XX物业增值服务平台解决方案蓝皮书.docx

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XX物业增值服务平台解决方案蓝皮书

给生活类中小企业更多顾客

给地产物业企业新的增值亮点

给大型企业会员更丰富的生活优惠

惠引擎物业增值服务平台解决方案蓝皮书

目录

1发展物业增值服务的背景描述4

2惠引擎-开放式物业增值服务平台6

2.1物业增值管理软件6

2.2楼栋信息终端9

2.3入户信息终端11

3BOT服务模式14

4作者14

5惠引擎专家组成员15

1发展物业增值服务的背景描述

物业增值服务是长尾时代的产物.

当今的时代是商业极其富饶的时代l、客户是最重要的资源.绝大多数的商家都在通过会员制、积分、打折、团购等方式吸引客流量.能够坐拥几千户经济实力好、地理密集、信用度高的客户是小区周边商家最理想的选择l、作为交换l、他们愿意给予很好的折扣、配送、更好的售后服务等支持.在业主形成消费习惯和消费力量后l、更可以从这些商家中收取入场费等多项费用.

无论是谁（银行的VIP客户、航空公司的白金会员l、某机构的要员…）l、其生活的半径永远都是以家为圆心的.众多大型企业（电信公司、航空公司、银行等）都在通过丰富的生活服务尊贵体验和优惠来巩固自己的客户忠诚度l、以客户的家为中心来投放此类优惠无疑是最有效率的.

透过物业增值服务平台l、物业公司可以为这些大型企业与周边生活服务类商业搭建桥梁.从而促进自己与这些大型企业的合作关系l、内容可以涵盖广告、市场专项推广等等.

随着宽带网络的发展和业主生活方式的变化l、物业增值服务是业主的内心诉求.

互联网发展到如今l、宽带入户已经是非常普遍的事情了.宽阔的互联网通路进入家庭后l、势必引发消费者家庭娱乐、购物、沟通、生活等方面的新的需求.比如在家中观看传统电视节目的同时l、可以在线进行视频服务的点播；在家中就可以完成柴米油盐的购买；在家中就可以完成对周边体育场馆、餐饮娱乐场所的预定；在家中可以和朋友打打牌、玩玩游戏或唱唱K；在家中可以查看朋友和你约好饭店的行车路线；在家中可以查阅各大超市的促销海报；在家中就可以直接购买电影票、为手机充值.

房价的高涨、地产快速发展带来的生活配套脚步跟不上、业主生活方式的日益快捷l、都使业主对物业服务提出了更高的要求l、如酒店式服务、管家式服务等等.

随着各路互联网公司的实践与努力l、如今电子商务的便利性和团购的群体力量已经深入人心.物业管理公司先天具备的组织优势以及业主和城域范围内优质商家之间天然的信任关系l、加上城域范围内交易及支付的便利性l、都天然地为物业增值服务奠定了电子商务的基础.

有实现基础l、有具体业主需求l、这将促使物业增值服务短时间内实现爆发式增长.

在地产政策不明朗和人口红利逐渐远去的今天或未来l、物业增值服务是地产公司（物业公司）下一个利润增长点.

物业公司运营中存在物业费难涨但成本日益增长的困境l、在服务为先的理念下l、增长物业公司收入来源是物业公司以及背后地产公司做大做强的关键点.

实现了物业增值服务的小区l、就是具备了最实用的智能服务的智能小区；物业增值服务实现了三赢l、物业公司获利；周边商业交易成本降低；业主获得低价优质服务.三赢的基础是降低了社会交易成本l、减少了业主出行数量.从而实现了小区和社会的低碳绿色.这些都有利于现阶段楼盘的销售与品牌的提升.

在后续运营中l、物业公司可以获得长期而稳定的收益l、收益来源如下：

广告费、入场费（可以根据行业细分竞标获得）、交易手续费、类金融收益（预付资金池、业主付费与支付商家时间差带来的资金池）等.

物业公司可以从增值服务中获得物业服务质量的提升l、从而促进物业管理资质的评定和物业管理费的定价.

