销售部各岗位职责说明书.docx

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销售部各岗位职责说明书

销售总监岗位职责说明书

岗位名称

销售总监

岗位编号

XS-01

所在部门

销售部

岗位定员

1人

直接上级

总经理

薪酬类型

月薪＋绩效（季、年）

直接下级

外贸部主管

岗位性质

技术类

岗位概要

协助总经理制定企业的发展战略和经营计划，组织公司国内外销售业务管理工作，确保公司销售目标的如期达成。

提高产品的市场占有率和公司品牌知名度

职责与工作任务

职

责

一

表述

协助总经理，参与公司营销管理与决策

工作

任务

协助总经理制定发展战略，领导制定公司产品的品牌战略规划

组织收集国内外相关行业的政策，竞争对手及客户相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况，分析市场发展趋势并有独特见解，要定期准确向总经理汇报销售情况，费用控制，应收账款等反应公司销售状况的信息。

参与制定部门的年度经营计划和预算方案，根据公司年度总体目标做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划，策划组织实行完整的销售方案。

职

责

二

表述

领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合

工作

任务

负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息，

负责领导制定市场调研方案，并监督实施

负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标

负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究

负责组织制定公司产品销售价格体系

负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划

负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定和实施市场推广方案

职

责

三

表述

领导进行销售辅助管理和客户档案管理工作

工作

任务

负责组织协调销售与经销尚的信息沟通，确保销售合同签订与履行

负责组织客户传真、电子邮件的信息管理

负责组织建立客户档案管理、客户关系管理，客户分级管理

职

责

四

表述

内部组织的建设和管理

工作

任务

负责销售部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见

主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况

负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议

监督销售部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导

职责五

表述

完成总经理交办的其他工作任务

权力

1、营销战略规划权

2、市场推广方案、调研方案审核审批权

3、新产品开发立项权

4、销售价格制定参与决定权

5、代理商资格评价权

6、销售目标制定权

7、权限内的财务审批权

8、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权

9、对所属下级的工作的监督、检查权

10、对所属下级的工作争议有裁决权

11.有对本部门属员的任免辞聘权

工作协作关系

内部协调关系

总经理，内销主管，外销主管

外部协调关系

国内外代理商

任职资格

教育水平

专业

经济、管理等相关专业

培训经历

营销管理培训，外贸知识培训，法律培训

经验

5年以上工作经验，3年以上管理经历

知识

通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。

个人素质

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间，经常性出差，根据需要加班

所需记录文档

通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

考核指标

1、品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈利率，重大任务完成情况

2、预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理

3、部门合作满意度

4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸销售主管岗位职责说明书

岗位名称

外贸销售主管

岗位编号

XS-02

所在部门

销售部

岗位定员

1人

直接上级

销售总监

薪酬类型

月薪＋绩效（季、年）

直接下级

区域经理级行政人员

岗位性质

技术类

岗位概要

完成销售总监制定的计划，开发海外市场，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度

职责与工作任务

职

责

一

表述

制订本部门工作计划

工作

任务

根据销售总监制定的公司经营计划目标和预算，制订本部门年度工作计划。

每年末进行年终总结时，同时制定下一年度的《年度工作计划》，《年度工作计划》应与公司年度战略目标和预算相一致，目标明确，步骤切实可行，责任落实到人，结果可衡量。

制订部门日常工作计划，分解落实公司年度出口目标。

根据部门年度工作计划，制定部门季度、月度工作计划，按照计划主持协，调部门内资源的配置，分解计划，责任到人。

督导检查计划执行。

职

责

二

表述

领导外贸业务的管理，外贸业务员的管理

工作

任务

一．策划、指导市场开发

1建立外销产品信息收集渠道，认识和了解向本行业购买产品的买家，建立基本的潜在客户数据库拟订《市场开拓计划书》，报请销售总监批准后实施。

开拓潜在客户群。

2.评估客户资信，确认客户需求。

组织策划参加相关展会及有关客户的来访和接待工作，协助销售总监制定发展战略及销售计划，并根据市场反馈情况及时调整。

二．合同管理

1.组织出口产品的合同评审，评审内容包括：

配套能力、采购周期、生产能力、

交货期、配套规范、技术标准、质量要求、外观及包装要求、知识产权等。

2.合同的签订。

合同的签订，并定期向销售总监汇报

三，跟踪业务进度。

1.对出货计划与合同/订单的一致性、正确性进行审核。

2.对向客户发放的样品进行审核。

3.组织、协调、监督本部门各成员实施并完成公司销售计划和售后服务

4.协调和处理合同纠纷，与客户核准退货金额及善后补货工作

四．新产品推广，及时与销售总监沟通，确定近期的新产品情况并且及时推广

五．跟催已下达的生产订单的生产进度

1.审核签发月排产单。

2.协助销售总监检查跟进原辅材料供应、工艺技术、生产、质量、包装、报关、发运的每个环节到位情况；做到万无一失，按时、按质、按量交货。

3.每月将已接订单的完成情况汇总并向相关部门和销售总监通报。

六.监督检查外贸产品结算监督检查收汇和货款结算回笼工作

七．建立健全客户档案管理

1.建立健全客户档案，做好售前、售中、售后服务工作；做好国际市场及顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告。

2.做好统计管理工作，建立销售合同台帐，按时上报销售月报、季报、年报；做好电话、电邮、传真、信函、样品的收发记录和整理归档，部门文件的整理归档，客户样板的登记归档。

