客户服务招标文件二标段.docx
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客户服务招标文件二标段
招标编号：
SCIT-ZG-
资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包（客户服务二标段）
招
标
文
件
中国·四川
招标人：
成都高投资产经营管理有限公司
招标代理机构：
四川国际招标有限责任公司
2016年01月
第一章招标公告
四川国际招标有限责任公司受成都高投资产经营管理有限公司委托，拟对资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包进行国内公开招标，符合本次招标要求的单位参加投标。
二、招标项目：
资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包。
三、资金来源：
公司自筹
四、招标控制价：
资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包【具体包括秩序维护、环境维护、客户服务、维修服务四大类别】招标控制总价约10800万元，维保服务期限暂按两年执行，即2016年4月1日至2018年3月31日（注：
招标人保留调整招标范围的权利，详见招标文件第六章）。
五、标段划分如下：
2016-2018年度客户服务项目共五个标段
2016-2018年度环境维护项目共五个标段
2016-2018年度秩序维护项目共五个标段
2016-2018年度维修服务项目共五个标段
六、投标人资格要求
（一）参与上述专项服务的投标人均须具备以下资格条件：
1.投标人参加本项目投标需提供有效的营业执照副本（具备独立法人资格）、组织机构代码证副本、税务登记证副本（三证合一单位仅须提供有效的营业执照副本）；
2.具有财务状况报告、依法缴纳税收和社会保障资金良好记录；
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
年至今在经营活动中没有重大违法记录；
5.具备法律、行政法规规定的其他条件。
（二）参与上述专项服务外包类别投标的投标人还须相应具备以下条件：
1.客户服务：
投标人须具有国家建设行政主管部门颁发的三级及以上物业服务企业资质证书。
2.环境维护：
投标人须具有国家建设行政主管部门颁发的三级及以上物业服务企业资质证书；或具有清洁或保洁服务相关经营范围。
3.秩序维护：
投标人须具有秩序维护服务（如门卫、巡逻）相关经营范围的保安服务公司；或具有国家建设行政主管部门颁发的三级及以上物业服务企业资质证书。
4.维修服务：
投标人须具有国家建设行政主管部门颁发的房屋建筑工程施工总承包三级及以上资质；或具有国家建设行政主管部门颁发的三级及以上物业服务企业资质证书。
注：
评审原则：
1.符合条件的投标人均可参加上述专项服务类别的投标，同一专项服务外包类别，同一投标人最多只能中标其中两个标段。
2.评标委员会对通过初审的投标人，按综合得分由高到低的排名顺序依次推荐前1－5名投标人为各标段中标候选人。
3.同一专项服务外包类别：
若多个标段推荐排名第一的中标候选人为同一投标人，则由其自行选择其中两个标段中标，其他标段顺推由第二中标候选人中标；第一中标人选择中标标段后，若余下多个标段的第二中标候选人为同一投标人，则由其自行选择其中两个标段中标，其他标段顺推由第三中标候选人中标；若排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人或重新招标，后续排名因前款规定的同样原因不能签订合同的，则以此类推。
七、招标文件发售时间、地点：
招标文件于2016年2月2日、2月3日、2月4日、2月14日、2月15日上午9:
00-12:
00，下午13:
00-16:
30（北京时间,节假日除外）在四川国际招标有限责任公司（四川省成都市高新区天府大道中段800号天府四街66号航兴国际广场1号楼17楼）购买。
招标文件售价：
人民币150元/份/标段（招标文件售后不退,投标资格不能转让）。
投标人购买招标文件时应出示单位介绍信、本人身份证复印件，请自带U盘拷取电子文档。
八、投标截止时间和开标时间：
2016年3月7日10:
30（北京时间）。
投标文件必须在投标截止时间前送达开标地点。
逾期送达或密封和标注不符合招标文件规定的投标文件恕不接受。
本次招标不接受邮寄的投标文件。
九、开标地点：
四川国际招标有限责任公司第二办公区开标厅（四川省成都市高新区天府大道中段800号天府四街66号航兴国际广场2号楼806室）。
十、本招标公告在中国采购与招标网（）、四川日报上以公告形式发布。
十一、联系方式
招标人：
成都高投资产经营管理有限公司
联系人：
章老师
招标代理机构：
四川国际招标有限责任公司
