浅析市场营销人员应具备的素质与能力三篇行政管理论文.docx

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浅析市场营销人员应具备的素质与能力三篇行政管理论文

　　【行政管理毕业论文一】

　　用民政档案这个词汇，来总称民政局在公务活动中形成的档案，如婚姻登记档案、殡葬档案、文书档案、会计档案、低保（低收入）档案、扶贫济困档案、大病救助档案、收容遣送档案、“双拥”档案、革命烈士档案等，是否科学合理，我们暂且不去考究，本文仅从适用角度称呼之。

保存、利用好民政档案与经济、社会有着密切的关系，现细述如下：

　　一、保管、利用好婚姻登记档案可减少社会矛盾纠纷

　　婚姻登记档案，是在办理婚姻登记过程中形成的文字材料。

婚姻登记档案齐全完整的保存，可保护已婚人的合法权益免受侵害，当下，各种原因所致，离婚率仍然不低，婚姻当事人中的一方有外遇或双方因感情不和等原因，家庭解体时，涉及到财产分割时，双方当事人的婚姻登记证丢失或不愿意提供时，办案人就很有可能到所在地民政部门去调取婚姻登记档案，作为维护当事人权益的基础;婚姻登记档案保存的完好，可使迁离本行政区的婚姻当事人，免二次登记之劳，免去对原登记区域的抱怨情绪。

很多婚姻当事人，由于工作调动他乡，劳务迁移它乡，在它乡购置房产需提供婚姻登记证书时，而婚姻登记证又疏于保管丢失，如果原登记所在区域的民政部门能提供婚姻登记档案，则可使当事人免二次登记之劳，进而会感激家乡;利用婚姻登记档案，还可以化解其它矛盾。

历史的原因，许多老年人，当年没有办理结婚登记手续，儿孙满堂啦，这属于“事实婚姻”，然而，当事人要离婚时，麻烦出现了，没有结婚登记证，怎样办离婚手续?

于是，当事人要先到所在行政区域的民政部门补办登记手续，再拿着登记档案去办理离婚手续。

　　二、保管、利用好殡葬死亡档案可减少地方的经济损失

　　殡葬死亡档案是殡仪馆在对尸体进行火化处理过程中形成的文字材料。

殡仪馆要妥善保管好、利用好这些档案，力争创造条件使其在互联网上能得到查询，一些离退休国家工作人员，离岗后投奔在异地工作的子女，原籍的人事、组织、财政等部门对其身体健康状况基本不了解，有的人已经去世，可还是照领国家工资，死亡档案网上可查询后，一定程度上可减少国家财力的流失。

　　三、保管、利用好低保（低收入）档案，可促进廉洁从政等

　　低保（低收入）档案，是受益者得到国家经济救助的依据，在有的地区，尤其是贫困的农村地区，因低保而上访的事件之多，仅次于土地纠纷案件。

保存、利用好低保（低收入）档案，可杜绝或减少徇私舞弊事件的发生，使那些该享受国家资助的经济贫困人员切实得到殷实的补贴，从而享受到党和国家的温暖，更能密切党和人民群众的关系，也可使那些，随着时间的推移已经不具备享用低保待遇的人员及时得到清理，促进社会公平;同时，又能促进民政干部的廉洁从政，对于全社会的反腐倡廉都有积极的促进意义和影响

　　四、保管、利用好扶贫济困、大病救助档案，可促进专款专用

　　扶贫济困、大病救助是民政部门的主要职责之一，国家每年都拨专款和物资用于贫困对象的生活辅助和大病人员的救助，在此项工作中形成的档案也应该妥善保管好，利用好，因为通过它，可增加资金和物资的流向的透明度，使国家的扶贫济困、大病救助资金，不被挤占，真正做到专款专用，对于党和国家，对于人民群众，对于民政部门三方均有益处。

　　五、保存、利用好收容遣送档案，可促进社会安定

　　对于流落到本行政区的外籍人员，民政部门可对其收容，通过公安等渠道了解其身份和家庭住址后，再把其送回原籍，在整个工作中形成的档案，要保存、利用好，因为被收容遣送人员往往都具有痴、呆、傻之特性。

