班组长团队管理综合技能提升培训课件.pptx

班组长团队管理综合技能提升培训课件.pptx

《班组长团队管理综合技能提升培训课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班组长团队管理综合技能提升培训课件.pptx（49页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

,【班组长团队管理综合技能提升】训练营,主讲：

张玟二0一三年二月二十六日,中国移动通信集团贵州有限公司黔东南分公司,培训模式：

根据需求特点、内容深浅、学员学习个性特征、企业实际改善要求科学灵活配置，使课程生动、知识到达率高、能力实现率高、工作转化率高、效果提升率高。

班组长团队管理综合技能提升训练,1.分享,上午09：

0012：

00休息12：

0014：

00下午14：

0017：

30,2.时间,组织事宜,【Q12调查问卷】,1、我知道我的工作要求；123452、我有做好我工作所需要的材料和设备；123453、在工作中，我每天都有时间做我最擅长做的事情；123454、在过去的7天内，我因为工作出色而受到表扬；123455、我觉得我的上级或同事关心我的个人情况；123456、工作单位有人鼓励我发展；123457、在工作中，我觉得我的意见很受到重视；123458、公司的使命/目标，使我觉得我的工作很重要；123459、我的同事们致力于高质量的工作；1234510、我在工作单位有一个最要好的朋友；1234511、在我过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步；1234512、在过去的一年中，我在工作中有机会学习和成长。

12345,课程内容,1.1高绩效班组的特征1.2班组长如何将个人优势转化为团队的优势1.3中国移动班组建设发展的五个阶段、特征及其管理的方法,基层班组长们需了解及面对的现实,销售指标、营销方案,团队资源,后台支撑,永远是变化无穷,一直都会压力很大,一直都是有限的,一直难以赶上变化,服务（测评）要求,一直都会很严,客户要求,基层团队建设管理总思路,团队建设管理,理念,氛围,机制,平台,系统,提炼理念，统一认识，树立共同的价值观,营造氛围，上下联动，全面激发团队活力,建立机制，确立规范，形成系统的团队建设制度,搭建平台，培养专家，提升团队员工素质,完善系统，强化支撑，全面提升团队运作效率,营业厅、营销中心等基层团队建设是一个系统工程，是一项长期任务！

从实践中提炼出来的管理同心圆，形成基层班组建设管理的共同价值观！

提炼理念，统一认识，树立共同的价值观！

基层班组管理同心圆,*移动“海、陆、空”联合推进高效班组建设,基层班组建设成功案例掠影：

QC管理成效显著,举办创新大赛,举办座谈会，广泛听取代表意见和建议。

开展两级管理层“沟通日”活动，有效搭建双向沟通桥梁,班组文化建设诊断视角,2.氛围,4.促进手段,3.执行,1.理念,主要关注点,价值观、愿景价值观愿景是否统一是否显性化,人员、能力谁来做能不能做会不会做,员工感知幸福感归属感,传播、激励怎么激励怎么传播,问题的提炼、归类与对应的解决策略,理念集中反映价值观与认识层面的问题，即团队建设管理的内核；氛围反映的是团队建设管理的作用，体现为员工状态与感知；执行反映的是团队建设管理的落地层面的问题；促进手段反映的是团队建设管理推广的问题,班组建设管理的主要问题可以归结为理念、氛围、执行、促进手段四个方面,团队建设管理成功的秘诀,第一步:

弄清目标；第二步:

找到实现目标的方法；第三步:

要让其他人自觉自愿、富有热情地和您一起走向目标。

2.1班组长岗位角色认知与职业成长2.2什么是领导？

领导与管理的区别是什么？

2.3团队角色与性格分析,互联网业务,管,教,做,2.班组长的职责和任务,一、班组长岗位角色认知,基层班组长角色定位:

