淘宝年度运营计划书.docx
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淘宝年度运营计划书
淘宝年度运营计划书
篇一：
淘宝店铺运营计划书
淘宝店铺运营计划书
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
1:
店铺设计
时间：
2周内
人员：
美工，文案
工作：
设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：
1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加FaQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：
“买满
200元免费入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
10．增加公司简介。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。
（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2:
商品页面
时间：
4个星期内
人员：
美工，文案
工作：
设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描
述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品ToP4，分类：
控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
3:
客服问答标准化管理
时间：
长期
人员：
所有客服
工作：
规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：
1。
用TXT或woRd保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
4:
客户互动
时间：
长期
人员：
策划
工作：
与客户保持良好的交流和互动。
内容：
1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。
每月一次。
5:
推广营销
时间：
长期
人员：
全部
工作：
主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：
1。
编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：
1。
相关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。
2．HTmL的SEo优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同iP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTmL单页SEo优化GooGLE,BaidU排名，链接到网店相关单品。
要求：
1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
要求：
1。
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
要求：
1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区**和最高上限**元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求：
1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
要求：
1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：
1。
提供免费小样参与活动。
八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，HiTao，口碑等。
6:
信誉倍增管理
时间：
长期
人员：
一个客服
工作：
在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：
1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
7:
好评打分提醒
时间：
长期
人员：
一个客服
工作：
顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：
1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：
物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:
售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6则奖金
当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注：
奖罚可以根据实际情况而定。
8:
会员管理
时间：
长期
人员：
一个客服
工作：
已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：
1。
制定会员制度，普通会员，高级会员，ViP会员不同的优惠比例。
2．利用aPP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
9:
商品排序管理
时间：
长期
人员：
一个客服
特点：
针对标准化产品。
内容：
1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用aPPSToRE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：
店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：
店内推广。
主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。
其促销工具有：
满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：
材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:
00-16:
00，19:
00-23:
00，每隔半小时左右发布一个新品。
（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
整店优惠活动
（1）满500减100。
。
（满500送200积分此类）
（2）满？
元+1元换购
（3）收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
（4）包邮
（5）全场？
折（**会员价，ViP价）
（6）现金券、红包
部分产品的优惠活动
（1）单品包邮（购买其他产品也包邮）
（2）买a产品送B产品
（3）新品预售
（4）单品打折（ViP尊享价）
（5）限时打折
进度及目标：
预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分：
淘宝站内推广。
淘宝站内推广主要又分为三块：
稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
稳定的推广。
主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。
主要的方式有：
（1）钻石展位
（2）淘宝直通车
（3）超级卖霸
（4）淘宝客
（5）淘代码
（6）阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。
主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
（1）购买帮派广告位
（2）参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）
（3）一元拍、荷兰拍
（4）超级买家秀或者买家分享
（5）秒杀
（6）团购
淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝ViP招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派
篇二：
淘宝店铺运营计划
运营计划
一：
店铺规划
1.产品规划
产品套餐规划：
制作喜贴，糖盒，喜字的组合套餐
产品活动规划：
由于现在客单价太低，上活动比较不合适，所以规划出几个组合产品，如10个糖盒15元，50个糖盒80元等，申报相应的活动，如：
一淘，淘金币
产品主推款规划：
店铺有两种推广方式1.店铺各个类目各推一款爆款，如：
2.店铺推一款受众度高的宝贝为爆款
产品优化：
下面这款是烟雨家的一款优化产品页面要包括：
1.产品广告图（含结婚背景），
2.产品尺寸（做产品长高宽尺寸）
产品组合销售图（喜盒，请柬，喜字），3.产品组装流程4.产品包装流程
产品上新：
专人负责店铺的产品上新和产品优化，以便及时有效的完成工作。
2.店铺装修
首页装修：
首页装修以婚庆为主要元素
活动宣传：
在页面多个区域展现店内活动—给客户一个现在买有优惠的感觉
品牌页面：
参考下面链接，但下面链接还有很大的优
二：
推广规划
1.打造人气宝贝：
以下三款打造人气宝贝
为什么打造人气宝贝：
1.人气宝贝不需要很高的销量，但引流效果可以增加淘宝的搜索权重，二个人气宝贝相当于一个小爆款的引流。
人气宝贝的标准：
转化率，跳失率，收藏量宝贝评分等四项基本指标一定要大于行业平均水平。
2.打造直通车爆款：
在人气宝贝中选出指标高的，众受度高的产品作为直通车打造爆款的
对象，做直通车的时要产品的排名要高于行业平均水平的二倍
店铺现在这款可以先定为做直通车爆款。
3.钻展推广：
分为二步份
1.推广品牌页面：
达到店铺品牌展现率，让店铺在淘宝上有一定的知名度
2.推广爆款单品：
增加爆款的成功率，及爆款的成长速度
3.活动推广：
店铺前期目标是提高店铺的人气
1.淘金币：
淘金币算是一种低投入达到增加销量的渠道
2.一淘：
无投入，只要规划好申报活动的产品附合活动要求就行
3.聚划算：
申报婚庆类目聚划算活动，本店参加特点—竞争力度底
三：
季度规划：
1月到3月份规划
1.1月份：
主要打造人四款人气宝贝如：
以下四款做人气宝贝
预计:
店铺流量提高到600-1000uv平均转化率：
3%平均客单价：
101元
1月份日均销量：
1800—3000元月销量：
6万至9万
直通车投入：
每天70-100元月投入：
2100元至3000元
2.2月份：
主要打造爆款和产品上活动规划
1.从1月份人气宝贝中选出一款做爆款
2.
