办公室人员必备知识.docx
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办公室人员必备知识
办公室人员必备知识
第九章办公室人员必备知识
要求标准
第一节办公室人员礼仪知识
一、职员间交际礼仪
素养是指一个人的个性风格、才华学识等方面的差不多品质。
素养所包含的内容专门广，如性格志趣、气质风度、聪慧思想、道德品质、待人接物等。
办公室人员在进行交际活动时，显示自己的气质风度时，尽量扬长避短，把自己好的外表风度展现给对方，有利于商务活动的展开。
因此要了解一下自己的性格特点，有意识地培养、锤炼自己的性格，使之适应工作、交际需要，即优化性格。
1.克服性格上的弱点
（1）性格的分类
人的性格可分为四类：
①胆汁质。
其优点是充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达爽朗，动作粗犷有力，说话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。
其缺点是性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，往往容易好心办坏事。
具备这种性格特点的人适合做具有开拓型的领导工作。
②多血质。
其优点是爽朗爽朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思维灵敏，反应迅速，健谈，善交际，同意能力专门强。
其缺点是情绪缺乏稳固性，喜怒易变，爱好广泛但难以持久，易坚决。
性格类型属于多血质的人，从心理学角度讲，比较适合从事公共关系这一工作。
③粘液质。
其优点是沉着平复，耐性较强，言行慎重，情感不易外露，性情比较稳固。
其缺点是顽固死板，灵活性不够，一样只按指示或体会办事，不喜交际。
④抑郁质。
其优点是感情细腻、执著，善于观看，爱思索，喜静少动，敏锐多虑，韧性强。
其缺点是可怕怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。
前苏联心理学家巴甫洛夫提出〝神经系统学说〞，把人的性格分成四类：
兴奋型、爽朗型、冷静型、抑郁型。
近代医学依照人的血型种类，把人的性格分成以下四类：
①Ａ型：
倔强，顽固，坚强，细心。
②Ｂ型：
随和，乐观，热情，爽朗。
③ＡＢ型：
用心，有毅力，较孤僻。
④Ｏ型：
自信，坚决，爱好广泛。
（2）东、西方国家人的性格差异
东西方由于政治、文化、风俗的不同，人的性格也大有差异，总的来说，有以下倾向：
东方国家：
宽厚平和，性格内向，谦虚慎重，勤奋忍耐，知天乐命，比较注意外人和社会对自己的评判，而往往忽略自身感受。
西方国家：
开放潇洒，不拘小节，感情外露，敢于发表自己的意见，富于创新精神，注重效率，自主能力强，注重自我价值和自我感受，生活热情高，爱好广泛，幽默风趣。
与西方国家的青年相比，我国青年有以下一些弱点：
①拘谨内向。
说话办事小心翼翼，性格不爽朗，给人一种压抑感，不轻易表示自己对问题的看法。
②顺从保守。
缺乏个性，依靠性强，不求有功，只求无过，对新兴事物往往持观望怀疑态度。
③未老先衰。
对什么都不感爱好，知足常乐，不思上进，自以为看破红尘，心底已无波澜，专门少表露自己的思想观点，看起来〝青年老成〞，实际上是未老先衰。
商务人员在交际场合中，应该专门擅长交际，能够迅速地和周围的人建立起融洽关系，专门快地沟通人际的感情，善于说服别人同意自己的观点和主张，从而达到某一预定目的。
