年终总结如何写附要点.docx
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年终总结如何写附要点
年终工作总结的4个要点
篇一:
年终工作总结写作要点;年终工作总结要点；一、什么是年终工作总结；通过总结一年来的工作学习,从中找出经验和教训，引；年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的;二、工作总结的意义和作用；以史为鉴可以知兴替以人为鉴可以明得失;总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与；工作总结的作用主要有:
;1、分析过去、指导未来；对一年内所有工作进行回顾、
篇一：
年终工作总结写作要点
年终工作总结要点
一、什么是年终工作总结
通过总结一年来的工作学习,从中找出经验和教训，引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。
年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向等。
二、工作总结的意义和作用
以史为鉴可以知兴替以人为鉴可以明得失。
总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观地评判，为下一步工作理清思路、明确目标、制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的更是对自己进行全方位的剖析,使自己更加认识自己,发挥优点、弥补不足，不断完善和提高职业水平与素质。
工作总结的作用主要有：
1、分析过去、指导未来。
对一年内所有工作进行回顾、总结、分析、反思,肯定成绩，找出问题，得出经验教训；摸索事物的发展规律，指导下一阶段工作。
它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论。
２、扬长避短，提高效率。
通过总结，可以全面地、系统地了解以往的工作情况，正确地认识以往工作中的优缺点，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效率。
３、是认识世界的重要手段。
总结是由感性认识上升到理性认识的必经之路。
通过总结,使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，更好地适应社会发展的需要。
三、总结的要点
1、总结必须要有一年来工作情况的概述和叙述。
内容上要有繁、有简。
对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析，分门别类地进行总结。
例:
市场人员的年度工作总结：
如各项计划完成了多少、占比多少、市场推广完成情况，营销策略的结果如何，渠道建设和客户关系到哪种程度,经销商有什么特点，他们的利益关注点是什么，市场对项目品牌的认知度如何,竞争对手的特点。
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应尽可能以数字化来表达。
行政工作：
如日常行为规范、制度建设、企业文化与宣传建设情况，档案、物资、协调、服务与保障效果如何；人力资源工作:
如人员配置及其跟踪、培训内容与效果、薪酬与绩效是否相匹配,团队建设与劳动关系等。
策划工作:
如项目模式与市场结合度,策划方案与实施效果，长、短期策划目标的结合等。
2、成绩和缺点。
这是总结的中心。
没有人会随随便便成功，认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点:
成绩有哪些？
有多大?
表现在哪些方面?
是怎样取得的?
缺点有多少？
表现在哪些方面?
是什么性质的？
怎样产生的。
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都应讲清楚。
成绩的取得可从主、客观因素二方面分析。
客观包括外部大的趋势、宏观与微观环境分析等:
如国际、国内、业内及本地区经济、行业发展现状的影响与动向预测；内部的环境分析：
如公司战略的正确性与明晰性,资源支持、领导的具体指导、同事的帮助，竞争对手的优劣势等。
主观分析:
包括自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距,对目标
任务的认识和分解、对市场的前瞻性认识、对困难的挑战意识、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对外部环境变化的反应能力等。
通过对现状与未来的客观分析能够更加清楚所面临的困难和机遇。
从而对困难有清醒的认识和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项准备。
3、经验和教训。
做过一件事总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
人贵有自知之明。
年度工作总结除了总结成绩,还必须认真客观地分析在工作中出现的失误和存在的问题。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：
自身原因:
（１）主观认识不足，思路不够高度重视。
（2）自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。
