手机实习报告合集十篇.docx
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手机实习报告合集十篇
手机实习报告合集十篇
手机实习报告篇1
本次实习期间，我到一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。
做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。
在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。
使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
（1）学会了与人沟通和处理事情的应变能力
说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。
尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。
下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。
当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。
你们猜她说了些什么：
我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。
弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。
然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。
她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。
其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。
我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。
她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。
我知道是该我说话的时候了。
我对她莞尔一笑：
“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。
您太显年轻漂亮了。
这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。
气氛缓和下来了。
接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。
又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。
阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了一款新手机。
走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。
说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。
（2）做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张
临近节假日，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。
由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。
所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
（3）一定要以诚待人
我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些音乐、电影播放设备等。
那天四个女大学生来到我们店里面看平板电脑，我刚进店不久，对平板电脑的功能还不是很了解。
其中有个店员就跟其中的一个女生说：
看电影格式不用转换。
你拿回家就放放心心的用吧！
我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。
那女孩子估计是被功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。
最终成交了两个。
但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。
并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。
我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了产品。
她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。
很快店里面的争吵声达到了70分贝。
我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。
她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。
于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。
面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。
等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。
然后我大胆地自作主张把她们的产品换了。
当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。
结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。
所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。
（4）做事情要有毅力有恒心
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。
怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。
人生这部大书真厚啊！
不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。
我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。
努力在我的人生这部大书上画好每一笔。
上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明。
手机实习报告篇2
____年9月1日至20__年1月31日在东莞市企石镇振华路时代广场一楼进行五个月的手机业务实习，我在店里是销售手机，向顾客推荐手机，我在店里是见习店员。
中域电讯连锁集团股份有限公司创立于1994年（前身为广东中域电讯连锁有限公司，20__年整体变更为股份有限公司，以下简称中域电讯或中域），是中国手机零售行业第一个“中国驰名商标”，首开行业形象代言先河，每年均投入巨资于中央电视台等媒体进行品牌宣传，创业至今，于公益回馈方面，一直不遗余力，在扶贫、赈灾、环保等方面都做出了杰出的贡献，并荣膺多项殊荣。
经过十几年的发展，中域电讯连锁店遍布全国各地，业务范围覆盖手机销售、配件销售、增值服务、移动业务、电子商务等领域，是国内规模最大的手机连锁企业之一。
中域电讯一直以来专注于营销和管理模式的创新，勇于尝试新业务，不断探索出前沿的经营理念；在连锁扩张业态上率先突破行业固有的模式“瓶颈”，利用对加盟商进行分级管理的方式，创造出独具特色的连锁经营模式，从而奠定了中域电讯在手机行业的领导地位。
____年中域电讯以“攻城掠寨”的速度，走出广东，迈向全国，拉开了中国手机连锁扩张的盛大序幕；20__年中域电讯携手家乐福，强强联合打造独树一帜的“店中店”模式，这标志着中域电讯连锁扩张步入一个全新阶段，到20__年，中域将合作伙伴扩大到易初莲花、好又多、百佳、乐购、大福源、沃尔玛等国际知名零售巨头，“店中店”模式迅速得到“复制”，并在全国范围进行推广。
我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程：
1开业前
（1）当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。
（2）自我检查仪容仪表：
工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。
（3）根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。
（4）开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。
B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。
C对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。
D练习练习营业规范用语：
欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。
2营业期间
（1）及时发现空缺商品，及时补货。
（2）对进出顾客使用对应的礼貌用语。
（3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。
我们要介绍商品特性\工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。
（4）促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。
（5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。
3营业高峰期
（1）明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标。
（2为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。
B零钱的及时兑换。
C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。
D对进出顾客使用对应的礼貌用语。
E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。
F提高自身警惕性,防止商品损失。
4营业结束
（1）根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。
（2）对数。
（3）开会（当日的营业额等）。
（4）关闭灯光。
（5）店员下班签字。
（6）如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）
（7）如第二天休息,应做好相应的交接工作。
（8）关闭所有电器包括:
音响空调\日光灯电脑。
5用餐期间：
安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责。
在做我们这行，我们一定要学会与人沟通和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌张。
而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。
如果你想要知道手机的质量，首先按__#06#，然后在你的手机上会出现一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。
如果是00，是质量最好的手机（原产公司生产的`，原装手机），如果是13，那么是质量最差的。
我在中域电讯做了五个月，在这五个月期间，我学到很多学校里学不到的知识，而服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。
服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。
服务营销应注意的是：
服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。
服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。
因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。
因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。
而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。
而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。
任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。
怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。
我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。
人生这部大书真厚啊!
