计算机应用中的常见问题分析与故障排除.docx
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计算机应用中的常见问题分析与故障排除
计算机应用中的常见问题分析与故障排除
一．计算机启动过程及常见启动故障
1．1启动过程
1、贮存在ROM（只读存储器）中的BootstrapLoader程序和自诊断程序加载到RAM（随机存储器）中。
2、随着BootstrapLoader的运行,储存在辅助记忆装置中的操作系统将系统文件送到RAM中。
3、加载系统文件Io.sys和Msdos.sys。
这时画面上出现“StartingWindowsn98……”的信息。
4、若有Config.sys文件的则执行。
5、执行系统C文件。
6、若有Autoexec.bat文件的则执行。
7、读取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”,再读取注册表文件。
8、启动结束,出现初始画面,运行操作系统。
这个过程中,在主板的ROMBIOS中监测硬件是否异常，包括硬件故障、接线情况、各类卡的安装等。
如果发生错误，启动停止，这种情况下很可能是硬件故障。
系统启动时的显示信息
1、PC电源的ON--显示器，键盘，机箱上的灯闪烁；
2、检测显卡--画面上出现短暂的显卡信息；
3、检测内存--随着嘟嘟的声音画面上出现内存的容量信息；
4、执行BIOS--画面上出现简略的BIOS信息；
5、检测其他设备--出现其他设备的信息（CPU,HDD,MEM...）；
6、执行OS（操作系统）的初始化文件－StartingWindows98等。
1．2故障举例
1．2．1、开机后黑屏，显示器和机器都没有响应
开机后一点动静都没有，首先检查供电是否正常？
注意电脑电源指示灯是否亮，如果不亮，关闭电源，按照下面的步骤检查：
（l）各种电源线连接是否正确，是否接牢。
（2）检查每个插座是否开启。
（3）电脑设备上其他多通道开关是否打开。
比如，很多显示器是单独使用一个开关的。
（4）电源保险丝是否烧断。
1．2．2、开机后黑屏，机箱内有风扇的转动声
这样的故障是CIH病毒发作时的典型表现。
当排除了病毒的因素后，要注意以下硬件的工作情况：
供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素。
供电系统是指计算机电源，这时可以将光驱的出仓键按一下，如果光驱托盘能弹出来，那么外围电源基本没有问题。
拆开机箱，检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转？
因为一般芯片风扇是由主板直接供电的，如果芯片风扇没有旋转，那么主板供电系统就有问题，可以把主板电源插头拔出来，再重新插回去看看。
然后就是开关的故障，有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏，我们可以拆下机箱前面板，检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上，然后拔下跳线帽，用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头，这样机器应该能够启动。
如果这时系统还是无法启动，那么就检查显示卡和芯片的接触，把这两个部件拆下来，再重新安装回去。
如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。
通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。
1．2．3、开机后只检测到显卡信息就死机
案例：
有一位用户的计算机开机后计算机屏幕上只显示第一屏信息，也就是显卡的信息就死机了，后来把他的芯片和显卡换到另外的机器上，显卡没有问题，可是系统自检芯片的类型不对，检查后发现原来是该用户在检修机器是不小心把芯片转接卡上的一个电容的针脚扭断了，重新焊好电容断针脚，计算机恢复正常！