（3）对计划的分解不到位,执行和过程监控不到位。
（4）对竞争对手的跟踪分析不深入，反应速度滞后。
外界原因：
（5）计划制订得不合理，脱离客观实际。
（6）团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。
（7）来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
4、今后的打算。
总结上年的工作自然是年度总结的重点但更好的筹划和安排下年工作才是总结的最终目的所以下一年度工作计划和安排同等重要。
四、写作方法要点
１、篇幅不能过短
2、套话不可少
3、数据要直观
4、条理要清晰
具体内容上包括:
标题、开头、本年度工作总结与成败经验总结、主要是存在的问题、下一年的计划安排等5个方面。
（一）标题
要写明：
单位或个人的名称、总结时限、总结的类别。
如“2011年度工作总结”。
另起一行落总结人姓名及部门：
“襄阳市泓丰教育装备发展有限公司行政人事部ｘxx”。
也可采用文学化的、能突出总结重心的排比句、引用句等做标题,以不超过二句话为宜，不可过长。
（二）开好头、布好局、结好尾
辛辛苦苦干了一年,业绩如何,关键就看这“总结”的分量。
开头部分,一般是对一年来的主要成绩的简要总结，字数不宜过多,不必面面俱到。
一个好的开头,能先声夺人,激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。
反之,如果开头写得不好,就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。
总结开头的写作方法多种多样,富于变化，不拘一格,没有固定的模式。
1、概述式开头
是全面性工作总结常用的一种写法。
可概述基本情况。
把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚,有时也可把主要成绩、经验、问题都提出来，先给读者一个总的印象。
然后用一句过渡句引出下文：
“现将一年来的工作情况总结如下”,如：
在201１年,在总经理的坚强领导下，在部门经理的具体指导下,我与同事们齐心协力，克服重重困难,先
后经历了。
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重大的、代表性的事件,仍然完成了。
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的年度工作目标。
现将一年来的工作总结如下。
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2、论证式开头
在开头处不写基本情况，而是直截了当地提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。
如:
根据董事会的安排，我们在2011年狠抓了团队建设与项目管理。
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稍微展开一点讲一下在团队建设、项目管理上所取得的具体成绩，取得了很好的效果,具体表现在以下方面。
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3、结论式开头
即先作结论,后叙述概况。
这种开头方法最为常见,具有条理清晰、概括性强、过渡自然，便于读者理解总结内容的特点。
其写法就是在开头处,以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果,做出明确的结论,然后,用一过渡句,自然引出下文。
如：
财务工作总结开头:
一年来,我们坚持从维护股东利益出发，从确保经营工作需要出发，从人本管理出发，严格执行国家与公司的有关财务管理制度,规范管理，科学调配资金,确保了经营工作的需要，充分发挥了财务工作的作用。
我们在工作中的体会主要有以下几个方面。
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总结开头的形式是多样的，但是不管怎样,开头都应该写明全文的主旨，给人以概括的印象，引起读者的注意，给人以启发,这是写好开头的关键所在。
开头的第一句话也很重要。
一般有“时光荏苒,时光如梭”“时光飞逝,春去秋来”“星转斗移，送走喜兔，又迎瑞龙”“2011年很快就要过去了，回首过去的一年,不禁感慨万千。
在过去的201１年里，我。
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，与之对应的结尾：
“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
（三）本年度工作的全面总结
步骤：
1、先将各项工作进行分类。
每一类都起一个能够突出中心的总结性、提纲性的题目
２、在提纲性题目下展开叙述。
注意每段结束前都要有一个结论性的小结,如“通过上述一系列努力,收到了很好的效果”、“受到了领导和客户的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语。
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3、展开叙述的要点：
（１）实事求是,客观总结。
忌夸夸其谈、夸大其词、避重就轻、长篇大作
（2）既要有成绩,也要总结缺点。
更具真实可信感