2惠引擎-开放式物业增值服务平台

惠引擎是珠海讯博科技有限公司拥有的注册商标.其代表的是一整套开放式物业增值服务管理平台和配套的BOT服务模式.

物业增值服务管理平台包含的组成内容有：

物业增值管理软件、楼栋信息终端、入户信息终端、城市资讯等内容服务提供、周边商业对接程序.

虽然讯博科技围绕“给生活类中小企业更多顾客；给地产物业企业新的增值亮点；给大型企业会员更丰富的生活优惠”这一企业愿景已经有8年的努力和实践.可是我们更加清晰地理解到了实现物业增值服务是一项需要更多企业和有志之士参与才能完美实现的一项综合创新.所以讯博科技提出了惠引擎-开放式物业增值服务平台.

这个开放的平台会尽可能地包容目前市场中标准的模式、协议和产品l、而不采用封闭体系；可以对愿意合作的软硬件厂商开放需要的技术部分和协议栈；可以和物业公司或地域性运营公司合作开发符合自己需求的增值服务平台l、并采用辅助开发、协助运营、整体移交的方式帮助物业公司或地域性运营公司实现自有的和可持续增长的增值服务平台.

以下是惠引擎-物业增值服务平台的各组成部分的介绍：

2.1物业增值管理软件

物业增值管理软件归属于物业公司总公司或地域性运营公司l、可以部署于公司内部（有对外互联网接口）l、也可以托管于电信机房.

物业增值软件中有几个重要点：

服务为先l、只有这样业主和业主委员会才会成为物业增值服务的忠实拥护者；

是一个开放而独立的体系l、与相关的可视门禁系统、智能家居系统保持独立性l、采用松耦合模式实现接口l、这样可以支持各式可视门禁（含模拟可视门禁）l、对智能家居也能支持各类主流智能家居设备；

在商业对接中注意不增加商家新的投资l、尤其在初始阶段l、商家都这个形式都持积极欢迎但相对投入保守的态度.就像我们去为一家地产客户服务l、需要解决住宿l、如果客户方有闲置的房子给我住l、客户都会很爽快地答应；如果需要客户方盖一个房子给我住l、这就会非常困难.所以在商业对接中l、无论招商模式还是技术接口l、都要注意到这个问题.

以下是物业增值管理软件包含的一些功能模块：

模块

功能点

备注

客户服务

报修管理

报修申报、报修过程反馈、报修完成评价

投诉与建议

投诉、建议以及投诉建议反馈

回访管理

在线回访和获取业主反馈意见

社区服务

业主交流

业主之间交流、互动

游戏与娱乐

棋牌等互动游戏

小区新鲜事

小区的新鲜事

我的关心点

在保护个人隐私的前提下l、让可信的商家信息主动匹配我（如找保姆、修电器等）

小区与设备管理

小区信息管理

小区地理信息l、负责人信息等系列信息

设备管理

入小区设备、入户设备的参数、当前状态等的监控

小区业主信息管理

业主住户信息、扣款账户信息等

业主账目管理

业主的历史消费和账目信息管理l、含对账、收、付款等操作

商家管理

招商管理

针对各行业的招商政策、招商机会、招商进度、利益分成策略、加盟合同管理

商家信息管理

商家加盟后对商家的信息、分成策略、物流策略、回款账期的管理

商家商品服务定义

给商家账户l、让商家进行商品和服务的定义l、一览Shop审核发布

订单管理

根据各类业态的不同l、进行订单管理和跟踪

预订管理

根据各类业态的不同l、进行预订和预约l、需要和商家终端结合

商家账目管理

商家的历史销售、预订情况和账目信息l、含对账、收、付款操作

广告管理

广告商管理

对广告商的信息管理

广告内容

对广告内容和插入点的管理

广告点击管理

对广告点击的统计

清算平台

业主账单生成

根据业主的消费情况l、定期生成业主账单给业主进行对账

商家账单生成

根据商家的销售和预订情况l、结合分成策略l、定期生成商家账单给商家进行对账

系统管理

组织结构和权限管理

2.2楼栋信息终端

传统商业对楼栋电梯口的利用已经成就了分众等上市公司l、这方面蕴含的利益是显而易见的.随着社区的发展变化l、单纯的广告机容易引起业主的反感.本着服务理念的交互式信息终端将取代传统广告机成为楼栋信息终端的首选.其表现形式可能多种多样l、如以下的一些可选类型：

触屏一体机

与传统商业合作的自动售货机

与报业等传统媒体合作的自动售报机

等等.

