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海悦绩效考评手册

目录

第一章总则1

1．1绩效考评意义1

1．2绩效考评原则1

1．3绩效考评周期2

1．4绩效考评者2

1．5被考评者3

第二章绩效考评内容4

2．1绩效考评体系4

2．2绩效考评标准4

2．3业绩考评5

2．3．1总述5

2．3．2KPI考评5

2．4能力考评8

2．4．1总述8

2．4．2能力考评方式8

2．5态度考评9

2．5．1总述9

2．5．2员工岗位工作态度考评9

2．5．3部门经理以上岗位工作态度考评10

2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配10

第三章绩效考评实施11

3．1绩效考评领导小组11

3．2绩效考评者训练11

3．4绩效考评实施过程12

3．4．1绩效考评工作年初考评内容调整12

3．4．2季度绩效考评工作实施12

3．4．3年度绩效考评工作实施14

3．5绩效考评偏差的避免16

第四章绩效考评结果运用17

4．1员工薪酬调整17

4．2员工晋升17

4．3员工培训17

4．4特殊情况处理18

第五章绩效考评制度修订19

5．1绩效考评制度修订委员会19

5．2绩效考评内容修订19

第六章绩效考评文件使用与保存21

6．1绩效考评文件保存格式21

6．2绩效考评文件分类编号21

6．3绩效考评文件保存方法21

6．4绩效考评文件查阅权限22

第七章绩效考评申诉23

7．1申诉条件23

7．2申诉形式23

7．3申诉处理23

7．4申诉反馈24

附件25

海悦公司副总/部门经理岗位季度考评表25

海悦公司副总/部门经理岗位年度考核表27

海悦公司基层员工岗位季度考评表35

海悦公司基层员工岗位年度考核表37

中高层核心能力打分表45

总经理助理工作能力打分表45

工程副总经理工作能力打分表47

策划部经理工作能力打分表49

销售部经理工作能力打分表51

财务部经理工作能力打分表52

总工程师工作能力打分表52

工程部经理工作能力打分表52

材料部经理工作能力打分表52

预算部经理工作能力打分表52

人力资源部经理工作能力打分表52

办公室主任工作能力打分表52

物业公司经理工作能力考评表52

第一章总则

1．1绩效考评意义

第一条绩效考评目的

♦绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质;

♦绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

第二条绩效考评用途

♦了解员工对组织的业绩贡献

♦为员工的薪酬决策提供依据

♦提高员工对公司管理制度的满意度

♦了解员工和部门对培训工作的需要

♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

♦为人力资源部规划提供基础信息

1．2绩效考评原则

第三条绩效考评原则

♦公开的原则：

考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的；

♦客观性原则：

用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；

♦反馈的原则：

考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释；

♦公私分明原则：

绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作；

♦时效性原则：

绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。

1．3绩效考评周期

第四条绩效考评时间安排

公司绩效考评包括季度绩效考评和年度绩效考评

♦季度考评一年开展四次，第一季度考评时间是3月31日—4月15日，

第二季度考评时间是6月30日—7月15日

第三季度考评时间是9月30日—10月15日

第四季度考评时间是12月30日—第二年1月15日

♦年度考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年2月10日

总经理的绩效考评包括半年考评和年度考评，上半年考评与公司第二季度考评时间相同，下半年与第四季度考评时间相同。

年度考评同上。

1．4绩效考评者

第五条绩效考评者

♦基层岗位员工的绩效考评者是上级业务主管或部门经理；

♦业务主管的绩效考评者是上级部门经理；

♦部门经理的绩效考评者是总经理；

♦总经理的绩效考评者是董事会；

♦人力资源部组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总经理参考；

♦总经理虽然不是公司各岗位员工的评估最终人，但是保留对评估结果的建议权，并参与绩效评估会，提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求；

♦对绩效考评人要求：

需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反馈，公正地完成考评工作。

1．5被考评者

第六条被考评者

这一制度适用于海悦转正后的正式员工，但下列员工除外：

♦季度考评期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考评

♦年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考评

第二章绩效考评内容

2．1绩效考评体系

第七条绩效考评体系定义

♦绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容，它是进行员工考评工作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素