明显，以上三种弱点是商务人员在交际上的大忌，应该尽量克服。
此外，有幽默感的人容易使气氛紧张的场合变得轻松和谐，较容易和谐。
在日常生活中，应该有意识地培养自己的幽默感，使自己在交际场合中如鱼得水，不仅礼仪得当，而且博得更多人的赏识与喜爱。
2.尽显外表魅力
在交际礼仪中，办公室人员也应注意自己的外表风度。
外表风度指的是人们日常生活交往中穿着装扮，言行举止，所表现出来的气质涵养等。
商务人员在交际场合中代表着企业形象，象征着企业精神，必须重视自己的外表风度。
关于公关人员来说，外表风度尤为重要。
（1）相貌与服饰
①相貌
商务人员在交际场合通常以相貌端庄、发育健全、无明显缺陷、躯体健康、精神饱满的人工作更得力。
心理学家做过一个有味的实验，把10张小小姐的照片给受试者看，其中8人长相漂亮服饰也美观，另两位小姐长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中有一人是小偷，请指出。
试验结果，有80%的受试者认为小偷是这两个长相、服饰较差的小小姐。
这说明相貌对人的印象依旧专门重要的。
〝爱美之心，人皆有之〞，涉外人员相貌端庄，精神饱满，使人感到那个机构充满活力，从而平添几分好感。
②服饰
服饰要求整洁大方，显示个性，富有美感。
前苏联教育家马卡连珂在«爱的教育»一书中讲过如此一个故事：
母亲是位小学教员，天天忙忙碌碌，衣冠不整，她的女儿是位中学生，总觉得母亲无能不堪，瞧不起她，有时甚至连话也懒得跟母亲说。
但是有一天，母亲因为要主持家长会，换了一套专门合体，专门漂亮的新衣服，女儿忍不住多看了几眼，并赞扬道：
〝妈妈穿这套衣服真好看。
〞母亲从这句赞扬声中猛然醒悟：
不管是作为教师依旧母亲，都应该注意自己的服饰形象，才能保持在学生或子女心目中的威信。
商务人员经常外出活动，应该注意服饰，勤洗勤换，保持整洁。
试想，一个人穿着衣领、衣袖发黑，皱皱巴巴的衣服去赴会，别人会如何看呢？
服饰美观大方，至少有三大优点：
一是自我感受良好，专门是到一些层次较高的公共场所。
穿上相应档次的衣服，能够增强自信心，排除自卑感；二是尊重别人，人家请你去赴会，您却马马虎虎、衣冠不整，这是不尊重别人的表现，而应该装扮一新，衣冠楚楚，表示自己赴会的诚心；三是给对方的第一印象好。
在初次见面的几分钟内，容貌外表，服饰装扮，言谈举止是第一印象的差不多内容。
〝以貌取人〞虽不可取，但却是一种普遍心理。
关于服饰礼节，我们还将在后面详细表达，那个地点不再赘述。
（2）外表与风度
①外表
要求自然大方，使人赏心悦目。
日本的松下幸之助平常穿着随随便便，不拘小节，头发也老长老长。
有一次，他理发时，理发师批判他说：
〝您是公司的总经理，一言一行都代表着整个公司，却如此不重衣冠，别人会如何想，连总经理都那个模样，公司的产品还会好吗？
〞松下觉得理发师的意见专门有道理，从此之后就开始重视起自己的外表了。
人们在第一次交往中，双方的容貌、外表、举止、服饰等在彼此的心中都会留下深刻的印象，〝那个人外表堂堂，举止大方〞，您对他便产生了好感，〝那个人蓬头垢面，邋邋遢遢〞，便专门容易让人产生恶感。
在交往过程中，往往双方一言未发，而内心深处的好恶却已初步形成。
因此我们应该注意自己的外表，使之美观大方，赏心悦目。
②风度
风度，是人们在漫长的社会生活中逐步形成的，是人们关于美的人体形状，举止言行，服饰装扮的一种衡量尺度。
所谓风度，并不指人的某一动作，而是指人的全部生活姿势提供给人们的整体印象，也确实是说事事处处都能够表达出一个人的气质风度。
