某公司运营商工程安装技术与服务行为规范.pptx

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运营商工程安装技术和服务行为规范,V1.0,2008年5月,杭州华三通信技术有限公司,掌握工程常规安装技术掌握服务行为规范要求,课程目标,学习完本课程，您应该能够：

工程常规安装技术工程服务行为规范,目录,设备安装安装环境,室内：

温度222、湿度50%Rh5%Rh，洁净度较高、抗干扰较强，能满足设备长期安全运行的需要；室外：

具有附加的防雷防雨装置，如避雷针、地桩、地网、接地排、防雨罩等。

设备供电交流电源插座应采用有保护地线（PE）的单相三线电源插座，且保护地线（PE）可靠接地。

保护地线（PE）与零线（N线）之间的电压不能超过36V。

设备前级配电保护装置（空气开关、漏电保护）和配电支持的最大功率是否满足要求。

设备安装机柜设备安装,机柜（机箱）安装位置正确，固定可靠，垂直偏差度小于3mm。

两个以上的机柜应做并柜处理。

室外安装的设备应做防水处理机柜表面及内部应干净，无杂物。

右图：

设备没有进行承重处理，机身明显下垂,设备安装在机柜中时，必须安装支撑件，尽量采用机柜或设备自带的滑道、托盘、导轨作为支撑件，不能仅使用前挂耳将设备固定在机柜上。

互连设备在机柜中要按照信号流向顺序安装，避免互连线缆相互交错。

机柜安装要保证良好的通风散热，必要时加装风扇。

设备接地设备和机壳接地,1、建筑物钢结构作为接地电极设备接地点的选择应优先选择建筑物的钢结构，当建筑物采用钢筋混凝土的地基时，该钢结构就是良好有效的接地。

如设备安装在建筑物外墙，优先选择安装位置在等电位连接点附近，一般建筑物室外等电位连接电位于裙墙下方，如下图：

如设备安装在建筑物楼道中，同样优先选择安装位置在等电位连接点附近，以便接地，如没有等电位连接点，可靠近建筑物的主要支柱附近，使用电钻等工具找到建筑物的主钢筋，焊接接地汇接点并与设备接地点连接。

设备接地设备和机壳接地,2、配电接地点作为接地电极如老式楼道内无钢筋结构构造接地点，选择设备安装在楼道配电附近，通过配电接地装置提供设备接地。

设备接地设备和机壳接地,3、金属水管作为接地电极水管必须是金属材料，并且埋设在地下与大地良好接触。

长度至少在3m以上或者更长，包括与管道的外层套管有良好的搭接。

必须保证在电气上连续，把所有绝缘接点和部分都搭接起来，以保证最小长度的电气连续性质。

在水管进入建筑物的入口点1.5m以外的室内金属水管，不能用作接地电极系统的组成部分，在水管入户点1.5m以外的室内金属水管，不能用作接地电极系统中个电极之间的互连导体，室内金属水管不允许用作接地电极系统的一部分。

设备接地设备和机壳接地,4、埋设接地棒作为接地电极如果现场环境无附带的可作接地的装置，则需要单独埋设接地棒作为接地电极。

接地棒的最小长度为2.5m，最小直径为16mm，电极越长，排放电子的效果越好，增加直径不如增加长度更有效。

为达到良好的接地效果，可使用多根接地棒，并相互用扁钢连接，扁钢截面不应小于48mm2其厚度不应小于4mm，接地棒间距宜选择5m。

接地棒的埋设位置选择湿度大，盐碱度高的位置，如背阴，空调水管，化粪池附近。

人工接地体在土壤中的埋设深度不应小于0.5m，接地体应远离由于砖窑、烟道等高温影响使土壤电阻率升高的地方。

像一般建筑物附近地下都是填埋的建筑留下来的碎砖片瓦，一般的土壤电阻率都比较高，除了上面提到的优先选择位置外，还可以用如下方法降低土壤电阻率。

采用多支线外引接地装置，外引长度不应大于有效长度，接地体埋于较深的低电阻率土壤中。

采用降阻剂。

换土。

设备接地设备电源PE线的接地,楼道交换机一般都采取具有保护地线PE的供电方式，禁止直接牵引家庭照明用电的L-N供电方式。

楼道交换机供电来源优先选择楼道配电箱以防止电源PE线接地不良。

为防止设备电源线PE在远端接地不良，可选择在设备端加强连接，实际上我们都要求设备接地端子可靠接地，接地位置可选择之前介绍接地电极的任何一种。

必要位置选择在设备前端增加电源防雷器，电源防雷器必须可靠接地，接地位置可选择1节中接地电极的任何一种。

设备接地设备等电位连接,等电位连接在一个机箱内部连接比较容易，可使用尽可能短的接地线对机箱内的互连设备进行等电位连接。

但鉴于楼道交换机的应用大多数是连接至用户的PC端，而楼道交换机基本不在用户室内，所以设备与PC机的等电位连接是非常困难的，在现有的状况下基本无法做到，所以只有把设备端的接地做好做实来消弱由于该因素带来的影响。

