CRM测试报告.docx
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CRM测试报告
文档名称：
CRM测试报告
文档编号：
IWIT-WH-20
归档日期：
2010-03-19
编写者：
薛旺
审核者：
批准者：
修改记录
修订日期
作者
修订内容
备注
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1文档说明
文档目的
本测试报告为CRM项目的测试报告，目的在于总结测试阶段的测试以及分析测试结果，描述系统是否符合需求，并依据结果对该产品做出评价和建议。
适用范围包括CRM项目的用户、测试人员、开发人员、项目管理者、其他质量管理人员和需要阅读本报告的高层经理。
参考资料
编号
文档标题
版本号
日期
参考章节
发布组织
1
《CRM项目用户需求说明书》
全文
2
《CRM项目需求规格说明书》
全文
3
《CRM概要设计说明书》
全文
2测试活动综述
本次CRM项目的测试，测试范围为所有模块，主要包括：
客户信息管理、财务管理、销售管理、账户管理、客服管理五大模块；一共投入测试人员2个；测试开始时间为2010-03-11，测试结束的时间为2010-03-19。
测试方法主要采用黑盒测试，手动测试。
测试环境与配置
软件环境：
客户端：
浏览器：
Internet
操作系统：
MicrosoftWindowsXP
服务器：
应用程序：
CRM客户关系系统
数据库：
SQLServer2000个人版
操作系统：
MicrosoftWindows2003server
硬件环境：
客户端：
CPU：
IntelCore2
内存：
，2G
服务器：
CPU：
IntelPentium
内存：
，4G
测试方法和工具
根据对用户需求的分析，明确到了系统应该具有的功能。
在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下，测试者只需检查程序功能是否按照用户的要求正常使用，是否能适当地接收输入数锯而产生正确的输出信息，并且能保持外部信息的完整性。
我们采用了针对软件界面和软件功能进行测试的测试方法：
黑盒测试，也称功能测试。
考虑到用户的使用各在不同情况下用户的使用方式不同，还特别需要采用性能测试、UI测试、兼容性测试、安全测试、接口测试等。
主要采用手动测试方法。
3测试活动综述
测试项编号
测试项描述
开发人员
测试结果
软件质量特性
是否修改
测试人员
备注
01
系统登录-分辨率-1280*960
宋刚毅
不通过
功能
是
毛菊
验证码不能正常写入
02
系统登录-修改密码
不通过
功能
是
王俊
提示修改成功了可是用新密码还是进不去
03
销售管理-销售计划
不通过
功能
是
王俊
选中最后一条计划名称，点击“查看详情”时报错
04
销售管理-跟踪记录-添加评论
不通过
功能
是
王俊
在评论框里输入数字时，判断有误
05
销售管理—销售计划-新增销售计划
不通过
功能
是
林钧
1.界面提示对用户来讲描述不准确，如提交与否，图销售计划-新增销售计划。
2.针对区域/客户无法选择及删除，图销售计划-新增销售计划。
06
销售管理-跟踪记录
不通过
功能
是
林钧
1.关开区域/客户消息树箭头无区别，图销售管理-跟踪记录01。
2.按钮名称查看跟踪记录是否改为查看评论跟踪记录，图销售管理-跟踪记录02。
07
销售管理-销售总结
不通过
功能
是
林钧
1.无权限，图销售管理-销售总结。
08
客户信息管理-客户信息-新增客户信息
宋刚毅
不通过
功能
是
王俊
当节点属性为“部门”时，界面下的保存按钮显示不全
09
客户信息管理-联系人管理-删除联系人
不通过
功能
是
王俊
选中对象点击删除，提示删除失败
10
客户信息管理-联系人管理-修改联系人
不通过
功能
是
王俊
选中对象点击修改，修改完提交后，信息没改变
11
客户管理-联系人管理
不通过
功能
是
林钧
1.每页显示条目数过少，图客户管理-联系人管理01。
2.新增联系人-单位/部门弹出窗口，点击关闭鼠标指示应为箭头，图客户管理-联系人管理02。
12
客户管理-客户信息
不通过
功能
是
林钧
1.关开区域/客户消息树箭头无区别，图客户管理-客户信息01。
2.树形结构打开关闭节点图标无区别，图客户管理-客户信息02。
3.联系人列表编辑联系人也可添加，图客户管理-客户信息03和客户管理-客户信息04。
13
客服管理
薛旺
不通过
功能
是
林钧
1.关开区域/客户消息树提示有误，打开时应是开，关闭时应是关，反了或去掉和前面模块统一，图客服管理01和客服管理02。
2.新建时格式有误，图客服管理03和客服管理04。
14
客服管理—修改客服记录
不通过
功能
是
毛菊
修改客服记录后，解决日期功能不能修改。
15
账户管理-账户管理
薛旺
不通过
功能
是
林钧
1.一页显示条目过少，图账户管理-账户管理01。
2.新建和修改时，打开节点权限树形结构，字体和图标覆盖，图账户管理-账户管理02。
3.新建未填节点权限报错有误，图账户管理-账户管理03
16
账户管理-角色管理-权限操作
不通过
功能
是
林钧
1.先按重置再按提交，原权限取消，再选权限无法提交，图账户管理-角色管理。
17
账户管理-权限管理
不通过
功能
是
林钧
1.一页显示条目过少，图账户管理-权限管理01。
2.删除时报错，图账户管理-权限管理02。
18
账户管理-权限管理-删除权限
不通过
功能
是
王俊
4产品质量评价
●测试项通过情况
总测试项
实际测试项
OK项
POK项
NG项
NT项
无需测试项
数目
18
0
9
9
0
百分比
100%
0
50%
50%
0
其中：
OK：
表示测试结果全部正确；
POK：
表示测试结果大部分正确；
NG：
表时测试结果有较大的错误；
NT：
表示由于各种原因本次无法测试。
5遗留问题报告
●遗留问题统计
Bug等级
数量（个）
百分比（%）
一级
二级
三级
合计
●遗留问题清单
问题编号
问题现象
问题级别
错误类型与原因
问题分析和处理意见
浏览器兼容性问题
一般
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