（转接卡是一种用来把不同接口的芯主板连接起来的设备）。
1．2．4、开机后系统报警
开机后显示器上没有反应，但是主板BIOS系统报警，这时可以参考一下主板BIOS报警汽笛声的资料，因为不同的主板BIOS的报警声是不同的，报警声也有长有短，一般遇到的就是PC喇叭长鸣，这样的故障是因为内存条没有正确的装好，请重新插好内存条。
还有像汽笛一声一声的报警，这是因为显示器不能接收到显示卡的信号，请检查显示器的连接和重新插拔显示卡。
有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警，这时已经可以看到显示器上的提示信息了，如果是KEYBOARD错误，那么就是键盘没有接好。
PC喇叭呜叫的含义：
电脑开机时都会进行一次自检，然后发出声音信号报告自检结果，这种声音信号就叫POST（PoweronSelfTest，加电自检）信号。
电脑硬件如果发生了故障，开机后机内喇叭会响个不停。
静下心来听一听，喇叭的声响其实是在告诉电脑哪儿出了毛病。
不同的BIOS版本的PSOT信号含义各不相同，下面给出AWARDBIOS信号的含义供参考。
1、短：
自检通过，系统进入正常运行。
2、短：
设置不当。
按Del或F1键，进入CMOSSETUP，重新进行设置。
1长1短：
RAM或主板出错。
更换内存条或更换主板。
1长2短：
显示器或显示卡错误。
更换显示器或更换显示卡。
1长3短：
键盘控制器错误。
检查键盘及主板。
1长9短：
主板FlashRAM或EPROM错误，BIOS损坏。
检查主板，必要时更换FashRAM。
长声不停：
内存条未插紧或损坏。
插紧或更换内存条。
短声不停：
电源不正常。
检查电源。
无声音无显示：
电源未接通。
检查电源。
如果启动后显示器上出现乱码，然后不能进入系统，那么是显示卡分配地址出现了问题，应该把主板上的电池取出来，给CMOS放电，清除原来的计算机硬件信息，如果在主板BIOS中设置了密码，但是却忘记了，也可以这样做。
1．2．5、引导故障
现象：
屏幕上出现了电脑配置的信息列表后，就没有反应，也没有看到StartingWindows98的提示。
故障诊断：
如果是重新在CMOS中设置了硬盘的参数后，电脑可以启动的话，说明问题只是设置上的错误而已。
检查清除病毒之后，电脑恢复了正常，说明刚才是由于病毒导致电脑无法启动的。
如果检查了病毒之后电脑仍然不能启动，有可能是因为硬盘的引导扇区有物理错误，使引导程序工作错误而导致启动失败。
在这种情况下最好是请电脑专家来解决，以免造成硬盘上的数据丢失。
1．2．6、开机后无法找到硬盘
现象1：
屏幕上出现：
DiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter
故障诊断：
具体的操作是进入CMOS设置后，选择“IDEHDDAutoDetection”项目，是否可以检测到硬盘的存在。
系统自检过程中全部选择按“Y”，如果还不能找到硬盘，那么有可能是硬盘连接不正确。
若没有检测到硬盘，可以通过听硬盘的运转声音或者把硬盘接到其他的电脑上来判断硬盘是否有问题。
如果硬盘有问题，硬盘上高价值的数据可以找专门的数据恢复公司来恢复；如果可以正确地检测到硬盘的话，请先确认一下检测到的硬盘的容量和其他的参数是否和实际的硬盘参数相同。
相同，说明系统应该是正常的，可能只是CMOS中的硬盘参数的设置信息丢失了而已；不同，说明系统一定出现故障了，有可能是主板的故障，也有可能是硬盘数据线故障。
现象2：
屏幕上出现：
NotFoundany[activepartition]inHDDDiskBootFailure,InsertSystemDiskAndPressEnter
故障诊断：
一是硬盘还没有被分区，处理办法就比较简单：
用软盘启动电脑，然后运行分区程序FDISK，对硬盘进行分区即可；二是硬盘上没有活动的分区，处理办法同上，运行程序FDISK设置活动分区。
