质量管理学阶段练习.docx
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质量管理学阶段练习
质量管理学阶段练习
一.选择题（包括单选和多选）
1.（D）是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
A样品B总体
C样本容量D样本
2.质量管理中常见的离散概率分布有（ABC）。
A超几何分布B二项分布
C泊松分布D正态分布
3.分层随机抽样的优点是（A）。
A样本代表性好B随机性最好
C抽样手续比较简单D以上都不对
4.关于正态分布以下叙述正确的是（AB）。
A对称、单峰的曲线B由位置参数和形状参数决定
C曲线越陡，数据离散程度越大D以上都正确
5.世界上大多数国家的控制图界限都是采用（C）来确定控制界限。
A±σB±2σ
C±3σD±4σ
6.当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（B）。
A增加检验频次B降低设备精度要求
C改进工艺D不必采取措施
7.利用不合格品数控制工序质量的控制图称为（D）。
A缺陷数控制图B缺陷率控制图
C不合格品率控制图D不合格品数控制图
8.过程能力指数越大，则质量特性值分布的曲线越（A）。
A陡峭B平缓
C保持对称D没有直接的影响
9.控制图判断异常的准则分为（AC）两大类。
A点出界就判断异常B连续25点有1个点出界
C界内点排列不随机判断异常D界内点连续递减或递增
10.平均值-极差控制图的优点有（AB）。
A适用范围广 B灵敏度高
C精度高 D简单直观
11.过程能力决定于以下几种质量因素（ABCDE）。
A人 B料
C机 D法E环
12.计数值控制图有（BCD）。
A平均值-极差控制图 B不合格品数控制图
C不合格品率控制图 D缺陷数控制图
13.控制图分为（A）和控制用控制图两类。
A分析用B技术用
C管理用D统计用
1.数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率即为（A）。
A过程平均不合格品率B不合格品率
C批不合格品率D产品批
2.（B）是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验，将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。
A计数序贯型抽样检验B计数挑选型抽样检验
C百分比抽样方案D计数调整型抽样检验
3.“三检制”是将（BCD）结合起来进行过程质量检验的一种管理制度。
A复检B自检
C互检D专检
4.质量检验的基本类型包括（ABD）。
A进货检验B工序检验
C巡回检验D完工检验
5.OC曲线的影响因素包括（AB）。
A批量N B样本容量n
C批合格判定数A D批不合格率p
6.计数调整型抽样检验适用于（ABCD）。
A连续批产品 B库存品复检
C工序管理和维修操作 D以上均可
7.以下关于质量功能展开正确的论述有（ABCD）。
A可以提前发现和展示后续过程质量控制的重点和瓶颈 B源于日本
C产品从概念产品阶段向具体设计阶段过渡的支持工具 D以上都对
8.最简单的计数型抽样方案中需要确定的两个参数是（AB）。
A抽取的样本量nB合格判定数A
C产品批的不合格品率pD批量N
9.关于AQL以下叙述正确的是（ABC）。
A计数调整型抽样系统的基础B是可允许和不可允许的最低过程平均的分界线
C描述过程平均质量的参数D是一个令人满意的质量水平
10.抽样检验适用于（ABD）情况。
A破坏性检验B流程性材料检验
C希望检验结果更精确D希望节省时间和检验费用
11.服务质量的关系来源指的是（C）。
A服务设计和服务实现的关系B服务提供和服务设备之间的关系
C服务人员与顾客之间的关系D服务企业和顾客之间的关系
12.服务质量包括（AC）两方面的内容。
A技术质量B设计质量
C功能质量D培训质量
13.以下属于预防成本的是（AC）。
A质量培训费B保修费用
C质量改进措施费D成品检验费用
1.产品合格与否的判定依据是（B）。
A质量是否达到标准B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
C质量检验结果D工人的操作技术是否过关
2.统计质量阶段的管理特点是（D）。
A把关与部分预防相结合 B事后把关为主
C以用户为主，重在产品适用性 D防检结合
3.著名质量管理专家朱兰提出的主要理论包括（AC）。
A质量螺旋B质量环
C三步曲D质量功能展开
4.全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ABC）。
A全面的质量B全员参加
C全过程的质量D全部工序的质量管理
5.质量管理发展的阶段包括（ABD）。
A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C局部质量事后控制阶段 D全面质量管理阶段E产品试制阶段
6.广义的质量，是指（ABCD）。
A产品的质量B工作质量
C服务质量D过程质量
7.过程的结果是（B）。
A程序B产品
C活动D输出
8.ISO指的是（A）。
A国际标准化组织B国际电工委员会
C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会
9.等效采用是指（AD）。
A技术内容相同B编写方式完全对应国际标准
C技术内容不同D编写方式不完全对应国际标准