不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。
我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。
努力在我的人生这部大书上画好每一笔。
手机实习报告篇3
一实习目地
生产实习是把理论与实际结合，通过对理论知识的理解，领悟从而运用到生活实际，巩固所学的知识，提高对实际生活的认识，积累经验。
同时生产实习也是大学生以学生身份到工作者身份的一个重要过度阶段。
在此期间，学生能够初次体会到实际生产中的种种技能与经验。
完成一项项项目，能体现出独立思考能力。
Android生产实习对目前应用现状进行了分析与比较，进而研究分析了Android平台的系统架构和组件模型，在此基础上，基于Android平台设计和开发，实现对android编程的理解与应用，特别是在对于控件的应用产生很深的理解。
Android平台是目前最普遍的手机应用平台，android实习可以让我们与时代最新最广泛的软件开发联系起来，锻炼我们的学习能力，并且让我们可以更加人性化，清晰的为用户考虑。
二实习内容
此次实习是对android的简单的应用与开发，也是对android各个控件的学习与实践。
在java的环境中对界面，应用进行编程。
本次实习重点完成了安卓开发计算器、安卓开发学生注册界面、安卓开发音乐播放器和安卓开发游戏连连看这四个项目。
做学生注册界面的时候学习了linearlayout,tablelayout,AbsoluteLayout,RelativeLayout四种布局，分别为线型布局，表格布局，绝对布局和相对布局，并知道了如何通过这四种布局的相互嵌套来使程序的界面更加的友好，更加的让用户接受。
并简单的了解了安卓目录下SRC，gen，res等文件夹中的文件在项目中的作用，学习了切换界面的类Intent。
然后学习了Button，TextView，Seekbar等android开发的控件，并且将这些控件都运用到了所作的学生注册界面中。
做音乐播放器时学习了关于音乐文件的调用，也学习了在主文件Main.java中先创建多媒体对象后，然后通过SD卡的文件路径来创建一个播放资源，然后在创建按钮对象，同时添加6个按钮对象创造各自的侦听方法，我们用ListActivity来布局播放界面，用ImageButton来实现播放器的开始，暂停的操作。
。
最后在开发连连看游戏时，将前面所学的知识进行综合与加深，也学习到了新的函数与控件，该游戏主要包括classGameView（游戏视类，处理游戏中出现的情况，包括界面生成，算法等）classGameActivity（处理游戏中的消息提示），classStartActivity（游戏菜单设计），classSetActivity（菜单中游戏难度设定）这些类。
比如用random函数来对连连看进行重排列，还有用menu对游戏里的功能进行操作，还有用之前学到关于多媒体对象的调用将连连看游戏进行配乐。
并且选用了格对游戏界面进行了规划，以及对于相同图片的的消去，必须满足情况：
1，图片相同；2，两个图片之间必须没有障碍物，可以用若干个垂直的直线连接起来；3，连接两个图片的直线线段的转折点不超过两个（连接线由X轴和Y轴的平行线组成，即无拐点，一个拐点，两个拐点）。
三实习流程
此次对android应用与开发的实习分为以下几个阶段。
首先，由老师带领我们对android以及开发软件eclimpse进行了一个大概的了解与操作，并且对开发语言基础java的基础知识和编程思想进行了一次简单的复习与加深。
然后老师开始带领我们学习android界面的开发，并且告诉我们如何可以将界面尽量做得美观与方便，告诉我们作为程序的开发人员要为用户考虑，在这一阶段，我们开始试着学习和操作android的简单控件，包括TextView，Button等。
接着我们开始自己开发计算器，第一次将自己学到的控件进行组合搭配，并且开始学会怎么去监听按钮，通过对安卓常用类的学习，我们完成了计算器的常用功能。
然而，对于计算机功能的实现，我感觉自己还没有办法做到自己想到的所有功能这让我对android更加满兴趣的学习下去。
当初步接触到了控件的开发与搭配后，我们开始开发学生注册界面，并且将所输入的信息反应到下一个界面中，在做这个的时候，我们又新学习了Seekbar，CheckBox等控件，让我们进一步学习了android中的常用控件。
然后是对音乐播放器的开发，此阶段我开始真正的接触到了生活中自己经常用到的软件的开发，并且也让我第一次感觉到需要将自己开发的软件做的美观，于是我们开始学会调用背景图片，调用歌曲，并且学习了RadioButton控件，以及播放器中对音乐的下跳，循环播放等功能的学习与实现。