（3）数据、图表，多多益善,让成绩一目了然。
如“业务增长率”、“客户签约率”、“市场走访多少户”、“节约了多少开支”、“平均每天接电话多少个”、“累计完成培训多少次”等等。
在需要通过对比。
才能更好地突出成绩时；还可采用折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表
（4）用好序列号。
序列号的最大好处是可以使总结显得很有条理,需要注意的是,一定要层层排序,严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象
（5）忌做流水帐。
对各类工作进行归类、总结提炼观点再辅以具体的事例印证。
例证中可有１-2个特别突出的事例,再配以几个一句话带过的其他事例,使例证更加丰满。
（6）平时上班的时候最好养成写工作日记的习惯。
不用像日记那样详细,可以像流水账一样,这样到了年底盘点的时候，一年的大事和自己的行为都一目了然，写小结时就能内容充实。
（四）工作中存在的不足
对工作中存在的突出问题作一客观总结,但需把握好成绩优缺点篇幅的比例。
一般而言,二者比为8:
1较宜,否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
在具体写作上，要注意把握自夸的尺度,先要把功劳归于上司和团队的支持配合。
这既是礼貌,也是事实,
你是团队中的一员嘛。
但也要把握好分寸,写上司和团队的部分，调子要高,但一略而过,写到自己的部分就得具体实在，有功劳和成绩,要写足，但决不浮夸。
同时别忘了，不能说别人坏话呀。
最后，可以提一、两条建议。
最好是对上司已经有了设想的事能提出独到的想法。
但是建议的口气可千万要谦虚,别把“应该”“必须”之类的词都用上，让上司看着就不舒服。
这样做的目的是显示你在为公司和上司着想,同时也更能展现你的专业能力。
（五）下一年度工作计划、思路
吸取前一年工作的经验和教训,根据今后的工作任务和要求，明确努力方向，提出改进措施。
在篇幅上，以说清楚为准,不必太过展开论述。
1、明确工作的主要思路。
战略决定命运,思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。
否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2提出新一年度工作的具体目标。
结合公司的总体发展规划，及本岗位的职责,具体分类作出安排。
3确定完成计划的具体方法。
各岗位职责的不同，完成计划的方法也不同。
对于市场部岗位,可多从市场占有率、品牌美誉度、客户关系、具体的计划目标等硬性指标上入手;对于后勤管理岗位,多从团队、内部管理、外部关系、成本控制等软性指标入手。
也可有针对性地从目标任务的分解、渠道的开发与管理、组织结构的调整与优化、市场推广的目标管理、品牌策略创新与高效传播等方面入手。
工作总结是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段,是培养、提高个人工作能力的重要途径，是团结群众、争取领导支持的好渠道。
祝愿大家都能充分发挥工作总结的作用,在来年的工作中取得更好的成绩,实现个人、家庭与公司的三方共赢!
篇二:
hr年终工作总结四大要点
hｒ年终工作总结四大要点
又近2０12年关,每到这个时间点，年度工作总结是很多职场人不得不考虑的一件大事。
通过它,回顾过去的一年中,做了些什么，如何做的，做得怎么样。
其实，总结与计划是相辅相成的,总结要以工作计划为依据,而计划则是在总结经验的基础上进行。
写总结、做明年的计划,年度工作总结常常要与公司的年度考核挂钩。
一份好的年度工作总结该怎么写呢？
一份好的年度总结对于职场人获得上司好评、赢得晋升机会都有着十分重要的作用。
职场人士在写工作总结时,有以下五大要点可循：
一、要简洁、清晰、全面
上司在面对下属长篇大论式的工作总结免不了会头痛,尤其当下属不只三两人时,但工作总结通常关系到业绩评估，既要写全面,又不可能一一道来，怎么办？
要保证年度工作总结简洁，使用ppt的形式写总结是一个值得提倡的方式。
举个例子，一个招聘主管的年度工作总结中有一部份是如此表述：
1、人员由年初的４２0人增加至6００人;
a、新增人员的素质较高，其中本科学历占６1%，研究生以上占23%；
b、新增人员组成：
技术与专业服务人员占55％、销售人员占３2%、其他人员占１3%;
２、招聘成本:
年度16万元预算,实际发生额控制在12万元。
短短数行,却把招聘工作中的数量、人员素质组成、岗位组成、成本写得非常清楚。
与woｒd文档中令人昏昏欲睡、密密堆积的文字不同，ppt可以使用图片、幻灯片的形式进行演示，令ppt的亲和力大为提高。
3、要用数据说话
在上例中也能体现该点，用数据对工作进行汇总,既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。
但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。
别忘了年度工作总结的数据,来自于每月、每周、每日，甚
至每时的工作总结。
公司每一位员工都进行过时间管理方面的培训,每个人每天都有详细的工作计划表,一天中计划完成几项工作，实际完成情况如何等,都有记录,有备可查，这就是积累数据的好方法之一。
４、要有成绩,也要有不足
成绩肯定是工作总结的重头戏，但人无完人,总不能事事都做得那么圆满，没有一点进步空间也不行。
不足该怎么提?