地址：
四川省成都市高新区天府大道中段800号天府四街66号航兴国际广场1号楼17楼
联系人：
陈小姐、蒋先生
2016年01月
第二章投标人须知
一、投标人须知附表
序号
应知事项
说明和要求
1
价格标的
招标预算控制价总额：
元。
其中高新青年公寓2号苑（西南二期）招标预算控制价金额合计元；
高新青年公寓3号苑（西南三期F1地块）招标预算控制价金额合计元。
超过相应单个项目招标预算控制价金额的均视为无效投标。
2
服务内容
客户服务内容是指项目范围内的客户接待及宿舍管理工作，具体包括但不限于租赁合同签订、办理各类入驻/离场手续、楼栋管家、收缴物业费/水电费，租客档案管理、租客接待和投诉处理等工作内容及物业管理单位需要提供的其它服务，详见第六章。
3
招标方式
公开招标
4
评标方法
综合评分法
5
投标保证金
金额：
人民币万元。
（在招标代理机构账户上有足额余款的投标人可提交书面说明将该款项转为本项目的投标保证金，书面说明必须在投标保证金交款截止时间前提交，并由招标代理机构财务科室盖章确认）。
交款方式：
投标保证金可以是电汇、银行转帐（请注明项目名称及包号）等方式递交，所有递交方式均以到帐时间为准。
收款单位：
四川国际招标有限责任公司
开户行：
中国建设银行成都市第一支行
交款截止时间：
2016年2月24日17：
00点前（投标保证金的交纳以银行到账时间为准）。
6
履约保证金
中标金额的5%。
交款时间：
服务方在招标人发出中标通知书后7个工作日内且在合同签订前向招标人指定银行账户一次性交付履约保证金。
7
招标服务费
以中标金额作为计算基数,按照国家计委计价格[2002]1980号文规定的收费标准下浮50%,由招标人按照招标代理委托合同的约定向招标代理机构支付招标服务费。
8
本次客户服务单位招标项目权属方为成都高新投资集团有限公司。
本次客户服务单位招标项目均属于成都高投资产经营管理有限公司受托经营管理的资产范畴。
二、总则
1、适用范围
本招标文件仅适用于本次公开招标项目。
2、有关定义
本次招标的招标人是成都高投资产经营管理有限公司。
本次招标的招标代理机构是四川国际招标有限责任公司。
“招标单位”系指“招标人”和“招标代理机构”的统称。
“投标人”系指购买了招标文件拟参加投标和向招标人提供货物及相应服务的投标人。
3、合格的投标人
合格的投标人应具备以下条件：
（1）本招标文件“招标公告”第六条规定的条件；
（2）遵守国家有关的法律、法规、规章和其他政策制度；
（3）向招标代理机构购买了招标文件并登记备案。
4、投标费用
投标人参加投标的有关费用由投标人自行承担。
5、充分、公平竞争保障措施
总公司和分公司不能以不同的投标人身份参加同一包的投标。
参与招标项目前期咨询论证、招标控制价评审的投标人不能参加投标，即使参加投标的也不能作为有效投标人。
三、招标文件
6、招标文件的构成
招标文件是投标人准备投标文件和参加投标的依据，同时也是评标的重要依据，具有准法律文件性质。
招标文件用以阐明招标项目所需的资质、技术、服务及报价等要求、招标投标程序、有关规定和注意事项以及合同主要条款等。
本招标文件包括以下内容：
（一）招标公告；
（二）投标人须知；
（三）投标文件格式；
（四）投标人和投标产品的资格、资质性及其他具有类似效力的要求；
（五）投标人应当提供的资格、资质性及其他具有类似效力的要求的相关证明材料；
（六）招标项目要求；
（七）评标办法；
（八）合同主要条款。
投标人应认真阅读和充分理解招标文件中所有的事项、格式条款和规范要求。
投标人没有对招标文件全面做出实质性响应是投标人的风险。
没有按照招标文件要求作出实质性响应的投标文件将被拒绝。
7、招标文件的澄清和修改
在投标截止时间前，招标单位无论出于何种原因，可以对招标文件进行澄清或者修改。
招标单位对已发出的招标文件进行澄清或者修改，将在招标文件要求的提交投标文件截止时间十五日前进行，并以书面形式将澄清或者修改的内容通知所有购买了招标文件的投标人，同时在中国采购与招标网（）上发布更正公告。
该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。
投标人要求对招标文件进行澄清的，均应在投标截止日15天前按招标文件中的联系方式，以书面形式通知招标代理机构。
在投标截止时间前，招标单位可以视招标具体情况，延长投标截止时间和开标时间，并在招标文件要求提交投标文件的截止日3天前，将变更时间以书面形式通知所有购买了招标文件的投标人，同时中国采购与招标网（）上发布变更公告。
8、答疑会和现场考察
本项目招标单位不统一组织招标答疑会;
购买了招标文件的投标人自行踏勘现场,考察现场所发生的一切费用由投标人自己承担。
四、投标文件
9、投标文件的语言
投标人提交的投标文件以及投标人与招标单位就有关投标的所有来往书面文件均须使用中文。