10.在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）。
A.P阶段B.D阶段
C.C阶段D.A阶段
11.（D）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A质量策划B质量改进
C质量计划D质量控制
12.质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（ACD）。
A组织与员工的关系B组织与政府的关系
C组织与顾客的关系D组织与供方的关系
13.ISO9000族核心标准包括（ABCD）。
AISO9000质量管理体系-基础和术语 BISO9001质量管理体系-要求
CISO9004质量管理体系-业绩改进指南 DISO19011质量和/或环境管理体系
14.ISO9004:
2000所带来的结果与ISO9001:
2000相比，不同在于能够（D）。
A提供组织质量管理体系的适宜性B提高组织的效率
C提供组织质量管理体系的充分性D提高总体业绩
15.（A）应当是组织的一个永恒目标。
A持续改进总体业绩B全员参与
C以顾客为关注焦点D与供方互利
1.按照审核对象的不同，可以分为（ABC）。
A体系审核B过程审核
C产品审核D外部审核
2.管理评审是组织的最高管理者对质量管理体系的（ABC）进行的评价。
A适宜性 B充分性
C有效性 D合理性
3.由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（B）。
A第一方审核B第二方审核
C第三方审核D外部审核
4.目前世界各国普遍使用的第三方认证的一种制度是（C）。
A百分之百检验B形式实验
C形式试验加企业质量管理体系的认定，再加认证后监督D抽样检验
5.以下哪些产品属于产品质量监督的三大类产品的范围（ABC）。
A药品B假冒伪劣产品
C农药D影音制品
6.合格评定中的认可包括（ABCD）。
A检验机构认可B认证机构认可
C审核机构认可D审核员资格认可
7.负责生产领域产品质量监督管理的是（B）。
A工商行政管理机关B国家质量监督检验检疫总局
C产品质量监督司D消费者权益保护协会
8.HACCP是（D）的缩写。
A药品生产质量规范B市场准入制度
C强制性认证D危害分析和关键控制点
9.特殊产品的质量监督管理制度包括（ABCD）。
A许可证制度B强制性产品认证
C新产品试制制度D以上都对
10.负责商品领域产品质量监督管理的是（D）。
A消费者权益保护协会B国家质量监督检验检疫总局
C产品质量监督司D工商行政管理机关
二.判断题
1.质量管理中，通过样本数据的研究来推断总体的状况，因此必须对总体具有代表性，需要采用随机抽样的方法。
（对）
2.偶然因素是随机变化的，难以去除，因此对产品质量的影响较大。
（错）
3.可以连续取值的数据如压力、重量等属于计量值数据。
（对）
4.如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（对）
5.简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。
（对）
6.控制图上有三条线：
CL是控制中心线，LCL是上控线，UCL是下控线。
（错）
7.过程能力指数值越大，表明产品的离散程度相对于公差范围越大，因而过程能力就越低。
（错）
8.控制图和排列图都是用折线来表示的，因此这两个图所起的作用是一样的。
（错）
9.只有具有重复性的过程适宜用控制图进行控制。
（对）
10.控制图上的点子排列有倾向性，若连续7个点子上升，就表明异常，如果下降则正常。
（错）
11.过程能力与生产能力是两个不同的概念。
（对）
12.分析用控制图的主要目的是分析生产过程是否处于统计稳态，生产过程的过程能力是否满足技术要求。
（对）
13.当产品的技术标准确定之后，T就为定值。
标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小。
（对）
14.当没有点子落在控制界限之外时，控制图就不会出现异常的可能情况。
（错）
15.统计控制状态是指过程中只有偶然因素产生变异的状态。
（对）
1.质量功能展开于20世纪70年代初起源于美国。
（错）
2.质量功能展开示提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。
（对）
3.作为检验对象汇集起来的一批产品就是检验批。
（对）
4.散点图可以对变量之间存在的相关关系的形式、紧密程度作大致的判断。
（对）
5.分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。
（错）
6.田口方法是区别偶然因素与异常因素带来的产品质量波动的方法。
（错）
7.质量检验的职能包括鉴别职能、保证职能、预防职能、报告职能。
（对）
8.过程检验的方式包括首件检验、巡回检验、末件检验。
（对）
9.推行六西格玛管理就是将可能的失误减少到最低限度，使企业质量最高、成本最低、利润最大，全方位使顾客满意。
（对）
10.在制造过程中所有与质量相关的成本都属于质量成本。
（错）
11.服务的特征之一是服务具有无形性，所以很难直接确定服务质量的好坏优劣。
（对）
12.服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面，而与顾客的接触则是三者的核心。