1．2．7、分区表故障
现象：
屏幕上出现：
Invalidpartitiontable的提示。
故障诊断：
如果是安装了新硬盘的话，需要重新分区、格式化。
如果硬盘是以前用过的话，说明当前硬盘的分区表遭到了破坏，有可能是病毒造成的。
如果硬盘上有重要数据，可以用KV300来恢复硬盘上的逻辑分区。
如果硬盘上没有重要的数据，可以对硬盘重新分区、格式化，然后用杀毒软件检查病毒，特别是CIH病毒，其特点就是破坏硬盘数据。
1．2．8开机后系统文件丢失，WINDOWS无法自举
开机后系统提示“DISKBOOTFAILURE，INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER”，这是系统提示找不到启动分区硬盘或者硬盘上没有启动文件，请插入启动盘后按回车键。
这时可检查BIOS中的硬盘设置是否正确，如果还是不行，那么硬盘上的文件可能已经被破坏了。
可以从软盘或者可启动的光盘启动计算机（注意要在BIOS设置启动顺序），启动后检查硬盘上的文件，如果能找到硬盘，而且还可以查看其它的磁盘分区，说明WINDWOS启动文件被破坏了。
如果这时找不到硬盘，或者只能找到C盘，那么硬盘分区表可能损坏了，可以使用DOS命令“FDISK/MBR”来尝试修复硬盘主引导扇区。
如果找到的硬盘上什么都没有，硬盘上的文件分配表可能被病毒破坏了，可以使用数据恢复软件来恢复原来的文件。
1．2．9WINDWOS启动时死机
启动到“STARTINGWINDOWS”时死机，可能是因为WINDOWS启动文件损坏，系统无法继续引导，也可能是内存条有错误，或者没有插紧，或者是因为计算机已经持续工作了很长时间，以及机箱内的灰尘太多，导致机箱内温度过高。
1．2．10出现WINDOWS屏幕时死机
案例：
有位用户的MODEM卡因为遭到雷击损坏，导致无法进入WINDOWS，故障表现为启动到WINDWOS出现蓝色桌面背景时死机（没有桌面图标），但是可以进入安全模式。
GHOST还原失败！
重新安装操作系统失败！
后来拔下了MODEM卡就行了！
计算机是个脆弱的东西，常常会出现故障，尤其是开机时出现的故障，启动黑屏和自检无法进行都是致命的问题，因为系统没有一点提示，就靠自己的经验来判断问题的根源了！
判断问题、分析问题和解决问题是大家都应该遵循的原则。
系统能不能通过自检是一个问题（系统自检是指系统在开机时检查系统部件完整性的过程，如果自检通过了就会“滴”的响一声），系统能不能进入操作系统是一个问题，而操作系统能不能正常工作又是一个问题。
如果启动操作系统都困难，那么计算机里的资料要想保全下来看来也成问题。
在开机时出现的故障通常都是由硬件引发的，首先要确认电源有没有问题，然后是机箱内的各个部件的接触问题，再后是开关的问题，最后是用部件替换法来逐个检查硬件是否有问题。
如果遭到病毒的侵袭，那么最重要的是必须首先保全硬盘上有用的资料（可以把硬盘拆下来，把硬盘接到其它计算机上，把资料保存到其它硬盘上去），如果计算机上没有什么重要的东西，可以用FORMAT命令对硬盘格式化。
1．2．11．显示不正常
（1）画面无显示
a.显示器故障
无显示，首先看显示器的指示灯是否亮。
如果亮，先调节亮度开关，如还没显示，就是显示器内部的原因了，可能情况有：
接触不良；保险丝烧断；显示器部分电路烧坏。
b.显卡、主板故障
听主机扬声器是否有反应，如果连续不停地响，证明主板检测没通过，主板有问题：
如果出现报警（－长三短），则是显卡的问题。
如果主机扬声器无反应，再看硬盘灯，如果连续闪烁，则证明硬件没问题，按下来就是检查显示器和主机的数据线是否接好。
c.如果主机的扬声器和硬盘灯都没反应，则检查：
CPU类型和主板跳线是否符合要求；主板上的IDEFlOppy接口是否正确；内存条是否安装正确；检查主板的接线是否正确。
（2）画面有显示，但很混乱
首先要观察显示器的颜色，再看显示器是否上下不停地抖动，可以通过调节显示器的调节旋钮进行调节。
如果显示器混乱异常，要立即关闭显示器，主要原因有两种：
