组织内部沟通技巧.ppt

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组织内部沟通技巧,MBA中心卢山冰,一、沟通的确切含义,1。

过程论“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程”。

“沟通是通过语言或姿态、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为”。

“管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程”。

2。

功能论“沟通必须包括两个方面：

意义的传递和理解”。

“沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度”。

二、组织沟通的意义,沟通是一个非常广泛的话题。

现实生活中，估计它的使用占据了人们生活的3/4时间。

其中至少1/3是在进行日常信息沟通。

沟通不依赖于技术，更主要依赖于人和环境的力量。

它是人际之间交流的一种程序。

很多人的沟通是建立在他人与自己具有相同知识水平的假设基础上。

并非所有的组织和人际冲突都是沟通不畅所造成的，但是沟通不畅的确是产生人际矛盾的重要原因。

在组织中下行沟通、上行沟通、平行沟通和交叉沟通很值得研究。

三、组织内部沟通的网络,组织结构呈现金字塔状态，大致可以分为：

战略层、管理层、执行层。

1。

战略层这是组织高层之间的沟通与协调。

目的是从战略上统一思想、统一意志，使得各种职能战略以组织发展目标为导向。

2。

管理层这是各个职能部门之间的横向沟通。

目的是加强部门之间的相互理解，加速业务的对接，提高整体运作效率。

3。

执行层这是加强员工横向沟通与协调，使员工认可业务流程和实施过程中的沟通协调路径。

可见，这里就存在了层次与层次之间的沟通途径：

一是自上而下的沟通途径命令链（指令链）；二是自下而上的沟通途径下级对上级指令的信息反馈。

从网络角度，可以将组织沟通分为三类：

咨询网、情感网和情报网。

咨询网主要传递与日常例行性关工作有关的信息网络。

情感网主要传递与人的情感和情绪相关的资源，包括精神上的慰籍、情绪上的释放、人际关系的交流等等。

情报网主要传递一般的消息，正式与非正式传闻、谣言等。

四、下行沟通,选择好把关人（助手、秘书、联系人、营销、广告、宣传等等）控制沟通咽喉的人。

1.下行沟通的目的

（1）传达工作指令

（2）提供组织程序信息（3）提供工作信息（4）告诉部下的表现（5）下达政策决定2.下行沟通的媒介

（1）书面媒介包括：

组织手册、指南、杂志、报纸、信件；公告版、海报、信息陈列版；标准报告、程序说明和备忘录。

（2）借助于网络技术（电子邮件）（3）口头传达,五、上行沟通,1.提高上行沟通效率的方法

（1）提供特殊程序要允许员工越过自己的直接上司进行上行求助。

（2）开放门户管理者的大门永远向员工开放。

不断邀请员工进入自己的办公室，讨论一些困扰性问题。

（3）使用电子邮件这是上行沟通的最方便的途径。

（4）咨询、调查和离职访谈与组织成员交谈；定期进行问卷调查；与离开的员工进行谈话。

这样都能够获得有价值的信息。

（5）设置下属布告版、意见箱、调查员制度,五、上行沟通（继续）,2.促进上行沟通的最好途径那就是“倾听”。

具体指导方针：

（1）保持注意；

（2）复述；（3）投入感情；（4）用探测法使员工说出实情；（5）鼓励员工提意见；（6）通过了解什么时候交谈，什么时候让其他人说话，使交互作用同步进行。

上行沟通面临的最主要挑战就是鼓励员工提出自己的想法。

员工通常害怕进行上行沟通，尤其是当内容是坏消息时。

此外，即使当他们有好消息或有用的想法时，许多人还是拒绝与老板分享。

五、上行沟通（继续）,3.上行沟通的信息类型

（1）员工做了什么

（2）员工私下做了什么（3）他们的同事做了什么（4）他们认为需要做什么（5）他们的问题是什么（6）团队的问题是什么（7）对于组织的政策与落实情况的总结例如：

美国石油公司开发了“计算机终端匿名填写个人概况系统”。

AT&T公司建立了“热线制度”，让员工与总经理进行交流。

这样做的主要目的就是实现“信息双向沟通”。

这对于企业十分重要。

六、交互沟通,交互沟通，又叫互动沟通。

交互沟通主要存在于同级沟通之中，即与组织处于相同层次上并处于相同地位的人之间进行沟通。

具体目的：

（1）协调工作任务

（2）解决相关问题（3）分享各类信息（4）解决部门冲突与下行沟通一样，通过计算机、电话和电视为媒介的沟通技术对交互沟通也产生了重大影响。

例如：

惠普公司将分散在世界各地的成员通过计算机终端互相沟通。

鼓励工程师之间共享观点和技术开发。

七、WTO背景下如何实现组织中的跨文化沟通,1。

树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感2。

推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感3。

严格规章制度和管理规范，形成跨文化沟通的强制力4。

重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力5。

开展文化建设和文娱活动，形成跨文化沟通的亲和力,