保存、利用好该档案既便于日后其家属对其再次出走的寻找，提供线索，也可为其再次在本地被收容的及时遣送提供便利，从而促进社会的安定。

　　六、保存、利用好烈士档案，可促进爱国主义教育的开展

　　对于埋葬在本地烈士陵园里的革命烈士，要为其建档，而且要保存、利用好，把他们的英雄壮举（事迹）载入档案之中，并通过解说员的口，在清明节等重大节日里，教育人，鼓舞人，使人们更加热爱家乡、热爱国家，增强建设具有中国特色的社会主义的干劲。

　　七、保管利用好“双拥”档案，可促进军队和国防建设

　　“双拥”工作做得好与否，直接关系到党领导下的人民军队和国防建设，然而“双拥”工作是做得扎实，还是流于形式，均可透过档案来审视，是各地党委、政府，对民政部门“双拥”工作督促、检查的有效渠道之一。

所以说，同级档案管理部门，要加大对“双拥”档案的监督力度，防止弄虚作假。

　　综上所述，保存、利用好民政档案意义重大，民政部门切不可等闲视之。

　　【行政管理毕业论文二】

　　浅析市场营销人员应具备的素质与能力

　　一、引言

　　市场营销是一项整体性的经营活动，营销的成功与否与企业的生存利益息息相关。

顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需要贝}J是市场营销的最终目标。

作为营销人员，不仅要发现顾客的需求，更重要的是创造出一种新的需求，并影响到顾客的需求，所以市场营销是企业以顾客需要为出发点，以整体性的经营手段，来适应和影响需求，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

　　二、市场营销人员应该具备的素质

　　1、良好的品德与高尚的职业道德

　　在行业竞争如此激烈的今天，企业与顾客之间不再是一锤子买卖，大部分企业都积极寻求与顾客的长期交易关系，而建立与维系这种长期的关系需要以良好的品质为基础，需要诚信。

俗话说:

“路遥知马力，日久见人心”，客户如果在与市场营销人员的接触过程中发现营销人员品质低下，为了自己的销售业绩不惜欺骗顾客，侵害顾客利益，那么从此顾客会对其失去信任感，甚至对营销人员销售的产品及所在公司产生疑虑和不满，大大影响了企业形象，造成不良后果。

所以，良好的品德和高尚的职业道德是一个营销人员最基本的素质。

一个合格的营销人员应以顾客需求为中心，站在顾客角度为顾客着想。

要具有强烈的责任心，坚守职业道德，在满足顾客利益的前提下，推动企业目标的不断实现。

　　2、强大的心理素质

　　由于营销工作是一项强度大、较繁琐、辛苦的工作，营销人员面对企业的营销任务和不同顾客的不同需求时，需要承受较大的心理压力，要有不怕失败、不怕被拒绝的勇气。

另外，要有积极乐观的心态，作为一个营销人员在销售产品的同时也是在销售自己，顾客只有接受了你这个人才会接受你的产品，所以首先要对自己有信心，相信自己的产品，相信自己的公司，用积极乐观的精神面貌去面对顾客。

　　3、良好的身体素质

　　俗话说:

“身体是革命的本钱”。

一个健康的身体对于营销人员来说非常重要的。

众所周知，营销工作是一项工作强度大，比较辛苦的工作，很多行业的营销人员会负责一个或几个市场区域，需要经常出差，工作时间不确定，需要各种的繁琐的营销工作，这导致营销人员无法按时吃饭休息，另外基于工作的性质，营销人员为了提高业绩避免不了经常应酬、喝酒、娱乐。

这一切都要求营销人员有一个良好的身体素质来胜任这份营销工作。

　　4、丰富的专业知识与法律法规知识

　　在市场营销活动中，营销人员在向顾客推销产品之前，首先要向顾客传递相关产品信息，这就要求营销人员必须掌握丰富的专业知识，争取准确的传达市场信息与产品信息，以加深顾客的了解。

