汽车行业商务礼仪.docx
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汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪
篇一：
汽车行业商务礼仪培训】
汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：
汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？
首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
有位古希腊哲学家指出：
人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。
著名管理学家德鲁克也讲过：
赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。
良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。
在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。
举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中”，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。
举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。
在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。
汽车行业商务拜访礼仪案例张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。
为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。
为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。
随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。
届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。
简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。
作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。
汽车行业商务礼仪中的基本常识礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。
一，仪表美的要求
（一）服饰的方面
1，适体性原则：
要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
时间（time，）、地点（place）、场合（occasion）原则；简称t.p.o原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则：
要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
适度性原则：
要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止^当看见顾客时，应该点头微笑致礼，
如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点，惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。
不过，也只能就这么一点，不能太过分。
需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
汽车行业商务礼仪培训课程简介
课程时间：
1-2天课程地点：
客户自定主讲老师：
王思齐汽车行业商务礼仪培训课程大纲：
第一讲：
汽车行业商务礼仪培训基础概念一、礼仪的起源与发展
1.中国礼仪的起源与发展过程
2.西方礼仪发展
3.礼仪培训的重要性二、商务礼仪的内涵与构成
1.商务礼仪的内涵
【篇二：
《汽车商务礼仪》教案】
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论
1.1汽车商务礼仪概述
1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪
2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）
2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）
2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪
3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）
3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）
3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）
3.4文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪
4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）
4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）
4.3汽车商务馈赠礼仪
4.4汽车商务宴请礼仪
第五章汽车销售流程及礼仪
5.1汽车4s店展厅接待流程
第六章汽车商务会展礼仪
6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）
第一章绪论
1.1礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：
聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：
人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：
自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：
“克已复礼”。
荀子：
“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。
礼貌——一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重于表现人的品质与修养。
如银行特别注重文明礼貌用语的运用。
礼节——通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现形式。
它与礼貌之间的相互关系是：
没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节。
如同学从远方来看望你，你要请饭。
礼仪——则是对礼节、仪式的统称。
是指人们在日常生活中，特别是在交际场合，为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
如庆典仪式、酒席主位、主桌。
*我们对礼仪的困惑来源于两方面：
一是不懂，跟样学样，学错了还不知道；比如走路排成行。
在狭窄的通道抢先冲过，在学院办公室问人叫“阿姨”。
二是没地方学，中国的教育制度的缺陷，只能自己揣摩。
比如坐车、引导。
*我们对礼仪的误区：
一是认为礼仪很简单，但事实上理论简单，做起来却很难。
如敲门、打电话。
二是认为礼仪离我们很遥远，但其实礼仪就在我们身边。
如端茶、报平安。
*希望通过课程，使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位，都能终身受益。
社交礼仪——是指人们在社交活动中，应遵循的行为规范和准则。
商务礼仪——在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的互相尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。
1.2汽车商务礼仪的原则及作用
一、汽车商务礼仪的作用
1、有助于提高商务人员的个人形象一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2、有助于建立良好的人际关系商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
3、有助于维护企业的形象，提高商务活动的效益
在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。
二、汽车商务礼仪的原则——三a原则
“三a原则”就是三个以a开头的英语单词，其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。
accept；attention；admire第一个a是指接受对方，也就是说要能够接受批评和反对自己的人。
所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题，一般性沟通，要有这样一个理念：
客人永远是正确的，客人没有错。
第二个a是指重视对方。
我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么？
欣赏。
为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？
欣赏。
为什么要使用尊称？
欣赏。
第三个a是指赞美对方。
当然赞美别人也需要真心实意，发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。
赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”，人性的弱点。
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力
一、形象个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。
不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。
汽车销售人员通常是与消费者近距离的进行接触沟通，通过适宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止，可以增强自己的自信，赢得客户的好感和信任，树立汽车商务人员良好的个人形象，还能帮助企业树立优秀的组织形象。
二、心态好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从胆怯到勇敢、从脆弱到坚强的助推器，是调节的变速器，是失败意识的刹车片。
作为汽车销售人员应该具备积极、热情、谦虚包容、自信/行动、给予/双赢的良好心态。
三、沟通能力沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
汽车商务人员主要面临内部沟通
（部门与部门之间、上下级之间、同事之间）、外部沟通（客户、供应商、政府部门等）两方面的沟通。
四、汽车专业知识
汽车销售人员只有了解、掌握汽车产品知识（汽车的技术知识、营
销知识等）及丰富的汽车销售知识（购车常识、按揭手续、保险等）及技巧，才能专业地为客户提供咨询，赢得客户的尊重和新人。
任务：
赞美他人
要求：
根据商务礼仪的操作原则，汽车销售人员需要具备良好的心态，学会了解、观察、感受别人的特点，真诚发现其优点。
1、小组合作学习
2、两人分组，每个人写出五句赞美他人的话语，不可重复。
3、四人汇总-八人汇总-小组汇总
4、小组长进行陈述汇报
【篇三：
汽车商务礼仪a】
一.多选题（每题2分，共10分，至少有一个选项符合要求，多选或者少选都不给分）1.以下哪些是交谈的禁忌:
（）a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方
2.西服穿着的三大禁忌包括:
（）
a、袖口上的商标没有拆
内不
要答题
-----装b、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西
服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平
3．三a法则的内容是什么：
（）
a、接受交往对象b、欣赏交往对象
c、赞美交往对象d、逢迎交往对象
4.送礼应注意什么：
（）
a、礼品的定位b、礼品的贵重程度
c、礼品的选择d、送礼品的时机
5.与别人交谈时三不准是指：
（）
a、打断别人b、补充对方
c、更正对方d、看重对方二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：
（
a、两粒都系b、系上面第一粒
c、系下面一粒d、全部敞开
2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
3.在商务交往过程中，务必要记住:
（）
a、摆正位置b、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（）
）--
a、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
5.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（）
a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部
6.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（）
a、包与皮鞋b、皮鞋与皮带
c、包与帽子d、以上都不对
7.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
（）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
8.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
（）
a、不断变化
b、实用,简约
c、严肃,规范
d、不断复杂化9.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:
（）
a、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
b、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
c、男女双方谁先伸手都可以
10.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（）
三、填空题（每题2分，共20分）
1．礼仪的原则是。
2．礼仪的目的是。
3．交换名片的顺序一般是。
4．递名片时应递，并把出示给对方。
5．服饰的社交意义是、。
6．着装的t.p.o原则就是指。
7．男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8．在正式场合男士可穿。
女士可穿。
9．领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。
10．在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以.（）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）
4.电子商务不需要注重写作能力.（）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（）
四、问答题（本大题每题10分，共4小题，总分40分）1.简述礼仪的要素
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
4.初次见面怎样与人交谈？
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