跨境电子商务专业方向改建解决方案讲解.docx
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跨境电子商务专业方向改建解决方案讲解
院校商贸流通行业相关专业跨境电子商务方向
改建方案
（试用版）
中国对外贸易经济合作企业协会
中国商业企业管理协会
2015年8月
一、综述………………………………………………………………………1
二、工作背景…………………………………………………………………1
三、指导思想…………………………………………………………………2
四、改建思路与依据…………………………………………………………3
五、专业教学模式建议………………………………………………………10
六、专业师资配置建议………………………………………………………15
七、实训基地建设建议………………………………………………………18
八、职业技能竞赛建议………………………………………………………22
九、附录一中职《国际商务专业教学标准》（示例）……………………23
十、附录二高职《物流管理专业人才培养方案》（示例）………………36
一、综述
（一）本方案由中国对外贸易经济合作企业协会、中国商业企业管理协会依据商务部行业标准SB/T11089-2014《职业院校商业与贸易类专业人才培养能力建设与评价规范》（Normsofnurturingcompetenceandevaluationforspecialitiesoftradeandcommerceatvocationalcolleges）制定。
（二）本方案可为职业院校和应用型本科物流管理、国际贸易、报关与国际货运、国际商务、商务英语、电子商务和其他商贸流通业相关专业进行“跨境电子商务”方向改造提供建议。
二、工作背景
近年来，中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响，综合业务成本不断攀升，企业发展受到较大阻碍。
基于互联网的跨境电商运营模式应运而生，它打破了在传统外贸模式下出口商、进口商、批发商、分销商、零售商的格局，重塑国际贸易产业链，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至最终消费者，有效减少了贸易环节和商品流转成本，为提升企业营利能力和消费者福利提供了巨大空间。
与此同时电商平台综合了进出口环节的诸多服务功能，拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为广大中小企业和本土品牌进入国际市场打开了道路，为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。
当前，我国跨境电子商务发展迅速，绝大多数进出口企业已经使用跨境电商运营模式，跨境电商已成为外经贸企业新的赢利点。
面对这一趋势，我国传统的国际贸易相关专业教学受到了巨大挑战。
如何顺应产业发展趋势，以传统专业架构为骨架，以互联网+为视角，重新构建专业建设各要素，使其具备跨境电子商务人才培养能力,已成为各院校亟待解决的重大课题。
中国对外贸易经济合作企业协会、中国商业企业管理协会长期致力于商贸流通行业人才队伍建设，2008年受国标委和商务部委托提出、起草了国家标准GB/T28158-2011《国际贸易业务的职业分类和资质管理》、GB/T30539-2014《国际贸易业务人员商务外语能力标识规范》和SB/T11089-2014《职业院校商业与贸易类专业人才培养能力建设与评价规范》，2015年着手起草商务部行业标准《商贸企业职业教育实习实训规范》。
为实践上述标准，提升商贸流通行业相关专业学生职业能力，两家协会联合行业龙头企业与院校开展了“校行企合作计划”，旨在将行业、企业资源引入院校，改造院校传统专业，使其具备培养符合当前行业需求人才的能力，大幅降低企业二次培训成本，提升社会创新创业队伍，从根本上改善商贸流通业发展状态。
本方案是两家协会实施上述“校行企合作计划”的工作内容之一，旨在为职业院校和应用型本科商贸流通相关专业进行“跨境电子商务”方向改建提供改造建议。
三、指导思想
（一）以商务部行行业标准SB/T11089-2014《职业院校商业与贸易类专业人才培养能力建设与评价规范》为依托，开展跨境电子商务方向改建工作，强化从业能力的培育。
（二）专业改建须符合区域经济发展、产业升级、技术进步和学校实际情况，在坚持教育部门专业建设基本要求的同时，结合当地跨境电子商务行业需求、院校实际情况开展专业改建工作。
（三）鼓励院校与国际贸易组织、跨境电子商务企业建立校行企合作关系，在合作平台上组合社会职业教育资源，形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的专业课程体系。
