影楼BM工作说明书二.docx

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影楼BM工作说明书二

店经理工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

X4103

店经理

营业部

03级

营销管理中心总监

总经理

2005．9．1

工作概要：

以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。

∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。

∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。

∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。

∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。

∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。

∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。

∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。

∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

∙对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。

∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。

（二）重点工作：

∙月会、主管会议、临时会议之召开。

（含各部门问题之协调解决）

∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。

∙每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。

∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。

∙每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：

业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。

∙每年12月底上交年度工作总结，内容同上。

∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。

∙每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。

∙每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。

∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。

∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。

∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。

∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。

∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。

∙营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）对所辖部门及地方进行巡视：

巡视时间：

（1）上班后立马巡视一次；

（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。

巡视内容：

（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（2）巡视重点：

关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5）检查客人的出件品质；

（6）检查各种表格的填写及应用：

A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。

（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（三）编制各类报表及文字工作。

（四）对固定事务及突发事件进行处理。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、工作流程

（二）能力：

协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能：

营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表：

女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。

（五）精神风貌：

专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。

（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。

（四）对本店一切管理工作负责。

职权：

（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须有总经理的批准。

（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。

（三）对部门人员的增减有建议权。

店经理助理工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

X4111

店经理助理

营业部

无

店经理

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

协助店经理、部门经理处理部门及店面的所有工作。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙负责协助部门、店经理的事务安排、提醒、电话接听。

∙负责管理部门、店经理的时间效益手册（如会议提醒、日常工作提醒等）。

∙负责本部门、店面的文件管理工作。

∙负责部门、店经理所有工作前准备，工作中配合，工作后复核的事务工作。

（一）重点工作：

∙负责文件资料的上传下达，书面或口头指令传达。

做好部门文件资料的整理归档工作。

∙适时提醒、弥补、建议、帮助部门或店经理建立更好的形象与威信，并更好地为其服务于部门内的员工，关联部门与内外部客户。

∙工作中，必须围绕部门或店经理工作目标及工作思想为自己的工作任务，随时反映，随时沟通，随时反馈，随时汇报、随时记录，不可脱节。

∙处理好经理交办的各种工作、事务。

∙协助经理处理好其他不可遇知的事宜。

工作流程：

（一）提前上岗，整理仪容仪表。

（二）协助部门、店经理处理日常事务。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、部门工作流程及规范

（二）技能：

调查研究与信息处理、电话处理、书写技能、办公自动化操作

（三）能力：

协调能力、沟通能力、组织能力

（四）仪表：

男士要求穿西装、衬衣、领带、刮胡子、整理发型，精神第一；女士要求穿仕女服或制服、眼影、粉底、妆面、口红、发型、黑色有跟皮鞋。

（五）精神风貌：

动人的笑容、风采的仪容、专精专业的谈吐、诚信的表达勇于承担的勇气

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。

（在考核中体现）

职权：

（一）在日常工作中对各部门主管进行建议，但不可直接作出指令。

（二）可代经理监督各部门主管的日常工作（含事务及业务的处理），如有情况及时反馈给经理。

（三）有权处理经理交办的日常事务性工作。

（四）部门或店经理不在时，在有经理的直接授权后，才能有权代理行政事务工作。

门市经理工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

X4104

门市经理

门市部

04级

营销管理中心总监

总经理

2005．9．1

工作概要：

以提升业绩及服务为宗旨，对门市工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。

工作职责：

（二）事务性工作：

∙检查部属的仪容仪表，管理部属的服务精神和态度。

∙负责对门市人员及事务的日常管理。

∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。

∙安排下属每周的工作和休息时间。

∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。

∙督导门市及门市部管辖内的清洁、保安工作。

∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。

（三）重点工作：

∙辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。

∙完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。

∙监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。

∙随时关注同行的情况，了解市场需求。

∙了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。

∙安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。

∙对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。

∙对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。

∙对公司的营运、计划要多提强化方案。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）对所辖部门及地方进行巡视：

巡视时间：

（1）上班后立马巡视一次；

（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。

巡视内容：

（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；

（2）巡视重点：

关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。

（5）检查客人的出件品质。

（6）检查各种表格的填写及应用：

A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。

（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。

（四）对固定事务及突发事件进行处理。

（五）下班前，对第二天的工作进行安排。

工作规范：

（一）知识：

管理知识、生产流程

（二）能力：

协调能力、沟通能力、管理及领导能力

（三）技能：

营销、基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型

（四）仪表：

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

（五）精神风貌：

专业、干练、亲切

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（三）对顾客的满意度负责。

职权：

（一）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等），越出范围必须得店经理签字同意。

（二）特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠，越出范围必须得店经理签字同意。

（三）可调用门市备用金500元。

（四）可对下属违章罚款。

（五）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。

（六）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。

（七）有权申请购买门市所需用品。

（八）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。

迎宾员工作说明书

编码

职业名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

41XX

迎宾员

门市部

无

门市经理

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

负责招呼、指引、安排、接待客人，并回答客人咨询。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙协助门市接待顾客。