既要提出问题,还不能让问题变成自己真正的“问题”或“毛病”,引起上司对自己不好的看法。
可以在工作总结中，将问题以挑战的形式表现,尽量表现问题的客观原因，及外部形势发展变化所引起的新挑战。
二、要总结过去,更要面向未来
对未来工作的展望应该基于挑战之上。
例如还是招聘主管身份来写,强有力的招聘,适应公司业务的快速发展：
１、挑战（工作中存在或将要面对的问题）：
a、在新的一年，招聘工作需面对行业的迅速发展而导致的人才短缺；
b、产品研发成功，市场与销售全面展开,实施项目的人员储备不足；
c、按业务发展计划，201０年员工将由6０0人增加至800-100０人,增幅较大;
三、应对:
ａ、网络招聘占７1%,继续利用网络招聘的方法,并评估新兴网站，加大力度;
b、调动员工的积极性,推荐人才，设置内部人员推荐奖励机制；
c、加强与本行业猎头公司的合作;
ｄ、加强员工自我职业规划意识,帮助员工做好职业规划,留住人才，杜绝人才过度流失。
四、要有明确的职业规划
总结了自己为公司创造的价值之余,同时也要站在个人的角度看待自己的职业生涯发展。
一是立足于当前公司现有的平台,总结自己的个人生涯得到了哪些方面的提升（尤其是内生涯的发展）。
二是基于现有良好发展平台的基础之上，规划未来三至五年甚至更加长远的发展目标，设计职业上升路径,认准职业发展方向，才能使自己的职业生涯发展得越来越好。
因为,只有当我们清楚自己需要和想要的是什么时,才能知道自己该朝哪个方向努力，通过什么途径去获得，一切的行动也将变得更为有效。
“要想总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好,必须工作做得好；要想工作做得好,必须计划定得好。
”职场良性发展的核心因素是科学地做好职业规划。
广大职场朋友不妨利用这次写年度工作总结的时机，为自己的职业生涯发展也做一次深度思考。
篇三:
年终工作总结-格式－要点-如何写
年终工作总结-格式-要点－如何写
年终工作总结的要点-之１
年终总结的格式:
回顾，分析,总结，计划;年终总结一般由五部分构成
1、工作完成情况总结：
回顾,分析,总结一年来各项工作的完成情况;全面总结成绩:
１.２、主管、经理等部门领导,要总结团队提高,团队建设、培训学习等方面的内容。
２、分析取得成绩的原因,总结经验;
2．１、客观因素分析：
行业宏观环境的有利、竞争对手失误、资源支持程度、团队协作，领导帮助。
2．２、主观因素分析:
个人对年度目标任务的认识和管理、对市场的前瞻性认识、困难的客服、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对市场变化的快速反应。
３、分析工作中的失误和问题。
认真客观的分析失误、问题。
通过分析问题，查找原因，认识不足,反思如何改进。
一般存在的失误和问题:
---１、主观认识不足,思路不够高度重视；－-－2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格；---４、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到;---5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速;---6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设;---8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势；４、对当前形势的展望与分析;４.１、外界宏观与微观环境分析：
行业发展
--－1、主观认识不足，思路不够高度重视。
---2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。
---3、计划制订得不合理,脱离客观实际。
-－-４、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
-－-5、对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反应速度滞后。
---6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
---7、团队管理能力差、个体成员素质差,不能胜任工作的要求。
---８、来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。
4、对当前形势的展望与分析。
进行客观深入的sｗot分析：
4.１、外界宏观与微观环境分析:
行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
４．2、内部环境分析。
企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
4.3、自身现状分析。
自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
４.4、通过对现状与未来的客观分析，更加清楚所面临的困难和机遇。
从而找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抓住机遇的各项准备。
5、下一年度工作计划与安排。
1、明确工作的主要思路。
２、 新一年度工作的具体目标:
销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、完成计划的具体方法:
团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
=====＝==之2
个人－部门－年终工作总结的要点-模板-例子
