快递员技能大赛考试题库资料（300题）Word格式.docx
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施不包括（）。
A、向有关单位和个人了解情况
B、普遍向办业务的客户了解情况
C、查阅、复制有关文件、资料、凭证
D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查
12.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。
A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件
B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作
C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线
D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则
13.不属于物质燃烧必须同时具备的必要条件的是（）。
A、可燃物
B、助燃物
C、着火源
D、湿度
14.（）是做好安全工作的基础。
A、提高各级领导政策水平
B、学习安全知识
C、加强法制观念，严格执行规章制度，
D、实施工程技术
15.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过（）年。
A、半年
B、一年
C、一年半
D、两年
16.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨
识知识和处置能力。
未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。
A、安全教育培训
B、安全管理
C、教育培训
D、常态监管
17.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度（）的，应装入快件专用封套内
寄递；
厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。
A、不超过5mm
B、不超过10mm
C、不超过15mm
D、不超过20mm
18.（）运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物
作远距离运输。
但其有较强的灵活性和机动性,可实现“门到门”的运输，货物
送达速度较快。
A、航空
B、铁路
C、水路
D、公路
19.下列（）火灾不能用水扑灭。
A、棉布、家具
B、金属钾、钠
C、木材、纸张
D、塑料
20.寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用（）宽度及以下的胶带。
A、40mm
B、45mm
C、50mm
D、65mm
21.快递业务员文明语言规范不包括（）。
A、语调谦和、语音清晰
B、正确使用普通话
C、回答咨询时有问必答、百问不厌
D、与客户争执或顶撞客户
22.快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。
A、客户经理
B、组长
C、11183话务员
D、总台人员
23.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律索赔的，
属（）。
A、重大通信事故
B、通信事故
C、主要差错
D、一般差错
24.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是（）。
A、寄件人姓名、地址、联系电话
B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话
C、寄递物品的名称、性质、数量
D、以上都不对
25.不属于着装整洁规范要求的是（）。
A、忌布满褶皱
B、忌出现残破
C、忌过分薄透
D、忌充斥汗味、体臭等异味
26.根据《邮件快件包装管理办法》（中华人民共和国交通运输部令2021年第1
号）规定未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期
改正，可以处（）的罚款。
A、1000元以上5000元以下
B、3000元以上5000元以下
C、3000元以上1万元以下
D、5000元以上1万元以下
27.下列物品中，（）属于限寄物品。
A、硝酸
B、氰化物
C、酒精制品
D、有价证券
28.（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。
A、无法投递快件
B、存局候领快件
C、退回快件
D、无着快件
29.下列不属于植物纤维类填充物的是（）。
A、瓦楞原纸
B、珍珠棉
C、其他非正常成品纸及纸板
D、植物纤维模塑
30.下列不属于条形码技术特点的是（）
A、可靠性强
B、灵活实用
C、成本低
D、可以折叠
31.快递网络分为实务传递网络和（）。
A、快递运营网络
B、快递计算机网络
C、快递信息网络
D、快递统计网络
32.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监
督检查。
监督检查项目不包括（）。
A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况
B、寄递企业落实包装操作规范的情况
C、寄递企业生产情况
D、寄递企业开展相关培训的情况
33.下列不属于发泡类填充物的是（）。
A、气泡膜
C、报纸
D、果套
34.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投
递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）年以下有期徒
刑或者拘役。
A、1
B、2
C、3
D、4
35.利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是（）。
A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所
B、雨雪天气准备好防水防冻物品
C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管
D、快件交由他人捎转带
36.我国国家公路干线的编号以1、2、3为字头，其中2字头表示（）。
A、以北京为七点多额放射状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以上皆错
37.进境快件在运输工具申报进境之日起（）天内，营运人应当向海关申报。
A、7
B、14
C、15
D、30
38.（）是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
A、普货
B、快件
C、文件
D、箱货
39.邮政快递包裹要求每件重量不超过（）千克。
A、20
B、25
C、30
D、32
40.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。
我国《快递服务
行业标准》明确规定：
快件的单件重量不宜超过（）。
A、20KG
B、50KG
C、25KG
D、40KG
41.下列选项中，（）属于青年骑车人动态特点。
A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒
B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央
C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐
D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路
42.下列选项中，（）属于限制进境物品。
A、贵重中药材
B、一般文物
C、烟、酒
D、外币及其有价证券
43.中央处理器的英文名称为（）。
A、CD-ROM
B、CPU
C、ROM
D、RAM
44.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），
并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。
B、1年
C、2年
D、3年
45.在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。
A、24
B、48
C、72
D、96
46.我国的“五纵七横”国线主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”
的是（）。
A、同江-三亚
B、北京-福州
C、沈阳-上海
D、北京-珠海
47.（）是结合了卫星及无线技术的导航系统。
A、GIS
B、WPS
C、GAS
D、GPS
48.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。
A、资费不同
B、接受快件地点不同
C、接受快件流程不同
D、包装方式不同
49.寄件人出示的有效身份证件不包括（）。
A、居民身份证、临时居民身份证
B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件
C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证
D、学生卡
50.人员密集场所单位在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的，责令改正，
