电子商务旅游网站项目策划方案.docx
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电子商务旅游网站项目策划方案
电子商务旅游网站项目策划方案
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“某某网”项目策划方案
1团队介绍（名称、成员、分工及照片）
2问题描述
3市场分析
（行业国内外发展现状、同行业竞争对手对比分析、运用SWOT制订项目发展战略）
4实施方案
4.1商业模式
4.1.1目标客户
1、大学生
2、年轻工薪
3、高薪人群
4、中年人
5、新婚夫妇
6、老年人
4.1.2产品及服务
经济游：
中档旅店，提供门票，自由活动较多，游玩项目较多
节假游：
特色景点，短途，导游引导，景点多节奏快
豪华游：
较高档酒店，高标餐饮，提供门票，小团，私人导游，代步工具，随团摄影师
家庭旅游：
中档酒店，偏重景观性特色景点，游艺项目，互动活动
婚庆蜜月游：
中高档、主题酒店可选，随团摄影师，偏向国内外著名渡假景点
红色旅游：
中小型、家庭型旅店，主题旅游，可提供服装，红色主题特色餐饮
老年团：
中档较舒适旅店，游玩节奏舒缓，旅程较短，景观景点，随团护理人员
农家乐
服务：
经济舒适，服务、口碑
小团旅游
酒店、机票、火车票、景点门票
在线客服
电话客服，随时随地享受客服的支援~
特色服务：
为游客量身打造旅游计划，毕业旅行，蜜月旅行等
4.1.3收入和利润
中介费+广告费+设计费（服务费）
跟景点联系、酒店联系、购物点、车票火车票、
安排旅途时间节约住宿
我们的口号是：
绝不坑爹！
~花一万块钱，享受十万块钱的服务~
4.1.4核心能力
主打项目：
豪华游（奢华的享受，至尊级别的服务，完美的品质）
婚庆蜜月游
全程服务（旅游前的量身定制，旅游中的，旅游后的）随叫随到
五、战略目标
打造旅游品质最高的国内旅游网站
打造全中国最个性的、最贴心的服务旅游网站
4.2经营模式
4.2.1交易前（网站推广方案设计）
（一）网站推广的目标：
初级目标：
利用以下可操作性方案，将网站建设成为同类型网站中最专业、最全面以及最有前景的旅游网站；实现日访问量达到500，注册会员达50000以上；
终极目标：
寻找准确访问者，一切从访问者出发，致力于将每个访问者变成客户和消费者。
（二）网站推广的策略：
搜索引擎加注
统计表明，50%以上的自发访问量来自于搜索引擎，有效加注搜索引擎是注意力推广的必备手段之一。
加注搜索引擎既要注意措辞和选择好引擎，也要注意定期跟踪加注效果，并做出合理的修正或补充。
向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，XX等知名的搜索引擎和目录网站提交网站，网站通过所提交的关键词能够出现在搜索结果列表里。
联盟策略
首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业（旅游产业）同类型（互动社区）的网站联盟，做到互为宣传，互为推广。
数据库策略
注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析，既对客户行为进行引导，又对网站建设提供现实权威的意见。
（1）调查：
在网页上搞一些小调查，问一个有趣的问题，让访客投票。
投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果。
（2）有奖活动：
持续的搞一些有奖活动，奖品不必太贵重，只要对访客来说稍有用即可。
他们会常来看结果。
（3）小测验：
要有小测验，每周公布答案。
参加者会来看正确答案。
论坛推广
整理50个人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。
发帖的关键点是帖子不再多，而在于顶！
活跃在在线讨论组或论坛中，并且，总是在发言中包含有网址的签名。
论坛发贴最大的一个要领就是：
选择好的素材（必须是很热门的那种）然后去一个相关的人气很旺的版区发贴宣传。
微博、博客、论坛等社交方式营销
微群就是将相同爱好或有着相同标签的人聚合在一起的一个群体，用户群体非常大，并且都皆为活跃。
通过自建博客、论坛或在其他网站的博客、论坛上发软文，引导用户去了解旅游信息，好的博客、论坛软文，甚至会形成忠实的用户群体。
竞价排名
企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。
如企业在baidu注册“旅游”这个关键词，当消费者寻找“旅游”的信息时，企业网站就会优先被找到，而baidu按照给企业带去的潜在客户访问数收费。