有些人风度翩翩，气质高雅，而有的人举止粗俗、毫无风度可言，这与一个人的文明程度，受教育程度以及修养程度有关。
作为一名办公室人员，应该加强自身修养，随时随地都要注意自己的外表风度，给人一个良好的第一印象。
有人说：
〝风度是无声的交友世界籍〞。
我们在生活中，总喜爱与那些举止文明、风度文雅的人交往，而不太喜爱与那些举止粗俗、缺乏教养的人结交，确实是那个道理。
在文明社会中，仅以外表风度去衡量一个人因此不对。
但不可否认，一个人的外表风度能够在一定程度上反映出人的精神面貌和审美乐趣。
（3）表情
除以上所讲的几个因素以外，人们在日常社会交往中，表情礼节也是专门重要的。
表情的要求是亲切自然，切忌做作。
人们在交往中，往往借助于表情、手势等无声语言来表达自己的思想感情，国外一位语言学家曾总结出如此一个公式：
感情表达＝言词〔7%〕+声音〔38%〕+表情〔55%〕
从那个地点能够看出，表情在感情表达方面占有专门大的比例，那个地点的表情还包括人体语言。
日常生活中，人们的一举一动，一颦一笑，往往是内心的显露，情感的外化。
这种以非文字语言来传达情意的手段，就叫〝人体语言〞。
人体语言学认为，人体是一个信息发射站，其发射出的种种动作、体态、表情等无声的〝语言〞，常常能够补充有声语言的未尽之意，或者揭穿其中的虚情假意，从而关心人们正确、完整地表达自己的思想，明白得别人的思想。
人体语言有头语、脸语、眉语、眼语、手语、腿语等，能够说，人体的每一个活动部位，几乎都能传递出不同的信息。
比如，眉毛位置的稍稍改变，便可传达出全然不同的意思：
一条眉毛扬起，是传统的怀疑信号；两眉扬起，那么是惊奇的信号；两眉下垂，是沮丧、悲忧的信号；两眉横展，是愤慨的信号。
这真是〝眉语两自笑，突然随风飘〞〔李白«上元夫人»〕，诗仙李太白也明白得以眉毛的舒展或收敛来代替语言表达感情。
常言道，眼睛是心灵的窗户。
的确，在人体语言中，眼语有极重要的地位，它能够传递出人们最细微的感情，传递许多信息。
描述眉目表情的成语就有几十个，如〝眉飞色舞〞，〝眉目传情〞，〝愁眉不展〞，〝暗送秋波〞，〝眉飞色舞〞，〝瞠目结舌〞……这些成语差不多上通过眉目来反映人们的喜、怒、哀、乐等情感的。
察言观色，能够了解一个人的内心世界；举手投足，也能把握一个人的性格特点，有的人不善言谈，说话没有惊人的妙语，但他的举止行为却热情而不失态，自然而有礼节，由于他的〝人体语言〞关心了口头语言，同样能赢得社交的好成效。
有的人虽有一副好口才，但他不注意〝人体语言〞，要么在生疏人面前手足无措，心神不宁，要么一兴奋便手舞足蹈，旁假设无人，其表达成效自然要大打折扣了。
微笑也是一种无声的语言，所传递的信息也是十分丰富的，在不同的场合有不同的作用。
有的人说〝微笑是排除一切障碍的良方〞，确实专门有道理。
微笑能够使彼此心灵沟通，表达出自己对对方的观赏、领会和欢迎，也能够表达出一种宽容、谅解、豁达的思想感情。
作为一名商务人员，应该专门好地把握微笑的技巧，微笑地去迎接生活，探究人一辈子。
因此微笑不应该仅仅是一种技巧，假如不是发自内心的真诚微笑，就不但可不能给人以亲切温顺，反而会让人感到厌恶了。
所谓〝礼〞，确实是尊重与关怀他人，使之合乎人情，所谓〝节〞，是指人在举止言行上要恰如其分，使之合乎情理。
人们在交往中，有礼有节，从而相处得更加友好与和睦。
礼节在一定程度上能够反映一个人的道德修养。
一个具有文雅气质、潇洒风度的人，在社交中必定专门注重礼节。
作为一名在涉交场合中频繁出入的商务人员，专门要熟悉常用的各种礼仪礼节，并运用到具体的公关活动中去。
