防损部工作职责.docx
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防损部工作职责
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防损部工作职责
防损部在店长的直接领导下开展防损和内部监察工作，主要职责是：
1、对员工进行防盗安全教育和有关知识培训，提高全员防
损技能；
2、检查并监督卖场员工纪律及卖场卫生；
3、配合做好“三防”（防火、防盗、防突发）工作，确保公
司财产和人员的安全；
4、维护商场正常的营业秩序，保护商场财产和顾客的人身安全，对扰乱秩序行为的人进行教育，情节严重者，报公司领导同意后送公安机关处理；
5、加强卖场巡视和监控，采取措施以防偷窃，对以发现的
偷窃行为进行调查，按规定进行处理；
6、定期或不定期地组织安全检查。
防止内部员工偷窃的发生，（包括偷拿、偷用、偷吃、偷换）一经发现，立即向主管报告，依公司规定处理；
7、制止员工在装卸、搬运、转移、清点上架时有损商品安全的行为。
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防损部主管岗位职责
1、对防损部的人员进行管理和教育全面主持防损部的工
作；
2、编制防损工作计划合理调度防损人员，做好防损工作；
3、对扰乱商场秩序的行为的人进行教育，情节严重者送派
出所处理；
4、负责对已发现的偷窃行为进行调查，按规定进行处理；
5、负责对员工进行防盗教育和有关知识的培训，定期不定
期组安检；
6、参与报损商品的处理；
7、负责公司现金流转，递解、存取和兑换提供安全保障；
8、对员工遵纪守规行为行使监控权，发现问题及时报告；
9、每周向总经理报告一次情况；
10、每周组织防损员例会。
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防损部二十四小时工作流程
时间
7：
00—7：
30
7：
30—8：
00
8：
00—8：
30
8：
30—9：
00
9：
00—11：
45
11：
45—12：
00
12：
00—17：
45
17：
45—18：
00
18：
00—23：
00
23：
00
23：
00—23：
20
23：
30
23：
30—7：
30
工作内容
人
员
早班防损员在员工通道集合，防损领班布置安排岗哨从
防损领班，所
一楼往三楼清场，检查整个卖场有无异常，开启安全通
有早班防损
道门。
员
员工入场，早班防损员到岗与夜班防损员交接工作，夜
防损领班、夜
班防损员开会集中讲评后下班。
领班、早班防
损员
8：
00准时开门，迎接第一批顾客。
早班防损员
防损队长带领防损领班对整个商场的安全进行巡视，
并
防损队长、领
做好记录。
班
防损员各岗位正常工作，防损队长，领班不定时段巡视
防损队长、领
卖场检查工作，监督员工纪律，做好防损员查岗指导工
班、早班防损
作。
员
中班防损员列队进场与早班防损员交接班，
12：
00早班
防员领班，早
防损员列队下班。
中班防损员
中班防损员各岗位正常工作，防损队长（领班）不定时
防损队长（领
段巡视卖场检查工作。
班）中班防损
员
晚班防损员列队进场与中班防损员交接班，
17：
50中班
防损队长、当
防损室进行集中讲评，18：
00中班防损员下班。
班领班、中班
防损员
晚班防损员各岗位正常工作，防损领班不定时段巡视卖
防损领班，晚
场，检查商场的安全工作，做好防损员的查岗工候选人
班防损员
作。
关闭外招牌灯，关闭中庭吊灯，锁安全通道门，夜班防
员工通道防
损员到岗，与晚班防损员交接。
损员、防损领
班、夜班防损
晚班防损领班带领防损员从三楼开始清场，检查试衣
防损领班、晚
间、空调房，检查各销售区域确保滞留顾客，
电源开关，
班防损员
各操作间煤气有无关闭。
封场、员工开完会后排队下班。
晚班防损员
夜班防损员每半小时巡视外场一次，超市内一次，如有
夜领班、夜防
特殊情况，须立即汇报，进入卖场必须有二名防损员一
损员
起进场，检查有无异常，做好记录。
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营运部组长岗位职责（食品）
A、掌握全面的商品知识和业务技能，协助营运主管安排好本部
门工作；
B、根据公司有关规定和工作特点，合理安排员工休息时间与工
作分工，协调好本组与他部门的关系；
C、树立良好的个人形象，做好员工仪容仪表、精神面貌、劳动
纪律、和出勤的管理，并起好模范带头作用；
