武汉欢乐谷春游市场调研方案Word格式.docx

武汉欢乐谷春游市场调研方案Word格式.docx

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实际操作部分：

以提供的报告为参考，并依据实际情况与现有资源，执行营销活动。

2调研背景

自2012年4月28日开园以来，截止2013年12月武汉欢乐谷已在武汉运营20个月。

年均接待游客人次达350万人次以上（按日均接待游客1万人次左右推算），在武汉市已形成一定的品牌知名度。

随着武汉整体交通设施的完善，欢乐谷对周边地区的幅射能力将进一步加强。

特别是对武汉8+1城市圈消费者的覆盖能力进一步增强。

为进一步提高欢乐谷营运业绩，做好2014年春游市场的营销活动，将针对不同层次不同维度的消费者进行调研。

二调研时间及各阶段工作安排

1调研时间

2014年元月-2月中旬，春游开始前。

为期4周左右。

最后截止时间2月底。

为女生节、妇女节可能的营销活动预留时间

2调研计划

时间安排

工作内容安排

执行人员

第一周

1.主要是调研前的准备工作。

包括调研工作开展前的事前培训与集中沟通、调研问卷的设计、调研对象的确认、内部员工的基本分工（沟通协调、信息收集整理、外包监督、报告制作、协助支持）

2.已有信息数据整合（欢乐谷目前运营已积累的数据）、网上公开信息收集（武汉游客人数、在校学生数量）、本地旅游协会的联络工作

3.调研工作正式启动

ABC

第二周

1.调研工作的全面展开。

每日信息的归总与回传

2.本周进行调研过程中的不足与问题讨论

3.周末进行进度沟通。

了解各方进展情况

第三周

1.未完成调研工作的实施

2.实地调研结束后进行集中讨论。

讨论议题包括：

调研中的问题、改进建议、活动建议

3.调研数据统计

4.准备调研报告的制作

第四周

1．信息集合汇总

2．调研报告的制作

3调研进展及工时

调研进展。

在调研过程中需要执行的是看得见的进展。

通过EXCEL表格展现每周的工作进展。

执行人A

执行人B

执行人C

审核人D

终审人E

过程A

过程B

过程C

过程D

结论

调研工时。

以掌握以过程所花费时间。

以及各执行人员完成时间量以便作出调整。

开始时间

完成时间

单个完成时间

情况说明

三调研对象、地域范围、方式（附调研问卷问题方向）

1调研对象方式

由于武汉欢乐谷是华中地区唯一的欢乐谷项目。

游客不仅仅集中于武汉市，也有大量周边游客的游玩。

所以调研对象分为本地与外地。

但调研格局以在本地完成为主。

调研对象主要分为五类。

其中，本地对象为五类全部调研，外地对象则只选其中三类。

调研对象

普通消费者

团体消费者

在校大学生

渠道分销商

专家学者

本地

○

外地

对象范围

随机街访

主要是各种类别的团队与单位

武汉在校大学生，主要是大学城访问

主要是销售商、旅行社等经营业者

专门研究武汉旅游市场的

对象特点

消费者层次多

大客户

一次性消费金额高

武汉大学生数量居全国之冠

可传播欢乐谷品牌

最接近一线消费者

与其有着较强切身利益

有着丰富的理论与实践认知

调研方式

外包调研

网络调研

深访

调研样本

大量

少量

少量。

各渠道都要涉及

极少

调研侧重点

主要是调查欢乐谷在本地的品牌知名度

是否会推荐该景区给周边亲朋

家庭消费者的态度与看法

主要是了解决定团队旅游的决定因素。

（个别决策还是民主决策）

选择因素

重游率

重点放在价格与吸引的活动上、服务、购买渠道

