司交纳一定的加盟保证金，现阶段包括：

1.      连锁经营加盟保证金：

签订加盟合同书3日内，一次性缴纳加盟保证金RMB20000元。

360天以后，在完整的履行了合同条款的前提下，加盟商可以自由退出。

但必须提前30天提交书面申请，同时撤消一切与XX汽车快修连锁品牌相关的形象和服务，并签订不再使用“XX汽车快修连锁”品牌及不损害XX汽车快修连锁品牌的协议。

XX汽车快修连锁公司将在退盟协议签订后三日内返还50%保证金——RMB10000元，其余50%保证金将在90天内，根据退盟协议的实行情况逐月返还，最终达到全部返还保证金。

自签订加盟合同书之日起一年内，未提出退盟要求的连锁店，将被视为“联邦XX”汽车快修连锁店的正式成员，所缴加盟保证金正式转为加盟费，不予退还。

标准连锁店以上级别的正式成员，还可以享受在本店辖区内设立标准店和便利店分店的资格，连锁总部将给予加盟费或保证金减半、技术支持、管理培训等一系列优惠政策。

2.      按规定支付技术咨询、出场费。

（待定）

3.      一年之内免收管理维护费。

四、法律主体资格

必须具有独立的法人资格，能独立承担民事责任。

五、汽车维修从业经验

从业时间2年以上，经营业绩良好。

六、基本财务能力和资信情况

财务管理基本健全。

资信情况佳，未发生恶意拒付事件。

七、经营场所

旗舰店：

4S维修站周边或城市主要地段，作业面积400平以上，6—8个工作位，

       配备顾客接待区、顾客休息区、配件备品库

标准店：

地理位置好；作业面积100平以上，3个工作位。

便利店：

沿街路，作业面积50平以上，至少一个工作位

八、加盟投资

标准店：

＞20万       （回报预期18个月）

旗舰店：

＞40-60万    （回报预期24个月）

便利店：

＞10万       （旗舰店或标准店自建，回报预期12个月）

投资预算包括：

房租/装修/人员及管理培训/修检车设备/美容养护设备/办公设备/其他设备/

配件库存/美容养护用品/员工工资/水电费/电话费/工商税务/其他费用

九、经营范围

汽车快修、汽车维护保养、汽车美容装饰

　　提供各种高档车辆疑难杂症会诊、专业技术知识及二手车质检咨询等服务。

十、年配件采购量达到规定数额。

旗舰店：

＞RMB60万（省内＞20家）

标准店：

＞RMB25万（省内＞80家）

便利店：

＞RMB10万（省内＞100家）

第六章XX汽车快修连锁公司的发展目标

一、 稳定有效扩张

1、 按人口和行政区域划分加速快修连锁店的扩张

在辽宁省内一线城市以50万人口为基数，10平方公里为范围或以行政区域作划分，实行保护性连锁加盟。

以沈阳市常住人口750万，9个市辖区，1个县级市和3个县为例，发展13—15家快修连锁店。

用一到三年的时间，在辽宁省内设立100家左右的快修连锁加盟店（标准店和旗舰店），设立100家以上的快修连锁便利店。

旗舰店和标准店的推广参考：

大连市常住人口550万，6个市辖区，3个县级市和1个县，推广范围：

10—11家

鞍山市常住人口350万，4个市辖区，1个县级市和2个县，推广范围：

7—8家

抚顺市常住人口230万，4个市辖区，0个县级市和3个县，推广范围：

4—7家

本溪市常住人口170万，4个市辖区，0个县级市和2个县，推广范围：

3—6家

丹东市常住人口250万，3个市辖区，2个县级市和1个县，推广范围：

5—6家

锦州市常住人口300万，3个市辖区，2个县级市和2个县，推广范围：

6—7家

营口市常住人口250万，4个市辖区，2个县级市和1个县，推广范围：

5—7家

阜新市常住人口200万，5个市辖区，0个县级市和2个县，推广范围：

4—7家

辽阳市常住人口190万，5个市辖区，1个县级市和1个县，推广范围：

3—7家

盘锦市常住人口135万，2个市辖区，0个县级市和2个县，推广范围：

3—4家

铁岭市常住人口300万，2个市辖区，2个县级市和3个县，推广范围：

6—7家

朝阳市常住人口340万，2个市辖区，2个县级市和2个县，推广范围：

6—7家

葫芦岛市常住人口280万，3个市辖区，1个县级市和2个县，推广范围：

5—6家

2、 针对一级市场抚植、培养快修连锁旗舰店

在每一个地级市抚植、培养或自营，至少一家“XX”快修连锁旗舰店。

以“XX”旗舰店的经营规模和技术规模作依托，辐射其他连锁加盟店，完善快修连锁的管理和经营统一标准。

3、 加大连锁网点密度

加快建设中心店和标准店的同时，兼顾便利店的发展，扩大“XX”品牌快修连锁店的网点分布。

通过合理密度的网点分布和企业服务，扩大联邦XX品牌影响，最终达到主导汽修行业服务标准的目的。

二、 品牌推广

1、 媒体广告宣传

为更快更有效的推广“XX”汽车快修连锁店在消费者心目中的品牌效应，加大对媒体的广告投入。

力争在8个月内进入市级电视台黄金广告时段，在15个月内进入省级电视台黄金广告时段。

2、 顾客口碑宣传

   为更好的在消费者中传递口碑，“XX”及路达公司加快对汽车会员俱乐部的建设。

在为会员提供服务的同时，在消费者中完成对“XX”品牌汽车快修连锁店的口碑传播。

三、 与合作伙伴分享市场

“XX”公司与合作伙伴——加盟连锁店，充分的利用品牌优势，挖掘快修行业利润的同时，分享汽车零配件分销利益。

以前店后修的模式，在当地进行配件销售和汽车维修。

XX中国汽车服务连锁总部

快修连锁事业的收益预期

（直接收益RMB200万/首年，前一年收益+RMB200万/次年。

间接收益RMB400万/首年，前一年收益+RMB400万/次年）

直接收益

1、             加盟费收益

2、             管理费收