3.进行客户来源与满意度调查。

职

责

三

表述

部门管理

工作

任务

1．贯彻执行公司规章制度。

督导属员日常行为和对作业流程执行情况，发现问题，及时纠正，严重者，记录于考核档案。

2．编制本部门各岗位的岗位说明书并规范化，并及时更新。

职位说明书格式和动词规范，职责界定清晰，内容全面，重点突出；有职位变动时及时进行更新；每年组织一次对职位说明书的常规修订工作。

3．组织本部门员工的绩效考核。

组织制定和完善下属职位的考核指标库；选择各职位当前阶段的考核指标，依据考核细则定期进行考核

4．组织本部门员工的培养、培训。

培训应以绩效改进为核心目标，注意向关键岗位和关键人才倾斜。

5．提出本部门的人员配置、晋升、奖惩等建议。

人员配置要符合部门的实际需要，重点考虑人和岗位的匹配；晋升和奖惩要符合企业的相关规定。

6．内外部沟通。

建立良好的内外部沟通渠道，协调部门间的业务沟通，定期召开部门例会，

日常问题随时沟通，以及时解决工作中遇到的问题。

7.商检报关出运计划等的监督及问题处理

职责四

表述

完成销售总监交办的其他工作任务

权力

1、营销战略规划建议权有对本部门制定的销售计划/销售政策等的修改、解释权

2、市场推广方案、调研方案制定权

3、新产品开发立项建议权

4、销售价格制定参与权

5、代理商资格评价权

6、销售目标建议权

7、对所属下级的工作的监督、检查权有对本部门属员考核评价权和奖惩、晋升、晋级的建议权

8、有对本部门属员的任免辞聘权

工作协作关系

内部协调关系

销售总监，行政科长，区域经理

外部协调关系

国内代理商

任职资格

教育水平

专业

经济、管理，外贸英语相关专业

培训经历

营销管理培训，外贸知识培训，法律培训

经验

5年以上工作经验，3年以上管理经历

知识

通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。

熟练的英语表达能力

个人素质

具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间，经常性出差，根据需要加班

所需记录文档

通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

考核指标

1、品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈利率，重大任务完成情况

2、预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理

3、部门合作满意度

4、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸区域经理岗位职责说明书

岗位名称

外贸区域经理

岗位编号

XS-03

所在部门

销售部

岗位定员

3人

直接上级

外贸主管

薪酬类型

基本工资+提成

直接下级

业务员，跟单员

岗位性质

销售类

岗位概要

完成安排外贸主管制定的开发计划，提高品牌在所在区域的形象及知名度，完成各个季度销售任务。

职责与工作任务

职

责

一

表述

制订本部门工作计划

工作

任务

根据外贸主管制定的公司经营计划目标和预算，制订本管辖区域年度工作计划。

每年末进行年终总结时，同时制定下一年度的《年度工作计划》，《年度工作计划》应与公司年度战略目标和预算相一致，目标明确，步骤切实可行，责任落实到人，结果可衡量。

制订部门日常工作计划，分解落实公司年度出口目标。

根据部门年度区域工作计划，制定区域季度、月度工作计划，按照计划主持协。

职

责

二

表述

区域市场管理及开发

工作

任务

1带领业务员积极开发自己所管辖市场，并且做好市场规划。

2.每年需要制定出第二年的市场开发及市场维护计划。

3.确保公司品牌在自己所管辖区域之内的知名度，提高产品的影响力。

同时做好市场管控及保护。

4.及时跟踪业务进度，确保交付订单的准确及时性。

5．保证新产品在管辖市场内的及时推广

6.每个月20号报下个月的区域计划订单给计划员。

并需要确保所下订单的准确性及出运及时性。

7.监督检查本区域业务员收汇和货款结算回笼工作

8.每月将已接订单的完成情况汇总并向相关部门和外贸主管通报。

保质保量的完成月度计划，年度计划，季度计划，以及月销售计划。

9.每个月月末上报外贸主管本月工作总结及下月工作计划。

10.对本区域的市场需要进行定期考察分析，做出准确判断，及时向外贸主管反应市场动向，方便领导及时针对市场进行调控管理。

11．建立健全客户档案管理

1.根据外贸主管要求建立健全客户档案，做好售前、售中、售后服务工作；做好国际市场及顾客信息的收集、整理、分析研究工作并定期写出市场调研报告。