对销售渠道的看法

是否力推欢乐谷景区

对景区的需求与建议

较高层次的发展建议

2调研地域范围

调研地域范围分为三个层次。

3调研方式

此次将采用三种调研方式进行调研。

具体形式

调研难度及难点

可委托本地口脾较好的调研公司进行消费者调研，并对调研对象作出要求。

方案上交后，进行随机抽样回访，以最大程度的保证质量

级别：

一般

困难：

对外包公司的监督

可委托本地知名度较高的论坛“得意生活”以及各大学BBS上寻求协助。

重复性与准确性不高。

信息不全面

利用各种资源，寻求愿意接受采访的深度对象

非常困难。

代价较大

需要对方接受深度访谈，需要耗方较大量的时间及一定的费用

附：

调研问卷问题方向

问题方向

问题列举

品牌知名度/传播渠道

了解武汉欢乐谷吗？

对欢乐谷了解多少？

从什么地方了解到欢乐谷？

消费意愿

是否满意去欢乐谷游玩？

是否愿意带孩子去欢乐谷游玩。

价格敏感度

你能接受到的价格以多少为宜？

是否会购买年票？

活动策略

希望欢乐谷举办什么样的活动？

销售渠道

更喜欢从哪里购买欢乐谷的门票？

服务满意度

是否愿意重复游览欢乐谷？

你觉得把欢乐谷好好游玩一遍需要多长时间？

对欢乐谷有什么建议？

由于问卷调查是一项需要一定行业积累并且需要讨论的工作。

仅根据市场营销知识给予预设。

问卷调查形式将最终类似于下列网络渠道问卷。

下列问卷非原创。

特此声明。

问卷调查

您好（先生/女士）：

首先要感谢您对武汉欢乐谷的大力支持！

为了能够了解您对欢乐谷的建设中有关情况的建议以及您个人对该主题公园整体印象，我们特此进行本次问卷调查，希望能听到您的宝贵意见，您所提供的有关信息和个人资料，我们将予以严格保密！

1.您的年龄

□18岁以下□18~25岁□26~30岁□31~40岁□41~50岁□50岁以上

2.您的性别

□男□女

3.您的职业

□教师□学生□企业员工□工人□自由职业者□公司经理□军人□其他

4.您的学历

□中专（或以下）□高中□大本□大专□研究生□研究生以上

5.您是通过以下何种渠道获得该主题乐园相关信息（多选）：

□网络□电视媒体□报刊杂志□亲友介绍□旅行社推荐□其他

6.您知道欢乐谷的“繁华都市开心地”这一欢乐口号吗：

□知道□听说过，不太记得□从没听说

7.您觉得欢乐谷给你的感觉最符合下列哪项（

多选）

□动感□时尚□欢乐□梦幻□其他

8.您对园区工作人员为您提供的服务感觉如何:

□非常满意，处处为顾客着想□满意，能够便捷的提供服务□一般，主动服务意识不强□不满意

9.您选择游览欢乐谷，最看重其哪些特点（多选）

□距离住所近□价格便宜□主题鲜明，富于参与性□景色优美，环境良好□体验刺激的娱乐设施

□规模大，能满足各种需求□安全性□定期举行的节庆活动

10.请您填写游览欢乐谷之前对每一项的预期分数：

题目\选项

5分

4分

3分

2分

1分

鲜明的主题特色

大型娱乐设施的体验度

游艺项目的多样性

公园游乐设施的布局合理性

主题表演、巡游等活动的丰富性

参与性旅游项目

景区建筑物的观赏性

旅游商品的丰富性

景区绿化装饰情况

一天的欢乐谷体验，您觉得欢乐谷的欢乐指数可以达到几颗星呢？

★★★★★★★★★★★★★★★

四调研报告制作题纲

调研报告题纲

一、调研情况综述

包括调研数量，有效数量。

调研得失的描述。

二、纵向、横向分析

主要是定量研究。

对于调研报告的原则：

能用图的不用表，能表的不用文字。

三、调研结论

主要是根据定量研究所得来的定性结论

四、策略建议