个人形象与基本素养习题及其参考答案.docx
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个人形象与基本素养习题及其参考答案
第二章个人形象与基本素养
第一节公关素养
习题
一、单项选择：
1.梁启超先生所言：
“凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这里头，便是（）。
A.和B.忠C.敬D.诚
2.以下哪一项不属于公共关系学的相关学科？
A.心理学B.投资学C.礼仪学D.传播学
3.公关人员不应当塑造哪一种品格？
A.开朗热情B.坦诚友善C.争强好胜D.勤奋坚韧
4.公关人员不仅要有热情、有干劲，而且要有很高的（），保持沉稳乐观的情绪。
A.智商B.情商C.胆商D.财商
5.公关人员应当克服（）的性格弱点
A.势利B.懒惰C慎言D.怯懦
二、多项选择：
1.公关意识的内涵：
.
A.自尊自信，善待自己B.塑造形象，内外兼顾C.服务公众，甘于奉献D.用心留意，把握机会
2.强化公关人员心理素质应着重：
A.树立达观的人生态度B.注重性情陶冶C.培养坚强的意志品格D.搞好人际关系
3.公关职业道德内涵
A.敬业尽职，真诚守信B.遵纪守法，以身作则C.克己慎独，廉洁奉公D.公道正派，谦虚宽容
4.公关人员要学会在人际交往中善于
A.接受他人B.肯定他人C.超越他人D.赞美他人
5.公关人员要成为组织与公众之间的（）
A.形象大使B.桥梁C.传声筒D.纽带
三、判断：
1.公关人员职业素质包括：
职业精神、心理素质、学识能力、处事态度以及气质风度。
2.公共关系工作是一项维护“人和”的事业。
3.公关人员应具有诚实的品德，不能运用技巧和策略。
4.对人无论亲疏远近，也不论其地位高低，都应以礼待人，公平对待。
5.公关人员可以运用一切手段为组织争取更多的权益。
四、名词解释:
1.敬业乐群
2.“方圆”之说
五、简答：
1.公关人员合理的能力结构内涵。
2.请谈谈对于“公关人员最好是一个理智的性情中人”的理解。
六、案例分析:
曾经叱咤风云的法兰西帝国皇帝拿破仑认为：
“我这一生从来没有过一天快乐的日子。
”
自幼又聋、又哑、又瞎的海伦·凯勒却说：
“我发现生命是这样的美好”。
从上述两例中你获得哪些启迪？
习题参考答案
一、单项选择：
1.C2.B3.C4.B5.C
二、多项选择：
1.BCD2.ABC3.ACD4ABD5.BD
三、判断：
1.正确2.正确3.错误4.正确5.错误
四、名词解释:
1.敬业乐群
敬业乐群的原意是“专心于学业并乐与朋友相处”之意，后引申为“敬爱自己的职业，乐与他人和睦相处”。
公关人员必须要做到敬业乐群才能生活快乐、工作顺利。
2.“方圆”之说
“方圆”之说源于我国古代钱币的铜钱式样，外圆内方，朴实无华，但其中则蕴涵深刻的哲理：
“方”是方方正正，有棱有角，指一个人做人做事坚持原则；“圆”是圆润灵活，融通老成，指一个人待人处世讲究灵活性，努力做到“方以智”与“圆而神”的完美结合。
五、简答：
答案要点：
（1）组织能力
（2）表达能力
（3）交际能力
（4）应变能力
（5）创造能力
（6）宣传推广能力
2.公关人员最好是一个理智的性情中人，既要热情活泼、举止得体，谈吐高雅、广结人缘；又要知礼达理、善解人意，耐心细致、和蔼可亲，努力做到热情而不冒失，活泼而不轻浮，自信而不自负，自谦而不自卑，果断而不鲁莽，谨慎而不怯懦，忠厚而不愚钝，干练而不世故。
六、案例分析:
可见，生活的快乐与否，并非取决于从事何种职业、达到什么地位和拥有多少钱财，而是决定于个人对人、事、物的看法如何，也就是这个人的人生态度。
心态的问题不仅是公关人员必须注意的，也是我们每个人都应该关注的问题。
要学会笑面人生，开心生活每一天。
让自己拥有一种达观的健康的心态，热爱工作，享受生活，欣赏生命。
第二节仪表风貌
习题
一、单项选择：
1.一见钟情就是（）的首因效应。
A.举止B.言语C.第一印象D.身份地位
2.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？
（）
A.只扣上边一个B.只扣下边一个C.两个都扣上D.两个都不扣
3.佩戴首饰原则上不应超过（）件。
A.五B.四C.三D.二
4.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。
A.办公室B.洗手间C.公共场所D.什么地方都行
5.（）是世界公认的男子正规服装。
A.运动服B.西装C.中山装D.休闲服
二、多项选择：
1.在正式场合男士穿西服要求：
（）。
A.要扎领带B.不能露出衬衣袖口C.钱包名片夹不能放在西服外面口袋中D.穿浅色的袜子
2.化妆时，应遵守的礼仪规范是（）。
A.勿当众进行化妆B.勿在异性面前化妆C.勿使化妆防碍于人D.勿使妆面出现残缺E.勿使用他人化妆品F.勿评论他人的化妆
3.要做到服饰得体必须要遵从哪些原则？
（）。
A.服装修饰要与时间相吻合B.服装修饰要与地点相吻合C.服装修饰要与场合相吻合D.服装修饰要与自身的年龄、体态和职业相吻合
4.良好的个人仪表的形成有哪些重要环节？
（）
A.仪容B.仪态举止C.服饰D.语言的表达
三、判断：
1.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
（）
2.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
（）
3.穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。
（）
4.佩戴饰物要注意：
无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
（）
5.使用领带夹时只要夹住领带就行。
（）
6.“TPO（Time、Place、Object）”是指什么时间应该做什么。
（）
四、名词解释:
1.仪表
2.仪容
五、简答：
1.国际通行的服饰三原则
