保安管理方案.docx

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保安管理方案

保安管理方案

保安管理方案　　一、工作态度　　1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　6．认真学习——认真学习相关专业知识（包括但不限于：

安防和消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

　　7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

　　二、服务态度　　1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2．真诚——以真诚的态度接待业主。

　　3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

　　4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

　　5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　三、仪容仪表　　1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

　　2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

　　4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

　　5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。

　　6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

　　四、行为举止　　1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3．站立的正确姿势是：

双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4．坐姿：

上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　5．注意走路姿势：

眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）　　6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

　　五、电话接听　　1．所有来电，务必在三响之内接答。

　　2．拿起话筒先说“您好，***监控室！

”，语气平和。

　　3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

　　4．认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　5．通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　6．上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）　　保安人员工作细则　　一、仪表着装　　1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

　　2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

　　3、上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离项目；服装清洗不得影响正常上岗着装。

　　4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

　　二、上岗姿态　　1、在岗时须精神饱满，精力集中。

　　2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

　　3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

　　4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

　　三、文明礼貌执勤　　1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

　　2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

　　3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

　　4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

　　四、门卫岗　　1、对出入项目的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

　　2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入项目。

　　3、根据项目机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。

　　4、负责登记电视监控情况。

　　5、负责

项目内邮件的收发登记管理。

　　6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

　　五、巡逻岗　　1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

　　2、巡逻岗执勤主要内容包括：

项目内陌生人员查询，劝阻已进入项目的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反项目综合管理制度的现象等。

　　3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

　　4、巡逻情况及时记录。

　　保安员巡逻服务　　保安员巡逻服务　　一、目的　　全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。

　　二、适用范围　　各管理处保安巡逻。

　　三、准备工作　　按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

　　四、工作时间安排　　1.值班岗保安实行24小时值班制。

　　2.早班：

8:

00～16:

00，中班：

16:

00～24:

00，晚班：

24:

00－8:

OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：

即每月10日，20日，30日为倒班日。

　　3.小区巡逻：

（1）巡逻周期：

20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。

（2）巡逻规律：

不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

　　4.大厦巡逻：

（1）巡逻周期：

9O分钟巡逻打卡一次。

（2）巡逻规律：

先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

　　五、巡逻检查内容　　检查各岗位执勤情况：

日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。

　　1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：

交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

　　2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

　　3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

　　4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

　　5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。

　　保安员门岗服务　　一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

　　二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

　　三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。

　　四、物业管理区域的大门5:

00～24:

00实行开启服务；00:

00～次日5:

00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

　　五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

　　六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。

　　七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。

禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

　　八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。

　　九、交接岗时按规范操作。

　　十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

　　十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。

　　十二、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。

夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

　　十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。

　　十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

　　十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

　　十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。

　　十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》。

（见附）　　十八、日检　　1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写《员工考核表》。

　　2.巡视检查：

分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

　　十九、周检、月检　　管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

　　保安员职业道德规范　　一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

　　二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

　　三、不计个人得失，乐于奉献。

　　四、文明执勤，礼貌待人。

　　五、廉洁奉公，不牟私利。

保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

　　六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

　　保安服务纪律　　一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

　　二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

　　三、保安人员必须严格遵守16个不准：

　　1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。

　　2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

　　3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。

　　4.不准在夜间值勤时打瞌睡。

　　5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

　　6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。

　　7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

　　8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。

　　9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

　　10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

　　11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。

　　12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

　　13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

　　14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。

　　15.不准知情不报或包庇坏人。

　　16.不准当班员工下班后进入工作场所。

一、安全管理概述安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位的安全管理,确保规划大厦工作人员的安全。

二、安全管理工作特点

××××广场××号楼项目（---）大厦,是集经营、办公、商务为一体的综合性智能大厦,总建筑面积约167,000余平方米,物业类型为办公楼。

安全管理工作特点如下:

1.人员量大,且构成复杂,须注重公共卫生安全

××广场××号楼项目（---）是一个广泛对外开放的场所,开放式工作,接待人员广泛。

而且又有大量的房屋对外出租,人员结构也十分复杂。

2.消防等级要求高

××广场××号楼项目（---）对消防等级要求高。

同时,又由于其是一个高层建筑,一旦发生火灾,高层人员疏散十分困难。

3.安全管理时间长

大厦的安全管理,不但是对商业使用物业的管理,同时还有大量的业户在此办公和居住。

是一个综合型的大厦,安全管理时间长。

4.车辆管理复杂

大厦停车场,车辆停放既有商场车辆,又有业户办公人员的车辆,还有外来人员车辆,并且外来人员的车辆进出频繁。

那么,做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

三、安全管理目标

1.人员进出井然有序

2.日常办公、休闲环境安全、舒适

3.重大活动顺利进行

4.突发事件迅速得到解决

5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件

6.治安案件发生率为0

四、安全管理原则

坚持外驰内张,"人防、技防相结合"的原则。

五、安全管理内容与方式

1.安全管理内容

（1）治安管理:

防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。

保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。

（2）消防管理:

防火及防止各种自然灾害。

（3）交通管理:

维护××广场××号楼项目（---）交通秩序,车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

（4）公共卫生安全管理:

做好公共卫生安全管理工作。

（5）紧急事件和突发事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠的安全网络。

大楼安全岗位设置以填补技防"盲点"为准则,根据××广场××号楼项目（---）大厦实际情况,设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等;流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。

一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在大楼的安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。

六、组织建设

1.保安队伍的组建

成立保安部,设主管1名,下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。

2.保安队伍的管理

（1）保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排见下页）。

（2）严格执行请销假制度和交接班制度。

（3）建立应急分队值勤制度。

通常按休息（来自:

）班30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队。

在节日庆典或有重大活动时,全体待命。

（4）实行值班人员报岗制度。

中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一次,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

（5）实行监管机制。

物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。

（6）注重形象。

保安员是外来客户进入××广场××号楼项目（---）看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升××广场××号楼项目（---）的形象。

保安员训练、考核安排表时间

训练、学习

项目

内容

地点

参加人员

每天

接班前

半小时

前二十分钟

班前安全会

各种规章制度、安全条例及注意事项。

楼内

接班保安

后十分钟

整装，准备接班

23：

00，7：

00，

15：

00

换岗仪式

各岗位

交接班保安

每周

周一

班务会

一周保安工作总结；传达公司、管理处精神；本周工作安排。

管理处值班室

非值班保安

周三

业务知识学习

法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。

管理处

值班室

非值班保安

周五

体能训练

长跑

适时决定

非值班保安

每月

月底星期天

技能训练

会操

适时决定

非值班保安

月底

部门考核

专业技能、

业务知识

适时决定

全体保安

每半年

第六个月底

公司考核

综合知识

（专业技能、业务知识、相关法规等）

适时决定

全体保安

每年

年底

公司考核

综合知识

（专业技能、业务知识、相关法规等）

适时决定

全体保安