最后是开发游戏“连连看”，在此之前老师先向我们介绍了对于图片的处理等相关知识。
对于连连看，我们很熟悉，也明白其中的游戏规则；然而把它们用计算机语言展示出来却比用文字语言展示出来要难上很多。
因此这个项目也是用时最多的一个项目，期间融合了算法设计以及之前几个项目所学的知识。
虽然在参考资料
下，完成了项目；但是也存在很多不足。
当然也有自己特点的地方，比如添加了成功几步就奖励时间，比如游戏的配备音乐，以及音乐的开关按钮。
四实习心得
通过这三个星期的毕业实习，我学到了很多关于Android系统的技术知识，虽然实习的时间短暂但我仍旧收获很多。
首先，在每一天我认识了新的控件及相关的使用；其次，我们了解Android系统的历史和今后的发展以及相关Android系统的总体构成，然后，我们学会了Android编译系统的搭建，以及在这个环境下编写代码，最后制作了简单的音乐播放器以及连连看游戏等软件；在这个过程中，我真正的了解到了理论与实际相结合的必要性以及独立思考的重要性。
生成实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。
没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。
通过这次实习，开阔了我的视野。
这次的实习初步为我解开了安卓的神秘面纱，对于脑海中的那个可望而不可即，可玩儿不可解的安卓平台初步走入了它的神秘世界；既感到兴奋又感到惊奇，更感到压力，方知知识海洋的广大，学员任重道远。
这次实习让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了许多学习以及和人相处的经验，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。
今后，我会珍惜这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前，迎接时代的挑战。
手机实习报告篇4
实习期间我到OPPO百汇店做销售助理，在那里度过了我短暂的实习阶段。
做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。
在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。
使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面简要谈谈我实习期间的主要内容。
我在店里的主要责任是配合正促一起做好销售，向顾客推销手机，才进来要先进行关于销售手机的基础知识的培训，认真听取关于销售内容，技巧，明确今日由店长分配的各项工作。
学习公司下发的文件，促销活动及操作方法。
练习营业规范用语：
欢迎观临OPPO手机、欢迎下次光临（要脸带微笑，有亲切感）。
及时发现空缺商品，及时补货。
在了解这些之后开始了我正式的工作。
我的工作日程：
在一天开始之前，先做好自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。
当班人员必须提前入店打卡。
如果这时没有客人则对所职柜进行地方的打扫及货贺的整理。
有顾客时，应积极对顾客问好，使用对应的礼貌用语。
在向顾客介绍时，要介绍商品特性工艺，材质，规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。
及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。
如果遇到营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。
有时可能一天看机子的人很少，有时遇到营业高峰期。
首先，应明确现有销售情况,再接再励配和正促完成营业目标。
其次，为高峰期做准备空缺商品再次检查并补货，做好零钱的及时兑换。
对待顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。
最重要的是，高峰期人多，应当提高自身警惕性,防止商品丢失。
当天营业结束，做好早晚班交接工作，如为盘点当日,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员），最后就是去打卡，结束一天的工作。
在工作期间，来选购oppo手机的有不同职业的人，从他们买手机的情况，我总结出了以下内容：
我们OPPO百汇店实行定价直销。
价格是市场营销组合是最复杂的一个因素，
企业价格的确定要以需求为导向，以成本费用为基础，竞争价格为参照。
