履约报告-公司维保服务Word文档下载推荐.doc
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l负责对备份系统备份规划、版本升级、备份策略制定；
l定期对最终用户提供计算机基础知识培训，有针对性地提供包括硬件设备、基础设施等专题培训。
2013年电力信息系统维保工作在电力信通公司领导的指导下，经过各系统的共同努力，结合各维护厂商的专业化支持，服务进展良好。
本年度进行设备维护服务85次，系统软件三线现场服务4次（共计5人日），巡检服务5次，服务合格率为100%
二、维保服务分析
1.巡检服务
主要对xxxx总部机房、扩展机房及209机房机房IT设备进行巡检，主要有主机类与存储类两大类。
1.1巡检设备请单
1.1.1机房空调系统清单
机房内所有IT设备，包括主机类存储类等设备。
1.2服务综述
1.2.1详细服务描述
2013年共计对xxxxMA项目巡检6次，详见《附件一：
xxxxMA巡检服务一览表》
1.2.2维保执行分析
表1-1：
xxxxMA巡检分析明细表
分项名称
关键条款
执行情况
巡检服务
为特定时期（如两会、五一、国庆、元旦、春节等节假日及重大活动）业务事项或业务调整提供专项的技术保障方案，及现场巡检服务
2月2日完成第一次所有机房巡检工作
6月4日完成第二次所有机房巡检
6月26日完成的第三次巡检
9月24日完成十一节前巡检
11月1日完成第五次巡检
11月28日完成第六次巡检
1.2.3巡检服务总结
2013年共对xxxx维保项目完成6次巡检，常规巡检4此，重大节日会议前巡检2此，一次是“十一”节前保障巡检，一次是三中全会前巡检，发现了故障隐患，并及时解决。
为重大节假日作保障。
达到了巡检的目的。
2.小型机
2.1设备清单
2.1.1IBM小型机设备清单
表2-1：
IBM小型机设备明细表
序号
设备名称
设备型号
数量
维保开始时间
维保结束时间
IBM小型机
IBMP570
4
2013年2月25日
2014年2月24日
2
IBM570
11
3
IBMP55A
5
IBMP650
IBMCR3
6
IBMCR4
2.1.2HP小型机设备清单
表2-2：
HP小型机设备明细表
HP
HPRX8640
7
HPSUPERDOME
HPRX6600
HPRX7640
HPRX4640
2.2服务综述
2.2.1详细服务清单
2013年度小型机维保服务共计提供了37个次现场服务，包含巡检、备件更换和技术支持等服务，详见《附件二：
小型机维保服务一览表》。
2.2.2维保执行分析
表2-3：
小型机维保执行明细表
子类名称
服务详情
IBM
深度巡检服务：
系统巡检服务是主动性预防和排错服务的一部分，每年按季度提供现场巡检服务，巡检中发现的系统隐患或故障，立即解决，并向用户提供巡检报告和问题解决报告。
已完成
完成6次巡检，发现多个问题并进行处理。
技术支持
提供7×
24小时的现场服务响应。
针对系统严重软、硬件故障，继远软件工程师（1小时）内赶赴客户现场，协助安排三线工程师在约定的时间内到达用户现场，按照故障处理流程处理所有故障。
发现问题你及时解决。
其它现场服务：
根据用户提出的新业务应用系统接入、物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等服务以满足电力系统信息运行的要求。
完成双机调整等。
系统版本、微码升级与加固
对于用户系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进行升级或补丁加固安装。
工程师负责提供软件版本、微码升级或补丁安装配置等全过程服务。
未发生相关需求
无需求
备品备件服务
对已过原厂质保的IBM小机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。
对未过保的负责联系质保方提供备件更换维修。
完成故障问题处理。
培训服务
提供培训
依据实际需求补齐并开展相关培训
完成发现问题并解决。
发现问题你并解决。
完成superdome配置调整。
依据实际需求补齐并开展相关工作
对已过原厂质保的HP小机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。
完成故障硬件更换
培训
2.2.3服务总结
（1）巡检服务
2013年本年度小型机维保共发生巡检6次，涉及50套操作系统；
经过巡检，IBM小型机共检出电源故障、稳压模块故障、硬盘故障、风扇故障、SCSI卡故障等33个问题，目前已全部解决。
HP小型机共有4个问题，涉及硬盘报警电源报警等，已经解决。
（2）备件服务
2013年度共发生37次备件服务，更涉及到硬盘，电源，风扇，稳压模块等，目前设备及部件状态正常。
（3）技术支持
2013年度共产生2次技术支持服务，分别是对10月份hpsuperdome系统存储扩容，导致双机更改配置问题，及时现场技术支持解决问题。
然后是11月份营销系统9117-570双机配置更改问题，及时配合处理问题。
（4）培训服务
2013年度没有发生相关需求，但在现场对客户有相应设备介绍相关知识。
具体培训依据实际需求，补齐并开展相关培训。
3.PC服务器
3.1服务综述
PC服务器维保服务主要为西方省电力本部信息系统设备提供及时、准确的设备维修、备品备件、技术服务等服务。
3.1.1详细服务清单
PC服务器维保服务包含：
备品备件服务，机房维护、技术支持等服务，具体服务内容详见《附件三：
PC服务器维保服务一览表》。
3.1.2维保执行分析
表3-1：
PC服务器维保执行明细表
PC维保维保服务服务
备品备件
服务器的硬盘、电源、风扇、内存、HBA卡、网卡等备品备件
更换服务器电源模块1次、raid卡更换3次、cpu稳压模块板更换2次，硬盘更换15次