在做好搜索引擎优化之后，可对网站进行竞价排名，设置关键词数量不在于多，而在于精准，比如说，网站产品是旅游，在设置关键词的时候，仅写“旅游”就不行，因为旅游相关网页太多了，所以，我们可以设置更为精准的关键词，比如“1000元以下旅游”、“最好旅游”、“低价旅游”等等。
4.2.2交易中（交易流程、支付方案设计和物流方案设计）
网上支付方案
支付宝，网银，手机钱包，信用卡，指定地点支付，
（快捷支付（含卡通）网上银行付款支付宝余额付款货到付款网点付款消费卡付款找人代付国际银行卡支付）
考虑问题是成本：
成本与利润相比较低
客户认知度：
知名度高，我网站目标客户群使用该支付方案的多
操作的方便性：
方便，资金安全
二、支付流程
某某网支付流程：
1、登录，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品；
2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后本公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续；
3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付；
4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”；
5、某某网确认后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家；
6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家；
7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家；
8、成功付款给卖家。
9、给对方评价。
10、评价成功。
相关问题可拨打某某服务热线（卖家）：
880110、淘宝消费者服务热线（买家）：
880120
详情参照以下流程图：
1、选择支付宝支付：
进入订单结算页在第三方支付内点击[使用支付宝支付]：
2、若您有支付宝账号：
直接输入支付宝账号和支付密码，用支付宝账户付款。
若您没有支付宝账号：
输入邮箱或手机账号，进入支付页面。
这里以有支付宝账号举例：
3、进入支付宝支付页面，选择可选择[使用网上银行付款]或[使用支付宝余额付款]
这里以招商银行支付为例：
选择招商银行，点击[确认无误，付款]，之后点击[去网上银行付款]。
4、系统将自动切换至招商银行网上支付页面，输入相应的账户卡号信息，点击确认。
4、支付完成后，弹出提示请点击“已完成付款”；如您付款遇到问题也可以点击“付款遇到问题”查找原因：
5、支付宝将跳转至草莓派订单页面，草莓派将提示您订单已经支付成功。
物流方案设计
由于旅游网站的特殊性，网站的主要商品是提供相关门票和旅游的预定和相关服务，属于服务类网站，产品实物较少，所以不能采用传统的物流方式进行配送。
而要针对网站具体内容和客户需求采用电子配送（如短信、电子邮件）等方式进行门票和相关服务信息的发送。
此外，还必须采取有效的保障措施，保障顾客能顺利、保质保量地享受应有的服务。
订购门票的流程：
（1）请先选择门票类的产品。
（2）选定出游日期，填写相关订单信息
（3）订单提交后，选择支付方式，完成支付
（4）支付成功后，手机收到二维码或普通短信
（5）游玩当天凭二维码或普通短信入园游玩
相关配送方式
根据订单不同，“某某网”共有4种取票方式，顾客可选择订单支持的取票方式，进行取票。
这4种取票方式为：
（1）短信取票方式。
在“某某网”网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，在完成在线支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，即可入园。
（2）二维码方式。
在“某某网”上购买门票，当提示景区支持二维码取票时，顾客可填写个人信息提交生成订单，在完成在线支付后，系统将顾客的订单及二维码信息将会以短信的形式发送到顾客的手机，顾客只需在指定的取票地点验证二维码，即可入园。
（3）景区取票方式。
顾客在“某某网”网上购买门票，当提示景区取票时，顾客可填写个人信息后提交生成订单。
此订单信息将会以短信的方式发送到顾客的手机，顾客可在入园时出示顾客的身份证证件和手机订单短信信息，在景区支付票款，即可取票入园。
（4）实体票送票方式。
顾客在“某某网”网上购买门票，当提示景区支持实体票送票服务时，顾客可填写个人信息后提交生成订单，完成在线支付后，“某某网”客服人员把实体票以快递的方式送到顾客所填写的送票地址处，请及时进行查收。