同时，还要熟悉与营销活动相关的法律法规，正确制定营销方案，规范营销行为，正确运用法律武器来解决营销活动中遇到的问题。

　　三、市场营销人员应该具备的能力

　　1、良好的沟通能力

　　市场营销是一项双向沟通的活动，一方面营销人员要向顾客传递公司的经营目标、产品情况等各方面的信息，刺激消费者产生需求，促使购买行动的发生;另一方面还负责收集顾客反馈的信息，了解顾客的心理。

在与顾客打交道时，良好的沟通能力显得尤为重要。

流畅的语言表达能力，能让顾客更好地了解企业信息及产品信息，有助于对顾客疑难问题的解决，增进与顾客之间的感情，加强了顾客的信任感，从而促进交易的顺利完成。

　　2、较强的执行力

　　在日益激烈的市场竞争中，销售战略的成败决定着企业的成败，而销售执行力更是企业的重中之重，加强营销人员的执行力是企业在竞争中取胜的关键。

在营销工作中，市场营销人员会遇到各种挑战和困难，这时候不能退缩，要积极地迎难而上。

如果认为营销计划无法执行就轻易放弃，或者在面对动态的市场环境变化，只是“纸上谈兵”，不亲自去实地进行考察，最终这些执行力差的表现都会使企业丧失机会或者是做出错误的营销决策，不仅会影响到营销人员的销售业绩，更会影响到企业的长远发展。

　　3、敏锐的观察力

　　市场营销人员时常活跃在市场的一线，肩负着收集市场信息、竞争者信息等信息的工作，要有敏锐的市场观察能力，及时发现市场的变化，捕捉对企业发展有利的信息，并及时将信息传达给公司，以利于公司领导及时制定营销决策，趋利避害。

另外，在面对顾客时，要能够察言观色，透过顾客的外在表现，了解顾客内在的真实想法，以投其所好，灵活调整营销计划，来满足顾客的需要。

　　4、较强的团队合作能力

　　现在企业都很重视对员工团队合作能力的培养，企业要求每一个营销人员作为团队的一员，要学会协调个人和集体的关系，要将自己融入整个团队中去，处理好团队成员之间的关系，成员间相互帮助，彼此信任，大家共同提高，利益共享，责任共担，共同为实现团队的营销目标而努力。

　　【行政管理毕业论文三】

　　浅议企业营销管理模式与管理对策

　　在经济高速发展位严重影响着企业的健康发展。

当今社会经济发展速度较快，企业间的竞争也越来越激烈，仅仅依靠传统的营销模式很难满足现代人的需要。

如何能长期在激烈的竞争中立于不败之地，取决于企业对营销管理模式和管理对策的灵活运用。

　　1传统营销模式和现代营销模式的比较

　　营销管理是指实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，对设计项目的分析、规划、实施和控制，其实就是对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。

　　1.1传统营销模式的不足

　　传统的企业营销主要以企业利润为出发点，制定一定的营销战略，应用于产品的生产和服务，将利润作为活动的首要目标，而没有将消费者的需求和利益放到首位。

传统的营销模式产品后期服务不到位，给使用者的承诺很难兑现，受到利益的驱使，使得服务思想淡化，阻碍了企业的长远发展，主要表现在以下几个方面。

　　服务意识是一种责任感和企业情感的表现，产品通常只具有使用价值和价格，没有企业服务意识的加入就不能显得生动。

产品的制造、设计和流通过程逐渐渗入人的意识、感情、责任，产品本身的价值才能更好地得到体现。

在传统的服务体系中，很多企业缺乏一套完整的服务体系，使得整个服务单调无感情，对企业的评价和长远发展不利。

服务思想不到位，整个服务体系不完整，一定程度上会对整个服务质量产生影响。

　　1.1.2营销周期长，效益较差

　　传统的营销形态主要包括生产企业生产产品提供的服务和营销提供的服务。

传统的营销模式使得企业在谋求利益回馈时，只单纯追求利益，把服务周期延长，达到目标后，就不再注重后期的服务质量，使得企业表现出的服务效果大打折扣，从长远来看严重损害了企业本身的效益，造成了恶劣的影响。