a．显示器和显卡不兼容；
b．显示器本身故障。
1．2．12．检查键盘故障
（1）键盘上的允许输入灯是否亮，或检查CAPSLOCK，NUMLOCK等转换键；
（2）按几个回车键看是否正常，检查一些常用键。
1．2．13．检测其他外设是否异常
（1）外设的电源指示灯是否亮；
（2）外设是否自检或处于运行待机状态：
（3）能否联机运行
二．电脑黑屏故障
黑屏是指开启电脑电源后，不能启动电脑系统和不能点亮显示器，黑屏是一种比较严重也较容易发生的故障。
产生黑屏故障的原因较多，如：
主板BIOS芯片损坏或接触不良、电源损坏、内存条损坏、CPU损坏或接触不良、超频过度等均有可能引发黑屏。
黑屏常见故障及解决方法如表1－l所示
黑屏现象
解决方法
超频后，开机黑屏
恢复原频率
嘀嘀……—直响
内存条接触不良或损坏
新接上外设后电源风扇微微抖动
换大功率电源
显示器灯仍然是橘黄色
替换显卡，内存，主板、cpu
显示器灯不亮
替换显示器，可能保险丝断
嘀……声
电源坏（更换电源）
嗡翁声
更换电源
主板、CPU、内存条
逐个替换尝试
电源坏
看风扇是否转，换电源
显卡接触不好
插紧
显卡坏
替换显卡
显示器坏
替换显示器
电源功率不够
换大功率电源
主板清除cmos跳线不清楚
对照主板说明书更改
电脑黑屏故障多数是由硬件原因造成，遇到这类故障时一般可以采取如下方法解决。
（1）用排除法将运行正常的部件排除在查找范围之外。
排除法的方式在于“望、闻、切”、“望”是揭开机箱盖子观察各部件有无明显损伤的痕迹，风扇是否正常运转等等；“闻”是听开机时是否有报警声，报警声的长短情况等；“切”则是用手来感觉机箱内部有无发热异常，将故障的元件范围尽量缩小。
（2）用替换法找出元件故障的。
替换法是维修计算机中最常用的方法之一，它的核心是用好的元件逐步替换怀疑有故障的元件，替换到那一元件时计算机恢复正常，则可以判断该元件是故障元件。
替换法操作的一般原则是：
先替换怀疑最大的部件。
只要能熟练运用上面两种方法，大部分计算机硬件类故障都可以排除。
三、电脑系统死机故障
死机是一种常见故障。
死机时的表现多为蓝屏、无法启动系统、画面“定格”无反应、用鼠标，键盘无法输入等。
尽管造成死机的原因是多方面的，但是万变不离其宗，其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。
首先说明，以下讨论不涉及病毒造成的死机。
对于病毒造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。
如果病毒破坏了文件结构甚至是BIOS，那么唯一的解决方法只能是杀毒后重装系统或重写BIOS。
由于病毒是防不胜防的，因此在电脑出现死机现象时，最好首先检查一下是否是因为病毒感染！
（一）由硬件故障引起的死机
由硬件引起的死机故障现象主要分为两种。
1、开机后黑屏，听不到硬盘自检的声音，有时能听到喇叭的鸣叫
A、首先考虑是否是硬件接触不良。
可以打开机箱检查设备连线、电源插座以及插接卡是否松动，最好是把各个插接卡拔下再重新插一遍。
如果有空闲插槽，可以把插接卡换一个插槽。
多检查一下各个插接卡的插脚是否有氧化迹象，若有要及时处理。
B、一般说来，主板、CPU、内存、显示卡、显示器是电脑显示信息的基本要素，缺一不可。
可以通过替换法逐一检查排除，确定问题出在哪里。
C、如果电脑是超频使用，那么一定要把频率降下来，因为超频是最易引起死机故障的。
2、开机有显示，能听到机器自检声但不能能正常起动
开机有显示，能听到自检声，但屏幕僵在自检的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示，这种现象大多是因为BIOS设置不当造成的。
比如内存的类别设置（快页式、EDO、SDRAM等）与实际不符，内存的存取速度（如DRAMReadBurstTining以及DRAMWriteBurstTiming选项等）设置过快。
如果用户的内存性能无法达到要求而强行设置容易发生死机，不同品牌的内存混用以及Cache的设置失误也会造成死机。