相关保障措施
为了能确保顾客能及时安全地收到订购的门票和其他服务信息，保质保量地享受到应有的服务，我们会采取以下保障措施：
1、“某某网”在收到顾客的手机注册信息或订单信息后，将会在3-10分钟内给顾客发送短信确认。
如还未收到短信确认信息，顾客可以：
（1）订单短信可以在“我的订单”中点击“重发短信”，重新接收
（2）其他情况下，顾客可以致电“某某网”客服中心010-123456进行咨询。
2、与合作的景区签订合同，明确景区应为从网上预订和购票的顾客应享受的具体旅游项目和各项规格。
以保障消费者权益。
3、与更多景区联系，开通二维码入园服务，方便顾客游玩。
顾客只需要将收到的二维码短信在景区的设备上进行扫描，验证通过后即可入园游玩。
若扫描时读取失败，请将短信中的辅助码（8位数字）告知景点工作人员，同样可以完成验证。
4.2.3交易后（售后服务）
4.3技术模式
4.3.1网站（定位，导航图、首页及功能模块描述及实现；网站域名、虚拟主机方案）
域名——集体讨论
选用理由：
①是我公司名称的中文拼音
②便于记忆、了解
③域名后缀贴近本公司属性，选择COM
经检验该域名未被注册
虚拟主机方案
租用服务器
现阶段因为资金比较紧缺，所以暂时采用租用服务器
So——等发展比较成熟的时候，可以考虑建立企业自己的服务器
1、客户在选择服务器时，第一考虑的应该是托管所需要的应用服务，然后确定服务需要的硬件和软件的配置
2、高配置不等于高性能，稳定性和扩展性最为重要
3、通用服务器向专用服务器发展，易用性和专用性非常明显
4、硬件和软件、网络资源共享是发展趋势
5、软件与硬件互补性强，综合考虑选择标准
提供商：
美橙互联
4.3.2电子商务安全问题及解决方案
鉴于的旅游网站采用的虚拟主机方案是租用相关公司的服务器和他们停供的相关服务，所以网站自身安全性有较好的保证。
对于交易安全，我们策划的是与网上银行以及第三方支付平台—支付宝合作，资金和交易安全方面也有较高的可靠性。
但考虑到我们网站的整体安全，自己了解相关知识和技术，了解相关资料并不意味着我们要自己动手建设网站并维护网站安全，但至少不会在一些方面被动或被限制。
所以我们也有必要了解相关完全问题和涉及到的协议、技术等，所以我们小组分工查询了相关技术支持资料：
A.网络安全技术
防范病毒技术。
可以从以下几个方面进行控制：
利用各种防病毒软件，强化自身网络的病毒防御能力；积极使用各种数据备份以及恢复方法；对那些重要的数据信息以及设备应该采取必要的措施进行隔离保护。
身份识别技术。
主要是对被认证者的身份和信息的真实性进行确定，这些基本信息通常是口令、问题、指纹、声音等信息，正确的信息输入就能够获得身份认证的通过。
防火墙技术。
这种技术能够实现内部网络与外部网络之间信息传递和存储的控制，防火墙是企业内部网络与外部网络之间进行信息传递的关口，能够有效的抵御网络攻击对内部网络的损害。
防火墙技术作为当前一种普遍存在的网络信息安全控制技术，其作用机制主要是对访问进行控制，其设计的原则是：
所有没有经过允许的访问都是被禁止的或者所有没有被禁止的访问都是允许的。
防火墙技术可以有效的对网络信息数据的完整性、有效性、秘密性进行控制和保护。
虚拟专用网技术。
虚拟专用网是互联网电子交易过程中一种专门的应用网络，这一技术可以在交易双方之间建立一条安全通道，进行各种电子信息数据的流通和传递。
通常来讲使用这一专用网络的双方，彼此互相了解，而且相互之间进行的信息交换量巨大，因此，双方可以利用一些非常复杂的加密和认证技术来对信息数据进行处理，从而使信息数据的安全性得到大大提升。
B.交易安全技术
数据加密技术。
数据加密技术是当前电子商务过程中较为常见的信息防护手段，能够有效的提升数据信息的安全性。
数据加密技术可以分为以下两种：
对称和非对称密钥加密。
所谓对称密钥加密就是说数据信息的发送和接收双方都需要使用相同的密钥来进行数据信息的转换，这种方法的数据信息转换速度较快，对于那些数据信息量较大的加密操作比较适用，但是这种方法也有它的局限性，那就是当用户的数量较多时，对于密钥如何进行管理和使用就成为一项较为困难的工作；所谓非对称密钥加密就是说网络交易双方各自拥有一对相互对应的密钥，其中一个密钥对外公开，而另外一个密钥则由个人进行保管，使用一个密钥进行加密操作，就意味着必须使用相对应的另外一个密钥来进行解密操作。
这种方式大大简化了密钥管理和使用过程中的工作，但这种方式也会使得整个加密和解密过程变得相对复杂，从而影响整个加密过程的速度，不适合那种数据信息量较大的加密操作。
认证技术。