投标文件中如附有外文资料，主要部分对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面。
翻译的中文资料与外文资料如果出现差异和矛盾时，以中文为准。
如因未翻译而造成的废标，由投标人承担。
10、计量单位
除技术规格及要求中另有规定外，本招标项下的投标均采用国家法定的计量单位。
11、投标货币
本次招标项目的投标均以人民币报价。
12、联合体投标
本项目不接受联合体投标。
13、知识产权
投标人应保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由投标人承担所有相关责任。
招标人享有本项目实施过程中产生的知识成果及知识产权。
投标人如欲在项目实施过程中采用自有知识成果，需在投标文件中声明，并提供相关知识产权证明文件。
使用该知识成果后，投标人需提供开发接口和开发手册等技术文档，并承诺提供无限期技术支持，招标人享有永久使用权。
如采用投标人所不拥有的知识产权，则在投标报价中必须包括合法获取该知识产权的相关费用。
14、投标文件的组成
投标文件包括但不限于以下内容：
（l）投标函；
（2）法定代表人资格证明；
（3）法定代表人授权书（如投标文件均由投标人法定代表人签字且法定代表人本人参与投标的，则投标文件可不提供该授权书）；
（4）开标一览表；
（5）投标人基本情况表；
（6）投标人类似项目业绩一览表；
（7）拟派本项目客户服务人员情况；
（8）投标人关于资格条件的承诺函
（9）客户服务实施方案；
（10）其他材料。
15、投标文件格式
投标人应按照招标文件第三章中提供的“投标文件格式”填写相关内容。
对于有固定格式的，应按招标人给定格式填写；对于没有格式要求的，由投标人自行编写。
16、投标保证金
投标人投标时，必须以人民币提交招标文件规定数额的投标保证金，并作为其投标的一部分。
未按招标文件要求在规定时间前交纳规定数额投标保证金的投标将被拒绝。
投标人所交纳的投标保证金不计利息。
未中标人的投标保证金，将在中标通知书发出后五个工作日内全额退还（不退现金），退还时请投标人在招标代理机构网站下载保证金退还申请单，按要求填写后传真到本招标代理机构财务部办理；
中标人的投标保证金在中标人与招标人签订服务合同并按规定交纳了履约保证金后5个工作日内无息退还（不退现金），退还时请执服务合同（副本）1份及保证金退还申请单（招标代理机构网站下载）到本招标代理机构财务部办理。
发生下列情形之一的，招标代理机构将不予退还投标人交纳的投标保证金：
（1）在招标文件规定的投标有效期内撤回投标；
（2）在招标人确定中标人以前放弃中标候选资格的；
（3）由于中标人的原因未能按照招标文件的规定与招标人签订合同；
（4）由于中标人的原因未能按照招标文件的规定交纳履约保证金；
（5）投标有效期内，投标人在招投标活动中有违法、违规、违纪行为。
17、投标有效期
投标有效期为开标后90天。
投标有效期短于此规定期限的投标，将被拒绝。
特殊情况下，招标人可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均应为书面形式。
投标人可以拒绝上述要求，其投标保证金不被没收。
拒绝延长投标有效期的投标人不得再参与该项目后续招标活动。
同意延长投标有效期的投标人不能修改其投标文件，关于投标保证金的有关规定在延长的投标有效期内继续有效。
18、投标文件的印制和签署
投标人应当准备投标文件正本1份、副本2份和相应的电子文档1份。
投标文件的正本和副本应在其封面右上角清楚地标明“正本”或“副本”字样。
若正本和副本有不一致的内容，以正本书面投标文件为准。
投标文件的正本应采用打印，并按招标文件的要求签字、盖章。
投标文件副本可采用正本的复印件，电子文档采用光盘或U盘制作。
投标文件的打印和书写应清楚工整，任何行间插字、涂改或增删，必须由投标人的法定代表人或其授权代表签字。
字迹潦草、表达不清或可能导致非唯一理解的投标文件可能视为无效投标。
投标文件的装订:
应采用不能拆散的胶装方式。
投标文件应根据招标文件的要求制作，签署、盖章和内容应完整，除非招标文件明确要求的须盖章外，无需将投标文件内容逐页盖章。
投标文件统一用A4幅面纸印制。
19、投标文件的密封和标注
投标文件正本、所有副本、相应的电子文档应封装于密封袋内，并进行密封（密封方式不限），且注明投标人名称、招标编号、项目名称等。
20、投标文件的递交
投标人应在招标文件规定的投标截止时间前，将投标文件按投标须知第19条规定密封后送达开标地点。
投标截止时间以后送达的投标文件将被拒绝。
本次招标不接受邮寄的投标文件。
21、投标文件的修改和撤回
投标人在递交了投标文件后，可以修改或撤回其投标文件，但必须在规定的投标截止时间前，以书面形式通知招标代理机构。
投标人的修改书或撤回通知书，应由其法定代表人或授权代表签署并盖单位印章。
