旅游政策与法规期末考试试题及答案Word文件下载.docx

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1、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳（ 

）人民币的质量保证金。

（P89B）

A．10万元

B．20万元

C．30万元

D．120万元

2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。

该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。

某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。

此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（　　）。

D

A．可以坚持“售出商品，概不退换”

B．可以坚持不退款，但可更换同种商品

C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

D．应当负责退货

3、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（　　）。

A．公平、公开、公正

B．事实清楚，证据充分

C．有法必依，违法必究

D．以事实为依据，以法律为准绳

4．我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。

不予通过年审的情形是（　　）。

C

A．一次被扣6分者

B．一次被扣8分者

C．一次被扣10分者

D．累计扣分达l0分者

5、导游人员计分办法实行年度10分制。

导游人员的l0分分值被扣完后，由（　　）暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。

（P122C）

A．最后扣分的旅游行政执法单位

B．最后扣分的旅游投诉机构

C．所在地旅游行政管理部门

D．导游证登记注册单位

6、导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（　）D

A．4分

B．6分

C．8分

D．10分

7、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（　　）万元。

（P73B）

A．3

B．5

C．7

D．10

8、北京某国际旅行社在郑州设有分社。

如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（　　）。

（B）

A．北京

B．郑州

C．北京和郑州

D．北京或郑州

9、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳（ 

10、下列关于领队人员的说法中，错误的是（　　）。

（P124C）

A．是依法取得领队证的人

B．是接受组团社委派而从事领队业务的

C．工作地点主要在国内

D．服务对象主要是中国公民

11、旅游保险合同法律关系由（　　）三大要素构成。

（P97A）

A．合同主体、客体、内容

B．保险人、投保人、被保险人

C．旅行社、旅客、保险公司

D．保险人、投保人、受益人

12、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是（ 

）。

（P109C）

A未满18周岁的公民

B.因过失伤害被判处两年有期徒刑者

C、曾被吊销导游证者

D.健康状况不良者

13、临时导游证的有效期最长不超过（　　），并不得延期。

（P109B）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民（　　）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

（P76A）

A.国内旅游业务B.出国旅游业务

C.出境旅游业务D.特种旅游业务

15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（　　）要求赔偿。

（P65C）

A．原企业的主管部门

B．工商行政主管部门

C．分立、合并后的企业

D．原企业法定代表人

三、多选题（每小题2分，共10题，20分，请把答案填写在表格内。

1．旅游法律行为的实质条件包括（　　）。

（ABD）

A．主体要有行为能力

B．行为内容合法

C．必须有一定意思表示

D．行为人意思表示真实

E．行为内容要经过公证

2．下列属于旅游法律事件的是（　　）。

（BCD）

A．离店手续

B．在旅游活动中发生的地震、滑坡、水灾等自然现象导致旅游活动受阻

C．旅游者的出生、死亡、失踪事件

D．因战争、动乱等社会现象导致旅游活动受阻

3．下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是（　　）。

（BCE）

A．李某与福利院签订了领养一男孩的协议

B．甲企业与乙企业签订了一份购销合同

C．高某与旅行社签订了北京五日游的合同

D．王某与赵某为其子女包办婚姻

E．黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋

4．导游人员有（　　）行为的，将不予通过年审。

（P122BE）

A．擅自中止导游活动

B．在带团过程中谩骂游客

C．因自身原因漏接旅游团

D．在讲解中掺杂庸俗、下流内容

E．与商店老板串通欺骗游客购物

5．导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（ 

（P108AC）

A．正式导游证

B．中文导游证

C．临时导游证

D．外语导游证

E．粤语导游证

6．根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；

情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用

B．旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本

C．接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队

D．旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本

E．接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队

7．县级以上各级人民政府（　　）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

A．工商

B．价格

C．商务

D．外汇

E．旅游

8．旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正并处（　　）。

A．1万元以上5万元以下的罚款

B．拒不改正的，责令停业整顿1～3个月

C．5万元以上l0万元以下的罚款

D．拒不改正的，责令停业整顿3～6个月

E．吊销营业执照

9．某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。

王某等人有权向（　　）要求赔偿。

A．旅游行政管理部门

B．工商行政管理部门

C．该旅行社

D．展销会的举办者

E．展销会审批部门

10．处理旅游纠纷的方式有（　　）。

（ABCDE）

A．协商

B．调解

C．投诉

D．仲裁

E．诉讼

11、消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（　　）要求赔偿。

（P65AD）

A．销售者

B．维修者

C．代理商

D．生产者

E．销售人员

12、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（ 

13、在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（　　）。

（P15ABCDE）

A．某省旅游局

B．国内某五星级饭店

C．来中国旅游的英国游客

D．中国旅行社的法人名称

E．某省长途汽车运输公司

14、《合同法》对合同的主要条款做了规定。

不具备下列内容，合同不能成立（ 

（ABD）

A．当事人的名称或者姓名和住址

B．标的、数量和质量

C．解决争议的机构

D．履行期限、地点和方式

E．违约责任认定机构

15、下列合同中，可撤销的情形是（ 

（AB）

A．因重大误解而订立

B．因显失公平而订立

C．因一方受欺诈而订立

D．损害国家利益的行为

E．恶意串通损害第三人利益的

四、判断题（每小题1分，共10题，10分，请把答案填写在表格内。

1．旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。

（　　）对

2．旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。

（　　）错

3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。

（　　）。

对

4．在旅游行程中的自由活动时间，旅游者应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。

5．导游人员通过年审后，年审单位应核实其遗留分值，累计入下一年的初始分值。

（　　）错

6、未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

（）

7、消费者的公平交易权主要体现在：

在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

8、导游人员在导游讲解过程中搀杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。

（ 

）

9、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。

（　　）

10、导游人员和领队是一样的。

五、简答题（每小题5分，共5题，25分。

1、简述参加导游资格考试的条件。

P108

2、简述消费者权益保护法的基本原则。

P55

3、合法行为的有效条件有哪些？

P24

4、合同法的基本原则有哪些？

P35

5、违约责任的主要形式有哪些？

P51

六、案例分析（每小题10分，共2题，20分。

1．2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一——丽江一——西双版纳九日游。

在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。

行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。

按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。

在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。

其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。

返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。

第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。

请问：

根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理?

答：

根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；

对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；

情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。

旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社或导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实的，应依法处理。

2．2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。

当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。

为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。

请回答以下问题：

（1）作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求?

为什么?

李某有权拒绝游客于某的要求。

因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。

（2）导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办?

导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。