在没有标准入户信息终端的情况下（如老楼盘入户信息终端用业主电脑、平板电脑）l、楼栋信息终端是业主享受报修等物业管理延伸服务和生活类物业增值服务的必要补充.在有标准入户信息终端的情况下l、业主在楼下逗留时（如早上上班）也可以利用楼栋信息终端享受物业增值服务.

同时l、利用楼栋人流相对较大和信息终端屏幕较大的特点l、在为业主提供服务的前提下l、播放广告也可以得到很好的效果.

楼栋信息机软件部分包含：

模块

功能点

备注

广告

广告高清播放

主页循环播放预设的系列广告l、业主刷卡后进入业主信息展示界面

报修管理

报修申报

导航式保修

我的报修查看

我的报修进度查看l、涵盖报修进度、是否收费、师傅姓名电话等

报修反馈

报修完成后给予打分评定

小区交流

公告与通知

社区的通知与公告

社区新鲜事

来源于社区左邻右舍的新鲜事

我的关心点

我所关心的商家匹配信息l、如家政保姆推荐等

社区超市

购物

购买生活用品

预订

预订餐饮、娱乐场所房间或台位

票务与充值

购买机票、彩票、电影票及手机话费充值等

我的优惠

根据业主身份l、展现商家可以提供的各类优惠

投诉与建议

导航式提交投诉与建议

打折商家列表

列出地产会所加盟的打折商家列表

城市资讯

天气预报

显示城市天气预报

交通情况

显示周边公交等交通情况

城市地图

显示城市地图

城市新鲜事

展现城市的新鲜事

退出

退出到广告界面

业主主动按键退出到广告界面或业主10分钟不操作就自动转入广告界面

2.3入户信息终端

入户信息终端是物业增值服务的最重要的终端渠道.传统的难点在于网络连接l、在如今l、这一限制已经被完全突破.

入户信息终端的形式可以非常多样化l、如以下的设备都可以成为理想的入户终端：

业主的电脑

业主的平板电脑（可以和地方电信公司合作推广）

业主的手机

数字可视门禁

数字机顶盒

其他入户数字设备.

标准的入户信息终端当然是最理想的l、但是在实际运营过程中一定要注重多样化l、因为物业增值服务是一个长效的过程l、在此期间任何设备都会出现一定概率的损坏、故障、使用寿命到期等问题.所以决不能局限于一种设备、一个厂商.

物业增值服务的本质核心是社区电子商务的管理与运营l、而不是表面上的入户信息终端l、这一点概念非常重要.

在入户信息终端选择中l、有几个问题需要考虑和解决：

1、成本问题

如今l、业主家庭拥有至少一部电脑的比例已经非常大l、只要运营平台稳健l、招商服务步骤科学合理l、就能够吸引业主天天想使用本小区的物业增值服务平台.这样l、此部分的成本实际上是业主承担的；

各个地方电信公司在对小区客户的争夺中有很多的优惠政策可以提供和利用l、现在业主家庭安装宽带和电话的比例非常高l、物业或运营公司组织业主和电信公司鉴定一年期在网套餐协议l、可以获得地方电信公司赠送平板电脑等等优惠l、这样地方电信公司承担了此部分的成本；

新楼盘一般都要选择可视门禁系统l、虽然数字可视门禁相对模拟可视门禁价格较高l、但是如果有丰富的物业增值服务应用在其中l、此部分高出的成本就显然值得了.这种情形下l、置业公司承担了此部分的成本.