由于其都是厂家直供，在进货价这个方面占了优势，价格较其他渠道要低，而且其他品牌进货渠道很多，在定价方面各家有差异，这种差异在几十元到几百元之内不等。
在对产品定价时我们还要考虑多方面的因素，其中包括产品成本费用、竞争者定价、选择的定价方法等，在我们这店里我发现我们所用的定价方法都是“尾数定价法”很多价格都是以“98”结尾的。
这样可以对消费者造成一个心理误区，虽然1398和1400在价格上差不多，但是由于人的心理作用，1398也属于一千三以内的，所以这样造成错觉而促进销售。
其次，买手机学生比较多，学生存在强烈的品牌偏好。
品牌忠诚度高。
价格要求在20__元以下，功能齐全、款式时尚些。
他们喜欢听亲朋好友介绍。
一个学生购买的品牌和他父母或者好朋友、同学的手机品牌有直接的关系。
他们尤其相信好朋友及同学的建议，因为大家都用，他们也会不由自主的选择这个品牌，其次，也是自己攀比心理作用下希望和他人一样，以获得他人的认同。
学生有经常更换的手机的心理需求，爱追求新事物新时尚，但由于自身物质条件不能满足要求，因而逛手机的频率相对于买的大的很多。
就是一些富商、政府官员、董事、经理、公务人员等等。
这部分人对价格相对不敏感，但是特别要求受到尊重，体现他们的尊贵地位。
稳重有内涵的手机是他们的需求所在。
他们需要体现他们的尊贵之感。
另外，这部分人相对于他人换手机的频率也较高，这部分人比较注重手机的款式的更新。
最后，还有一部分人比如一些民工、不稳定职业者、下岗工人、老人等等。
他们对手机功能要求不高，只要具备一般手机具有的功能就可以，他们这一部分人有的也需要被尊重，因此会选择OPPO品牌，但他们考虑的价位一般相对要低些，大部分都是1000-20__元以内的。
再有，手机再好，也得靠促销者的一张嘴，这样手机才能卖的出去。
促销的基本方式可分为宣传广告、人员推销、多远销售渠道等。
宣传广告，OPPO公司不仅在店内举行促销，在店外经常会选择在节庆或周末进行外场的宣传促销。
还会印上精美的宣传单页，宣传单的设计是会根据促销需要设计每期不同的宣传主题，宣传一些新品上市以及一些特价的手机，另外除了被动接受我们OPPO促销人员的宣传单页外，顾客也可以根据自己对某个机型及款式的需要去免费取阅宣传单的架子抽取宣传单页。
人员促销，是我们零售手机最
主要的环节。
促销人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧。
首先顾客走进来时就要微笑着对顾客问好，要给顾客一种服务周到的感觉，接着就要对顾客进行察言观色了解他的需求，选择合适的产品来向顾客介绍，并技巧地将产品的种种特性介绍人给顾客引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、占了便宜、是值得的，要让顾客觉得觉得是在为他着想。
销售人员在与顾客接触过程中要判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速针对顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售，做到有的放矢。
在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以用真机演示给客人看，以证明你的产品可以满足他们对某种功能的需求及让他们对这台机子的产生喜爱之情。
但在示范的时候要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品还是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作训练、自然，给顾客留下利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品产生信心。
如果顾客开始对这台机子转变态度了，那么接下来就是激发顾客的购买欲望。
迅速而准确地把握住顾客的心理，看破顾客心理所想，看看是否还有什么地方不能满意，是否是价格还是其他因素，跟顾客很好交流沟通，强调机子的价值所在，消除顾客疑虑。
但事情总不会是那么一帆风顺，有时候也难免会遇到比较难缠的顾客，讲解介绍了很久还是没有下定决心买，而且依然还有很多问题的，这时候一定要耐心的给顾客解答问题。
首先承认顾客是对的，然后从这个角度再解决问题。
纠缠是解决不了任何问题的。
顾客如果提出挑战性的问题时候，一定要找个单独的地方和顾客一对一交流，不要当着其他顾客的面，不然很有可能失去你的潜在顾客。
另外在试机的时候，任何一个产家都不能保证他们出厂的每台机子都不会出现问题，万一顾客的机子出现什么问题，在售后应该尽力帮他们解决，实在
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