（四）坚持工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。
在跨境电子商务核心课中实施项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。
在实训实习阶段实践现代学徒制。
四、专业改建工作路径
改建路径设计以商务部行业标准SB/T11089-2014为依据，以“核心技能一体化”（具体为“核心技能与课程设置一体化”、“核心技能与教学情景一体化”、“核心技能与实习实训一体化”、“核心技能与职业标准一体化”四个一体化）为思路，具体完成以下工作：
（一）开展区域经济跨境电子商务相关人力资源供求调研并完成以下工作：
1、调研区域
本院校传统就业区域和跨境电商产业聚集区。
2、调研范围
调研区域内跨境电商的产业聚集。
其中包括电子平台提供商，上下游供货分销商，仓储、运输、配送服务商，供应链综合服务商，货代、报关、报检代理商，其他电商服务企业以及为上述企业提供毕业生的院校。
3、调研对象与内容
（1）在调研范围内与被改建专业当前就业面向相符的行业与企业。
该调研为需求调研，调研重点为：
A.明确与被改建专业当前就业面向相符的行业受电子商务因素影响而导致的变化趋势以及对人力资源的需求结构的变化趋势。
B.明确与被改建专业当前就业面向相符的企业典型业务流程（基本工作任务和业务承接关系）、岗位要素（含名称、工作内容、层级、类别、技能描述、知识描述、人员素养描述等）、与调研专业匹配的人力资源使用特点（含岗位要素、薪酬方案、使用规模、招募节奏等）。
（2）大型跨境电商企业（因其跨地区的运作形式宜单独研究）。
该调研为需求调研，调研重点为：
A.明确该企业与跨境电商相关业务的典型流程（基本工作任务和业务承接关系）、岗位要素（含名称、工作内容、层级、类别、技能描述、知识描述、人员素养描述等）与调研专业匹配的人力资源使用特点（含岗位要素、薪酬方案、使用规模、招募节奏等）。
B.在调研区域使用本校毕业生的原则。
（3）为上述调研对象提供洪人力资源的同类院校。
该调研为竞争性调研，调研重点为：
A.与跨境电商产业相关专业建设特点、教学特点、毕业生与企业跨境电商岗位适配度特点。
B.与跨境电商产业相关专业在调研对象就业情况以及未来发展趋势。
4、调研成果
（1）在调研范围内与被改建专业当前就业面向相符的行业接受本专业跨境电商方向毕业生潜在需求规模、人力资源使用特点和发展趋势。
（2）在调研范围内与被改建专业形成竞争的其他院校相近专业的态势。
（3）跨境电子商务产业群业务流程、典型工作任务以及各岗位要素。
（二）根据改建专业属性和调研成果调整培养目标并完成以下工作
1、改建专业培养目标清晰指向跨境电子商务产业集群中的具体行业。
2、改建专业需明确毕业生的初始就业岗位群与职业发展岗位群。
（三）根据改建专业毕业生初始就业岗位群与职业发展岗位群在跨境电子商务产业群业务流程中的定位完成以下工作：
1、确定改建专业典型业务模型，包括典型业务流程和典型工作任务。
2、确定改建专业毕业生初始就业与职业发展岗位群各岗位典型工作任务。
（四）围绕典型工作任务归总分析各完成任务需要的技能点、知识点和素养汇总描述，完成课程设计筹备并完成各岗位要素定义。
（五）以典型业务流程为主干，以典型任务为分支，以技能点、知识点和职业素养为果，串联整个教学内容，形成工作过程导向型的教学情境设计。
（六）以上述设计为依据完成专业课程体系调整、核心课程设计和教学方法设计。
1、在专业课程体系调整上力图兼顾本专业属性和专业方向；兼顾初次就业和职业发展阶段知识、技能的不同侧重。
2、在核心课程设计上需体现以典型业务流程-典型任务-技能点、知识点和职业素养三者关系，以流程贯穿任务，以任务展示知识与技能点，最终实现教学目的。
3、在教学方法设计上采用理论与实践教学相互平行、融合交叉，纵向上前后衔接、横向上相互沟通的形式，使教学过程围绕核心技术技能展开。
（七）以校行企合作引入社会资源，搭建跨境电子商务相关专业教学平台支持专业改建并完成如下工作：
1、指导改建专业社会调研，指导专业改建全过程。
2、修订专业建设方案和人才培养方案，建设改建专业的以实践教学为核心的课程体系，提供行业、企业特色课程，提供课证融合的教学规范，植入职业证书。
3、完成改建专业双师型师资培训。
4、引企入校建立校内实训、创业基地，引入企业能工巧匠指导学生顶岗实习和创业。
5、建立校外顶岗实习基地，并实施现代学徒制顶岗实习制度。
6、提供改建专业毕业生就业通道。
7、建立由行业企业参与的专业教学质量监控制度。