修改书应按投标须知第19条规定进行密封和标注，并在密封袋上标注“修改”字样。
在投标截止时间之后，投标人不得对其递交的投标文件做任何修改或撤回投标。
投标文件中如果出现计算上或累加上的算术错误，可按以下原则进行修改：
（1）用数字表示的金额和用文字表示的金额不一致，应以文字表示的金额为准。
（2）单价和数量的乘积与总价不一致时，以单价为准，并修正总价。
（3）单价金额小数点有明显错误的，以总价为准，修正单价。
按上述修正错误的方法调整的投标报价应对投标人具有约束力。
如果投标人不接受修正后的价格，其投标将被拒绝。
五、开标和中标
22、开标
招标代理机构在招标文件规定的时间和地点组织并主持公开开标，招标人、投标人须派代表参加并签到以证明其出席。
开标时，招标代理机构可以邀请有关监督管理部门对开标进行现场监督。
开标时，由各投标人对其投标文件的密封情况进行检查，并签字确认，然后由现场监督人员进行检查并确认，招标代理机构工作人员将投标人递交的投标文件当众拆封，并由唱标人员按照招标文件规定的内容进行宣读。
开标时，“开标一览表”中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价计算的汇总金额不一致的，以单价计算的汇总金额为准；单价金额有明显小数点错误的，以总价为准，并修改单价。
投标文件中有关明细表内容与“开标一览表”不一致的，以“开标一览表”为准。
对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
所有投标唱标完毕，如投标人代表对宣读的“开标一览表”上的内容有异议的，应在获得开标会主持人同意后当场提出。
如确实属于唱标人员宣读错了的，经现场监督人员核实后，当场予以更正。
23、开标程序
开标会主持人按照招标文件规定的开标时间宣布开标，按照规定要求主持开标会。
开标将按以下程序进行：
（1）宣布开标会开始。
开标时间到，主持人宣布开标会开始并致辞，当众宣布参加开标会的现场监督人员和主持人、唱标、监标、会议记录等招标工作人员，根据“投标人签到表”宣布参加投标的投标人名单。
（2）宣布会场纪律和有关注意事项。
（3）当众宣布检查投标文件的密封情况。
（4）开标唱标。
主持人宣布开标后，由现场工作人员按任意顺序对投标人的投标文件当众进行拆封，由唱标人员对投标人名称、项目名称、投标包号、投标综合单价、投标总价、投标有效期等进行宣读。
同时，工作人员将投标人的“开标一览表”投影在屏幕上，并做开标记录。
唱标人员在唱标过程中，如遇有字迹不清楚的，应即刻报告主持人，经现场监督人员核实后，主持人立即请投标人代表现场进行澄清。
（5）宣布开标会结束。
主持人宣布开标会结束后，所有投标人代表应立即退场。
24、中标通知书
中标通知书为签订本次服务合同的依据，是合同的有效组成部分。
中标通知书对招标人和中标人均具有法律效力。
中标通知书发出后，招标人改变中标结果，或者中标人无正当理由放弃中标的，应当承担相应的法律责任。
24．3中标人的投标文件本应作为无效投标处理或者有相关法律法规规章制度规定的中标无效情形的，招标代理机构在取得有权主体的认定以后，应当宣布发出的中标通知书无效，并收回发出的中标通知书（中标人也应当缴回），依法重新确定中标人或者重新开展招标活动。
六、签订及履行合同和验收
25、签订合同
中标人在收到招标人发出的《中标通知书》后，应在规定的时间内与招标人签订服务合同。
由于中标人的原因逾期未与招标人签订服务合同的，将视为放弃中标，取消其中标资格并将按相关规定进行处理。
招标人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的任何协议，所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。
中标人因不可抗力原因不能履行服务合同或放弃中标的，招标人可以与排在中标人之后第一位的中标候选人签订服务合同，以此类推。
中标人在合同签订之后三个工作日内，将签订的服务合同（一份）送招标代理机构财务留存。
26、合同分包
本项目不允许中标人有任何形式的分包或转包。
27、招标人增加合同标的权利
服务合同履行过程中，招标人需要追加与合同标的相同的货物或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标投标人协商签订补充合同，但所有补充合同的金额不得超过原服务合同金额的百分之十。
28、履约保证金
中标人应在合同签订之前交纳招标文件规定数额的履约保证金。
如果中标人在规定的合同签订时间内，没有按照招标文件的规定交纳履约保证金，且又无正当理由的，将视为放弃中标，其交纳的投标保证金将不与退还。
29、履行合同
中标人与招标人签订合同后，合同双方应严格执行合同条款，履行合同规定的义务，保证合同的顺利完成。