（对）
1.质量每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。
（对）
2.缺陷与不合格既有联系，又有区别。
缺陷是一种特定范围内的不合格。
（对）
3.质量是检验出来的。
（错）
4.全面质量管理的目标是为了消灭废品。
（错）
5.以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。
（对）
6.ISO9004:
2000所带来的结果与ISO9001:
2000相比，不同在于能够提供组织质量管理体系的适宜性、充分性，并且提高组织的效率和总体业绩。
（错）
7.“质量第一”就是“质量至上”。
（错）
8.最早提出全面质量管理概念的是著名管理专家戴明。
（错）
9.过程方法鼓励组织不仅要对质量管理体系所需的过程，而且还要对其所有的过程有一个清晰的理解。
（对）
10.ISO9000族标准不但规定了对质量管理体系的通用要求，而且规定了如何达到这些要求的具体做法。
（错）
1.质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。
（对）
2.认证是由权威机构进行，认可是由独立的第三方进行。
（错）
3.质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对认证来说，认证审核就是一种第三方审核。
（对）
4.目前我国政府授权批准的认可机构只有3家。
（对）
5.审核是一项基于审核证据的活动，是系统地、独立的、形成文件的过程。
（对）
6.认证和认可的一个区别是认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认。
（对）
7.评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。
（错）
8.合格评定中的认可包括实验室认可、审核机构认可、管理体系认可等。
（错）
9.GMP认证、HACCP认证、CCC认证和SA8000认证都属于特殊产品质量监督管理制度下的认证。
（错）
10.商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。
（错）
三.计算题
1.一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数为0，1，2，3件的概率。
2.已知X~N（1,0.62）,求P（X<1.6）,P（0.73.设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。
4.某城市排污地下通道（圆形）施工项目净直径规格上限为2550mm，下限为2450mm，测得样本标准差为14mm，均值为2510mm，求工序能力指数。
5.某高速公路边坡采用锚杆、喷射混凝土方式支撑，要求混凝土厚度不低于100mm,不超过150mm,根据检测,样本的标准差为10mm,均值为115mm,求可能出现的不合格品率。
6.某植物油生产厂，采用灌装机灌装，每桶标称重量为5000克，要求溢出量为0-50克。
采用平均值-极差控制图对灌装过程进行质量控制。
控制对象为溢出量。
样本数据如下，试做
控制图。
样本序号
观测值
1
47
32
44
35
20
2
19
37
31
25
34
3
19
11
16
11
44
4
29
29
42
59
38
5
28
12
45
36
25
6
40
35
11
38
33
7
15
30
12
33
26
8
35
44
32
11
38
9
27
37
26
20
35
10
23
45
26
37
32
11
28
44
40
31
18
12
31
25
24
32
22
13
22
37
19
47
14
14
37
32
12
38
30
15
25
40
24
50
19
16
7
31
23
18
32
17
38
0
41
40
37
18
35
12
29
48
20
19
31
20
35
24
47
20
12
27
38
40
31
21
52
42
52
24
25
22
20
31
15
3
28
23
29
47
41
32
22
24
28
27
32
22
54
25
42
34
15
29
21
1.
2.
3.n=4m=nP=4*1/12=1/3
4.
5.
6.计算每一组的平均值和极差之后得到：
图界限CL=29.86
UCL=29.86+0.58*27.44=45.69
LCL=14.03
R图界限CL=27.44
UCL=2.115*27.44=58.04
LCL=不考虑
1.什么是抽验方案的操作特性？
试画出理想的抽验方案的OC曲线。
2.什么是调整型抽样方案？
它的基本原理和特点是什么？
3.试画出质量成本特性曲线，并说明如何对质量成本进行优化。
4.什么是质量成本？
其构成项目有哪些？
5.服务质量的内容包括哪些方面？
并请举例说明。
1.答：
抽验方案的操作特性也称抽检特性，是指抽验方案对交验批实际质量水平的鉴别能力。
可以用不同质量水平的交验批地接受概率来反映。
2.答：
根据已经检验过的质量信息，随时按一套规则调整检验的严格程度的抽样检验过程，即根据生产过程的稳定性来调整检验的宽严程度。
当生产方提供的产品批质量较好时，可以放宽检验，当生产方提供的产品批质量下降，则加严检验。
适用于大量的连续批的检验，库存品复检、工序管理和维修操作等，应用最广泛。
3.
