史上最新最全胜任力素质能力辞典素质能力库之欧阳术创编Word文档格式.docx
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从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；
对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；
倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）
【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
平时不重视信息的收集，不擅于使用信息搜索工具，没有能力对零散的资料进行加工，认为信息流可有可无。
能应用一些基础的信息搜索工具，明白信息的重要性，平时会积累一部分信息资源，能对零散的信息进行加工，从而提炼出自己的观点。
能熟练的掌握和使用信息搜索工具，视信息为资源，认为“掌握了信息就掌握了工作主动，能经常性地用大量的信息证明自己的观点，能够对零散的资料进行整合，提炼出精华。
卓越的信息收集能力，精通各种搜索工具，能快速的将原始、零散的资料整理归纳；
有卓越的综合分析能力，能够通过信息的整合，提出系统性、指导性的观点和建议。
战略思考（STG）
【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。
不清楚企业目前发展中将会遇到的机遇与调，自身优势与劣势，战略执行力差，并且对于战略实施成败没有反馈。
了解组织的战略制定背景、原则，对于企业发展将面临的机会与挑战又较清晰的认识，能够总结一部分企业战略成败的经验。
具备将战略目标落实为具体行动规划的能力，能够总结战略实施的成败经验，向上做出反馈，促进工作战略的不断调整与优化，对于企业发展所面临的机遇与挑战有着清晰透彻的认识。
对公司战略理解深刻，具备卓越的战略执行力，能够根据企业具体实际情况将战略落实到实处，同时采取各种方法使得战略的实施得以实现。
制度构建（PRP）
【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。
制度意识对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。
制度知识对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。
系统化在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。
坚持原则有坚持按制度办事的决心和魄力；
同时，使制度得到切实贯彻与执行，
而不是流于形式。
评估与优化根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。
对企业管理制度没有全面的了解，对先进企业的管理制度缺少学习；
对于企业各方面不能宏观统一的把握；
制度实施中，缺乏反馈。
对企业管理制度有一定的了解，学习过一些先进企业的案例，但理解不够深刻；
对于企业各方面宏观有一定的认识，在制度实施过程中，能广发听取意见，并适时对制度加以改善升级。
力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作；
制定某项制度时，能考虑到与其它制度的兼容性；
对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接；
对于现代企业管理制度有深入的了解，学习过不过优秀企业的案例，以资借鉴；
在制度实施过程中，能根据情况对制度进行升级。
强烈的制度意识，要求建立公司法来规范企业运作；
有数十年的制度建设经验，对于国内外优秀企业的制度模式都非常了解，并且能够结合组织的战略规划与业务流程，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。
创新（INV）
【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。
开放性对信息持开放的心态；
密切关注业内外的新动态和新发展。
挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。
敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。
危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。
鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。
因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；
对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；
遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。
对新事物抱有无所谓的态度；
解决问题时愿意尝试新的方法；
对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；
不反对创新。
对新事物具有良好的接受性；
能够作为公司创新精神的创导者；
创造性地落实上级布置的各项工作；
鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；
决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；
提倡创新。
行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；
对新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。
市场导向（MKO）
【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。
把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。
寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。
因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。
引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。
市场意识淡薄，很少关注市场情况；
以自己的主观臆测作为工作的方向标；
市场洞察力差，对影响市场各要素理解不深刻；
决策时，较少考虑市场要素，而以自身经验为主。
有一定的市场意识，经常性地会关注市场动向。
能以一部分市场因素作为自己工作的方向标；
具备一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的了解与把握；
决策时会考虑到市场因素。
有明确的市场意识，能够保持对市场的密切关注，持续思考应对策略；
以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；
具备高度的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的了解与把握；
在决策前，总要寻找市场分析依据。
一切以市场为中心，时刻关注时间动向，有几十年的市场经验；
卓越的市场洞察力，对于市场上细微的变动都明察秋毫；
卓越的预见能力，通过长时间对市场的观察，对于市场未来的发展趋势一叶知秋；
学习发展（LRN）
【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。
学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；
积极利用多种途径为自己创造学习机会。
经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。
缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。
学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。
学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。
很少主动的学习新知识、新技能，对于公司给与的培训以消极的态度面对；
不愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教；
很少会总结自己的经验。
能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；
愿意就自己不明白的问题向上司请教；
经常性地会总结一些工作经验，认为不断学习是职业生涯中重要的一环。
对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；
以学习为乐，不耻下问，愿意就自己不了解得问题向下属请教；
定期对工作做阶段性的总结；
在制定业务发展计划时，考虑业务内容对员工知识技能要求的变化，并考虑相关应对措施；
当工作内容发生变化时，积极主动弥补自己缺乏的知识与技术；
将工作视为重要的学习过程。
有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展；
经常性的总结经验，增加学识，提高技能，为获得未来有利的发展。
以客户为中心（CMF）
【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。
追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。
发展客户关系从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。
创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。
客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；
客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；
没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。
有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；
能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。
有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。
以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；
优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向。
激励（MTV）
【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。
激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。
尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。
鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。
提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。
对于员工所作的工作缺乏肯定，对于员工的进步缺乏经常性的鼓励；
遇到问题，首先想到的是下属有没有犯错，对于下属的参与很少给予鼓励。
对于员工的工作成果和努力会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励，但在推动员工参与企业运作上还表现得不够积极。
将下属员工的满意度作为考核管理者重要指标；
经常性的鼓励和赞扬员工在工作中取得的成就和进步。
不抢功诿过，在遇到问题时，总是先从自己身上找问题：
将功劳归于团队，把荣誉分给下属，而不是将功能都揽到自己头上；
鼓励员工为公司发展献计献策，并以制度等形式推动员工参与企业运作。
优秀的心理分析能力，掌握第四波管理的方法，能针对不同的员工进行多种类别的激励，达到员工效用最大化
培养他人（DEV）
【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。
鼓励成长鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间；
能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。
经验传授不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。
积极引导向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。
拓展空间重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。
建议与反馈根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。
认为培养储备干部只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热情不高。
从未给现有的员工制定相应的职业生涯；
很少给予下属学习与实践机会。
认识到为企业培养储备干部的重要性；
遇到培训的机会，愿意让员工去尝试，会为员工的未来作一些考虑，但是生涯规划较少；
会在自己工作的基础上，帮助他人；
愿意给下属学习与实践机会。
将“为企业的明天培养接班人”视为自己必须做好的本职工作；
支持员工培训，落实“三高人才”等职业生涯管理方案；
愿意通过自己的努力和帮助，使他人做的更好；
给下属提供学习和实践机会，并鼓励他们不要害怕错误。
有着培养他人的强烈意愿和倾向，鼓励员工与企业一起成长；
关注员工的潜质与可塑性，注重分类别培养，在实际工作中不断帮助他们成长。
授权（ATH）
【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作。
愿意授权理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。
自信与信任对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；
信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。
澄清责权在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；
以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。
跟踪指导授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。
事事亲力亲为，喜欢独断专权；
经常干涉下属员工的工作，对下属不够信任，较少授权。
有一部分权力授权给下属，对下属比较信任，不干涉下属的工作；
希望各个下属都能发挥各自的特长，但是职责分配并不好，权责与权力分配的不明确。
懂得“事事亲力亲为未必是个好领导”的道理；
能做到“用人不疑”，给予充分的信任，不随便干涉被授权者的工作；
通过适当的职责分配，能够让下属每个人都发挥长处；
能够让下属有充分的责任感。
开明的管理者，没有强烈的权力欲，能将各个工作职责和权力赋予相应的个人，提升员工的满意度与忠诚度，并赋予员工强烈的参与感；
从而从日常工作中解脱出来，专心于全局性工作。
团队整合（TMI）
【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。