∙协助门市清理客人离去后的桌面及物品归位。

∙维护责任区清洁卫生。

∙坚守工作岗位，未经负责人允许不得擅自离开，有事经批准后必须找好职务代理人，代理人必须严格履行迎宾职责。

（二）重点工作：

∙当客人进门，第一时间招呼客人，并带动门市气氛，吸引门市注意，使客人倍感尊宠。

∙回答客人咨询，并根据具体情况分别指引、安排。

∙拉椅奉座、端茶送水接待客人。

∙引导去山庄拍照的客人到指定地点上车。

工作流程：

（一）迎宾员执行六小时工作制，其中一人休息，另一个上全天，星期六、星期天根据客流量情况加班。

（二）迎宾员工作时间为：

早班8：

15至14：

45；晚班14：

00至20：

30，含30分钟吃饭时间。

（三）迎宾员每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。

（四）当顾客进门时，迎宾小姐要主动迎上前，面带微笑招呼，同时高喊“欢迎光临，里边请”。

（五）询问顾客来由，了解顾客是拍照、看样或取件，并根据情况具体安排。

（六）来咨询、拍照或是看样的顾客由迎宾小姐直接引领到座位上，并安排门市小姐接待客人。

（七）如是取像顾客，由迎宾小姐指引取像地点。

（八）去山庄拍摄的客人，由迎宾引领上车，与司机做好交接工作。

（九）客人离开时要送到门外，并向客人道别和讲“谢谢光临”。

工作规范：

（一）知识：

了解工作流程、了解各部门分布、了解现行价目、优惠内容

（二）能力：

沟通能力、协调能力、统筹安排能力。

（三）态度：

做到三心：

热心、诚心、爱心，对待顾客要和蔼，语言亲切。

（四）仪表：

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

（五）精神风貌：

健康、热情、大方、礼貌

（六）行为规范：

身处岗位上时，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人，并带动门市气氛，吸引门市注意，使客人倍感尊宠；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，主动微笑、招呼、安排。

责任：

对工作的疏忽或安排不当造成的混乱等不良影响负责。

接单门市主管工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

4105

接单主管

门市部

05级

门市经理

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

协助门市经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙负责每日经营情况，包括：

开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。

∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。

∙管理部属的服务精神和态度。

∙协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。

∙对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。

∙严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。

∙发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。

∙负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。

（一）重点工作：

∙掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。

∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。

∙更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。

∙负责每日评价及质量改进。

∙了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。

∙及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。

∙每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。

∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。

∙不断提供策略，强化公司的运营。

∙经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。

工作流程：

（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。

（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。

∙检查仪容：

包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。

∙精神训练：

提高员工的自信心。

∙表扬好人好事，做到奖惩分明。

∙要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。

∙检查日营业进度和计划。

（四）协助门市提升业绩。

（五）协助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。

（六）做好每日巡检，及时纠正错误。

工作规范：

（一）知识：

工作流程、管理知识

（二）能力：

协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力

（三）技能：

营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作

（四）仪表：

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

（五）精神风貌：

专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。

（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。

（三）对顾客的满意度负责。

（四）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。

职权：

（一）能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等），越出范围必须得门市经理签字同意。

（二）特别套系及秀场套系只能最多给予九折优惠，越出范围必须得门市经理签字同意。

（三）有权对下属的违章罚款提出申请，报门市经理。

（四）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。

（五）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。

（六）有权向门市经理申请购买门市所需用品。

接单门市顾问工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

41XX

接单门市顾问

门市部

XX

接单门市主管

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。

工作职责：

（一）事务性工作：

∙负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。

∙负责相册的清洁及整理工作。

∙严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款。

∙严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。

（二）重点工作：

∙负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。

∙随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。

∙控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。

∙与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。

∙拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。

工作流程：

（一）门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。

（二）顾客接待需以如下流程切入：

迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。

（具体参见《人性化接单行销服务流程》。

（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。

（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。

（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。

（六）下班时，先打卡，后换制服。

工作规范：

（一）知识：

基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识

（二）技能：

推销

（三）能力：

沟通能力、表达能力

（四）仪表：

必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。

（五）精神风貌：

专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

（六）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责任：

（一）对因介绍不明确，造成客人误会负责。

（二）对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。

（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。

（四）对因开票不正确所造成的损失负责。

（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。

看样门市主管工作说明书

编码

职位名称

所属部门

级别

直接上级

批准人

有效日期

4205

看样门市主管

门市部

05

门市经理

人力资源总监

2005．9．1

工作概要：

协助门市经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。

工作职责：

（二）事务性工作：

∙负责每日经营情况，包括：

开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。

∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范，并依据TCS规范进行考核。

∙管理部属的服务精神和态度。

∙协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。

∙对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。

∙严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。

∙发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。

∙负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。

（三）重点工作：

∙掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。

∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。

∙更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。

∙负责每日评价及质量改进。

∙了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。

∙及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。

∙每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。

∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。

∙不断提供策略，强化公司的运营。

∙经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。

工作流程：

（一）日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。

（二）握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。

（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。

1、检查仪容：

包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。

2、精神训练：

提高员工的自信心。

3、表扬好人好事，做到奖惩分明。

4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。

5、检查日营业进度和计划。

（四）协助门市提升业绩。

（五）协助门市经理管理日常事务，及登记各类报表。

（六）做好每日巡检，及时纠正错误