设备布线户外布线,户外走线与户内走线要严格区分，避免相互缠绕，间隔30cm以上。

机箱内走线用线箍间隔30cm捆扎。

电源线与信号线要分开走线，避免相互缠绕，间隔30cm以上。

户外走线避免架空，可沿墙壁走线到户内。

楼与楼之间无法沿墙壁走线的，首先选择埋地走线，如受限无法完成，可选择在楼层中间牵引，避免在楼顶牵引，更不允许在楼顶沿防雷带走线或利用防雷带作为引线的栓接点。

避免信号线沿室外架空电力线走线，此是引入雷击最危险的地方。

有条件的地区选择在入户前15m为网线增加金属套管。

为户外信号线增加信号防雷器。

设备布线信号线缆布放,线缆转弯处应均匀圆滑，线缆转弯的最小弯曲半径应大于60mm不得损伤导线绝缘层。

线缆的布放须便于维护和将来扩容布放走道线缆时，必须绑扎。

绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。

布放槽道线缆时，可以不绑扎，槽内线缆应顺直，尽量不交叉。

线缆不得超出槽道。

在线缆进出槽道部位和线缆转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定。

设备布线信号线缆布放,信号电缆、尾纤、电源线的布放尽量避开，不要靠得太近，更不能绑扎在一起。

请注意下图的标志，表示是不正确的布线方法。

（如下图）,设备布线地线布放,接地引线不宜与信号线平行走线或相互缠绕。

保护地线上严禁接头，严禁加装开关或熔断器。

接地线严禁从户外架空引入，必须全程埋地或室内走线。

保护地线应选用黄绿双色相间的塑料绝缘铜芯导线。

交流电源线的中性线在机房内严禁在机房内与设备、以及各种通信设备的保护地连接。

保护地线的长度不应超过30米，且尽量短，当超过30米时，应要求使用方就近重新设置地排。

线缆布放视图,规范线缆布放：

信号线电源线分开布放,线缆布放整齐规范,线缆布放视图（续）,不规范线缆布放：

线缆布放凌乱，信号线和电源线混在一起。

（如右图）,不规范线缆布放,设备布线尾纤布放,绑扎前检查光纤走线区域附近是否有毛刺、锐边或锐角物体等。

如果发现应尽量规避。

尾纤走线时弯曲半径应大于尾纤最小曲率半径，2mm尾纤的最小曲率半径为40mm，3mm尾纤的最小曲率半径为60mm。

如果尾纤走线弯曲半径过小，则应进行调整，推荐方法为：

将尾纤弯曲半径过小的那根尾纤在绑扎时将它调整到合适的弯曲半径，必要时在此处绑扎一个绑扎带。

设备布线尾纤布放,在机柜外布放时，应安装光纤保护套管（波纹管）。

如右图从走线框前方单板的光口出线后，从插框下部的走线框穿过到机柜后部，分别在机柜后面沿机柜两侧绑扎。

绑扎时避免与电源线缠在一起。

应分开绑扎，并注意做好光纤的标签。

设备布线尾纤布放,光纤波纹管切口处应用胶布做防割处理。

如右图（未做防切割保护）光纤绑扎要用小号扎带，并且不能绑扎过紧，以免损坏尾纤。

如右图（光纤绑扎过紧）,设备布线线缆连接,RJ45连接器（水晶头）芯线插装：

将电缆芯线沿水晶头走线槽进行插装，以电缆护层根部顶住水晶头A点（如图所示）及电缆芯线与水晶头头部平齐为插装到位。

设备布线线缆连接,在直流配电柜一端固定线鼻时，加平垫和弹垫，以使线鼻的固定牢固，保持良好的接触，防止松动，如图一所示。

在主设备机柜电源线使用冷压端子，直接插入配电盒端子中，拧紧螺钉即可，电源线冷压端子如图二所示。

图一线鼻链接示意图,图二电源线冷压端子示意图,设备布线线缆连接,线鼻安装时，如需在一个接线柱上安装两根或两根以上的电线电缆时，线鼻不得重叠安装，应采取交叉安装或背靠背安装方式，必须重叠时应将线鼻做45或90弯处理，并且应将较大线鼻安装于下方，较小线鼻安装于上方，此规定适用于所有需安装线鼻处，如右图所示。

设备布线线缆绑扎,尽量避免使用两根或两根以上的扎带连接后并扎，以免绑扎后强度降低。

在电缆中间其弯曲半径应不小于电缆直径的2倍，以免在线缆转弯处应力过大造成内芯断芯。

机柜内外的捆线架及走线槽应光滑，并且无锋利的棱角。

对于在装配中，不需要装配的电缆，或者电缆长出的部分，应将其折叠起来，捆扎在机柜或线槽的适当位置上；适当位置是指在调试中，不会影响设备运行，不会造成设备损伤，亦不会造成线缆损伤的位置。