年终工作总结的要点
ｋeywords:
年终工作总结,工作回顾,成绩分析，不足分析，展望未来－工作计划
abｓtracｔ:
认真写好年终工作总结,让一份有深度,有内涵，能体现你的价值，能展示你的能力，出众的年度工作总结使你获得认可,获得更大的职业机会。
年终工作总结的要点，如何展开,如何分析，如何总结。
年终总结其实是一种思维模式的体现,应该实事求是地摆出成绩，不避失误,通过全面地对自己成绩与失误、经验与教训、长处与不足、困难与机遇发现工作上的规律，以便明年工作更好地开展。
写年终总结不能自吹自擂、掺水加料、夸大其词;对于失误分析不能不疼不痒、轻描淡写、避重就轻;对于未来工作计划不能海阔天空、漫无边际、空洞无物。
这样的年终总结才有意义。
岁末年终,正是各公司各部门年度盘点一年工作业绩、找出存在不足,制定来年计划的高峰期。
又到了该写总结的时候了，顾名思义,年终总结，是总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩,纠正失误,再接再厉，继续前进。
可是,工作几年,年年工作都相似，年年岁岁都总结,每次都是老生常谈,单调乏味,真是有点烦、有点烦。
怎样能岁岁年年各不同,结构新颖，不落俗套？
真是不好写、不好写。
年终总结的意义：
其实总结是一种思维模式的体现,按年终总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩,不避失误,通过全面地对自己成绩与失误、经验与教训、长处与不足、
困难与机遇发现工作上的规律，以便明年工作更好地开展。
按此宗旨来写年终总结,写成绩就不会自吹自擂、掺水加料、夸大其词;道失误就不会不疼不痒、轻描淡写、避重就轻;谈打算就不会海阔天空、漫无边际、空洞无物。
这样的年终总结才不是流于形式,才有意义。
年终总结的格式:
回顾，分析，总结;年终总结一般由五部分构成:
一、开头：
有追忆感叹型和单刀直入型，例：
时光荏苒,２0ｘx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
我们每个追求进步、求得发展的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。
为了总结经验，发扬成绩,克服不足，下面对２0xx年的工作做如下总结,这也是对自己的一种鞭策吧。
二、接下来进行一年的工作总结,回顾、总结部分是重点:
1、对上一年度工作的回顾：
可根据工作成绩分为几个方面，作了哪些工作？
每项工作的成绩是什么？
特别数字是最有说服力的,将自己的工作、业绩与公司的利润挂钩,用数据说话。
例：
在销售额与上年同期基本持平的情况下,三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了１9.６%.
今年全部流动资金占用比去年增长１.5％,而购、销、利的增幅均在３0%以上,资金周转加快26.8%。
据统计，今年以来,通过开展内部银行，商业企业约计节约资金419万元。
由于扩大了市场覆盖面,实现销售２4098万元,创利税６81万元，取得了比较好的经济效益。
2、分析取得成绩的原因:
主要写在领导的正确引导和各部门的大力支持下,凭着责任心和敬业精神,取得了可喜成绩。
例：
为了培养自身的综合能力,取人之长、补己之短。
学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。
要有一颗永攀高峰的进取之心,让自己的知识与时代同步、与社会的发展同步、与公司的要求同步,以适应优胜劣汰的市场竞争环境。
我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
工作安排合理,有里有外、有张有弛。
在紧张的工作之余,开展了快乐工作活动,使员工们更加热爱自己的企业。
加强团队建设，打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。
提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
发扬团队精神，从全局出发,在完成本职工作的同时,发扬协作精神,积极配合，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。
对工作的责任感、敬业精神使我们部门在工作中团结一致、齐心协力。
我的进步无形的带动了大家共同进步。
反之，别人取得的成绩也成为我不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。
作为一个中层管理者,我深深懂得：
自己既是一个管理者,更是一个执行者。
能及时的把信息反馈到领导层，取得领导的支持；更好的与部门沟通，把工作从被动变为主动;对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。
三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题:
对失误问题，要有分析原因、总结教训，弥补不足,不断提高，使明年不再重蹈覆辙，犯同样的错误。
例：
沟通是各部门之间协调工作的桥梁,可我由于沟通不够，造成了生产部和质检部之间的矛盾,我准备再次去质检部与他们进行协调,化解矛盾,以利工作。
并在新的一年里,做到问题及时沟通、矛盾及时解决。
由于本人对行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状的信息掌握不够,消费者的满意度和忠诚度总体评价没有达标。
四、下一年度的工作计划与安排:
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