3、因电脑本身质量引起的系统死机
（1）故障主要有以下原因；
主板芯片组不稳定或某一芯片有问题，用手触摸芯片，检查温度是否过高；CPU是经过改造或是假冒CPU；内存是经过改造或是假冒内存；CPU与内存的速度不匹配，也就是CPU速度很快，但是内存却很慢，反之亦然；内存品牌较差或是次级品规格的；整体的主机系统匹配不当。
（2）要保证有一个稳定的主机系统稳定必须具备以下条件；
良好芯片组的稳定主板；优良、正规的CPU；正规的内存条；优良的操作系统。
（二）、由软件故障引起的死机
1、启动或关闭操作系统时死机
A、启动时的死机原因可能是WIN98的支持文件损坏。
系统启动是一个按部就班的过程，哪一个环节都不能出现错误。
WIN98是不会变通的，如果存在损坏的执行文件或驱动程序，它会执着地进行毫无意义的寻找，同时也就僵死在这里。
我们不能也不需要了解全部的WIN98支持文件，因此碰到这种情况最好的办法就是重装系统。
B、关闭系统时的死机多数是与某些操作设定和某些驱动程序的设置不当有关。
系统在退出前会关闭正在使用的程序以及驱动程序，而这些驱动程序也会根据当时情况进行一次数据回写的操作或搜索设备的动作，其设定不当就可能造成前面说到的无用搜索，形成死机。
解决这种情况的方法是在下次开机时进入“控制面板”，双击“系统”，选择“设备管理器”标签，在这里一般能找到出错的设备（前面有一个黄色的惊叹号）删除它之后重装驱动程序一般可解决问题。
2、运行应用程序时出现死机
这种情况是最常见的，可能由如下原因引起：
A、可能是程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98的兼容性不好，存在冲突。
B、不适当的删除操作同样可能引起死机。
这里的不适当指的是没有使用应用软件自身的反安装程序卸载。
在WIN98下删除应用程序不象DOS下，因为应用软件在安装时会在WIN98安装目录下建立一些WIN98的链接文件，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。
把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。
C、有时即使用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。
这是因为应用软件有时要与WIN98共享一些文件，如果在删除时全删去，WIN98很可能大大失去了这些文件，造成系统稳定性的降低。
D、有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。
出现的原因多是WIN98的内存资源冲突。
因为应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。
但是有些应用软件即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这部分内存时，就会出现冲突。
同时开启多个窗口时这种情况最容易出现
对于以上问题的解决方法，应用软件的先天不足我们无法解决，只有舍弃。
养成良好的卸载习惯，对于自己不能确定是否能删除的选项不要贸然去做。
可以借助一些专业的删除程序辅助删除。
平时使用时不要开太多的窗口，以免应用程序争用资源。
必要时即使电脑没有出现故障，也要重新启动一下系统。
3、因操作系统及缺少维护引起的电脑系统死机故障
检查硬盘的空间，在Win98硬盘上要有200MB以上的暂存空间，否则空间周转不灵会导致死机；
硬盘安装过多软件，未能及时清理，导致操作错乱，数据混乱而造成死机；
内存容量不足，使用较大规模的操作系统而死机。
Windows98最好使用32MB－64MB或更多的内存，Windows2000最好使用128MB或更多的内存；
操作不当，胡乱关机，Windows98尤其易死机；
因显示器的高压电路不稳定而干扰主机，导致死机，可调整主机与显示器的距离或位置试一试；