D、熟悉商场整体运作流程，具备专业业务技能、督促指导本部门员工做好岗位工作，负责本部员工的岗位培训与思想工作，管理好本部门促销员；
E、掌握商品销售情况，做好市场调查，及时补货，做好补货跟
踪与到货记录，控制缺货，保持库存结构合理性，完成销售目标。
F、管理好区域商品，设备、卫生。
掌握商品质量，出现异常及
时处理和汇报，并严格执行商品陈列原则，做好商品陈列管理；G、在营业中，协调好员工之间的相互配合，妥善处理好现场各类突发事件及顾客投诉，做好防火防盗等安全工作，有效控制商
品损耗；
H、组织召开班组会议，传达贯彻执行公司的及商场经理精神，
完成各项任务。
工作标准：
A、组长到岗必须提前15分钟，遵守公司规定统一着装，佩戴工牌，不得迟到早退，个人仪表卫生保持良好；
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B、严格执行各项规定，不得越权指挥和违规指挥；
C、按周、月拟定工作计划，做周、月工作总结，向经理汇报，
每周至少召开一次班组会议，征询员工意见，疏导员工思想，总
结并纠正工作中存在的问题；
D、随时持记事本和笔巡视区域或卖场处理问题，员工错误与偏
差，顾客疑问和投诉，做到迅速准确、公平、公正，合情合理；
E、善于发现员工所长，按员工所长进行分工，合理安排工作内
容，不得存有私心刁难员工，使员工在工作中扬长避短；
F、准确掌握商品知识，陈列技巧、导购艺术，不得误导员工工
作，影响工作效率；
G、协调部门之间的关系，准时完成工作任务；
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理货员的工作职责
1、理货员的工作职责
A、熟悉自己责任区商品的名称，规格、用途、保质期限，消
费使用方法，做好商品补货，推荐和销售工作；
B、掌握商品标价知识，正确且准确对位放置；
C、掌握商品陈列原则和方法，做好商品分类陈列，关注商品
销售动态，及时补充货源；
D、搞好货架与责任区的卫生，保证商品、货架、地面设备清
洁；
E、保证商品安全，做好防火、防盗、防损耗；
F、登记商品销售情况，顾客意见和要求，向上级汇报，做好
售后服务工作；
G、正确使用礼貌用语准确为顾客服务；
2、标价准则
A、标签整洁、清晰、指示正确，一物一签；
B、打码标签一律放于商品右上角；
C、标价前，核对电脑资料。
3、商品陈列准则
A、容易判别原则；B、显而易见原则；C、顺手可取原则；
D、丰满陈列原则；
E、先进先出原则；F、关联性陈列原则；G、同类垂直陈列
原则；
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4、订货准则
A、遵循及时、适量的原则；在商品即即将售完或断货时，
填写订货单，交于业务部；
B、对季节性商品的订货和务货；
C、订货单分类写清名称，供货商名称、数量等。
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超市区组长/领班岗位职责
A、带领本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，认真完成
上级安排的各项工作，直接对主管负责；
B、全面负责本柜组的销售计划和计划执行情况，人员变动应
及时向人事部反映，做出合理的调整；
C、柜组领班协助柜组长管理柜组的日常工作，全面负责本班
次的经营活动，解决各种突发事件；
D、检查柜台货架的商品展示、陈列是否符合标准，商品与价
格标签是否对应；
E、安排并监督熟悉商品的员工进行商品验收、退换货、调价、调拨、报损等基本作业；
F、及时解决当班期间柜组出现的问题，属权限范围内的应及时答复，权限范围外的需呈报主管或分店经理加以协调，予以解决。
G、督促员工及时填写“补货申请单”，对数量、条形码等进
行逐条审核；
H、执行公司下达的促销计划，检查特价商品堆垛、牌面的到
期时间，检查促销海报的到位情况；
I、配合引厂进店办公室的工作，按公司规定对促销人员进行
纪律、仪容、卫生和排面等方面的管理；
J、经常性地对柜组员工进行商品知识、三防知识、安全知识的现场指导和培训；
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K、检查柜组货架的存货，做到仓有架有，所有商品无一遗漏
L、根据员工的工作表现和业绩，推荐每月“优秀员工”，切
实做到公平、公正、公开的原则；
M、检查并考核本柜组员工的岗位规范的执行程度，并对各种
违纪进行口头或书面批评指导；
N、参与商品验收作业，有权拒收不合格商品和明显重复来货