♦考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考评体系的基本单位

第八条绩效考评体系的结构

海悦绩效考评体系包括以下方面：

♦业绩考评指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩

♦能力考评指标，指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力

♦态度考评指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风

年度绩效考评包括业绩考评、能力考评和态度考评

季度绩效考评包括业绩考评和态度考评

2．2绩效考评标准

第九条绩效考评标准定义

♦绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准

第一十条绩效考评标准制定流程

♦由具有人力资源管理知识和丰富实践经验的专业人员、管理人员以及有关部门负责人组成绩效考评标准编制小组

♦由绩效考评标准编制小组提出绩效考评标准编制工作计划

♦对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考评标准

♦由人力资源部初审，再征求相关领域专家的意见

♦绩效考评标准编制小组进行讨论，最终决定是否通过考评标准

第一十一条绩效考评标准制定原则：

♦客观性原则：

编制绩效考评标准时要以岗位的特征为依据

♦明确性原则：

编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求

♦可比性原则：

对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上寻求一致

♦可操作性原则：

考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求

♦相对稳定性原则：

绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改

2．3业绩考评

2．3．1总述

第一十二条业绩考评内容

♦业绩考评是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考评，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效考评的核心内容；

♦业绩考评即KPI考评。

2．3．2KPI考评

第一十三条KPI确定方法

♦KPI（KeyPerformanceIndex）即关键业绩考评指标

♦确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作

♦在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为KPI指标

♦制定KPI指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合

♦选择KPI的原则：

一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容

第一十四条硬指标与软指标

♦在制定岗位KPI指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式，对被考评人进行全面考评，有助于衡量被考评人的全面绩效

♦硬指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标

♦软指标是由评价者对被考评人业绩作主观的分析，直接给评价对象进行打分或作出模糊评判的业绩考评指标，软指标评价完全是利用评价者的知识和经验作出判断和评价，容易受各种主观因素影响

♦根据被考评人不同，应该调节硬指标和软指标在整个工作业绩考评体系中的权重，制定出适合被考评人的考核指标，企业直线部门员工的考核指标以硬指标为主，企业职能部门员工的考核指标以软指标为主

第一十五条硬指标特点

♦优点：

可靠性高，只要计算公式和数据来源正确，任何人进行考评结果都一样

♦缺点：

基础性工作要求高：

硬指标评价质量依靠于统计数据，因此数据的正确性很重要，在数据不可靠或者难以量化的考评指标中，硬指标考评结果就难以客观准确

♦缺点：

硬指标考评过程不灵活，难以在考评中发挥考评人的有效判断

第一十六条软指标特点

♦优点：

由于它不完全依靠统计数据，可以发挥考评人的有效判断，考虑所有相关因素，从更多的角度认识评价对象，当评价所需的数据很不充分、不可靠或评价指标难以量化的时候，软指标在绩效考评中有更重要的作用

♦缺点：

评价结果容易受到评价者主观意识的影响和经验的局限，其客观性和准确性在很大程度上取决于评价者的素质；评价结果的稳定性不够，专断的主观判断经常造成不公平

第一十七条选择评价指标的原则

♦少而精原则：

KPI指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提高考评工作效益

♦细分化原则：

KPI指标是对工作目标的分解过程，要使KPI指标有较高的清晰度，必须对考评内容细分，直到KPI指标可以直接评定

♦界限清楚原则：

每项KPI指标内涵和外延都应界定清楚，避免产生歧义

第一十八条海悦KPI考评体系介绍

♦部分岗位KPI指标由KPI组成表、考核说明表、软指标评分表、考核流程图四部分组成，部分岗位由于KPI指标有约定俗成的解释，略去考核说明表，在KPI组成表的KPI说明一栏给予简短的说明

♦考评周期：

指的是考评的频度，即多长时间考评一次

♦考评标准：

指的是各考评项目获得满分时需要达到的标准

♦KPI说明：

对KPI指标内容的详细介绍，考评人和被考评人在确定KPI指标时需要就KPI内容达成共识

♦KPI权重：

根据组成某岗位的3-5个KPI指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，KPI权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。

KPI权重通常在每年初确定KPI内容时确定

♦计算方式：

计算该岗位员工实际得分的方法，其中硬指标在KPI组成表中直接列出计算方法，软指标在后面的软指标评分表中列明打分方法

♦信息来源：

打分所依据的信息从哪里得到。

♦考核目的：

指明公司考评该指标的主要原因

♦软指标评分表：

由被考核人的直接上级填写，在表头有明确的填写人注释

♦附表：

部分考核说明表以附表的形式体现，目的是更直观地表现KPI指标蕴藏的含义

♦考核流程：

以跨部门流程图的形式体现，流程描述了整个KPI考评过程，使考评相关人员了解自己在考评过程的作用

2．4能力考评

2．4．1总述

第一十九条能力考评定义

♦员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考评主要针对该岗位所需5个核心能力考评，每个核心能力在不同岗位权重分配不同

♦能力考评是考评员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作能力，参照能力考评标准，对被考评者所担当的职务与其能力匹配程度作出评定

