VTM解决方案.doc

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AvayaVTM视频银行解决方案

1、VTM——智慧银行渠道创新热点

伴随全球各产业不断的“智慧化”，再加上国内银行业面临前所未有的机遇与挑战，智慧银行成为银行转型的必然方向。

科技的进步、电子渠道的发展、技术手段的驱动是银行业不断向智慧银行转型的压力和动力。

智慧银行可以理解为传统银行、网络银行、电子银行的高级阶段，让银行以新的思维来审视自身的需求，并利用创新科技去塑造新的业务模式，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。

银行核心转型和多渠道的转型创新是两个重点，前者意在提高新产品及服务的上市速度，后者包括减少前台柜员非交互性的工作环节，并将其转移至区域或总部的集中业务处理中心。

由此可见渠道创新是建设智慧银行的重要内容。

VTM全称VirtualTellerMachine或VideoTellerMachine，中文我们一般将其称为远程柜员系统或者虚拟柜员系统。

与ATM相比，VTM功能全面，能够取代90%以上的传统人工柜台的服务，包括储蓄业务、银行卡业务、对公业务、缴费业务、理财业务、信息业务等。

VTM通过视频实现一对一服务并且通过指纹、身份证识别、电子签章等实现安全认证，模拟柜台操作，客户体验度高，VTM作为全新的功能强大的自助终端无疑，正成为渠道创新中的一道靓丽风景线。

2、AvayaVTM解决方案助力智慧银行建设

AVAYA公司是全球领先的视频产品及呼叫中心解决方案的供应商，公司具有完整的视频联络中心解决方案产品线和强大的技术实力。

AVAYA联络中心产品及解决方案在中国银行业呼叫中心领域占有第一位的市场份额，拥有着众多成功的实施案例，并以其领先的技术、稳定可靠的性能、优质完善的服务为这些银行客户服务中心系统的成功建设和运营提供了可靠的保障。

AVAYAVTM解决方案是我们基于对银行业智慧网点建设的理解研发的专业的视频银行系统，该系统集成了Avaya先进的高清视频系统及专业的联络平台，并通过与国内各家主流的VTM机具厂商的合作，实现完整的VTM业务功能。

3、AVAYAVTM解决方案的优势及特点

VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。

通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。

如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，VTM则是结合了视、听、自助和专人服务、客服人员通过视频指引客户完成操作。

而视、听、自助和客服系统正是Avaya的专长。

作为全球领先的联络中心及视频解决方案的供应商，AvayaVTM及视频银行解决方案将推进国内VTM及远程智慧网点的建设。

Avaya视频渠道“七种武器”助力银行视频网点建设。

Avaya视频渠道解决方案在满足银行VTM建设需求的同时，为网上银行业务VIP视频渠道整合、手机银行业务VIP视频渠道整合等业务，同样提供高质量的视频服务和多样化的终端接入能力，以及强大的应用整合能力。

4、AVAYAVTM解决方案的技术特点：

Ø拥有全球先进的视频技术和产品，提供真正的高清视频银行

Ø通过H.264HighProfile降低对网络的占用，可节约带宽30%-50%

Ø极端网络适应能力–支持H.264SVC（ScalableVideoCoding），多层编码技术在网络有大量丢包的情况下可大大提高图像质量，在20%丢包率下仍然可提供清晰的视频质量

Ø完善的视频银行监控系统

Ø坐席状态监控

Ø系统监控

ØRecording视频录制

Ø基础视频服务平台核心模块全部支持高可靠性配置

Ø开放的系统平台支持与各种机具和应用系统整合

5、AvayaVTM方案包

AvayaVTM方案包有以下各个主要组件：

·Avaya硬件视频终端；

·Avaya软件视频终端；

·Avaya高清MCU多点控制单元；

·AvayaVMS视频控制及管理系统；

·Avaya多媒体联络中心智能路由排队系统；

·AvayaiView视频联络中心管理及监控子系统；

·AvayaVideoRecording视频录制系统；