朔州市普通住宅小区物业服务等级收费基准价格表Word文档下载推荐.docx

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物业共用部分公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维护，检修记录和保养记录齐全。

2、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

3、每季度对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元门和公共配套设施、场地标志完好无损。

6、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大事件有应急方案和现场处理记录。

7、实行24小时值班值守服务。

8、水、电监控等设备运行人员技术熟练，严格执行操作规程及保养规范。

9、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。

10、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

11、公共照明设备完好率95%以上。

12、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

0．43

协助维护公共秩序

1、相对封闭；

做到区域出入口24小时岗位值勤，危及人身安全处有明显标志和防范措施。

2、对重点区域、重点部位每小时重点巡查一次。

安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于30天。

3、对进出的车辆实施证、卡管理，车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的外来人员进行询问、联络、登记并征得业主同意后出入，对进出小区的家政装修等劳务人员实行登记管理。

5、对各种突发事件有应急预案，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，应当立即向有关部门报告并协助做好救助工作。

0.17

保洁服务

1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。

2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；

电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；

一层公用大厅每日拖洗1次；

楼梯扶手每日擦洗1次；

共用部位玻璃每周清洁1次；

路灯、楼道灯每月清洁1次。

及时清除道路积水、积雪。

4、保持共用雨、污水管道畅通，每年疏通1次；

雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；

化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、每月不少于1次进行消毒和灭虫除害。

6、卫生清洁设专人监督检查，发现问题及时处理。

绿化养护管理

1、有完善的绿化养护措施，按要求配备专业人员实施绿化养护管理。

2、绿化覆盖率达30%以上。

3、草坪生长良好，缺损及时补栽补种，草坪内无杂草、杂物。

4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，无病虫害，无枯枝死叉，树坑整理有型，保持观赏效果。

5、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

6、定期喷洒药物，预防病虫害。

7、大型活动和重大节日要摆花盆装扮，美化环境，增加气氛。

0.10

合计

1.00

二级

2、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。

3、管理人员75%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。

4、设置客户服务中心和16小时服务热线，有效投诉处理率95%。

白天有专职管理人员接待客户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询投诉；

夜间有专人值班，处理紧急报修，水、电等紧急报修半小时内到达现场。

5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。

6、小区设有智能管理系统，实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存，保证系统正常运行，发生故障，及时排除。

7、协助召开业主大会并配合其运作，每年至少1次征询业主服务的意见，满意率80%以上。

物业共用部位公共设施设备正常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

1、定期对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、维修养护制度健全并在工作场所有明示，工作标准及岗位责任明确，执行良好。

3、每半年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

5、小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

6、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和处理记录。

7、实行24小时职守服务。

8、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程和保养规范。

9、道路、停车场平整通畅。

10、消防设施设备完好，可随时启用；

消防通道畅通。

11、公共照明设备完好率90%以上。

0.34

2、对重点区域、重点部位每2小时重点巡查一次。

安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于20天。

6、休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音。

0.14

2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运1次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；

电梯厅、楼道每三日清扫1次，每半月拖洗1次；

一层共用大厅每日拖洗1次；

共用部位玻璃每月清洁1次；

路灯、楼道灯每季清洁1次。

雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；

6、卫生清洁设专人监督检查，发现问题及时处理

1、完善的绿化养护措施，按要求配备专业人员实施绿化养护管理。

2、绿化覆盖率达25%以上。

4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形。

5、定期组织浇灌、施肥定期喷洒药物。

6、大型活动和重大节日要摆花盆装扮，美化环境，增加气氛。

0.08

0.80

三级

3、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，有明显标志。

4、设置客户服务中心和8小时服务热线，有效投诉处理率90%。

6、小区重点区域、重点部位应设有智能管理系统，实行24小时不间断运行，做好相应运行记录，并按规定期限保存，保证系统正常运行，发生故障，及时排除。

7、协助召开业主大会并配合其运作，每年至少1次征询业主服务的意见，满意率70%以上。

物业共用部位公共设施设备日常运行维护（不包括电梯、水泵、供暖）

2、维修养护制度健全、岗位责任明确，设备用房整洁。

5、小区出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

6、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有运行、检查、维修、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和处理记录。

11、公共照明设备完好率85%以上。

0.26

2、对重点区域、重点部位每3小时重点巡查一次。

安全监控设施24小时运行、监控资料保存期限不小于15天。

3、进出的车辆有序停放。

4、对进出小区的可疑人员进行询问、盘查。

1、健全保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。

2、高层楼层、多层按幢设置垃圾桶或果壳箱，每日清运1次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁。

3、小区公共场所每日清扫1次；

电梯厅、楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；

楼梯扶手每周擦洗1次；

共用部位玻璃每季清洁1次；

路灯、楼道灯每半年清洁1次。

雨、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏；

化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、每季不少于1次进行消毒和灭虫除害。

1、有完善的绿化养护措施，有专人实施绿化养护管理。

2、绿化覆盖率达20%以上。

3、草坪生长良好，及时补栽补种，无杂草、杂物。

0.06

0.60

四级

1、建立物业管理制度。

3、管理人员65%持有物业管理上岗证书，特种作业人员100%持有专业部门颁发的有效证书上岗。

4、公布服务电话及服务时限，及时受理投诉、报修及求助。

物业管理档案资料齐全。

5、协助召开业主大会并配合其运作。

0.05

2、维修养护制度健全、岗位责任明确。

3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

4、共用设施设备运转正常，维护良好，有维修保养记录。

5、设施设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，保养规范。

6、消防通道畅通。

7、公共照明设备完好率80%以上。

1、门岗设值勤人员

2、区域内定时巡查，维护正常生活秩序。

3、对进入小区的可疑人员进行盘查、询问。

4、协助有关部门作好治安防范工作，发现问题及时制止并报有关部门处理。

5、休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音

0.07

1、区域内环境卫生专人管理，生活垃圾日产日清。

2、公共场地、道路、每日清扫1次；

楼道每三日清扫一次，楼梯、扶手每半月擦洗1次；

共用部位玻璃每半年清洁1次。

3、保证共用雨、污水管道畅通；

雨、污水井、化粪池定期清掏。

4、卫生保洁设专人监督检查，发现问题及时处理。

1、有绿化养护设施，有专人管理。

2、绿化覆盖率不低于15%。

2、各种绿化适时修剪整理。

4、适时浇水、施肥。

0.04

0.40

五级

1、履行物业服务合同并按规定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得管理资格证书或岗位证书。

3、协助召开业主大会并配合其运作。

1、对房屋的共用部位进行日常管理和维修养护。

3、共用设施设备运转正常，维护良好。

4、消防通道畅通。

1、设门房及护院人员。

2、对进入小区的可疑人员进行盘查、询问，维护正常生活秩序。

3、发现问题及时制止并报有关部门处理。

4、休息时间维护小区相对安静，阻止高声叫买叫卖和各种有碍住户休息的人为操音

1、区域内生活垃圾日产日清。

2、区域内公共场地、道路、每日清扫1次。

楼道每半月清扫一次。

1、有绿化养护设施。

2、绿化覆盖率不低于10%，保证小区环境绿化、美化。

3、没有绿化或达不到规定绿化的不得收费。

0.03

0.30