在合同履行过程中，如发生合同纠纷，合同双方应按照《合同法》的有关规定进行处理。
七、投标纪律要求
30、投标人不得具有的情形
投标人参加投标不得有下列情形：
（1）提供虚假材料谋取中标；
（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人；
（3）与招标单位、其他投标人恶意串通；
（4）向招标单位、评标委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；
（5）在招标过程中与招标单位进行协商谈判；
（6）拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况。
有上述情形之一的投标人，属于不合格投标人，其投标或中标资格将被取消。
八、款项支付
31、申请支付
详见合同约定内容。
九、质疑和投诉
32、质疑、投诉的接收和处理严格按照相关法律法规的规定办理。
第三章投标文件格式
正本（或副本）
资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包（客户服务二标段）
（招标编号：
SCIT-ZG-）
投标文件
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表：
（签字）
编制时间：
一、投标函
__________________（招标代理机构名称）：
我方全面研究了“资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包（客户服务二标段）”招标文件（招标编号：
SCIT-ZG-），决定参加投标。
我方授权（姓名、职务）代表我方（投标人的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向招标人提供所需服务，本标段投标总价为人民币元（大写：
）。
2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务。
3、我方同意按照招标文件的要求，向贵单位交纳人民币元（大写：
）的投标保证金。
并承诺：
下列任何情况发生时，我方将不要求退还投标保证金：
（1）如果我方在投标有效期内撤回投标；
（2）我方提供了虚假响应招标文件的投标文件；
（3）在投标过程中有违规违纪行为；
（4）我方在投标有效期内收到中标通知书后，由于我方原因未能按照招标文件要求提交履约保证金或与招标人签订并履行合同。
4、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本2份，电子文档（光盘或U盘）1份。
5、我方承诺投标有效期为开标后90天（日历日）。
6、我方愿意提供贵公司可能另外要求的，与投标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件资料是真实、准确的。
7、我方完全理解招标人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
8、一旦中标，我方承诺：
结合项目现场实际情况，提交切实可行且招标人及管理方认可的客户服务实施方案。
投标人名称：
（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址：
邮政编码：
联系电话：
传真：
日期：
二、法定代表人资格证明
投标人名称：
单位性质：
地址：
成立时间：
年月日
经营期限：
姓名：
性别：
年龄：
职务：
_
系（投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
投标人名称：
（盖章）
日期：
三、法定代表人授权书
__________________（招标代理机构名称）：
本授权声明：
（投标人名称）（法定代表人姓名、职务）授权（被授权人姓名、职务）为我方“资管公司受托资产部分项目2016-2018年度物业管理专项服务外包（客户服务二标段）”项目（招标编号：
SCIT-ZG-）投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。
特此声明。
法定代表人签字：
授权代表签字：
投标人名称：
（盖章）
日期：
附：
1.法定代表人身份证复印件（加盖公章）
2.授权代表身份证复印件（加盖公章）
注：
如投标文件均由投标人法定代表人签字且法定代表人本人参与投标的，则投标文件可不提供该授权书。
四、开标一览表
序号
项目
建筑面积/服务范围（㎡）
A
综合单价
（元/㎡·月）
B
暂定服务期限
（24个月）
C
小计
（人民币元）F=A*B*C
备注
1
高新青年公寓2号苑（西南二期）
24
2
高新青年公寓3号苑（西南三期F1地块）
24
升级会员 