8、实施改建专业人才培养能力第三方评价。
五、跨境电商方向改建依据
经我会调研，跨境电子商务核心技能点见表1，当前跨境电子商务企业主要岗位见表2，跨境电子商务岗位技能分析见表3
表1跨境电子商务核心技能点汇总表
职业功能
工作内容
技能要求
专业知识要求
一、网店开设与维护
（一）在第三方电子商务平台上开设网店
1.能够进行网店开设申请
2.能够配置网店布局
3.能够配置网店功能模块
4.能够配置网店风格主题
5.能够进行商品和信息录入
6.能够配置支付方式
1.典型电子商务平台
2.网店功能结构知识
3.网上支付及电子支付知识
（二）网店维护
1.能够调整网店布局
2.能够增删网店功能模块
3.能够修改网店风格
1.网店功能结构知识
二、商务信息处理
（一）网络信息收集整理
1.能够使用网络检索工具采集信息
2.能够使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
3.能使搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
4.能够对网络信息进行分类整理
1.搜索引擎使用方法
2.网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
3.论坛、博客相关知识
（二）商品信息操作
1.能够进行商品信息的发布
2.能够进行商品信息的撤销
3.能对商品信息进行更新和维护
1.网络信息发布方法
2.网络广告发布方法
3.常用的产品发布平台和信息发布平台
4.商品分类知识
（三）商务信息发布
1.能够按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息
2.能够按照要求在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
1.网络信息发布方法
2.论坛、博客相关知识
三、客户服务
（一）售前咨询
1.能够完成商品信息、价格方面的售前咨询
2.能够完成商品交付方面的售前咨询
3.能够完成商品服务保障方面的售前咨询
4.能够完成支付方面的售前咨询
1.网上留言板、即时通讯工具、电子邮件、短信使用技巧
2.电话咨询服务技巧
3.网络成交技巧
（二）订单操作
1.能够录入和生成订单
2.能够进行订单信息的审核
3.能够进行订单信息的变更
4.能够进行订单状态查询
1.网上购物知识
2.网上单证知识
3.常用的订单操作平台和物流平台
（三）支付操作
1.能够使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
2.能够指导客户完成支付
3.能够使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识
2.网上银行知识
3.密码设置和使用的基本安全知识
（四）配送操作
1.能够完成商品配送方式的选择
2.能够填写、打印出货单、配货单、快递单等
3.能够进行商品配送状态查询
1.物流基础知识
2．物流单证填制知识
（五）售后服务
1.能够在线进行客户常见问题的解答
2.能够记录和整理客服相关信息
3.能够按照要求进行客户回访
1.售后服务规范
2.售后服务技巧
3.电子商务法律知识
4.消费者权益法律知识
四、跨境作业操作
（一）报关报检
1.能够完成出口商品的报关报检
2.能够完成进口商品的报关报检
1.国际贸易惯例、法律法规
2.报关报检的法律法规、规定
（二）出口退税资料整理
1.能够收集出口退税资料
2.能够整理出口退税资料
1.出口退税的法律法规、规定
表2跨境电子商务主要岗位分析
表3跨境电子商务岗位能力技能分析
岗位设置
能力要求
知识技能
实操技能
拓展技能
1跨境电子商务
操作岗位
1.网络营销
1.网络促销方式
2.网络促销知识
3.消费心理学知识
4.产品策划知识
1.能够选择网络促销形式
2.能够设计网络促销方案
3.能够选择网络促销渠道
4.能够制定网络促销预算
2.网上交易
1.网上采购
2.电子合同处理
3.网上支付
1.能够在网上收集商品信息
2.能够在网上发布商品采购信息
3.能够对采购信息进行分类处理
4.能够编制网上采购合同的主要条款
5.能够按照电子合同操作流程进行操作
6.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作
7.能够选择网上支付工具
8.能够进行网上支付
3.跨境作业管理与策划
国际贸易惯例、法律法规
4.客户服务与订单处理
1.网络客户服务知识
2.客户关系管理知识
3.消费心理学知识
4.买家下单与付款
5.线上发货
6.备货
7.收款
1.能够制订网站客户服务工作流程