如介绍朋友相识的礼节，拜望时的礼节，握手时的礼节，接的礼节，宴请客人时的礼节。
在进入社会之前应先把礼节学好，如此才可不能让人见笑。
假如能以一颗热情的爱心、大方的外表、诚恳的表情、翩翩的风度和周到的礼节显现在社交场合中，就一定会给人一个良好的印象。
良好的品德是每个敬业的办公室人员所必备的，它要求：
公道正派、责任心强、待人真诚、不卑不亢。
办公室人员在代表企业和机构与社会各界交往时，是机构的代言人，在一定程度上象征机构的整体形象，因此要求他们具有良好的行为，自觉遵守良好的行为准那么，不断加强自身修养。
在与外国人打交道时，要时刻爱护我公司乃至我国的利益，既友好坦诚又不卑不亢。
在与别的公司洽谈时，那么要头脑清醒，公道正派，不能利令智昏。
公关人员所具有的聪慧是指：
头脑灵活，反应灵敏，爱好广泛，制造性强，运用聪慧和制造力，妥善处理好一些突发事件，应对多种复杂的人际关系和社会现象。
那个地点举个例子，1946年国共和谈时，毛泽东会见了国民党政府参加和谈的代表，有一位先生问主席：
〝您会打麻将吗？
〞主席回答：
〝晓得些，晓得些。
〞〝您爱打清一色呢，依旧喜爱打和平。
〞主席听了，明白了对方的意思，赶忙说：
〝和平，和平就好了。
〞毛主席的思想是如此灵敏，心胸那么开阔，使那位先生大受感动，在那个地点，〝清一色〞既是指麻将里的牌型，也暗指独家统治，主席及时说：
〝和平〞既是指牌型，也暗指握手言和，停止内战，准确地表达了自己的愿望和要求，回答得专门巧妙，既交流了思想，又增进了友谊。
这确实是运用聪慧在交际场合中达到了极好的成效。
3.职员之间的交际礼仪
（1）主动打招呼，迅速作应答
当作为办公室中的一员开始新的一天的工作，精神饱满地踏入公司大门时，假设面带微笑地主动与同事、上司打招呼，别人也含笑回答，自己现在的自信心定会增加好几倍。
进入办公室，第一在别人未看到自己时主动地与同事打招呼，问候一声〝您早！
〞假如遇到自己的晚辈，下属，那么不妨与其多寒暄几句，表达自己对他们的关怀之意。
譬如；〝如何样？
精神不错呀！
你处理的那份业务进展专门顺利吧！
预定的事就请多费心了！
〞
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。
要〝先发制人〞地给予对方以明朗的招呼，打招呼是自己给予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人，让幸福相伴着你。
假如一大早起来就无精打采，以这副模样回报别人对你的问候，只能引起对方的误解甚至于上司的不满，以为你这一天的工作可不能是高效率的了。
一天之计在于晨，早上的问候礼节是办公室人员上班时的头等礼节，切莫忽视。
打招呼是构成人际关系的重要内容。
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音明朗地向人打招呼，是一个成功的办公室人员应具备的素养。
一个连招呼都不打的人如何能在同事之间建立友好关系，在对外交际上展开业务呢？
这是不可能的情况。
在公司里忙完一天的业务后，能够大大方方地告退〔因此这种工作制不是通常的计时工作制〕。
记住离开公司时要向各位同事大声地打招呼。
〝对不起！
我要先走了，各位改日见！
〞
千万不要不吭一声，默默地离开。
一个被认为是充满朝气、干劲十足的人，一定是一个明白得随时对人打招呼的。
假如当某位同事在与你谈业务，而现在接近下班时刻，你假设频频看表，这也是对别人的不礼貌的一种行为。