（1）备品备件更换服务
2013年度发生备品备件服务，包括服务器电源模块，服务器硬盘，raid卡稳压模块。
其中服务器电源模块更换1次，包括HP,DELL等品牌；
服务器硬盘更换15次，服务器raid卡更换3次，更换服务器CPU稳压模块更换2次。
3.1.3服务总结
2013年度按照要求对PC服务器提供维保服务，及时更换了三地机房服务器损坏部件，保障了设备的正常运行。
保障了各业务系统的正常部署。
详见《附件三：
4.存储与备份
存储备份系统维保服务对象包含1台IBMTS3310磁带库、2台HPMSL6030带库、1台HPMSL4048带库、4台飞康CDP存储，26台交换机设备，以上设备是电力公司信息系统数据平台，是信息系统的备份核心。
4.1设备清单
4.1.1备份系统
表4-1：
备份系统设备明细表
IBM磁带库
IBMTS3310
HP磁带库
HPMSL6030
HPMSL4048
飞康CDP
4.1.2存储系统
表4-2：
存储系统设备明细表
EVA8000
EVA8100
EVA8400
DS8100
DS5100
8
9
HPSAN交换机
24-portsSANSwitch
10
HPSANSwitch
HP4/32B
12
13
HP8/40
14
15
IBMSANSwitch
2005-B16
16
17
HP4/32
18
19
2005-H08
20
21
IBMB24
22
23
IBM2005-B32
24
25
26
IBMB32
27
IBMB40
28
29
2005-B5K
30
31
SLKWRM0000300
32
33
34
4.2服务综述
4.2.1详细服务清单
存储备份维保服务包含备件服务，技术支持等，详见《附件四：
存储备份维保服务一览表》。
4.2.2维保执行分析
表4-3：
存储及备份维保执行明细表
带库
现场技术支持
已完成巡检工作
已完成。
对磁带库存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。
HP、IBM
紧急故障处理：
根据存储同城容灾设计目标，制定完备HP、IBM主、备存储切换方案和具体实施步骤，确保在设备故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。
如果12小时内无法排除故障恢复存储系统正常运行，工程师负责启用备用存储系统以便尽快恢复用户的应用系统，待主端存储修复稳定运行后再回切到主存储运行；
切换恢复完成后，对存储系统事故原因进行详细分析，找出系统缺陷和应对措施，避免类似故障重演。
根据用户提出的新业务应用系统接入存储、存储物理位置搬迁、业务系统数据配合迁移等需求，提供工程师现场支持、实施等服务以满足电力系统信息运行的要求。
对于用户存储系统当前所配置的所有软件版本，如果厂家发布了新的软件、微码版本或补丁程序，继远工程师负责通知用户，用户可以根据自己的具体情况决定是否需要进行升级或补丁加固安装。
对已经过原厂质保的HP存储设备和交换机存在的硬件故障提供设备维修、备件更换服务。
对未过保的设备负责统一联系质保方提供服务。
完成
提供一次二人日现场培训，提供存储系统的原理和技术性能、安装调试、维护方法、排除故障及软件结构、定制和升级等各个层面进行全面介绍培训，并提供全套培训教材和培训课程计划表。
本年度无需求，依据实际需求补齐并开展相关培训
4.2.2服务总结
2013年度带库完成巡检服务，解决IBMTS3310带库驱动器故障，处理后结果正常。
本季度对存储维保设备完成了6次系统常规巡检，备份设备完成6次常规巡检，巡检内容包含运行环境检查、设备运行状态检测，分析系统稳定性和服务能力，巡检过程中未发现系统异常，设备运行稳定。
本季度对存储进行了28次备件更换，主要以更换硬盘、电池、风扇灯为主，2次技术支持。
特别事件：
209机房为了检修机房电力系统需要配合对EVA8100存储定性开关机等操作，晚上赶到现场及时解决问题。
建议：
1、加强存储日常巡检，有故障缺陷及时处理；
2、建议对存储做定期备份；
3、每次存储有配置变更情况下，建议保存最新变更配置信息。
第20页共21
2013年西方电力硬件维保项目第一季度履约报告
三、附件
巡检服务一览表
服务类别
服务内容
服务时间
联系人
巡检人
满意度
巡检
主机房、扩展机房巡检，设备详细清单，位置图记录故障记录等
2013.2.2
陈默
卓名明，董远飞，万维宏
合格
巡检
扩展机房、主机房、209机房巡检古战记录等
2013.6.4
吴雷光、王晨
2013.6.26
吴雷光、耿焜、张轩
节前巡检
2013.9.24
吴雷光、张轩
两会前巡检
扩展机房、主机房巡检古战记录等
2013.11.1
张轩、董远飞等
2013.11.28
张轩
小型机维保服务一览表
厂家
实施人员
1.
备件更换
IBM
9117-570风扇故障，进行更换处理
2013-4-26
吴雷光
良好
2.
9117-570SCSI故障，进行更换处理
3.
9117-570稳压模块故障，进行更换处理
2013-4-19
4.
5.
9117-MMA电源故障，进行更换处理
2013-4.3
6.
7.
8.
2013-5-6
9.
9117-570电源故障，进行更换处理
2013-6-8
10.
2013-7-10
11.
2013-7-29
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
2013-8-2
19.
20.
21.
9117-570内存故障，进行更换处理
2013-9-6
22.
王晨
23.
24.
9117-MMA稳压模块故障，进行更换处理
2013-9-27
25.
2013-10-10
杜仁翀
26.
9117-570
升级会员 