现场教练如何适时指导与激励下属,体验1：

在执行点扮演起教练的角色体验2：

班组长如何正确指导与激励下属体验3：

班组长指导下属的技巧体验4：

激励下属的原则与时机,在执行点，班组长扮演起教练的角色,反思与研讨,如果你能扮演起现场教练角色，对团队有什么价值？

你所在的班组中有哪些因素影响着团队的表现和工作效率？

现场教练最主要的工作是什么？

基层班组长应具备的职业心态,成为可靠且值得托付的管理者,发挥应有的功能与价值,负起岗位的责任,认知自己岗位,

（1）敬业精神：

成为一个可靠且值得托付的管理者,

（2）以身作则、身先士卒，有与团队及任务共进退的信念,如何做好压力和情绪管理,1.学会转换思维，将压力转换为动力以正面心态来替换负面感觉探索压力来源及原因，从来源处化解压力学会释放压力，并将压力转换为动力,反思：

有什么方法管理自己的压力,2.学会时刻自我激励，减少负面情绪的影响面对困难时，学会以正面价值观自我激励让自己有适当休闲时间，发泄情绪，而不会带到工作场合中退一步，以幽默创造良性氛围,反思：

自己应如何管理情绪，以创造团队良性氛围？

2.关键思维现场教练的价值,

（1）影响班组工作效率的因素

（2）现场教练的主要工作,技能/素质（功力）,激励下属的原则及时机,班组长每天与团队工作在一起，最能掌握激励的时机和方法,自己先成为“激励体”,综合运用正面与负面刺激,物质与非物质相辅相成,针对每个人不同需求,关键原则,1.赞美员工必须及时公正得体1.1赞美员工一定要及时1.2赞美员工一定要公平

（1）称赞有缺点的员工要恰当，不能文过饰非；

（2）称赞比自己强的员工一定要公正（3）不要把集体的功劳归于一人，也不要据为己有1.3当众赞美员工一定要得体

（1）不要让被称赞的员工有困扰，例如引起周围同事的忌妒等。

（2）称赞是否恰到好处？

称赞是否实事求是2.赞美员工必须发自内心3.在第三者面前赞美员工4.不要吝啬对员工优点及进步的赞美,案例：

有效赞美员工的技巧,高明的领导者，领导员工的思维,不高明的领导者，看管员工的行为,2.关键激励技巧,取得团队的信任和认同,引导团队面对现实,释放负面能量,体验人生是没有退路的,换位思考，以不同立场看待不合理,以坚定的信念，培养正面价值观，学会自我激励,以正面心态，超越现实,个案背景：

大专毕业，一心想着挣大钱，自己做老板，可命运却捉弄他，来到移动公司某营业厅，做了一名普通的前台业务员，他每天面对枯燥的工作、难以应付的客户，心灰意冷，工作提不劲儿，经常出差错。

一天，他的厅经理小张，约小王来到咖啡厅，小张用这个问题开始了他们的谈话,案例：

小王的梦想,2.部属工作不好的原因,能力问题（不能型）,态度问题（不愿型）,员工表现不佳原因,能力靠培训,意愿靠激励,案例研讨与演练：

在实际工作中，你是如何进行指导？

多少时间？

主动V.S被动,清晰明确？

持续追踪,指导,示范,实操,验收,针对性？

什么方法、时间、场合？

提炼更有效方法？

整理成脚本？

管理者角色定位：

指派任务,体验1：

掌握高效执行力的要素体验2：

管理者如何正确委派工作给下属体验3：

有效委派任务的方法与技巧演练,如何有效委派下属工作以高效地完成上级所交付的任务与目标,4-1,掌握高效团队执行力要素,组织中每个层面都应负起提高执行力的责任，那么，对于最接近“执行点”的班组长，应该掌握哪些可控的执行力要素，以提高基层班组执行力？

ABC一线,班组长可控的执行力要素？

1.反思及研讨,可靠的执行团队长,2.关键执行力要素,顺畅的协同运作,有效的过程管理,积极正面的团队,明确的任务目标,SMARTGOAL,如何正确委派工作给下属,1.案例角色演练,