2．4．2能力考评方式

第二十条能力考评方式

♦被考评人直接领导对该员工进行能力考评，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考评人需要注明该员工获得此考评得分的原因并举出代表性的例子

♦核心能力打分标准分为五等，打分标准的更改须经人力资源部经理决定

♦员工的实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分100分，通过5项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考评结果

2．5态度考评

2．5．1总述

第二十一条态度考评定义

♦工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果

♦工作态度考评可选取对工作业绩能够产生较大影响的考评内容，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，注意一些纯粹的个人生活习惯等与工作无关的内容不要列入考评

2．5．2员工岗位工作态度考评

第二十二条一般员工工作态度主要考评以下方面：

工作态度

权重

1、是否能遵守上级指示、服从工作安排？

工作效率是否高？

20%

2、是否遵守公司的规章制度、出勤率高？

35%

3、是否虚心好学、不断提高自身的专业知识和综合能力？

15%

4、是否具有较强的工作责任心？

能及时发现、解决工作中出现的问题？

15%

5、是否具有较强的团队意识？

15%

2．5．3部门经理以上岗位工作态度考评

第二十三条部门经理以上岗位工作态度考评方式

工作态度

权重

1、是否与公司保持高度统一的价值观？

具有较高的创业激情、创新意识和创新精神？

30%

2、是否具有较强的责任心？

及时贯彻落实公司的决策、决定和任务？

20%

3、是否以身作则，处理问题公正、科学合理？

20%

4、是否关心员工的成长？

能及时帮助员工解决工作中遇到的困难和问题？

20%

5、是否注重发挥团队精神，有效协调本部门的工作？

10%

2．6工作业绩、工作能力、工作态度权重分配

第二十四条绩效考评中确定权重的确定方法：

♦权重分配由企业发展所处不同阶段并结合企业实际情况决定，处在不同发展阶段的企业,对于评估内容侧重也不同

♦创业期：

工作业绩权重58%，工作能力权重22%，工作态度权重20%

♦成长期：

工作业绩权重49%，工作能力权重30.5%，工作态度权重20.5%

♦成熟期：

工作业绩权重46%，工作能力权重31%，工作态度权重23%

♦衰退期：

工作业绩权重68%，工作能力权重16%，工作态度权重16%

♦更生期：

工作业绩权重46%，工作能力权重31%，工作态度权重23%

♦2002年海悦年度绩效考评工作业绩、工作能力、工作态度建议权重分配为：

工作业绩占50%，工作能力占30%，工作态度占20%

♦2002年海悦季度绩效考评工作业绩、工作态度建议权重分配为：

部门经理以上工作业绩占80%，工作态度占20%；基层员工工作业绩占60%，工作态度占40%

第三章绩效考评实施

3．1绩效考评领导小组

第二十五条绩效考评领导小组

♦成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督绩效考评工作

♦组长：

总经理

♦副组长：

人力资源部经理

♦其它小组成员：

各部门经理

♦组长负责提出年度绩效考评总体要求，

♦副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件，以及组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评

♦人力资源部负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案

♦小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展

3．2绩效考评者训练

第二十六条考评者培训的目的

♦通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题

第二十七条绩效考评体系对考评者的要求

♦要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解

♦要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务。

♦要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流

第二十八条绩效考评者培训内容

人力资源部根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：

♦绩效考评标准内容

♦软指标评分表及硬指标计算公式

♦绩效考评流程

♦绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题

3．4绩效考评实施过程

3．4．1绩效考评工作年初考评内容调整

第二十九条绩效考评内容调整

在年度绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考评表各项内容进行调整（具体步骤详见年度绩效考评流程）

♦本年度该员工绩效考评中KPI指标内容、考评标准、考评流程

♦本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配

注：

2002年建议权重分配为：

工作业绩占50%，工作能力占30%，工作态度占20%

3．4．2季度绩效考评工作实施

第三十条季度绩效考评内容

♦季度绩效考评包括工作业绩考评（即KPI指标考评）和工作态度考评。

♦季度考评工作业绩、工作态度的权重分配

注：

基层员工权重分配为：

工作业绩占60%，工作态度占40%

中高层管理人员权重分配为：

工作业绩占80%，工作态度占20%

第三十一条季度绩效考评流程：

♦季度绩效考评的启动：

季度末月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员制定并提交本季度绩效考评计划，并监督计划完成情况