因在淘宝上搜婚庆用品，按销量排名第一页的成交人数为：
542人。
所以我们的爆款首要目标是：
用最短的时间达到600个成交人数
目的：
“婚庆用品”搜索流量大，排到第一页可以有效的提高店铺自然搜索，从而达到提高店铺流量和销量。
3.产品活动规划：
从1月份店铺活动款规划中选四款申报：
淘金币，一淘，9.9元包
邮等活动。
目的：
增加店铺的流量和产品在淘宝上的爆光率
预计：
店铺流量提高到：
1500-2000UV平均转化率：
3%平均客单价：
110元
2月份日均销量：
3300—6000元月销量：
10万至18万
直通车投入：
每天100-200元月投入：
3000元至6000元
3.3月份:
主要维持爆款，和店铺活动策划
1.维持的加速2月份的爆款
2.店铺活动策划：
店铺策划更多的满就送，和其他小礼品如：
满：
300送隐形文胸一个，或送婚房拖鞋二双等等
3.店铺规划4月份的聚划算款：
申报淘宝婚庆类目更多的活动，及聚划算活动
预计：
店铺流量提高到：
2500-3000UV平均转化率：
3%平均客单价：
120元
2月份日均销量：
9000—10800元月销量：
27万至32万
直通车投入：
每天300-500元月投入：
9000元至15000元
篇三：
淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划
年度运营方案
一、概述
推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。
方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额
20XX年1月—20XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
第一年新入驻商城：
月份20XX.120XX.220XX.320XX.420XX.520XX.620XX.720XX.820XX.920XX.1020XX.1120XX.12合计
目标成交额（元）
15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万
营销推广预算（元）
4.5万4.5万6万5万6.25万7.5万7.5万8.75万10万8万30万12万110万
三、店铺建设实施计划
20XX年2月—20XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作
店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1）产品的搜索引擎优化工作
淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。
新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。
（2）产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。
后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
2、分销体系建设
在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。
四、店铺运营与广告投放计划
第一阶段：
建设期（20XX年1月—20XX年3月）
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。
在起步期，各个月的投放与推广计划如下：
（1）20XX年1、2月店铺推广计划项目
投放内容
费用预算3万6万
备注
5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前
店铺基础工作5款产品交易记录炒作
直通车广告
5款热销品直通车投放
（2）20XX年3月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算1万3万2万
备注
1、完成本季度销售额指标20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品
店铺基础工作产品交易记录炒作直通车广告购买资源位
5款热销品直通车投放在站内站外购买相适应资源位
（3）20XX年4-6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算1万7万1万7.25万
备注
店铺目标季度成交额75万
店铺基础工作产品交易记录炒作购买资源位购买小礼物直通车广告
促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源热销品直通车投放
第二阶段：
发展期（20XX年7月—20XX年9月）
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：
淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。
增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。
同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断
提升店铺服务。
（1）20XX年7—9月店铺推广计划
项目直通车广告淘宝硬广钻展广告购物资源位
投放内容
热销品直通车投放参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放站内站外购买资源
费用预算5万10万5万6.25万
备注
店铺目标成交额105万
第三阶段：
完善期（20XX年10月-12月）
在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。
（1）20XX年10-12月店铺推广计划
升级会员 