（2）如何分派下属临时性额外任务（如接待、培训、交流、师带徒等）？

（3）如何对某岗位指派服务改进或销售提升目标？

（1）月初如何说服某些抵触的老油条执行任务？

要点：

目标明确？

确认下属的理解及承诺？

挖掘潜在顾虑？

主动参与及协助？

设定控制点，追踪反馈？

正确指派任务，是基层班组长重要的功能与价值，他必须能把任务转换为下属可执行的行动计划。

2.委派任务的关键技巧,明确任务的目的、目标及内容,依班组特质设计任务、选定最适人选,确保下属的理解和认同,任务转换成共识的行动计划及控制点,鼓励反馈，挖掘潜在障碍获取承诺,有效委派任务的方法与技巧演练,1.研讨与演练,如何挖掘障碍并取得承诺？

如何将任务转换成共识的行动及控制点？

当下属不认同时应如何处理？

如何主动征询确保理解和认同？

如何包装任务的目的、目标与内容？

案例分析:

一月份处在营销高峰期，张良家里有事情需要请假，但是由于公司的生产安排非常紧张,如果你是韩信，你将如何和张良沟通？

针对班组中不愿意加班的员工，你有那些对策呢？

小组讨论,我不想加班！

2.关键技巧参考,

（1）任务的目的：

为什么要执行这个任务？

价值和意义为何？

（2）主动询问并倾听下属反馈,（3）与下属互动，取得承诺,（4）主动挖掘潜在抗拒心理,班组长的精确化管理能力,体验1：

班组长应精确掌握执行状况和市场情报体验2：

以精确数据和情报做好过程管理体验3：

班组长如何做好精确化管理,以精确化数据进行过程管理即时反馈市场情报，协助精确决策,如何做好基层精确化管理,1.关键思维：

身为基层管理人员，我应该关注哪些要素？

至少掌握到哪些信息？

2.基层管理者应掌握的信息,

（1）前端管理者,营销活动的量,营销活动的质,市场情报,

（2）后端管理者,工作质量,反应速度,资源使用效率,分享：

基层班组长的一天时间都用在什么工作上？

1.从现象看本质,2.审视自我时间分配是否合理？

依据定位，怎样的分配才算合理？

哪些工作应该投入更多的时间？

哪些工作应努力地去减少，才能提高效率？

案例体验或工作研讨：

体验时间管理能力,思考：

做什么（what）？

每月、每周、每天要做的工作。

为什么（why）?

思考工作的价值、意义和轻重缓急，如何减少无用功（重功、虚功、废功）。

怎么做（when/where/who/how）？

如何安排每天工作中的日、周、月甚至年度的工作，突出重点、平衡周到；方法上的PDCA循环。

基层管理岗位每月、每周、每天的工作有哪些？

如何安排（以周计划为核心，计划到周、责任到人、落实到点、跟踪到底）？

（1）工作研讨：

时间管理关键技巧研讨,1.反思与研讨,只要有追求高产值工作的强烈信念和意志，就会用心规划每一次的时间投入，评估自己每一项工作的价值,那么，请自我反思一下：

2.班组长相关时间管理技巧参考,清晰掌握任务，聚焦目标和重点,与团队共同拟定执行策略，取得共识,事先规划重点工作及行动计划，明列工作清单,重点工作占60%时间，预留40%应付变化,将会议事先安排于离峰时间,利用零碎时间处理文书,即时婉拒紧急不重要事情,重点工作今日事，今日毕,45,象限时间管理法：

重要性,紧急度,把每天要做的事情列一份清单；确定优先次序从最重要的事情做起；日复一日，持之以恒。

工作计划,班组管理与建设创建学习型班组开展主题活动，激活基层细胞，推动班组协作与凝聚力提升,通过开展一系列活动，可以释放团队员工压力，增进团队成员间的相互了解，提升班组凝聚力，激发班组活力。

最后一公里的传递挑战！

“最后一公里”基层班组作为黔东南移动的经营末梢单位与基层作战单元，承担着实现各项业绩指标的重要使命。

最后一公里的传递责任最后一公里的传递速度最后一公里的传递质量,魅力十足的基层班组长们可以勇敢也可以自信的成为全方位生活典范！