班组长(南京).pptx

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班组长管理技能提升,讲师：

秘老师,1,班组长管理哲学：

“执行”“实现”的学问,管理理念一：

简捷、简捷、再简捷!

准确实现、避免偏差管理体系流程化管理标准显在化管理方法可视化,2,管理理念二：

以人为本、共同实现!

集思广益、荣辱以共全员参与自班组长理Topdown与Downtop并行,班组长的现状,3,专业能力强：

设备、学历工艺、经验物料、工龄,管理能力强：

制度沟通规范激励标准培训,员工,产品,制造产品、培育人才,我好担心现场,多,少,班组长的两大管理对象,管人：

激励、指导、沟通命令、监督、考核管事：

质量、成本、产量材料、设备、工艺,4,目标计划决策识人用人授权激励指导沟通,班组长的管人系统,5,3_：

过程控制不接受、不生产、不传递不良品4_：

要素优化人员、设备、材料、工艺的管理5_：

现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养6_：

解决问题Why?

Who?

What?

How?

Where?

When?

7_：

消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品,NMSWM,班组长的管事系统,6,人性化管理理论XY理论,X理论人性的弱点偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口Y理论人性的优点进取、成就欲望、被认可,a：

自律性（0-1）,7,人性化管理理论XY理论,管理失效,管理有效,8,什么是班组长？

班组长是人们并施加为达到一定而作出努力的过程。

影响力是指改变人们行为和态度的能力。

9,班组长影响力,班组长影响力,权力性影响力,威信,感情因素,知识因素,才能因素,品格因素,资历因素,职位因素,传统因素,非权力性影响力,亲切感,信赖感,敬佩感,敬爱感,敬重感,敬畏感,服从感,强制性影响力,自然性影响力,10,的权变观点,11,班组长的角色,班组长的素质要求,班组长的类型,班组长的素质要求,13,中艰中煎中监中奸,中坚,能力激情责任,责任的内涵,14,权力=责任=权力,当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力,三种基本班组长风格,1。

独裁型2。

民主型3。

放任型,15,三种班组长风格的应用技巧,重要,不重要,不紧迫,紧迫,没有最好的班组长风格，只有最匹配的班组长风格。

16,三种班组长风格的应用技巧,重要性,紧迫性,低高,高低,民主型,放任型,独裁型,17,影响班组长绩效的因素,班组长绩效班组长因素员工因素环境,员工绩效能力意愿环境,18,下属的成熟过程,下属的成熟过程,能力曲线,意愿曲线,下属的成熟度,意愿,低,高,能力,低,人“才”,人“裁”,人“材”,人“财”,用才,选才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,20,情境班组长风格,高支持，低指导,高指导，高支持,低支持，低指导,高指导，低支持,S1,S2,S3,S4,参与式,指挥式,督导式,授权式,情境班组长风格,S1：

指挥式,优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏自主行动至上互动太少纪律严明惟命是从,22,情境班组长风格,S2：

督导式,优点缺点耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足,23,情境班组长风格,S3：

参与式,优点缺点关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导,24,情境班组长风格,S4：

授权式,优点缺点独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限,25,员工A,王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产班组长。

案例,员工B,吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。

员工C,李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修班组长。

现正在撰写有关设备保养的论文。

员工D,马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。

员工A员工B员工C员工D,成熟度,适用的班组长风格,26,员工的成长途径,D1D4D2D4D3D4,培训,培训、激励,激励,27,情境班组长风格策略,指导：

让人做事支持：

让人做事,D1D2D3D4,策略选择,1。

做/看2。

说/听3。

问/答,1。

认可与赞赏2。

参与决策3。

授权,班组长的作用不是体现在自己创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值,29,让员工感到公平的管理方法,公正胜于合理,制度化的准则,31,群体标准：

全体还是部分考核标准：

业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：

本月/次月/年终使用范围：

现金/实物/报销,没有完全合理的制度只有完全遵守的制度,民主化的作用,32,当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。