这在无形中告诉对方他对工作的不耐烦。
这是专门忌讳的。
作为一名办公室人员，工作时，假设听到同事呼吁，应该迅速地承诺，并迅速地站起来。
日常对别人呼吁的应答，是积存别人的好印象的要素之一，因此不得稍有迟缓。
但也有许多人正在做事、写字时，听到同事呼吁他而默不作声，要不确实是回答：
〝请等一下，我现在正忙……〞像这种人，除非确实有事，否那么谁也不情愿招呼他。
对这种人的评判自然也好不到哪里去了。
作为办公室人员应该迅速地回答你的同事，并站起来到他的周围询问有什么事。
假如此刻正忙得确实脱不开身，能够向对方说明一下，求得谅解。
如此给同事的印象是你是专门乐于助人的人，同时也多增加一份别人对你的好感。
（2）关怀别人的行动，体谅别人的立场
人际关系从口开始，亲切有礼地打招呼才是开拓人际关系重要的一步。
专门重要的是在办公室中，要时时不忘体谅别人的立场，关怀别人的行动。
同处一个办公室办公的同事，每天差不多上进进出出地忙里忙外，有些人对同事的外出视假设无睹。
因此外出的同事可不能有所在意的，但是假设大伙儿都如此默不出声，公司的气氛岂不是就太沉闷了吗？
尽管只只是是一句关怀的问候，然而这对外出者来说，那么是无比温顺的关怀。
公司的气氛也变得温顺起来。
一句关怀的话有使公司同事团结的作用。
当同事外出回来时，也不要忘了打招呼致意，〝辛劳了！
欢迎回来！
〞这也会令人感到被关怀的舒服。
送给对方一份友情和鼓舞为日常的工作中增加了一份默契。
当公司有客人来访时，应重视接待礼节，下面的章节将详细介绍。
起码一点是要做到对客人热情、周到地接待，假设态度上对待客人就冷冰冰的、不理不睬，不但失礼，给人一个坏印象，而且生意也难扩大。
公司是一个有组织的工作场所，组织中的个人即使再如何优秀，也只是公司中的一个成员，假如在公司中，各个成员各行其是，充其量也只是散沙一样。
惟有大伙儿将自己的个性能力综合运用，在有组织的领导之下，人与人之间通力合作，不因对方的贫富贵贱而献媚或轻视对方。
公司的事要在许多人分工合作之下，取人之长，补己之短，以培养自我的平稳感。
关怀同事的行动，能提高全体的工作效率以达到辉煌的成果。
（3）事先打招呼，事后作交待
有事要外出，一定要注意与办公室的同事讲一声，交代外出地点以及联络方式。
公司的业务要靠集体同心同德地运作，才能获得成功的果实。
办公人员假如未打一声招呼就任意地离开公司的情形不但容易被认为是旷班、不尽职守的行为，而且专门容易破坏团体互助合作的进程。
因此即使是要外出洽商业务，也应该向同事打声招呼告知将要前去的地点，或联络。
另外确实是要在预定的时刻内返回公司，如有变动，就要随时与公司联络，告知领导或同事变动的具体情形。
假如遇到处理重要的业务，一时回不来，也要设法打向上司报告情况的进展情形，好让上司了解你所办理的业务的大致情形，以便有所预备，能够同意更上一层领导的查询。
人的交流有时确实是相当的困难。
明明如此做就会结果圆满，但偏偏中间某个环节出了问题，有了变化而结不了果。
要排除这些不良因素的阻碍，就有赖于自己的临时机动。
比如当你在外地要与公司预先约定的某位同事联络事宜，而无法联络时，请别人代为转达也是一个好方法。
（4）虚心当学生，发奋图自强
商业活动必须靠团体同心协作，不要因个人的行动而阻碍到团体的和谐正常业务。
要珍爱和同事之间的关系，有了突发事件才会得到同事们的关心。
这就要从平常做起。
比如说，参加会议时，不要喧宾夺主，只顾发表自己的高论。
应多注意别人的发言，倾听别人的发言并做摘要记录。
事后再重新研究考虑。