2、可靠性问题

在身份认证方面l、使用电脑时可以为业主配发业主卡刷卡器（成本400以内）或使用用户名密码模式l、一般我们建议采用前一种模式；使用平板时l、采用用户名密码模式；采用数字可视门禁或数字机顶盒时l、在设备管理中统一设置并支持刷卡确认为好.

在设备管理安全方面l、经过惠引擎项目组的研究l、市场上目前较多数字可视门禁品牌在此方面做的不好.其实市场中数字可视门禁不稳定、不好用的误解很多源于这类问题.设备ip地址、Mac等没有安全的统一管理机制导致运行混乱.所以运营方在选择时可以邀请惠引擎项目专家组成员一起进行此方面的评估.

在设备互联性方面l、主要是和目前智能家居的互联.惠引擎项目建议选用设备时l、尽量选择能够支持通用标准的设备l、因为家居和物业增值服务是一个长效的事物l、足够的标准化和可替换性是选择的重要条件.

在入户信息终端软件方面l、较多的内容和楼栋信息终端是重复的l、增加的功能主要侧重于家庭娱乐内容和学习内容.

模块

功能点

备注

娱乐中心

媒体播放

卡拉OK

互动游戏

媒体库和媒体供应商从后台获取l、网络提供商或物业管理方可以选定那些媒体供应商可以入围.

点播媒体服务商提供的音视频内容l、支持传统机顶盒中输出的内容和点播界面的叠加（传统机顶盒输出结于本设备输入）.在看广告时可以轻松切换.

与三五朋友在社区各自的家中实现交互式卡拉OK.

浏览我的图书馆中l、或SD卡中的电子照片或其他媒体资料

家庭教师

各类在线培训

运营商引入第三方远程学习平台（如珠海和惠引擎合作的TPR、学多啲）.

智能家居

控制家居设备

可以通过wifi或zegbee网络l、和家居中其他智能设备l、如摄像头、电控窗帘、电控灯具、电控音响等进行连接

城市资讯

优惠热点

城市热点

社区热点

交通天气

支持Google电子地图和触摸屏输入l、可以方便地查询城市地图.

网络提供商或物业管理选定入围的各大超市的促销信息、海报浏览.

支持公交、交通拥堵、天气等的查询.

支持城市、社区热点新闻的查询.

支持城市、社区紧急事件的通知.

3BOT服务模式

惠引擎提供BOT的服务模式.

在建设期l、惠引擎以开放的模式和运营商选定的各类硬件供应商协作制定接口标准l、在已有模块基础上针对运营商运营模式和特点进行定制研发l、期间运营费技术人员可以完全参与进入项目组l、也可以在建设研发过程中l、为运营方定向培养相关技术人员.

在运营期l、惠引擎整合自己在餐娱、零售、健身、教育、网络服务等生活领域的客户资源和行业管理软件；结合在生活类行业中积累的深厚经验l、协助运营方进行招商和商家管理.

在运营方从技术到运营都完全可控时l、惠引擎进行此部分源程序和相关技术、商业文档的移交工作.为运营方定向培养的技术人员也一并移交给运营方.源程序的版权归惠引擎所有l、运营方拥有完全的使用权和改编权l、可以自行继续发展.

在收费方面l、在建设期和运营期收取外包人员的成本费用.移交时收取建设期外包人员成本费用20%的利润.

4作者

李双柱（电话：

13798981688l、QQ：

1301427510）l、是国内第一批PMP（美国项目管理协会认定项目管理专业人士）的称号获得者l、毕业于复旦大学.曾先后为美国国际集团（AIG）l、香港天时科技（TimelessHK）,广东同望科技股份有限公司（TOONE）等企业服务l、先后任职系统分析师、海外项目组负责人、首席技术顾问、项目总监等岗位l、现任职珠海讯博软件科技有限公司l、担任技术总监.

李双柱多年来致力于小区新电子商务、小区物业管理新商业模式、围绕小区居民的民生行业管理软件等方面的研究与开发工作.先后在城市通项目、在入户可视门禁中加入小区电子商务功能与城市资讯功能、连锁地产会所管理等项目中主导研发.

5惠引擎专家组成员

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地域

专业

个人简介