2.穿着西装应遵循哪些礼仪原则？
六、案例分析:
1.一位大学生志愿者将到一个国际会议去做辅助性工作，他专门到商场去买了一身西装，连袖子上的商标都来不及拆掉，又急匆匆地买了一双白袜子换上，就出发了。
请运用现代礼仪的理论进行分析。
习题参考答案
一、单项选择：
1.C2.A3.C4.B5.B
二、多项选择：
1.ACE2.ABCDEF3.ACD4.ABCD
三、判断：
1．正确2.错误3.正确4.正确5.错误6.错误
四、名词解释:
1.仪表:
是人的外表，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
2.仪容：
仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。
五、简答：
1.国际通行的服饰三原则：
T（Time）表示时间，即穿着要应时。
P（Place）表示场合，即穿着要应地。
Ｏ（object）表示着装者和着装目的，即穿着要应己
2.穿着西装应遵循哪些礼仪原则？
（1）西服套装上下装颜色应一致。
（2）穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
（3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。
（4）穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。
（5）西服纽扣系法有讲究。
六、案例分析:
1.参考答案：
（1）第一个问题就是穿了白袜子。
在比较重要的场合穿西装，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。
在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子反差太大了。
（2）另外一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。
现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例买来西装之后，要做的头一件事就是把商标拆掉，表示启封了，开始用了。
第三节举止风度
习题
一、单项选择：
1.个人界域，即距离75厘米左右的语意是（）：
A.亲密无间B.亲切友好C.庄重严肃D.大度开朗
2.呈递名片中不正确的说法是（）。
A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方C.递送名片时最好以站立的姿态D.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
3.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。
A.指尖B.手掌C手指D.手腕
4.泰国人所用最多的见面礼是带有浓厚佛门色彩的（）。
A.勾指礼B.握手礼C.碰鼻礼D.合十礼
5.下列符合自我介绍要求的一句话是（）。
A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界C．求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及D．求职者介绍时语言要尽量口语化
二、多项选择：
1.下面的哪几项属于自我介绍的礼仪（）。
A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B.表达出自己希望认识对方的愿望C.要注视对方的眼睛后鞠躬D.在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
2.举止应注意的要素有：
A.情境B.角色C.稳重D.距离
3.与人交往中，不恰当的举止有（）。
A.架起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上
4.下列属于介绍的禁忌的是（）。
A．手掌朝上示意B．用食指示意C．站立介绍D．先为尊者介绍
5.递交物品基本原则：
A.用双手B.安全C.便利D.尊重
三、判断：
1.当两人相距在2米之内时，即为私人距离。
（）
2.不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。
（）
3.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
（）
4.接受或递送名片时注意
（1）用双手接受或呈送名片；
（2）同时念出名片上对方的头衔和姓名；（3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；（4）若名片未带，要向对方表示歉意。
（）
5.为客人做介绍时注意把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
（）
四、名词解释:
1.举止
2.名片
五、简答：
1.握手时应特别注意的事项。
2.简述社交场合的介绍两人认识的顺序。
六、案例分析:
1.有位企业经理讲过这样一件事情：
“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。
每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。
我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。
心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。
他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。
”这个故事说明什么？
习题参考答案
一、单项选择：
1．B2.A3.C4.D5.B