因外围设备扩展卡而影响主板。
可重新插拔，查看哪一块造成死机，以便更换；
系统程序因染上病毒而遭破坏，因程序不全而死机。
先清除病毒，若还是不稳定，重新安装整套程序；
电脑因受环境影响而死机，如天气突然变冷，温差太大；
因主机BIOS内程序已有局部故障或被病毒修改而死机；
主板没有保养，电路板已经腐朽而死机；
CPU的电压、外频、倍频调整不正常，造成温度过高而死机；
CPU超频过头，导致CPU不正常工作而死机或因散热不良而死机；
内存老化，特性不良而死机；
主板芯片老化不稳定而死机；
电源、部件老化，电压输出不稳，外围设备增加太多，不堪负荷而死机；
用电设备已超负荷，电压降至200V以下，电压降低，没有使用稳压的不间断电源系统（UPS）而死机；
电脑旁边有高频电线或电机设备，受到瞬间高频的干扰而死机；
硬盘坏磁道太多，执行程序时就死机了。
执行几次CHKDSK或SCANDISK命令，若无效则备份数据，对硬盘进行低级格式化，重新整理硬盘。
（三）、死机的预防
1、在插拔硬件时，一定要小心，防止板卡接触不良；
2、CPU超频不宜过高；在更换CPU时，一定要插好。
有些启动死机就是因为CPU没有插好，而浪费大量的检查时间；
3、BIOS设置要恰当。
虽然BIOS要设置得最优，但所谓最优是相对的，有时最优的设置反倒引起频繁启动或者运行死机。
例如，某些内存设置和总线设置就不宜优化过度；
4、配备稳压电源，以免电压不稳而造成运行死机；
5、不使用来历不明的软盘或者光盘，因为这些盘中可能会带有病毒。
不要轻易解包运行用E－mail接收的邮件中所附的软件，因为这些软件可能会带来病毒。
例如前不久流行的Nimda病毒及其变种就是通过这种途径传播的；
6、在应用软件没有正常结束时，不要关机，这样会造成系统文件的损坏，而使下次运行时死机或者启动死机。
对于Windows98、2000等系统来说，这点更为重要；在安装应用软件出现是否覆盖文件的提示时，最好不要覆盖，通常系统文件是最好的，不能根据时间的先后来决定覆盖文件；在卸载文件时，不要删除共享文件，某些共享文件可能被系统或者其他程序使用，一旦删除了这些文件，会使应用软件无法启动而死机，或者出现系统运行死机；
7、在系统设置时，最好检查有无保留中断号门（RQ），不要让其他设置使用此类中断号；
8、在加载某些软件时，要注意先后次序。
有些软件由于编程的不规范，不能先运行，而应放在最后运行，这样才不会引起系统管理的混乱；
9、在运行大型应用软件时，不要在运行状态下退出以前运行的程序，否则可能引起整个Windows系统的崩溃；如果你的内存较小，最好不要同时运行占用内存较大的应用程序，否则在运行时极易出现死机。
建议在运行这些程序时应及时保存当前正在使用的文件；
10、对于系统文件，最好使用隐含属性，这样才不至于因误操作而删除或者覆盖这些文件；
11、慎用磁盘扫描程序，Microsoft的磁盘扫描程序运行后，可能使系统无法运行；
12、在Wndows98中尽量不要运行16位应用程序，有的应用程序在Windows98中运行时会修改系统文件而使系统无法启动；
13、在升级BIOS之前，应确定所升级的BIOS版本，同时应先保存一下原先的版本，以免升级错误而使系统无法启动；
14、在系统正常结束后再关机。
某些硬盘在数据读写状态下关机，将无法启动，此时可将此硬盘拿到其他机器上启动一下再拿回即可；在修改硬盘主引导记录时，最好保存原来的记录，这样不致因修改失败而无法恢复原来的硬盘主引导记录；
15、少用软件测试版，有些测试版使用后会使系统无法启动。
四、硬故障的分析方法
在电脑出现硬故障后,首先应该排除一些不属于真正故障的问题，比如说：
电源接头松动、数据线掉落等。
在排除了上述这些可能的原因后，启动电脑，按照下面出现的问题及解决方法的提示，并结合实际情况去排除电脑故障。
1、电源正常（风扇转动），屏幕上无任何信息，喇叭没有任何声音
出现这种状况一般不是控制卡电源的问题，因为如果电源出现问题，风扇将不能正常转动。
这有可能是主板或者
升级会员 