2.做好统计管理工作，建立销售合同台帐，按时上报销售月报、季报、年报；做好电话、电邮、传真、信函、样品的收发记录和整理归档，部门文件的整理归档，客户样板的登记归档。

3.进行客户来源与满意度调查。

职责三

表述

完成外贸主管交办的其他工作任务

权力

1、营销战略规划建议权

2、市场推广方案、调研方案执行监督权

3、新产品开发推广权

4、代理商资格评价权

5、区域销售目标制定权

工作协作关系

内部协调关系

销售总监，外贸主管，业务员，跟单员

外部协调关系

国外代理商

任职资格

教育水平

大专以上

专业

国际贸易，商务英语，市场营销相关专业

培训经历

市场开发能力培训，外贸知识培训，公司管理制度培训，公司产品知识培训。

经验

2年以上工作经验

知识

通晓所属市场区域的风俗习惯，市场情况及客户习惯，公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识，了解公司所经营产品技术知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。

熟练的英语表达能力

个人素质

具有很强的市场开发市场分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间，经常性出差，根据需要加班

所需记录文档

通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

考核指标

1、品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈利率，重大任务完成情况

3、部门合作满意度

4、市场开发能力，人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸业务员岗位职责说明书

岗位名称

业务业务员

岗位编号

XS-04

所在部门

销售部

岗位定员

6人

直接上级

外贸主管。

区域经理

薪酬类型

基本工资+提成

直接下级

岗位性质

销售类

岗位概要

推广品牌，开发市场。

职责技能与工作任务

职

责

一

表述

产品推广及客户维护

工作

任务

配合公司的所需，及时作好翻译工作

熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价

能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复

熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同

能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单

生产过程应跟踪、验货，做到质量保证

能够及时准确的独立制作整套单据

及时通知客户和货代有关货物装运的情况

妥善保管客户的资料，有条理的归档，做到所有销售合同，发票，箱单，产地证，提单等存档

提交季度业务汇总和年度总结，每个月月末上报区域经理本月工作总结及下月工作计划。

处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态注意提升自身产品知识

每个月20号报下个月的计划订单给区域经理。

并需要确保所下订单的准确性及出运及时性。

业务员收汇和货款结算回笼工作

及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录

职责二

表述

完成区域经理交办的其他工作任务

权力

1、开发客户权利

2、维护客户权利

3、新产品开发推广权

4、代理商资格评价权

工作协作关系

内部协调关系

区域经理，报关员，报检员，计划员

外部协调关系

国外代理商

任职资格

教育水平

大专以上

专业

国际贸易，商务英语，市场营销相关专业

培训经历

市场开发能力培训，外贸知识培训，公司管理制度培训，公司产品知识培训。

经验

1年以上工作经验

知识

通晓所属市场区域的风俗习惯，市场情况及客户习惯，公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识，了解公司所经营产品技术知识

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。

熟练的英语表达能力

个人素质

具有很强的市场开发市场分析能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间，经常性出差，根据需要加班