这既是对别人意见的尊重，显示自己的礼貌，又能够从别人的意见中多吸取一些好的体会，为我所用。
假如一味地发表自己的看法，给人留下一种夸夸其谈的印象，会让别人产生一种厌恶的感受。
即使讲到一些比较中肯的意见也可能被别人所忽视，别人既不愿吸取你的体会，也不愿对你的讲话提出某些修改的意见。
如此就错过了学习、总结工作体会的机会。
会议上自己是挨批判的目标时，更是要〝拉下面子〞，诚心诚心地、用心地同意领导、同事的批判。
千万不要摆出一副玩世不恭、淡而化之、无所谓的态度去对待别人的批判。
这种态度专门容易使自己忽视工作中失误的地点，别人中肯的意见听不到里面去，今后在工作中就专门容易又犯类似的错误，而且又将加深同事、领导对自己的坏印象。
在商业社会中，应积极地面对现实，第一确实是要积极、主动，多了解事物的本质，对待工作要不厌烦，坚决不拔，用心不二的态度。
如某大学企业治理系毕业的小高，刚到某商业公司，专门兴奋，犹豫满志地等待公司安排他一份比较中意的工作，哪知被安排去做捆货打包的工作，小高不情愿地同意了这份差事，最终熬只是两个月就辞职了。
对一个无工作的人来说，别说是让他干捆包发送的工作，确实是打扫卫生工作，都会令他欣喜假设狂的。
然而小高却没有这份欣喜感，熬只是两个月，无可厚非，人是各有其方法的。
小高的态度，是他自己的选择。
他觉得自己的知识结构与这份工作是多么地不和谐，多让自己〝掉价〞。
但是他忽视了公司对他的培养，公司总可不能是单纯地请一个高学历的人来做这么单纯的事吧！
公司可能是有意地把他从基层训练起，以作为治理级的得力工作人员。
又或许是公司要他研究捆包发送业务的合理化而有意如此安排的。
因此，作为一名职员应该踏踏实实地从小事做起，从基层锤炼开始。
工作确实是工作，好坏的区分那是个人的方法问题。
一个对工作具有研究、制造的人，将会化腐朽为奇异，使看似单调无聊的工作趣味横生。
有的人对工作感到厌烦，事实上是缺乏对工作的热情，没有研究、制造精神所引起的。
商业的社会是现实的，竞争的。
专门商业公司更是在竞争猛烈的商场中力求进展与壮大。
而作为商业公司中的一员，也应该具有现代意识、竞争与进取意识，只有不断进取，向前冲。
沉溺于一时的成功，不思进取，没有灵敏、善变的思维，这种状态在竞争猛烈的商业社会中是有害的。
有高学历的人更需要虚心，遇有可不能的事不应该坚持自己的虚荣心而不去积极地请教别人，应该〝不耻下问〞。
你的高学历是你在过去的学习中获得的，现在从事具体的工作，应完全从头开始，做个虚心的学生。
试图以过去来掩饰现在，无异是不思进取。
在具体工作中应多问、多听、多看。
在办公室里，不能过于抬高自己的身价，而要努力学习，随时充实自己，这才是正确的工作方法。
我们应该体会到，只依靠体会、学历来行事的人是难有大进步的。
要想成为有制造力，拥有完善人格的人，还要不断地钻研学问，开发自己聪慧的天地。
不管是谁，凡进入公司工作，就应树立敬业精神以及自信、自竞的精神。
刚刚终止学生时代进入公司的新职员，最初的几个月是关键地表达自己才学的机会，关于工作要采取积极进取的态度。
在商业公司做事的人，要是跟随了一位好领导，就能充分地发挥自我的才能；相反的，就可能被排斥而遭禁锢，自己的一段宝贵的工作时刻可能被这些不行的人际关系所耽搁了。
在遇到贤明的领导时，就应该任劳任怨，用心地投入工作中去，尽量地表现自我的能力。
如何说，人一辈子的机会是可不能重来的，因此再多的怨言是无济于事的。
要解决问题唯有积极地行动。
只明白埋怨、辩解的人，将永久可不能有辉煌的工作成就。
