09年年终总结述职报告暨来年工作展望3页.doc

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09年年终总结述职报告暨来年工作展望

尊敬的李总、王总以及各位同事  大家好！

　　转眼间，2010年的号角又要吹响。

回首这一年来的工作，取得了一些成绩，又有很多遗憾。

在业务发展的同时，总有一些不如意的地方。

为了能使下一年的工作有一个新的发展、新的突破，现对09年的工作作一总结，敬请领导批评指正。

　　一、目标完成情况

　　截止2009年11月30日，某某营销服务部共完成总保费320万元、较去年188%的增长，超额完成中支公司在年初下达的300万任务，期中期缴完成303万、（传统险45.06万、分红险258.3万）。

　　二、队伍建设

　　截止2009年11月30日，某某营销服务部系统人力216人，其中业务经理2人、主任8人、专务6人、正式业务员45人、见习业务员41人、培训学员114人，正式人力占比28%。

　　三、主要工作回顾

　　2009年开门红我重新回到某某营销服务部担任专职组训工作，我感谢领导的培养、感谢家人的理解、更感谢与我朝夕相伴的伙伴们的大力支持，这一切都给了我巨大的动力，给了体现自身价值的机会。

开展工作之前王总给我分析了团队的现状，并与我就对开门红政策的进一步研究与揣摩，结合某某团队的优势，精心安排开门红的实施方案，分阶段达成开门红的目标任务，同时由我负责主管、绩优人员的竞赛达成追踪，由讲师负责见习培训学员的竞赛达成追踪。

同时在王总的指引下，由我负责组织策划早会、总结会、启动会、主管会，我将整个开门红的工作行事历在每个阶段初全部制定出来，每天变换晨会的形式，从心态和思想上解放业务员，职场里到处都是表扬与激励的海报，每天都有举绩人员的分享、每天都有不同的专题适应当时的战势，业务员的积极性被调动起来了，可以说所有人都投入到开门红的战役中来，在大家一起的努力下，某某营销服务部在一季度开门红完成保费78.2万元，其中元月份完成了46.83万元，举绩率也达到了72%，人均收入2870元，为营销服务部全年的发展打下了良好的基础。

　　二季度在分、支公司政策的引导下，结合某某营销服务部的现状，如果想让团队业绩持久、稳定的增长，在抓业绩的同时，下大力气去抓增员，对公司的各项政策进行认真的学习，及时于领导沟通、探讨政策，在晨会当中不折不扣的宣导，决不误解政策，只添热火，不吹冷风。

同时为每个进入公司的人员设立终极目标——晋升主任，把我太保真正的优势进行分析，让他们明白这份工作到底是在为谁干？

另外在晨会的专题中每周都有基本法的专题，让我们业务员明白干什么？

怎么干？

干多少？

主管为属员制定职涯规划（晋升目标），业务员们才达到了不停干、有干头的氛围。

毛主席说过：

“团结就是力量”、“人多力量大”，人人都动起来了，增员的氛围有了，每个人的积极性都调动起来了，所以团队从一季度初的56人，迅速扩大到二季度末的182人。

如果说：

有量才有质的话，那么二季度是真正达到了量变，同时也给了我一个启示，其实不是增员难，关键是要转变增员人的观念。

以往团队中所谓的“增员难”一类的话术，从此销声匿迹，团队中的每个人都对过去的那种看法进行重新的审视。

人力达到了量的突破，这是营销服务部全年乃至今后的长期发展起到了相当重要的作用。

　　在二季度人力发展的前提下，三季度仍然是紧跟公司的步伐，为提高业务员的展业技能、稳定心态，入司的新人必须经过公司正规的新人岗前培训班，每次中支的新人岗前培训班我营销服务部至少保证25人的参训人员，保证同期入司的新人达到90%的参训率。