商品，并提出合理意见，呈报分店长；
O、严格把握商品质量关，经常检查货架商品，不让过期、变
质、破损的商品上柜销售，对消费者负责；
P、严格执行国家和公司的物价政策和规定，对柜组商品进行
各种必要的调价，切实保证消费者和公司的正当权益；
Q、按公司的要求对周边商场进行商品种类、价格、市场定位
等进行市场调查，要求详细、准确；
R、协调好本柜组与其他部门的关系，最大程度地使用各种资
源，紧密合作，团结一心，完成各项合作作业，确保工作
正常运行；
S、认真倾听、了解柜组员工对公司制度和管理的看法，汇总
呈报公司，反映员工的生活、要求和意见；
T、安排和调整本柜组商品的档次，分配柜组员工的班次，有
权拒办不符合规定的事，并视情节轻重程度呈报上级，提
出意见；
U、根据卖场的情况和特点，提出各种意见和建议，配合主管及分店经理及时处理经营活动中的各类矛盾和纠纷。
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超市区营业员岗位职责
A、熟悉并遵守所在柜组的各项规章制度和作业流程，在充分授权的
范围内进行各种现场作业；
B、配合柜组负责人工作，确保完成上级下达本部门的销售计划和各
项工作指标；
C、熟悉所在部门商品的名称、条形码、规格、产地、功能或用途。
做专业的销售人员和顾问，为顾客分忧解难，尽量满足顾客的要求；
D、掌握商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列达到促进销
售的目的和美观效果；
E、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作
业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
F、遵守国家消防法规和公司的消防规定及管理方法，熟悉使用各种
消防器材，消除火灾事故发生，确保消防安全；
G、了解顾客对商场商品的要求和意见，及时地将信息反馈给柜组负
责人，呈报业务部，作为各种商品循环管理的原始参数；
H、遵守仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行部门调拨和内仓调拨，并有权拒绝验收严重不符质量、管理规定的商品，拒办不符合运作规范的事，并视情节轻重及时呈报柜组负责人；
I、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免
误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
J、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃
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圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；K、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷
窃，并对其后果负全部责任；
L、按照公司的各项规定和退换货报损管理方法，对卖场的商品进行定期和不定期的检查，对异常商品进行退货、换货、报损的申请填写，确保物流的畅通、合格商品的上架，并对工作失误产生的后果负主要责任；
M、按作业程序检查进入卖场的商品的质量，防止标示与内容不符、量少、破损、变质、过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的安全，对消费者负责，并对后果负全部责任；
N、按调价作业程序，及时地调整标价签和POP广告牌，将电脑数据
和标价签的误差减至最小程度，并对产生的后果：
谁出错谁负责；O、正常地使用“员工物品”标签和“促销品”标签，对自己的行为
负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
P、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部
归位。
Q、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。
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防损部队长岗位职责
1、带领本部门全体员工，贯彻执行公司各项规章制度，加强保密意
识直接对总经理负责；
2、负责防损队的管理、训练和规划，制防损工作计划及人员配置模