二、多项选择：
1.BCD2.ABD3.ABCD4.CD5.BCD
三、判断：
1．错误2.正确3.正确4.正确5.正确
四、名词解释:
1.举止：
是指一个人的表情、行为、动作，也包括体态语，它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。
2.名片：
中国古代称名刺，是标示姓名及其所属组织、公司单位和联系方法的纸片。
名片也是新朋友互相认识，自我介绍的最有效的方法。
五、简答：
1.握手时应特别注意的事项：
（1）伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。
（2）握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。
切忌与对方握手时目光游移，左顾右盼，与第3人谈话。
（3）通常，握手只能一对一，不能几个人交叉握手。
（4）不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。
（5）与一般女性握手只要握手指部分。
（6）不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手。
（7）跨门坎时不可握手。
2.简述社交场合的介绍两人认识的顺序。
（1）先把男士介绍给女士；
（2）先把年轻者介绍给年长者；
（3）先把客人介绍给主人；
（4）先把未婚者介绍给已婚者；
（5）先把职位高者介绍给职位低者。
六、案例分析:
1.参考答案：
眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。
这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：
他把漂亮异性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。
每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。
第四节语言艺术
习题
一、单项选择：
1.作为听众，你认为哪一句话最入耳？
A.你懂不懂？
B.你听清楚了吗？
C.我说明白了吗？
2.营业员对顾客问的哪一句话最适宜？
A.你要干什么？
B.你要什么？
C.你要买什么？
D.您要看什么？
3.以下表达最敬的用语是：
A.喝茶B.喝吧C.请用茶D.请喝茶
4.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是
A.字B.号C.名D.昵称
5．“请人批评”的文雅语是：
A.赐教B.指教C.斧正D.请教
6.对人称自己的父亲可用：
A.令尊B.家慈C.家严D.令爱
7.以下表达最敬的用语是：
A.请上坐B.上坐C.坐D.请坐
二、多项选择：
1.有效性的说话应注意
A.练就好声音B.说话要大声C.要有时代感D.对方心态和时机
2.讲究说话的情感性应注意
A.慢条斯理B.态度诚恳C.善于聆听D.细微有别
3.称呼要注意的因素：
A.关系B.性别C.场合D.动听
4.对人称自己的母亲可用：
A.家母B.先慈C.令堂D.家慈
5.称对方妻子可用：
A.尊夫人B.嫂夫人C.令爱D.贤夫人
6.寒暄语或客套话没有固定的模式，以（）为好。
A.诚恳B.亲切C.自然D.大声
三、判断：
1.“小姐”的称呼在不同的时代有不同的含义。
2.挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。
3.可以委婉地说“能否借一样东西给我？
”“可以借一笔钱给我吗？
”
4.“去请老师”与“去叫老师”之别就可以区分出一个人礼仪教养的水平。
5.对令人敏感的姓氏谐音，要特别注意不要引起误会和尴尬，可以这样说“郑副校长”、“傅正校长”。
6.对久未联系的朋友寒暄时，可说“孩子多大了”？
“代问夫人好”！
四、名词解释:
1.表字
2.别号
五、简答：
1.试说诸葛亮、孙中山的名、字、号。
2.如何掌握说话分寸？
六、案例分析:
著名文学家、戏剧家、文艺界的老领导夏衍临终前，感到十分难受。
秘书说：
“我去叫大夫。
”正在他开门欲出时，夏衍突然睁开了眼睛，艰难地说：
“不是叫，是请。
”随后就昏迷过去，再也没有醒来。
在场的每个人无不为之动容。
习题参考答案
一、单项选择：
1.C2.D3.C4.C5.A6.C7.A
二、多项选择：
1.ACD2.BCD3.ACD4.ABD5.BD6.ABC
三、判断：
1.正确2.正确3.错误4.正确5.错误
四、名词解释:
1.表字
字是古人成年后取的别名，与名相表里，又叫“表字”。
常用于尊称。
名和字在意义上一般是有联系的，字往往是名的阐释和补充。
如，岳飞字鹏举，“飞”与“鹏举”意也相近。
另外，还有在家族中依行辈规定的“字辈名”，一般是其第一个字是本行辈所固有的。
（3）别号
号，亦称别号。
古人在名和字以外的别名，一般为尊称、美称，而呼人之号比呼其字更示尊重与客气。
如，陆游，号放翁；孙文，号中山。
另有一类“绰号”、“诨号”，如梁山好汉中的“智多星”、“豹子头”、“母夜叉”等诨号，大都含亲昵、憎恶或开玩笑的意味。
五、简答：
答案要点
1.试说诸葛亮、孙中山的名、字、号。
（1）诸葛亮：
姓诸葛，名亮，字孔明，号卧龙。
（2）孙中山先生：
姓孙名文，字逸仙，号中山。
2.如何掌握说话分寸？
（1）要有角色意识
（2）要顾及他人
（3）考虑措辞
（4）学会幽默
六、案例分析:
夏公在弥留之际还给我们留下了珍贵的精神财富。
照理，夏公以90多岁的高龄，医生从年龄看是他的孙子辈，夏公怎么“叫”都是可以的。
但夏衍先生一辈子都注意尊重他人，医生是为自己看病的，无论辈分大小，都要用“请”，而不是“叫”！
在此，我也提醒大家：
学习夏衍先生崇高人格，尊重他人，从小事做起，在日常生活中多用“请”，少用“叫”！
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