结合的公司MDDT政策，在团队中选拔了近20位素质较好、发展意愿较强、心态稳定的正式业务员到筹备主管的队伍中来，积极的参加公司的各项提升培训、筹备培训对他们辅导能力、发展能力给予提升，成为团队永续发展的中流砥柱，同时还选拔了9位善于表达、口才较好、有讲课功底的绩优人员到兼职讲师队伍中来，协助我开展早会、夕会、产、创等会的运作。

在营销部的职场训练、业务员的辅导、技能的提升中起到了不可获缺的作用，三季度月均平台提升到了20万多，而且每月都处于上升的趋势。

　　在全年最后两个月（10-11月）中，迎来了新产品“岁岁登高”同时也迎来了“压力”，到现在我们每个人也忘不了一个数字“213”，第一次将任务按比例分配到业务室，虽然在领任务的时候每位主管都表现的不情愿，但是谁也没有把这个任务当“儿戏”，每个人都甭紧了神经，同时我也第一次感觉到责任的重大，感到压力的重大，将分公司的政策认真学习、与经理主管积极沟通、及时启动以及持续的推动。

同时借助农村的选举，在10-11月当中我随同主管及业务员7次下乡、村以不同形式、不同地点、不同人群召开宣传会，几乎每场都不下100人，最多曾达到300人，虽然说个人是累点，但为公司的宣传、农村业务员的展业都起到了积极的作用。

也为“213”的达成起到了积极的作用。

最终以超额69件的成绩，再次证明了某某营销部的实力，也为全年达成2B类机构和全年目标任务交了一个完美的答卷。

　　全年每个阶段之所以都能取得较好的成绩，我个人总结了六个字：

“共识、共信、共行”，我将它概括为“三共定律”。

共识即：

政策出台前召集研讨、宣导前的主管会议、动员大会的及时召开、以及经理、组训讲师、主管们对政策的研究与把握；共信即：

基础管理的常抓不懈、目标与信心的树立、借势造势的推动、职场氛围的渲染、培训专题的跟进、会议经营的拉动、；共行即：

冲刺动员启动会的召开、竞赛达成、基本法考核的即使提醒、氛围的营造（倒计时提醒）、追踪大于激励、上级公司政策的大力支持与指引。

　　在这一年中，是这个团队给我了很多的锻炼机会，是领导的教诲、是这群可爱的面孔给我的巨大的鼓励，才使我不断的成长。

同时公司也给了很多提升的机会、两次参加了总公司在福建、重庆举办的第一期中高级组训提升班、多次参加分支公司重要的培训，也给了我很多展示自己的机会，在09年上半年被分公司评为“最佳贡献奖”。

　　四、09年工作中存在的问题

　　1、基础工作有待进一步落实、提高。

出勤情况也较差，虚人力较多，11月30日我部系统人力216人，出勤每日只有60人左右，导致月初宣导没底气、月中追踪没勇气、月末达成没把握。

大部分业务员的拜访量不足，第一没长期坚持使用工作日志和三联单的作用，主管个人没有真正认识到三联单能给他团队带来的长期利益，部分主管对三联单的填写、白板会的召开也需要提高。

　　2、职场训练不到位，由于团队的迅速扩大，团队中的兼职讲师缺乏，我个人的能力、时间有限。

导致衔接训练、代理人考试辅导没能持续的去坚持做。

业务员的展业技能有待于进一步提高。

　　3、增员把关不严，在人力迅速增长的同时，由于业务员的增员半径过长、主管面试草率，团队30%左右的业务人员不能持续的参加早会，接受不到公司的新动态，时间久了，就出现离司、考核不住。

有一部分甚至成了公司负面宣传的“影子队伍”。

　　五、下阶段工作思路与计划

　　1、强化各项基础管理工作，从而推动营销业务的稳定发展；首先，要建立一套完整的会议经营系统、早会、二早、周总结会、月度分析会等，形成一套制式的东西，有效的落实会议经营。