2.能够制订客户营销计划
3.能够设计和执行客户服务满意度调查
4.能够进行异常状况的处理
2跨境电商运营与维护岗位
1.网店搭建与管理
1.电子商务网站结构知识
2.电子商务网站业务流程
3.常用网上商店生成系统
4.网站信息安全管理知识
5.网站数据统计知识
1.能够进行网站栏目设计
2.能够进行网站布局设计
3.能够进行交易流程设计
2.网站功能内容设计与开发
1.商务网站功能模块设计知识
2.商务网站栏目设计知识
3.网上交易流程知识
1.能够制订信息管理方法
2.能够进行网站内容的组织
3.网络推广与促销
1.网络促销方式
2.网络促销知识
3.消费心理学知识
4.典型电子商务平台的促销功能模块
5.市场营销知识
1.能够撰写营销文案和组织实施电子邮件营销
2.能够撰写营销短信和组织实施短信营销
3.能够制订网络广告（CPC/CPS/CPA等）投放方案
4.能够制订搜索引擎关键字（SEM）营销方案
5.能够制订网络社区（SNS）营销方案
5.能够根据经营数据分析，制定网络营销和网站优化方案
4.O2O运营
1.电子邮件营销基础
2.短信营销
3.搜索引擎优化（SEO）基础
4.国内主要网站联盟与合作模式
5.整合营销基础知识
6.网络流量统计知识
3电子口岸操作
岗位
1.报检报关操作
1.国际贸易惯例、法律法规
2.报关报检的法律法规、规定
1.能够管理与策划出口商品的报关报检
2.能够管理与策划进口商品的报关报检
3.能够管理与策划保税货物的物品的销售
2.舱单操作
1.海运进口
2.海运出口
3.舱单运配与装载
4.提（运）单操作
3.电子账册与内销征税
1.电子账册管理
2.电子账册报关申报与数据报核
3.内销征税联系单
4.内销征税报关单申报
4.跟单运营
1.采购业务
2.生产加工业务
3.销售物流业务
4出口退税操作
岗位
1.进口付汇
外汇管理的法律法规、规定
能够合理使用、调度人民币支付货款或外币支付货款
2.出口收汇
3.进口增值税
进口增值税相关法规
4.出口退税
出口退税的法律法规、规定
1.能够收集出口退税资料
2.能够整理出口退税资料
3.能够汇总出口退税资料
5成本核算操作
岗位
1.进口成本核算
1.进口货物进销存环节成本分析
2.利润分析
3.税费分析
2.出口成本核算
1.出口货物进销存环节成本分析
2.利润分析
3.税费分析
3.进出口价格规划
1.贸易术语
2.D组贸易术语
3.综合价格转换与规划
4.税费筹划
1.进出口税费常识
2.进出口税费设计
6国际物流操作
岗位
1.物流仓储与配送规划
1.物流配送流程设计方法
2.产品供应管理知识
3、外包物流商的监管方法和管理规范
1.物流配送流程设计方法
2.产品供应管理知识
3.外包物流商的监管方法和管理规范
2.海外仓运作
1.海外仓储的基础知识
2.虚拟仓的运营
3.地缘环境分析
3.航线规划与运营
1.通用海陆空航线常识
2.航线综合规划
4.供应链规划与运营
1.跨境电商供应链分析
2.跨境电商供应链规划
3.跨境电商供应链运营
六、专业教学模式建议
专业教学模式是在一定教学思想和教学理论指导下建立起来的，较为稳定的教学活动结构框架和活动程序，其构成要素包括指导思想、教学目标、操作程序、实现条件、活动程序、效果评价等六个方面。
（一）指导思想
践行校企合作、工学结合的总体思路，以“做中学、做中教”，对实践教学进行内容、手段、方式、方法的重新整合以达到毕业生与区域经济中跨境电商企业的“适应性”。
（二）课程教学目标
任课教师要熟悉专业课程体系，明确每门课程在培养学生掌握“专业核心技能”中的地位和作用，明确课程服务于“核心技能”中的哪些“知技能”，明确课程达成的目标、完成任务及其内在联系，通过课程载体，培养学生掌握“专业核心技能”的目标。
（三）课程教学操作程序
强调“核心技能”及相关技能经整合后，在不同情况下的反复出现，实现“核心技能课程设置一体化”。
根据“专业核心技术一体化”的专业建设思想，教学模式以六步教学法为基础，课程实施遵循基于工作过程的做中学、学中做的操作程序，从专业人才培养目标出发设置课程体系，构建教学条件和打造师资团队，创新教学方法与考核手段。
课程实施要注意分析职业的“基础能力”，“关键能力”和“核心能力”。
基础理论课程及内容要以应用为目的，以“必需够用”为度，专业课要加强针对性和实用性，实践课程要形成相对独立的体系，在教学计划中占有较大的比重。
突出专业理论课的综合化，突出专业实践课的应用性，以岗位群需要为依据，以行业和产业为依托、以技能和岗位能力为目标，打造实践教学平台。
首先是专业认知，专业认知旨在培养学生专业兴趣，加强学生对专业的感性认识。