♦收集数据：

下季度首月1日到4日，KPI考评数据提供方在3个工作日内需提供硬指标考评所需数据，被考评人在3个工作日内提供软指标报告和季度工作报告

♦考评KPI：

下季度首月4日到6日，绩效考评人在取得考评数据或软指标报告后，根据硬指标计算公式或软指标评分表确定被考评人各项KPI考评得分

♦态度考评：

下季度首月4日到6日，绩效考评人将就被考评人本季度工作态度进行考评，确定被考评人工作态度考评得分

♦绩效综合考评：

下季度首月6日到7日，绩效考评人将就被考评人本季度工作业绩和工作态度进行综合考评，最终得出被考评人本季度所属工作业绩、本季度工作态度的两项绩效考评得分

♦业绩考评沟通：

下季度首月6日到8日，绩效考评人在听取被考评人本季度工作自我评价后，将业绩考评结果与被考评人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反馈意见

♦提交考评表格：

下季度首月9日，绩效考评人将KPI提交人力资源部

♦整理考评资料：

下季度首月10日，人力资源部将各部门考评结果整理归类

♦公布考评结果：

下季度首月12日，人力资源部向员工通知绩效考评结果

♦核算薪酬：

下季度首月15日，人力资源部根据员工季度考评得分确定该员工季度业绩奖金，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于本月20日统一发放

♦在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整

第三十二条季度考评注意事项

♦季度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，人力资源部才会召开评估会议，对考评结果进行讨论

♦副组长根据小组成员在考评初制定的本季度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长会视情况给予处罚

♦季度考评成绩主要目的是为了确定该岗位季度业绩奖金

3．4．3年度绩效考评工作实施

第三十三条年度绩效考评

♦年度绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。

第三十四条年度绩效考评流程：

♦年度绩效考评的启动：

12月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本年度绩效考评计划与下年度绩效考评指标调整议案

♦数据收集：

1月2日到1月4日，KPI考评数据提供方负责向考评人提供第四季度硬指标考评所需数据，被考评人向考评人提供第四季度KPI软指标报告和第四季度工作报告

♦KPI考评：

1月4日到1月6日，绩效考评人在取得考评数据或软指标报告后，负责根据硬指标计算公式或软指标评分表确定第四季度各项KPI评分结果

♦态度考评：

1月6日到7日，绩效考评人将就被考评人第四季度工作态度进行考评，确定被考评人工作态度考评得分

♦能力考评：

1月7日到8日，绩效考评人将就被考评人全年的工作能力进行考评，确定被考评人工作能力考评得分

♦考评表格提交：

1月8日，总经理负责将部门经理绩效考评结果提交人力资源部，部门经理负责收集本部门员工绩效考评结果并提交人力资源部

♦绩效综合考评：

1月8日到12日，人力资源部将四个季度的业绩考评和态度考评汇总平均，最终得出被考评人本年度工作业绩、本年度工作态度、本年度工作能力的三项绩效考评得分，计算年度工作业绩考评成绩

♦绩效评估会：

1月12日到1月18日，绩效考评人将考评结果和被考评人进行讨论，在讨论过程将就本次考评成绩与被考评人充分交流，提出被考评人本年度工作进步与不足；并就下年绩效考评内容调整事宜与被考评者进行充分沟通

♦考评资料收集整理：

人力资源部在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在1月18日前将各部门考评结果统一收集整理

♦下年度绩效考评内容调整：

1月20日，人力资源部负责组织下年度考评内容调整方案讨论会，绩效考评小组成员在会上提交调整方案，经绩效考评小组讨论通过后交付人力资源部备案

♦进行岗位任职资格评定工作：

1月20日到1月25日，人力资源部根据绩效考评结果统一进行岗位任职资格评定工作

♦制定晋升与发展方案：

1月23日到2月5日，人力资源部需要根据考评结果与考评人共同确定被考评人晋升与发展方案；1月30日到2月5日，人力资源部与各部门经理协商安排与部分被考评人进行晋升与发展的交流，最终确定各岗位员工晋升与发展方案报公司领导申批

♦考评资料备案：

1月30日到2月10日前人力资源部需要完成所有考评资料的整理归档工作

♦考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整

♦副组长根据小组成员在本年度考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将视情况给予处罚

第三十五条年度考评注意事项

♦年度绩效考评的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考评成绩确定该员工晋升与发展、培训方案

♦年度绩效考评中的工作业绩和工作态度考评成绩是指被考评人本年四个季度工作业绩和工作态度考评成绩的平均值

3．5绩效考评偏差的避免

第三十六条如何避免考评偏差：

♦提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰

♦绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开

♦考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧

第四章绩效考评结果运用

4．1员工薪酬调整

第三十七条员工薪酬调整

♦公司应制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于