XXX物业公司年度培训计划范本.docx

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时间

培训对象

培训内容

培训措施

落实部门

入职当天

新员工

公司简介、《员工手册》、规章制度等。

发放相关资料，在岗学习，每月基础检查工作中抽查当月新员工入职培训完成情况。

管理处经理

七月份

全体员工

读书活动《与公司一起成长》、影印资料观看《没有任何借口》。

制做相关书籍、光碟，给各管理处分别发放传阅，要求有传阅记录，主管以上每人发放一份并要求有书面的心得体会。

物业管理部

主管以上级员工

①管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。

公司会议室集中培训。

公司领导

②质量管理原则培训。

作业层员工

客服人员

客服人员岗位职责、流程、标准的学习。

组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

收费员

收费员工作主要内容、流程、标准。

组织在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

设备维护员

设备维护员岗位职责、职业道德、职业安全。

组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

工程管理部

七月份

作业层员工

安管员

安管员各岗位职责、工作标准、操作流程、对讲机的使用等学习。

组织队员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

管理处经理

保洁

员

保洁员岗位职责、操作流程、服务标准的讲解。

组织保洁员在管理处集中进行学习，要求有详细的

培训记录；物业管理部抽查。

客服主任

绿化工

绿化工岗位职责、操作流程及标准。

组织管理处参与绿化工作的人员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

客服主任

八月份

全体员工

①公司质量方针和质量目标，培训和发展机会。

分别到各管理处进行集中培训。

公司领导

②业主公约、装修协议、物业合同的管理服务作用。

主管以上级员工

①影印资料看光碟《赢在执行》。

公司会议室集中培训，讲解视听阅读，现场互动交流。

公司领导

②项目经理应具备的业务技能、领导能力、沟通技巧、突发事件的处理。

在公司会议室集中培训，相互探讨。

作业层员工

客服人员

物业管理费的构成、服务内容、服务标准、收费标准。

组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

收费员

财务管理制度在收费工作中的应用及财务基础知识。

来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。

财务部

设备维护员

公共设施、特约服务管理程序及设施设备巡查流程。

组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

工程管理部

安管员

安管员职业道德、业务知识、消防知识等培训。

在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

安全主管

八月份

作业层员工

保洁员

各种清洁剂、清洁用品、保洁机器等的操作使用方法。

结合实际岗位，在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

客服主任

绿化工

各种苗木生长习性、修剪、施肥时间及养护方法、标准。

在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。

客服主任

九月份

管理处全体员工

物业管理基础知识，优质服务培训，客户服务的重要性。

分别到各管理处进行培训。

物业管理部

主管以上级员工

项目经营管理之成本控制和业务拓展。

公司会议室集中培训。

公司领导

观看《物业管理是怎样炼成的》。

刻录光碟，结合公司及项目实际情况提出改进意见。

物业管理部

作业层员工

客服人员

各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。

结合工作中发现的问题，组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

收费员

物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。

在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

设备维护员

①应急事件处理程序包括停水（漏水）、电梯故障（困人）、停电（电力故障）、火警、燃气泄漏等。

组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

管理处经理

②高、低压变配电设备的安全操作及巡查维护保养规范。

组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

工程管理部

安管员

安管员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用（案例分析）。

在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

物业管理部

九月

份

作业层员工

保洁员

地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。

在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

物业管理部

绿化工

各种绿化机器、工具的使用及保养方法。

在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。

管理处经理

十月份

管理处全体员工

讲述如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务水平，满足不同程度业主对服务的需求。

分别到各管理处进行培训。

公司领导

主管以上级员工

①物业管理前沿资讯、法律法规在管理服务中的应用。

各管理处主管以上，在公司会议室集中培训。

公司领导

②物业管理综合知识（优秀管理方案、典型案例分析、各项目节源开流探讨）。

各管理处主管以上，在公司会议室集中培训，结合实际案例教学，相互探讨。

公司领导

③影印资料观看《如何成为一名合格的职业经理人》。

刻录光碟进行观看。

物业管理部

作业层员工

客服人员

各种通知、报告等公文起草和收发管理注意事项。

组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

收费员

物业管理服务中各项目费用构成及收费标准。

来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。

财务部

设备维护员

电梯安全管理及《特种设备安全监察条例》相关内容的学习。

组织工程人员在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

工程管理部

《节能法》、《陕西省节能条例》相关内容的学习，并根据本职工作提出合理化建议。

安管员

装修监管及日常巡逻注意事项。

在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

管理处经理

十月份

作业层员工

保洁员

卫生间的清洁标准及要求。

在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

客服主任

绿化工

乔木、灌木、绿篱和花坛造型的摆设及修剪。

在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。

客服主任

十一月

份

全体员工

浅谈物业管理企业目前在竞争的市场中如何发展

分别到各管理处进行培训。

公司领导

主管以上级员工

参观优秀示范楼盘，并与相关管理人员交流探讨。

参观学习，互动交流。

公司领导

影印资料观看《有效沟通》和《非人力资源经理的人力资源管理》。

刻录光碟进行观看。

物业管理部

作业层员工

客服人员

入伙手续、装修手续的办理，业主档案的管理。

组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。

管理处经理

收费员

管理处水、电、电梯等代收代缴费用核算办法。

来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。

财务部

设备维护员

住宅小区与写字楼房屋及其配套设施设备年度维保计划内容的共性及特点讨论。

组织工程人员在各管理处进行培训，相互探讨学习。

工程管理部

安管员

盗窃、火灾、水灾、电梯困人等突发事件应急措施。

在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。

安全主管

保洁员

入室清洁服务注意事项。

在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录。

客服主任