慧眼识人能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。
优势互补能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。
建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。
团队导向以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。
对下属不了解，不关心，不清楚下属的个性、特长、爱好；
不愿意将自己的经验传授给下属；
团队协作的气氛营造得不够，团队成员目标不明确。
对下属有一定的了解，会偶尔关怀下属，对某些员工的个性、特长、爱好有所了解；
会营造推团队协作的气氛，团队具有较强的凝聚力，对于目标也比较清楚。
帮助下属找准自己的位置，令他们发挥所长；
能够有效地识别下属的优势、劣势，对他们的工作表现和风格有一定的预见力；
努力营造团队协作的气氛，主张以“开诚不公”的方式解决冲突与矛盾；
能够让团队成员明白“团队的成功才是个人的成功”。
卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切。
公关能力（PLR）
【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
形象管理在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。
人际影响力善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。
社会适应性有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。
冲突管理在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。
社交能力不强，与上级、同级、城市相关信息关系一般，从这些方面拓展业务较困难；
不善于洞察别人的心理，很少能掌握先机；
对于复杂的人际情景缺乏经验。
有一定能够的社交能力，与上级、同级、城市相关信息保持较好的联系，能为业务发发展提供一定的便利；
具备了洞察别人心理的能力，能在较复杂的环境中冲力一部分事情，有一定的关系网络。
与上级、同级、城市相关信息等建立良性关系，为业务开展赢得更大的空间与机会；
能屈能伸，面对压力能够泰然处之；
具备较高的社交能力，能够应对各种复杂的人际情景；
能够快速处理冲突和矛盾；
具有一定的社会关系网络，在社交圈中有一定的地位。
卓越的公共能力，善于与社会各个层次各种不同人群搞好关系；
在外界有着良好的形象，在任何公共场合都是人们眼中的热点，面对复杂的社交场面都能游刃有余，为企业在外面树立了良好的形象，并赢得了很多潜在客户。
沟通协调（CMC）
【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。
积极沟通重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；
在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
换位思考能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
及时反馈重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
机制保证能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
平时不注重沟通，遇到冲突与矛盾以强权或回避来解决；
习惯自我为中心的思维模式；
缺少全方位思考，缺少协调与沟通。
了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；
遇到问题与冲突时
愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息；
略懂得聆听的艺术，愿意以制度方式明确沟通职责。
与工作中的各方保持密切联系与良好关系；
能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协；
愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；
倾向于以制度的形式明确沟通职责；
懂得倾听的艺术。
企业内部的桥梁，有着卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合。
计划推行（PLP）
【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。
说服力能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。
协调力能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。
推动力善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影响，
鼓动参与者的热情。
监控与反馈重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。
与上级沟通不够，无法说服上级对计划的认可与支持；
横向沟通不畅，无法得到有关部门的大力配合；
对参与者的激励不够，往往没能获得参与的热情；
过程控制中也无法及时应对各种障碍和问题。
能做好与上级和其他部门的沟通，能获得上级对计划的认可与支持；
计划推行时，也能获得同级部门的一部分支持，但是计划推动力还不够，无法调动好所有的资源，在计划推行的过程中也无法及时地处理各种障碍与问题。
善于发现利益共同点，能够说到对方心坎里去，赢得对方案的支持，激发参与的热情。
能够让每个参与者明确自己所扮演的角色，澄清目标、职责与价值；
有始有终，完成后给予参与者积极的反馈，从而在下次继续获得他们的支持；
熟悉相关部门的业务流程与特点，以便在计划推行时使得阻力最小。
企业改革中的清道夫，拥有卓越的计划推行能力，能做好各方面的沟通协调工作；
强大的说服力，使得员工支持与参与，遇到任何阻碍都毫不留情的破除，甚至不惜牺牲一部分企业的利益。
业务支持（BSS）
【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。
角色定位真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。
服务意识积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。
钻研业务关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。
指导与培养提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。
同时重视经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工作任务之一。
对业务支持不重视，对于下辖的子公司以及其员工缺乏服务意识；
对于业内新的动态新技术更新停留基础层面，很多新技术没有结合公司自身相结合；
组织培训目标不明确；
对下辖的子公司无法提供业务上技术上最好的支持。
能初步把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度，对业务支持比较重视，对于下辖的子公司有较好的服务意识；
努力将公司的战略意图传递给子公司；
跟踪前沿，能提供少量的前瞻性技术支持，协助各单位应对挑战。
明确自己的角色定位，能够把握好“管理”、“服务”、“协作”之间的尺度；
能够帮助下辖的各单位领会公司的战略意图，澄清工作重点；
能够将“为各地市分公司提供更好的专业支持”作为自己和团队的工作目标；
跟踪前沿，能够提供一定的前瞻性技术支持，帮助下辖各单
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