设备布线线缆绑扎,扎带扎好后，应将多余部分齐根平滑剪齐，在接头处不得留有尖刺。

如右图在电缆需要弯曲时，需在电缆进行弯曲前进行绑扎。

但线扣不能绑扎在弯曲的区域内，以免在电缆中产生较大的应力，而使电缆芯线断裂。

如右图,设备布线线缆绑扎,电缆在机柜中捆扎后，应平直、捆扎整齐，不得有电缆缠绕、弯曲等现象。

如右图机柜内部绑扎电缆时，应绑扎在绑线区内，不得绑扎在接地条上。

如右图（False）,设备布线线缆绑扎,捆扎间距和电缆束直径有一定的对应标准，可参照下面的对应表格，具体安装如右图（True）,设备布线线缆标签,1、标签简介电缆工程标签是现场安装及之后维护时使用的一种识别标识。

电缆工程标签主要是为了保证安装时的条理化、正确性及以后维护检查时的方便。

电缆工程标签按照电源线和信号线分为两种。

电缆工程标签内容：

电源线标签：

内容为电缆对端位置信息，填写标签所在电缆侧的对端设备、控制柜、分线盒或插座的位置信息。

信号线标签：

标签两面内容分别标识了电缆两端所连端口的位置信息。

设备布线线缆标签,2、标签粘贴粘贴标签之前先在整版标签纸上填写或打印好标签内容，然后揭下、粘贴在电缆或标识牌线扣上。

信号线标签粘贴：

设备布线线缆标签,电源线标签粘贴：

设备布线线缆标签,3、标签使用注意事项标签内容填写、打印和粘贴过程中应保持标签纸面的清洁。

因为标签纸为防潮防水材料，故不允许使用喷墨打印机进行打印，不允许使用类似钢笔的水笔书写。

标签粘贴应整齐、美观，因为新型标签成长条旗状，如果粘贴位置、方向混乱将严重影响产品外观。

电源线的标识牌线扣绑扎，要求线扣绑扎高度一致、标识牌方向一致。

标签粘贴规范视图,标签粘贴规范视图：

设备布线布线工艺检查,布线工艺检查：

在布线完成后可以参照H3C公司工程质量检查标准进行逐项检查。

工程常规安装技术工程服务行为规范,目录,服务规范

（1）,一、问题处理当问题发生时，积极响应客户，及时处理问题，将问题的影响面控制在最小。

对于重要问题（如割接、停工、升级等），需要向客户递交书面函件进行协商和确认。

对于重大问题（如项目启动、验收等），需要和客户召开协调会进行沟通协商，并将最终协商结果以会议纪要形式输出。

在问题处理过程中，需将进展信息及时、准确的向相关干系人通报。

重要和重大问题处理结束后，需进行分析和总结并形成书面文档。

服务规范

（2）,二、文档美观大方，采用标准模版。

输出及时、准确。

正确控制发散范围。

重要文档需完成各方权签工作。

及时分类和归档。

服务规范（3）,三、培训与客户详细沟通培训需求，共同制订培训方案。

与客户一一落实培训资源（课件、讲师、学员、场地、车辆等）责任方。

确保培训内容、培训讲师和培训学员针对性，避免出现“客串”现象。

根据实际需要采取不同的培训方式。

培训方式有：

工前培训、随工培训、完工培训等。

需对培训结果进行检验。

行为规范

（1）,一、精神面貌衣着整洁，注意个人卫生；仪表大方，精力充沛；保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中；站立要抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑；坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。

行为规范

（2）,二、礼仪与客户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；如果在座位有客户过来与你交流时，要主动起立或让座；出入房间，上下电梯，应让客户先行；进入客户办公房间或机房时，注意敲门进入，敲门时敲二下，力度和声音适中。

没有回应时，稍过一会儿再敲二下。

如果客户房门处于半开状态，也要敲门进入。

如果客户房门敞开着，可以敲门或直接在门口与客户打招呼（如张工、王经理，您好等）。

避免未经客户同意直接进入。

如果客户不在，用手机联系客户，避免私自闯入；,行为规范

（2）,养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；对客户应真诚、富有耐心，有礼有节，不卑不亢。

做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象；与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报相关人员，切忌与客户争执；与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，注意礼貌用语。

行为规范（3）,三、机房行为规范主动了解并严格遵守用户的各项规章制度，如：

进出登记、进机房是否更换拖鞋或鞋套等规定；（办事处可按工程辅料向备件中心申请鞋套）进机房时要征得客户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告。

出入机房所带物品应登记；插拨单板需带防静电手腕；少借客户的东西，若借后，恢复原样，及时归还；严禁擅自使用客户电话，如确实工作需要，须经客户同意后才能使用；严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备；严禁将亲戚、朋友等无关人员带入机房；每天工作结束后,要清理工作现场,整理各种物品，保持机房整洁；绝不允许与客户发生争执。