处（）罚款。
A、五千元以上五万元以下
B、五千元以下
C、五千元以上三万元以下
D、五万元
51.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每（）个月应倒垛一次。
52.始发地离目的地距离较近通常不超过1000Km的快件，一般使用（）运输方式。
B、公路
D、铁路
53.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求
用户提供（），核对无误后，方可收寄。
A、凭证复印件
B、身份证明
C、其他凭证
D、凭证原件
54.留住老客户，会促进新客户的发展。
资料显示，1个满意的客户通常会带来
（）潜在的生意,其中至少有1笔成交。
A、9笔
B、7笔
C、8笔
D、10笔
55.下列关于接送物体说法错误的是（）。
A、面带微笑，起立正对
B、随心随意，不必刻意
C、双手递接，正面朝上
D、方便客户，言语配合
56.6#和7#包装箱宜采用“艹”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综
合内尺寸的（）倍。
A、1.5倍
B、2.5倍
C、2倍
D、4倍
57.姓氏"
长孙"
、"
乐正"
的正确读音是（）项。
A、zhǎngsūn；
yuè
zhè
ng
B、zhǎngsūn；
lè
C、chá
ngsūn；
D、chá
58.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），
59.根据《快递服务》邮政行业标准规定：
国内单件快件重量不超过多少kg（）
A、50kg
B、60kg
C、80kg
D、100kg
60.下列语句在沟通中可以使用的是（）。
A、喂什么喂，你耳朵听不见吗？
B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。
C、请问我能帮到您吗？
D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
61.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于（）违法交通行为。
A、不专心驾驶
B、不戴安全帽
C、酒驾
D、超速
62.下列情况中，（）情况属于无法投递快件情况。
A、出口快件收寄后，经海关检查不准出口，因寄件人地址不详而无法退回寄件
人的快件
B、进口快件收件人是已撤销的单位，且无合法的代收单位
C、出口快件无法投递被退回，由于寄件人地址不详等原因无法退寄件人
D、进口快件发现内装禁寄物品，虽已通知寄件人，但未在通知期限内来领取的
快件
63.运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利，义务的主要内容。
包括（）
A、查询方式，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后
的解决途径。
B、查询方式与期限，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生
争议后的解决途径，赔偿的有关规定
C、客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生争议后的解决途径，
赔偿的有关规定
D、查询方式与期限，客户和快递企业双方的权利与责任，客户和快递企业产生
争议后的解决途径
64.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是（）。
A、2018.10.20
B、2018.10.01
C、2018.10.21
D、2018.10.22
65.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当
立即报告（）。
A、公安机关
B、监察机关
C、邮管局
D、法院
66.服饰的TPO原则中，O指的是（）。
A、时间
B、地点
C、目的
67.在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做
到不错不乱、准确无误地完成运输任务。
A、安全
B、及时
C、准确
D、经济
68.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授
予使用权限的，邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；
情节严重
的，处（）的罚款。
A、1万元以上3万元以下
B、2万元以上5万元以下
C、3万元以上5万元以下
D、5万元以上10万元以下
69.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）日内，向智
能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。
A、10
B、15
C、20
70.2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联
合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到（）年替
换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。
A、2018年
B、2019年
C、2021年
D、2020年
71.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。
A、上部
B、中部
C、根部
72.一件国内规则的快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、
60Cm，快件总量应按照（）填写计费。
A、14.4KG
B、18KG
C、12KG
D、20KG
73.检查油、水、电、制动，轮胎是否亏气等检查，属于（）检查。
A、行驶前
B、行驶中
C、收车后
D、临时
74.快递网点一般使用的灭火器类型是（）灭火器。
A、泡沫式
B、干粉式
C、酸碱式
D、清水式
75.澳大利亚的英文名称是:
（）。
A、AUSTRALIA
B、ARGENTTNA
C、MACAU
D、AOMEN
76.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，
责令改正，处（）罚款。
A、五千元
B、五千元以上五万元以下
77.关于绿色包装，下列说法错误的是（）。
A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料
B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料
C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物
D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备
78.根据惯例,称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分,以下不属于正式场合
使用的称呼的是（）
A、王女士
B、秘书小姐
C、张经理
D、小明
79.寄递企业使用包装箱的，宜根据内装物的最大质量及最大综合内尺寸，选用
合适的包装箱型号，空箱率不宜超过（）。
A、20%
B、25%
C、10%
D、15%
80.下列选项中，遵守（）规则是投递途中人身安全的重要保证。
A、职业
B、保密
C、消防
D、交通
81.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据（）的要求
进行处理。
A、收件人
B、代收人
C、寄件人
D、投递员
82.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算（）。
A、毛重量
B、体积重量
C、净重量
D、实际重量
83.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，邮政业突发事件按照其性质、严重
程度、影响范围和可控性等因素分为（）级事件。
A、一
B、二
C、三
D、四
84.按照国家法律法规的规定，（）可能传播淫秽内容。
A、皮鞋
B、衬衫
C、胶卷
D、牙膏
85.关于快件装卸搬运说法错误的是（）。
A、搬运大件货物时，重物的高度可不超过视线范围
B、搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些极易滑倒的地方
C、用小车运物时，物体可以在人的后方
D、两人或两人以上一起搬运货物时，应由一人负责指挥，协调步伐
86.烟头中心温度可达（），它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃
点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
A、100～200℃
B、200～300℃
C、300~400℃
D、700～800℃
87.经营快递业务的企业要积极推行在（）配备标志清晰的快递包装回收容器，
建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。
A、营业网点
B、分拨中心
C、运输环节
D、分拨中心和营业网点
88.快递员派件过程中，见到客户时，复述收件人姓名、地址，将快件双手递给
客户，并用（）轻轻指向收件人签署栏，“X先生\小姐，麻烦您在这里签名/签
收，谢谢!