式，不推卸责任。
3、对商场偷盗案件进行调查和在职责范围内作出处理，对重大案件
应及时报公安机关并配合公安机关调查和处理；
4、负责整防损队运作流程的规范和完善；
5、负责检查、指挥、监控防损员的工作，保证公司一切工作安全有
序，遇到问题时应及时快捷处理；
6、负责并督促本部门人员对公司所有人员工作纪律、仪容仪表、服
态度进行跟踪与检查；
7、配合人事行政部对员工出勤、值班情况进行记录和监控；
8、轻微扰乱商场秩序的行为人进行教育处理，对需要给予治安处罚的
行为人经查明情况和公司领导同意后报公安机关处罚；
9、监督维护企业形象协助其它部门的工作，在总经理或总经理授机人
领导下组织人员定期或不定期对公司商场员工包括管理人员的职业道
德，不合法行为进行检查；
10、保护商场员工、顾客的人身和财产安全；
11、发现重大违法犯罪迹象，重大社会安危动向及时报告公安机关报
12、每周向公司总办汇报商财产安全情况；
13、负责对防损员的工作和日常生活的安排；
14、组织本部人员对每天、每周的工作进行总结。
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防损部领班岗位职责
1、对部门队长负责，严格执行公司的规章制度；
2、服从命令，听从指挥；
3、监督并检查防损员做好工作记录和交接；
4、具有处理商场突发事件的能力，并能向防损员提供培训；
5、负责本班防损员的考勤和业绩工作；
6、负责组织本班人员，对商场员工工作纪律、仪容仪表、服务态度进
行监督与检查；
7、在队长带领下，对公司商场员工包括管理人员的一切物品办公用品，
抽屉进行检查；
8、早晚班巡场和清场必须进行毯式搜索，不能留任何死角，确保商场
安全。
8、两班工作相互交接清楚方可离岗下班；
9、对每天、每周的工作进行总结。
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防损员岗位职责
1、具有高度的敬业精神，敢于同违法犯罪行为做斗争；
2、大公无私、廉洁奉公，及时上报在岗位上发现任何异常问
题；
3、非工作需要不得与其他防损员、营业员交谈，不得随意外
出；
4、遇到商场突发事件的发生，要立即赶到现场向班长或队长
报告；
5、协同其他防损员一同做好本职工作；
6、听从公司领导各部门领导临指派工作；
7、有权对管理人员及员工职业道德、纪律的检查；
8、严于律已，模范作用强；
9、每天工作总结上交领导。
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大门口看车岗位职责
1、正确指挥安排好顾客车辆的停放，停放的车辆必须做到整齐美观；
2、在岗时，必须提高警惕、勿使车辆丢失，尤其是有顾客交代的车辆；
3、商场周围不允许有小商、小贩或乞讨人员逗留、买卖、乞讨等；
4、看好商场门口的所属公司财产及一切促销商品，交接班应交接清楚。
如：
有丢失，除照价赔偿外，还将进行严肃处理；
5、配合防损抓小偷和一些不文明顾客。
顾客入口岗位职责
1、严格检查，禁止包及食物和容易引起误会的商品入店；
2、禁止携带摄像机、宠物、易燃易爆及其它危险物品入店；
3、禁止员工和顾客从入口出场；（员工除特殊登记外）
4、文明礼貌回答顾客的询问，在任何情况下不准与顾客发生争执；
5、当公司领导经过时应立正敬礼（副总以上）；
6、禁止任何人员携带任何物品由此出卖场（特殊情况应店领导签字，
认真核对后予以放行）；
7、禁止顾客赤膊进场，禁止醉酒、精神病人进入卖场；
8、服从上级命令，完成上级下达的各项任务；
9、认真履行交接班制度；
10、上岗前认真检查责任区安全情况（如门、窗、锁）等有无异常情况；
11、遇有突发事件应及时处理，维护好现场并及时向上级汇报；
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12、严格要求自己，注重岗位形象，提高警惕。
员工通道岗位职责
1、监督员工上班、下班打卡、代打卡，负责员工迟到早退登记上报工
作；
2、监督和检查员工上班时的仪容仪表，包括工牌、着装、个人卫生、
违者给予纠正；
3、认真检查核对退换货工作，严格履行退换货程序；
4、做好接待和登记供应商出入办公室登记工作，下班时间不许入内；
5、任何人员不得在没有手续的情况下携带物品出入员工通道（工作用
具外）。
6、协助行政部门搞好宣传张贴和卫生工作；
7、所有员工出入员工通道时必须主动接受防损员的安全检查，将口袋
打开，拉起裤腿；
8、所有报表、资料、报价单为公司所有，任何人不得以任何理由带出。