激励理论给予我们的启示,33,1班组长者应努力满足员工的各层次需要2班组长者要努力满足不同人的各自需要3班组长者要努力提升员工的需要层次4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正5要信守诺言，不要随意向员工承诺6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价7不要降低员工的期望值,激励理论给予我们的启示,34,8合理制定期望值和效价之间的反向关系9要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10相对报酬对人的工作动机影响大11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感A制定共识绩效标准或奖惩措施B加强沟通交流，促使工作负荷透明化C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变,激励方法,1目标激励2民主激励3压力激励4表率激励5榜样激励6竞争激励7竞赛激励8用人激励9授权激励10信任激励,11价值激励12物质激励13精神激励14赏识激励15关怀激励16感情激励17宣泄激励18惩罚激励19尊重激励20信息激励,35,激励力是一种储蓄资产,36,激励菜谱,37,1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2当面向员工感谢或祝贺3帮助员工解决一个尴尬的问题4请公司的高层班组长会见你的下属5介绍名人或专家给您的下属6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意9对建议予以适当的肯定10替员工承担过失11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名12一个项目完成后，外出放松半天13让优秀员工做某个项目的临时负责人14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心15让他代表工段参加公司会议,激励菜谱,38,16让下属主持班组会议17让下属参与班组内的重大决定18让员工代表班组参加公司内外的活动19把公司给班组的旅游、出差的名额给他20让他到风景好的业务点出差21集体旅游22帮员工处理家务难事23会餐或请客24陪他一起健身、逛街或娱乐25出差买礼物给他的亲人26请下属到家里做客27记住下属的重要日子，并给予惊喜28告诉下属企业的重要信息29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30倾听下属听诉苦,3,美国调查成功班组长数据,成功的因素,（a）沟通与人际关系：

85%（b）专业知识或技能：

15%,现实社会a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！

例：

升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b.上司喜欢重用具备良好沟通能力的员工c.一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的班组长工作,39,周哈里窗户-敞开的您的心扉,40,自己知道自己未知,周哈里窗概念圖,他人知道,他人未知,破万卷书行万里路阅人无数名师指路,41,沟通中的障碍,42,环境因素语言因素人际因素,克服沟通障碍的方法,43,提高清晰度增加信任度及时获得反馈树立良好的沟通习惯营造良好的沟通氛围,表达技巧,44,1表达观点的五步法：

（1）引言/连接语

（2）表达个人观点（3）阐述理由（4）举例说明（5）征求反馈,表达观点五步法训练,45,酒香不怕巷子深一分价钱一分货富不过三代强将手下无弱兵,论证技巧,46,1逻辑合理

（1）演绎逻辑

（2）归纳逻辑（3）数理逻辑2论证有力

（1）事实和数字

（2）应用常识（3）故事和案例（4）求助权威,表达技巧,47,1善用非语言

（1）体态和手势

（2）表情和眼神（3）服饰和空间距离（4）副语言,三最训练：

最清晰、最响亮、最快速,表达技巧,3讲解技巧

（1）充分准备

（2）自信（3）观点明确（4）抓住要点,（5）日常会话“语言”（6）注意停顿（7）“SHAO”多于“DUO”（8）应用视觉化工具,48,紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同,倾听技巧,49,1专注

（1）排除干扰

（2）关注内容（3）听清楚全部内容（4）捕捉要点,倾听技巧,50,2跟随

（1）组织信息

（2）移情倾听（3）体味言外之意,倾听技巧,51,3保持公正

（1）区别事实和观点

（2）控制情感（3）不要主观猜测,自然给予人类一张嘴，二只耳朵就是要多听少说,反馈技巧,52,1给予积极的反馈2有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3要确认，不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点，不要轻易下结论,沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡,RASP模式,R-Repeat重复A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追问,53,人际沟通的要点,54,沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡沟通时应多谈感受，少谈结论沟通事情之前先沟通心情,面谈的准备,55,面谈的目的：

我为什么要面谈面谈的内容：

我要和他谈什么面谈的方法：

在哪里？

什么时间？

如何开场？

推心置腹的面谈就是心灵的展示,面谈的步骤,56,1引言：

问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2点题：

简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3提问：

封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4反馈：

同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5确认：

任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6结束：

感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等,面谈结束的技巧,57,保持积极的心态确认达成的共识制定未来的行动计划,最后一分钟也许能决定沟通的最终结果,自我改变的方法,58,愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你,一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就,共勉,59,我曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑我曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而正因为我是自己的法官我可以给自己减刑把自己从自我强加的决定中解放出来,开始是朋友结束是兄弟姐妹感谢每个人投入学习精神祝每一位成功,感谢您的热情参与,60,