通过组织参观、座谈以及对相关专业毕业作品的观摩，让学生了解与感受本专业的职业特点、工作内容及能力要求，让学生对自己将来所要从事的职业、岗位的现状与未来发展有清楚的整体的认识，明确从事的工作需要具备的知识与技能，明确专业学习的目的及内容，以初步形成对专业的感性认识。
其次是进行必需的专业基本理论学习，专业基础理论作为工作导向教学的必要铺垫是必要的。
基础理论对指导专业技术训练和接受新技术及学生可持续发展能力培养有着重要意义。
三是专业课程教学模式以“项目教学”为主，根据核心技术进行专项技能训练。
分模块采用六步教学法，注重专业能力和实践能力的提升。
以学生为主体，在工作任务中发现问题、解决问题。
四是结束专业核心课程学习后，进行综合实训项目训练，使学生逐步形成工程实践能力，培养综合应用所学知识解决实际问题的能力，完成熟练掌握“专业核心技能”的目标。
（四）课程教学的实现条件
课程教学的实施要拥有“核心技能教学情景一体化”的教学环境。
建设一支专兼结合的双师型教学团队是实现课程目标的首要条件。
其次是要营造仿真和真实的职业教学环境，利用光盘、录像、投影、电视、虚拟等先进的教学手段，表现抽象教学内容和作业现场，提高教学效率和教学质量。
三要重视岗位实践，学生在学习期间，根据单项技能和综合技能掌握情况，完成三年不间断的实训和顶岗实习。
分期到行业一线参加行业真实环境的岗位实践，加强对专业岗位的认知。
岗位实践可以使学生对照实际、发现差距、有针对性地完成学习任务。
围绕专业核心技术在第六学期进行顶岗实习，实现“核心技能实训实习一体化”。
“核心技能一体化”专业建设过程中,行业企业工程技术人员从专业建设的最前端开始介入，校企专业人员共同从典型职业岗位群的现场需求中确定专业核心技术技能，强化了专业建设的开放性、针对性和职业性，有效实现了学生校内学习与实际工作的一致性，同时培养和锻炼了学生的协作、合作意识，熟悉企业文化，毕业实习是学生对所学专业知识的综合运用，也是实现学生零距离就业的重要环节。
（五）专业核心课程导图
表4专业核心课程导图
（六）考试评价与核心技能取证
1、考试评价方法
考试是教育效果测量的主要形式，也是教学达标的重要环节。
它具有显示功能、反馈功能和导向功能。
考核内容注重与行业企业认证相结合，实现“核心技术职业资格一体化”。
通过对专业课程核心知技点的分析，参照职业岗位要求，对照国家职业分类大典和职业岗位技术证书的知识和技能点要求，将职业岗位要求嵌入到职业专业教学体系，实现专业技能考核与国家职业资格考试及社会化技能证书考试接轨，实施以工作过程为导向、以真实任务为驱动、项目/产品为载体的教学培训取证一体的教学过程，为推动构建专业认证体系，推行“双证书”制度提供了知识技能互换对照依据。
（1）应建立以专业技术标准和职业素质为基础的考试考核体系。
在考试考核内容选择方面，既要体现人才培养目标和课程（环节）目标要求，又要有利于培养学生运用所学知识和技术分析问题和解决问题的能力。
真正做到既考知识，又考能力（技能）和素质，体现应知、应会、应是。
（2）在考试考核方法选择方面应根据考试课目的特点，采取多样化的考试考核方法，笔试与技能操作相结合，或采取项目设计与项目制作相结合，着重考核学生的思维方法和解决实际问题的能力。
（3）在评判学生学业成绩方面要把课程终结考试与过程考核中学生取得的成绩，作为判断学生成绩的重要依据。
要加强教学考试考核办法及有关实施细则制定，以确保教学工作的有序进行。
（4）将职业资格证书考核内容纳入到教学中，通过学习训练，考取维修电工、可编程控制系统设计工程师等于岗位相适应的职业资格证书，增强就业竞争力。
2、职业能力证书
（1）专业必修职业证书：
A.商务英语（四级、八级）
B.跨境电子商务师（助理、中级）
C.国际贸易师（助理、中级）
（2）专业选修资格证书（以下证书各校根据情况任选一个）
A.关务师（助理、中级）
B.国际贸易会计师（助理、中级）
C.电子口岸操作员
D.出口退税员
（3）其他证书：
A.全国计算机等级考试
B.普通话证书
C.国家四、六级英语考试
D.其他语言类考试
3、课证融合、一考双修
把职业技能证书鉴定与学校校内课程无缝链接，实行考试鉴定同步、课程大纲与鉴定标准同步、课程考查与鉴定测试同步。
每学期期末相关课程校内学分修满，可以同步申请职业技能证书，由第三方机构进行鉴定。
校内外完成基础题库建设、大纲建设、实践考查方案建设，使“核心技能与职业标准一体化”。
相关课程与职业技能证书对应表见表5：
表5相关课程与职业技能证书对应表
七、专业师资配置建议
专业教学是职业教育教学中的核心工作，专业教学质量直接决定了毕业生的质量
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