所需记录文档

通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等

考核指标

1、品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈利率，重大任务完成情况以及资金回款率

3、部门合作满意度

4、市场开发能力，人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸跟单员岗位职责说明书

岗位名称

跟单员

岗位编号

XS-05

所在部门

销售部

岗位定员

4人

直接上级

外贸主管

薪酬类型

基本工资+提成

直接下级

岗位性质

单证类

岗位概要

维护客户，提供服务

职责技能与工作任务

职

责

一

表述

客户维护及单证操作

工作

任务

每个月20号搜集齐全下个月的排产计划，交给计划员。

并需要确保所下订单的准确性及出运及时性

每周五于业务员及客户确定下周的发货计划，并转交于计划员，并注明包装情况，发货日期

提前与商检员沟通，确保出运之前商检全部到位。

港杂费用的确认。

确认无误发票转交计划员统一安排付款申请。

提单确认，件重尺的提供。

发货前于监柜员沟通发货详细情况，确保出运准确性。

督促客户发货及货款回收。

及时通知客户和货代有关货物装运的情况，能够及时准确的独立制作整套单据

妥善保管客户的资料，有条理的归档，做到所有销售合同，发票，箱单，产地证，提单等存档

提交季度业务汇总和年度总结，每个月月末上报区域经理本月工作总结及下月工作计划。

处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态注意提升自身产品知识

装完货物后把准确的价格及时提供给财务方便财务记账，并监督报关员报关。

任职资格

教育水平

大专以上

专业

国际贸易，商务英语，市场营销相关专业

培训经历

外贸知识培训，公司管理制度培训，公司产品知识培训，单证知识培训。

经验

1年以上工作经验

知识

熟悉公司产品经营情况，

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。

熟练的英语表达能力

个人素质

人际能力、沟通能力、计划与执行能力，工作认真细心

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间

所需记录文档

箱单，发票，发货明细，

考核指标

客户回款率，发货及时率，客户投诉率

3、部门合作满意度

4、市场开发能力，人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸计划员岗位职责说明书

岗位名称

计划员

岗位编号

XS-06

所在部门

销售部

岗位定员

1人

直接上级

外贸主管

薪酬类型

标准工资

直接下级

岗位性质

文员类

岗位概要

代表外贸部于生产部的协调，及计划的下达

职责技能与工作任务

职

责

一

表述

计划的下达

工作

任务

每个月的20号搜集齐全下个月的生产计划，交予公司计划处安排排产。

排产计划会介绍做出每个客户的排产汇总。

报给跟单员及业务员。

计划的跟踪生产及监督

每周五排出下个周的发货计划及派车计划的安排

包装计划的下达及监督

标签包装纸计划的下达

外贸部费用的计划及港杂费用的统一上报

业务员插单的排产计划安排

任职资格

教育水平

高中以上

专业

会计，文员相关专业

培训经历

公司管理制度培训，公司产品知识培训，

经验

1年以上工作经验

知识

熟悉公司产品经营情况，

技能技巧

熟练使用自动化办公软件，比如EXCELL等，具备基本的网络知识。

个人素质

人际能力、沟通能力、计划与执行能力，工作认真细心

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间

所需记录文档

排产计划单，包装计划单，发货计划单

考核指标

计划下达的准确性及时性。

3、部门合作满意度

4、市场开发能力，人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸监柜员岗位职责说明书

岗位名称

监柜员

岗位编号

XS-07

所在部门

销售部

岗位定员

2人

直接上级

外贸主管

薪酬类型

标准工资+加班费

直接下级

岗位性质

文员类

岗位概要

核对发货的准确性，确保少的客户投诉

职责技能与工作任务

职

责

一

表述

发货的核对

工作

任务

根据业务员及跟单员提供的发货通知单提前熟悉出运情况，确保发货时熟悉产品的位置

确保发货数量的准确无误性

确保发货品牌的正确性

确保发货规格的正确性，发错型号发错牌子的情况。

确保集装箱门的关闭情况及铅封打好情况

任职资格

教育水平

高中以上

专业

会计，文员相关专业

培训经历

公司管理制度培训，公司产品知识培训，产品型号，牌子熟悉

经验

1年以上工作经验

知识

熟悉公司产品经营情况，

技能技巧

个人素质

人际能力、沟通能力、计划与执行能力，工作认真细心

其它

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、

工作环境

办公室

工作时间特征

正常工作时间

所需记录文档

发货计划单

考核指标

客户投诉率

3、部门合作满意度

4、市场开发能力，人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

任职人员签字

签批

外贸报关员岗位职责说明书

岗位名称

报关员

岗位编号

XS-08

所在部门

销售部

岗位定员

1人

直接上级

外贸主管

薪酬类型

标准工资

直接下级

岗位性质

文员类

岗位概要

货物正常出运通关放行

职责技能与工作任务

职

责

一

表述

货物的通关放行

工作

任务

独立制作通关的箱单发票，并且确保准确无误。

发货后通关要及时。

随时关注货物的状态，是否到场站，是否有运抵报告，是否放行。

与海关的关系沟通，确保紧急通关时能够按时放行。

具备应付海关查验的能力，对公司出运情况要熟悉。

职责二

表述

加工贸易手册的使用

工作任务

及时与采购部沟通，提前做出加工贸易手册，保证采购部进口的时间，确保不耽误生产

确保通关全部用进料加工，杜绝报一般贸易

加工贸易手册使用尽量一本全都用完，遵