（5）服从但不盲从，尊重而不庸俗
那个地点谈谈下级对上级的关系。
下级服从上级，这是一条组织纪律。
作为下级，应该遵守这条纪律。
坚持贯彻这条准那么，是每一个社会组织、社会机构得以存在、进展的必要条件。
但下级对上级的服从绝不是盲从。
正确的态度是，在一项决策尚未出台往常发表意见，在决策执行过程中及时指出问题，在上级有明显失误时严肃地提出意见、建议，以及在上级没有意识到自己的失误时据理力争，这既是下级的权益，又是下级的义务，是对整体利益以及上级个人负责的态度的表现。
作为下级，可能会因敢于直言而遭受不公平的待遇，然而必须坚持真理。
下级对上级关系还要有尊重而不庸俗的态度。
一方面，下级对上级要采取尊重爱护的态度，对上级的繁忙要予以体谅；另一方面，又不能对上级阿谀奉承，投其所好，更不能搞请客送礼，打〝小报告〞等小动作。
凡此种种，差不多上把与上级的关系庸俗化的表现。
下级在上级面前，言谈举止应该庄重文雅，不能过于随便或轻浮。
但在上级面前也不能过于拘谨，说话办事缺乏个性，处处谨小慎微。
作为下级，要想与上级建立良好的关系，应该依靠自己认真、积极、有制造性的工作，同时不断为实现组织目标作出自己的奉献。
（6）公司即为家，凡事要认真
身为公司的职员就应该有以公司为家的工作态度，有为工作献身的使命感，正视现实环境，凡事都要积极地对待，以公司的工作优先，并激发制造改进的精神。
（7）忍耐再忍耐，怒火自熄灭
工作必须做到忍耐和努力的境域。
忍耐和努力是完成工作使命的两大要素，也是制造幸福人一辈子的差不多。
专门是作为公司的公关人员更应该培养自己的自控、应变能力。
比如，在谈判桌上，对方提出了出乎意外的苛刻条件时，有顾客前来投诉，态度急躁，而且实属〝吹毛求疵〞时；竞争对手不择手段，为了压倒他人，在宣传中难道有意诋毁本公司时。
在这种情形下，作为公司中的一员，应能忍住靠近心头的这把利刃。
然而，如假设不忍，关系赶忙就会出现紧张状态。
也许，为了这次谈判的进行，为了改善本公司在顾客心目中的形象，为了与兄弟单位建立友谊合作，大伙儿差不多花费了专门多精力，假如因在某个环节上沉不住气，就前功尽弃，这又是否值得？
作为一名办公室人员常常被别人当〝出气筒〞。
自控也是一种涵养。
许多商场谈判专家都从实践中认识到，为了准确地把握谈判，单从对方的讲话去揣摩他的心理差不多不够用了，还必须借助观看人的姿势、脸部表情、动作等形体语言来测定对方的意向，从而作出足以制胜的决策。
（8）听话要听清，听完再作声
听人讲话是一大本领。
至于听人讲会叫自己难受的话，而且要从头听到尾，确实是对自控力的严肃考查。
许多过来人告诉我们，发生在讨论、争辩中的冲突，并不一定由双方意见不一致而产生，往往倒是由于一方或双方没有认真听清对方讲的话而造成的。
原先，每个正常人在一分钟之内都有听取600个字的能力，然而说起话来，一分钟最快只是120个字。
因此，当一方滔滔不绝地讲话时，另一方在倾听之外，还有充分余力能够让自己的思绪迂回到别的事物上去。
那个客观存在的速度上的差异使心不在焉的听人说话成为一种极普遍的现象，而要全神贯注，就非要自己约束自己不可。
这方面的专家因此提出了专门具体的建议：
为用心致志，不妨养成侧耳倾听的适应，这种姿势不仅有助于听者凝神，也会使说者感到自己受尊重，有信心不受其他干扰连续把话说完。
有的人在听到别人说话时，除了思想不集中以外，还往往有〝各取所需〞的毛病，记住人家的结论而忽视
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