其次，活动量管理在实际工作中具有非常重要的意义，大家也一直在做，但要做到有效管理并长期坚持做下去并非易事，大部分业务员缺乏客户拜访，只要有客户，就不愁没有单签，所以伙伴们的拜访量很低，只有抓好活动量管理，积极调动业务伙伴的情绪，培养伙伴们的团队荣誉感，塑造团队凝聚力，敢于创新，抢抓活动量管理，让业务伙伴从根本上认识到活动量管理的重要意义，把三联单作为下一年重点来推的一项基础工作，不但要推，而且还要协助业务员开拓客户（例如：

不定期召开一些客户答谢会、户外宣传、集体陌拜、做好节日营销等活动），为团队的长期健康稳定的发展起到积极的垫定作用。

　　2、强化教育培训的功能，通过培训增强主管的管理能力，提高业务员的市场开拓能力，和各级人员对公司的忠诚度。

　　明确思想，工作作风扎实，工作观念更新，不做无用功，力求人尽其才；培养团队凝聚力和团队荣誉感，提高主管管理能力与各项素质，提升业务员展业技能；业务伙伴专业知识、技能有待提高。

寿险营销是为客户提供多方位、多层次的保障需求，而单一险种只能提供单一的保障。

大多数业务伙伴在展业时不会使用产品组合，导致客户保障不全面，客户对产品的保险责任存在误解，从而产生一系列的问题，究其原因就是伙伴对更多条款的不理解、不认同，以及产品、理赔、保全等相关知识的缺乏。

同时由于专业技能的缺乏而屡屡受挫，挫伤了自信心和勇气，导致业务上不去和人员脱落，下一年衔接训练也是作为基础工作的重点来抓，有效的将衔接训练落实到位，充分发挥讲师和兼职讲师的作用，为业务员上门拜访客户打下坚定的信心，同时打造一批招之能来、来之能战、战之能胜的高效能团队，为公司培养一批忠诚的长期的中流砥柱。

　　3、从人心工程入手，盘活团队，增强团队的战斗力；

　　部分伙伴心态不稳定，情绪波动比较大，甚至影响到整个团队的运作，个别人员的心态观念波动不定，我会重点与部分心态有偏差的伙伴进行交流，及时的纠正，给予发展的方向及动力。

同时要与主管们多沟通，了解他们目前在团队管理中所凸显的问题，以及帮助他们很快的解决团队中所出现的问题，同时为他们建立中、长期的目标。

通过与这些人的沟通，最后达到上下拧成一股劲，从而增强团队的互相协作、互相团结、凝聚力高涨的一个战斗力强的团队。

　　4、紧跟公司发展目标，大力拓展市场，夯实公司业务发展基础；

　　在中支三年规划的指引下，我某某营销服务部同时也制定了三年规划“2009年跻身陕分县区营销服务部前三名、榆林中支第一名、2010年末要占据当地市场一半以上的份额”，让更多的人了解太平洋、加入太平洋，享受到太平洋更加优质的服务，让某某县城乡的老百姓更多的拥有太保人送去的保障，同时达到公司的持续发展。

对于同业竞争而言，城区的竞争日趋激烈，就公司的目前现状，已经在当地起到了举足轻重的作用，公司已经占据了相当一部分市场，为今后的竞争已经做好了实足的准备，在做强做大县区的基础上，还要重视农村市场的开拓，争取在2010年底将县城南部的80%有油区的乡镇和自然村设立太平洋保险服务点，由指定的主管或筹备主管负责开拓当地市场，采取分片管理、交叉销售。

目前国家对农民各项政策的放宽和对农村、农民的重视，使得农民的收入也在不断增加，发展农村保险不仅市场潜力巨大，同时对于我们调整险种结构，提高市场占有率非常有利。

总之，紧跟公司步伐，在做大做强的基础上，不断的向可持续发展方向迈进。

　　总结昨天、审视今天、展望明天，我相信在中心支公司总经理室的正确领导与指引下，在某某营销服务部全体伙伴的共同努力下，我们一定能保持并取得辉煌的成绩，我会以一个全新的我，来迎接到来的工作。