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（公明）收银组长岗位职责
1、带领本部门人员严格遵守公司的各项规章制度；
2、合理安排收银员的培训与考核工作；
3、做好收银员交接班及款项安全回拢工作；
4、协调本部门人员之间的关系，认真完成公司下达的各项工
作；
5、妥善解决本部人员各种疑难问题；
6、积极配合总值班妥善处理顾客的投诉；
7、负责检查收银员上班前的准备工作；
8、累积电脑小票、开发票的复核以及对收银员对商品过机、
装袋的监督；
9、掌握大宗购物送货的规范操作程序；
10、合理安排收银员上班及请休假；
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（公明）收银组长/领班日常工作流程
1、坚持每天早晚例会；
2、准备好每收银银底与零钞；
3、检查收银机是否正常；
4、监督收银过机情况；
5、安排好每天上机人数与休息人数；
6、接待顾客投诉；
7、处理顾客退换货；
8、送货流程的操作；
9、收银员、前台服务员的服务素质的监督；
10、做好每天结机工作。
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收银领班岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，严格执行公司收银流程；
2、配合组长做好收银员的培训工作与考核工作；
3、做好收银员交接班及款项安全回笼的安排；
4、妥善处理顾客的抱怨与投诉；
5、负责检查收银员上班前的准备工作；
6、负责收银零钞兑换；
7、认真处理顾退换货及监督收银员过机情况；
8、掌握大宗购物送货的规范操作；
9、不定时检查收银员的仪容仪表、服务态度；
10、组长不在岗时代理组长职务。
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收银员岗位职责
1、严格遵守收银纪律，按公司的要求去完成工作；
2、练掌握收款方法及钞票的真伪识别技术，安全准确地收取销售
款；
3、熟悉商场的运作流程，了解商场的各种促销活动及赠品的赠送
方式等；
4、检核对商品标签与实物的一致性，熟记无法贴条码的商品；
5、熟悉商品的价格，价格错误时，应通知相关部门查询核对，并
向顾客婉转解释；
6、有较强的安全、防盗意识，随时注意工作周边的突发事件；
7、随时注意顾客购卖商品是否全部扫描；
8、顾客购买数量多的商品，应通知总值班或部门负责人协助输；
9、爱护收银机设备，熟悉掌握收银机及POS机的操作；
10、积极配合部门各项工作安排，不得有任何影响公司、部门形象
的不良行为；
11、上机时要做到五唱一单，笑脸迎客，声音清晰宏亮；
12、收银台及所管辖的卫生清扫干净；
13、收银速度快捷无误，扫描、出机、找赎一定要准确；
14、服从管理，积极完成上级领导安排的任务；
15、按时上、下班，不得迟到、早退，不得无误假、不准代打卡。
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收银员的日常工作流程
1、营业前
A、清洁、整理收银区域卫生；
B、整理、补充收银台必备的物品；
C、检验收银机操作是否正常；
D、收银员服装，仪容检查；
E、熟记并确认当日特价商品，促销活动，以及重
要商品所在位置；
F、早会礼仪。
2、营业中
A、招呼顾客
B、为顾客、结帐服务，做好商品入袋服务；
C、无顾客结帐时，整理及补充收银台各项必备物
品，整理收银台卫生环境；
D、中间心银款作业及顾客询问；
E、保持收银台及周围环境的清洁。
3、营业结束
A、结算营业额
B、整理收银台及周围的环境；
C、关闭心银机电源并盖上防法套；
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服务台的岗位职责
1、负责向顾客提供咨询，商品包装服务；
2、接待顾客投诉，顾客遗留物品的处理工作；
3、开具购物发票；
4、负责顾客物品的暂存、保管；
5、对顾客寄存物品的安全负责；
6、保持服务台区域卫生干净。
服务台的日常工作流程
1、营业前
A、清洁整理服务台区域的卫生；
B、整理票据，将全部盖有发票专用章的发票或收据按票额的大小
分类；
C、检查寄存牌号码是否一致。
2、营业中
A、招呼顾客
B、确保顾客寄存物品安全；
C、要笑脸迎客；
D、顾客购物开发票的作业；
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