　　1.1.3缺乏专业的管理者，管理混乱

　　专门的管理人才是保证企业发展的基本，管理阶层人员缺乏专业的管理素质，无法为企业带来切实的效益，责任感缺失，忠诚度不高，使得人员流动过大，增加了企业管理难度。

目前，就我国企业管理的现状而言，拥有高素质管理人才的企业不多见，专业管理人员缺失已经成为影响企业发展的重要因素。

　　1.2现代营销模式的优越性

　　现代市场营销以消费者为基础，根据市场供需关系来决定产品生产方案，以市场需求为导向，以满足消费者需求为目标，具有传统营销手段所没有的主动性和超前性。

现代市场营销需要系统、整体的营销活动，根据市场和消费群体的不同来制定营销手段，能够兼顾消费者和社会利益，推动社会进步和经济稳定发展。

现代营销模式极大地降低了企业的加工成本，帮助企业增加销售商机，促进销售活动，为消费者提供高质量的服务，满足顾客的需求，维护了消费者的合法权益。

随着社会的发展，现代信息科技在营销模式中得到越来越广泛的应用，未来市场营销将朝着网络化和信息化的方向发展。

　　2现代企业营销管理对策

　　目前国内企业营销管理存在较多的缺陷，营销服务的不到位严重影响着企业的健康发展。

当今社会经济发展速度较快，企业间的竞争也越来越激烈，仅仅依靠传统的营销模式很难满足现代人的需要。

如何能长期在激烈的竞争中立于不败之地，取决于企业对营销管理模式和管理对策的灵活运用。

　　2.1对新型营销管理的开发和利用

　　大中小型企业都要在营销管理上不断创新和尝试，才能使自身得到长远的发展。

建立畅通的员工信息交流渠道，实现营销管理创新，是企业管理中的关键。

应注重客户的服务要求和评价，从消费者本身出发，对其满意度进行考察，来赢得客户的忠诚度和满意度。

对于如今琳琅满目的销售手段要积极尝试，如体验型营销、网络营销、关系营销、连锁营销、文化营销等。

通过和消费者建立良好的关系来赢得市场，通过开展营销活动来满足消费者的需求，不断了解竞争对手的发展动态，同时，企业要注重新型营销手段的开发和尝试，敢于不走寻常路。

　　2.2了解企业员工，培养专业型管理人才

　　对企业每一位员工进行了解，充分了解企业员工对自己的职业定位，不同的员工有不同的规划，及时了解员工的需求和定位，能够根据员工的实际情况进行培养。

对于企业来说，创新是企业的生命源泉，而创新来自于人才，专业性的管理人才是企业稳步发展和井然有序运转的重要条件。

管理阶层的人才可以为企业的统筹发展提供明确的发展方向，是保障企业稳步向前发展的关键。

所以以人为本，因地制宜，使人才在合适的岗位发挥最大的作用，可以帮助企业在追求利益的最大化的同时保证服务质量。

　　2.3完善服务体系，改变服务意识

　　很多经营者认为，企业管理最重要的是产品质量优越，后期服务不重要，使得服务体系中后期服务不到位，影响了客户的体验，这种观念忽略了营销管理与产品最终推向市场的潜在联系。

所以为了使企业能够健康快速地发展，首先要保证企业的服务体系完善，从根本上强化服务意识，改变传统营销手段，用现代营销手段弥补过去的不足。

企业的每一个环节都是密切相关的，一个企业的经营管理政策是企业发展的理论依据。

　　3结语

　　在信息化、全球化、知识化的今天，众多营销管理模式应运而生，使得企业在开展营销管理中充满了挑战，也给企业的发展带来了机遇。

企业应根据自身的需求和现状采取合理的营销手段和管理对策，一个有效的营销管理模式和管理对策对企业而言具有重要的意义。

只有灵活运用适合企业发展的管理对策和服务模式，才能使企业的营销管理水平得到进一步的提高，从而推动企业向现代化迈进。