C1—预防成本与鉴定成本之和
C2—内部/外部损失成本之和
C—质量总成本
4.答：
质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
质量成本包括运行质量成本和外部质量保证成本。
其中，运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。
5.答：
服务质量的内容可以归纳为两个方面：
一方面是顾客通过消费服务得到了什么，即服务的结果，称之为服务的技术质量；另一方面是顾客是如何消费服务的，即服务的过程，称之为服务的功能质量。
1.如何理解质量的含义。
2.全面质量管理有哪些基本指导思想？
3.质量管理有哪几个发展阶段？
每个阶段具有什么特点？
4.试述缺陷和不合格的区别，并举例说明。
5.质量管理体系建立和完善需要经过那些阶段？
6.质量管理的八项基本原则是什么？
7.什么是PDCA循环？
实施PDCA循环的具体步骤有哪些？
请举例说明PDCA循环在质量管理中的具体应用。
1.答：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
其中，固有的特性指的是事物本来就有的，尤其是永久的特性。
要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
满足要求的程度的高低反映了质量的好坏。
质量不是一成不变的，具有动态性。
广义的质量不仅包括产品质量，还包括工作的质量等。
2.答：
全面质量管理的指导思想包括：
1）质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣
2）用户至上
3）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的
4）强调用数据说话
5）突出人的积极因素
3.答：
质量管理的发展分为三个阶段：
1）质量检验阶段主要的特点是以事后检验为主。
2）统计质量控制阶段主要的特点是从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制。
除了定性分析，还强调定量分析。
3）全面质量管理阶段主要就是三全：
全面的质量，全过程的质量，全员参加。
4.答；不合格就是未满足要求，这里的要求指的是明示的、通常隐含、必须履行的需求或期望；而缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。
缺陷强调的是与用途有关的要求，在使用的过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
如适用的法律法规要求未满足，是不合格，产品维修存在死角，是缺陷。
5.答：
一般要经历质量管理体系的策划与设计、质量管理体系文件的编制、质量管理体系试运行及改进三个阶段。
6.答：
以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
7.答：
PDCA循环中，P-Plan计划，D-Do实施，C-check检查，A-Action处理。
可以分为四个阶段和八个步骤。
第一阶段只要工作是制定质量管理目标，活动计划和管理的具体措施，其中可以分为四步；分析现状，找出存在的问题；分析产生质量问题的原因；从中找出影响质量的主要原因；针对主要原因制定对策。
第二个阶段是实施阶段，按照所制定的计划，采取措施组织实施。
第三个阶段是检查阶段，将实施的效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断效果。
最后是处理阶段，主要任务是对检查结果进行总结和处理。
这里分为2步，一个是总结经验，纳入标准，一个是将遗留问题转入下一个循环。
如制定质量计划、建立质量管理体系等都可以应用PDCA循环。
1.质量管理体系审核和质量管理体系评审有什么不同点？
2.简述质量认证和质量认可的区别。
3.质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别和联系是什么？
1.答：
目的不同：
体系运行的符合性、有效性/体系现状对现行环境的适应性，包括评审质量方针
依据不同：
质量保证标准和质量手册/受益者的期望和体系审核的结果类型不同：
第一方；第二方；第三方/只有内部（第一方）
结果不同：
第一方：
纠正/纠正措施/改进质量体系，提高质量管理水平
第二方：
信任，增加订单
第三方：
认证/注册执行者不同：
与被审核领域无直接责任关系的人/最高管理者
2.答：
质量认证由独立的第三方进行，认可由权威机构进行；认证的结果是给予书面保证，认可是给予正式承认；认证目的是证明符合性，认可是证明具备某种资格和能力。
3.答：
联系：
质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动；质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心；
区别：
审核仅需要提交审核报告，认证需要颁发认证证书；
当经批准的审核报告发出后，审核即告结束；颁发认证证书后，认证活动并未中止；纠正措施的验证通常不作为审核的一部分，却是认证必不可少的活动；
质量管理体系审核不仅只有第三方审核，对于认证来说，认证审核只是一种第三方审核。
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