”。
A、右手
B、左手
C、笔
D、工作牌
89.化学灼伤属于（）职业病。
A、其他
B、皮肤
C、物理因素
D、职业中毒
90.“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了电子商务中的哪一个安全需
求（）。
A、信息传输的保密性
B、交易文件的完整性
C、交易身份的真实性
D、信息的不可否认性
91.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括（）。
A、规范交易行为的有关法律
B、规范交易主体的有关法律
C、监督交易行为的有关法律
D、规范交易物品的有关法律
92.寄递企业应当制定禁寄物品处置（），根据情况变化及时修订，并向邮政管
理部门备案。
寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。
A、方案
B、预案
C、规定
D、办法
93.对客户资源进行整合，目标非常简单：
保留（）的客户，并争取把那些有潜
力的客户变为这类型的客户。
A、低价值
B、高频率
C、高价值
D、低频率
94.下列疾病中，（）属于物理因素职业病。
A、铅及其化合物中毒
B、汞及其化合物中毒
C、接触性皮炎
D、减压病
95.下列邮区中心局的邮政编码错误的是（）。
A、呼伦贝尔021000
B、邯郸054000
C、苏州215000
D、赣州341000
96.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并
应当自开办之日起（）内向所在地邮政管理部门备案。
97.派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则（）。
A、保证派送时效原则
B、优先派优先快件原则
C、先重后轻，先小后大原则
D、减少空白里程原则
98.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保（）
畅通。
A、消防通道
B、进出口
C、安全门
D、出口通道
99.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。
因此，在堆放货物时，
事先要考虑到物料装卸作业的方便性。
A、灵活性
B、省力化
C、合理化
D、规划化
100.邮政快递包裹要求每件长度不超过（）。
A、80CM
B、90CM
C、100CM
D、102CM
101.下列不属于国道“七横”的是（）。
A、丹东-拉萨
B、连云港-霍尔果斯
C、衡阳-昆明
D、北京-福州
102.入境的快件应当在运输工具申报入境后（）小时内向海关办理报关手续。
A、12
B、20
C、24
D、36
103.（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。
A、快件初分
B、快件细分
C、快件分拣
D、快件处理
104.国际快件中快递企业应收取的费用不包括（）。
A、快件资费
B、包装费
C、偏远地区附加费
D、商标使用费
105.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。
针
对国内异地快递服务时限不超过（）。
A、48小时
B、72小时
C、24小时
D、96小时
106.下列用品用具中，（）属于眼、面防护用品。
A、防尘口罩
B、防毒面具
C、防护眼镜
D、耳罩
107.在宗法观念盛行的社会，姓氏也有贵贱之分。
据《百家姓》中的排序“赵钱
孙李”，“赵”姓并不是中国最大的姓氏却排第一。
由此可推断出《百家姓》最
早可能出现在（）
A、西周
B、唐朝
C、宋朝
D、明朝
108.快递业务经营许可的有效期为（）年。
A、2
B、3
C、4
D、5
109.制定《快递暂行条例》是为促进（）健康发展，保障快递安全，保护快递用
户合法权益，加强对快递业的监督管理。
A、农业
B、交通运输
C、快递业
D、服务业
110.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
对同城快递服务时限不超过（）。
A、12小时
B、36小时
D、18小时
111.下列不属于我国主要内河航道的是（）。
A、长江航道
B、黄河航道
C、京杭大运河
D、珠江航道
112.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，Ⅱ级（重大邮政业突发事件）响应，
应由（）予以确认，启动
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