数字摘要--这种方法主要是利用单向Hash函数，将信息文件中的一些重要内容进行转换，而后获得相应的摘要码，在进行数据信息的传递时，将这一摘要码同时进行传递，接收者在获得数据信息后，按照上述方法进行转换，如果所得到的摘要码与接收到的摘要码相同，那么就说明这些数据信息没有被篡改。
这种方法可以对数据信息的完整性进行有效的控制和确认。
数字信封--数字信封是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读信息的内容。
在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称为数字信封）之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封。
得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。
这种技术安全性相当高。
数字签名--数字签名是通过特定密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证所无法比拟的。
数字签名技术可以保证信息传送的完整性和不可抵赖性。
认证机构和数字证书--由于电子商务中的交易一般不会有使用者面对面进行，．所以对交易双方身份的认定是保障电子商务交易安全的前提。
认证机构是一个公立可信的第三方，用以证实交易双方的身份，数字证书是由认证机构签名的包括公开密钥拥有者身份信息以及公开密钥的文件。
在交易支付过程中，参与方必须利用认证中心签发的数字证书来证明自己的身份。
从而保证信息的有效性和认证性。
安全认证协议。
安全电子交易协议是由VISA和MasterCard两大信用卡组织指定的标准。
SET用于划分与界定电子商务活动中各方的权利义务关系，给定交易信息传送流程标准。
SET协议保证了电子商务系统的保密性、完整性、不可否认性和身份的合法性。
安全套接层协议主要用于提高应用程序之间的数据的安全系数。
目的是为用户提供Internet和企业内联网的安全通信服务。
总之，安全是电子商务发展的基石，没有安全保证的电子商务将无法发展。
电子商务安全技术并不限于以上所提到的，还有很多其他措施，实际应用中常将各种技术结合起来使用，以最大限度地提高电子交易的安全性。
相关技术
认证系统
电子商务的关键是安全，网上安全交易的基础是数字证书。
要建立安全的电子商务系统，必须首先建立一个稳固、健全的CA；否则，一切网上的交易都没有安全保障。
认证系统的基本原理
传统的对称密钥算法具有加密强度高、运算速度快的优点，但密钥的传递与管理问题限制了它的一些应用。
为解决此问题，七十年代密码界出现了公开密钥算法，该算法使用一对密钥即一个私钥和一个公钥，其对应关系是唯一的，公钥对外公开，私钥个人秘密保存。
一般用公钥来进行加密，用私钥来进行签名；同时私钥用来解密，公钥用来验证签名。
算法的加密强度主要取决于选定的密钥长度。
RSA算法是公开密钥算法中研究最为深入，使用最为广泛的算法，为大多数国家地区的官方或非官方所采用。
利用RSA公开密钥算法在密钥自动管理、数字签名、身份识别等方面的特性，可建立一个为用户的公开密钥提供担保的可信的第三方认证系统。
这个可信的第三方认证系统也称为CA，CA为用户发放电子证书，用户之间（比如网银服务器和某客户之间）利用证书来保证信息安全性和双方身份的合法性。
系统结构
所谓系统就是一个大的网络环境。
系统从功能上基本可以划分为CA、RA和WP。
核心系统和CA放在一个单独的封闭空间中，为了保证运行的绝对安全，其人员及制度都应有严格的规定，并且系统设计为离线网络。
CA的功能是在收到来自RA的证书请求时颁发证书。
一般的个人证书发放过程都是自动进行，无须人工干预。
证书的登记机构RegisterAuthority，简称RA，分散在各个网上银行的地区中心。
RA与网银中心有机结合，接受客户申请，并审批申请，把证书正式请求通过银行企业内部网发送给CA中心。
RA与CA双方的通信报文也通过RSA进行加密，确保安全。
系统的分布式结构适于新业务网点的开设，具有较好的扩充性。
通信协议为TCP/IP。
证书的公布系统WebPublisher，简称WP，置于Internet网上，是普通用户和CA直接交流的界面。
对用户来讲它相当于一个在线的证书数据库。
用户的证书颁发之后，CA用E－mail通知用户，然后用户须用浏览器从这里下载证书。
SSL协议
SSL协议是Netscape公司在网络传输层之上提供的一种基于RSA和保密密钥的用于浏览器和Web服务器之间的安全连接技术。
它被视为Internet上Web浏览器和服务器的标准安全性措施。
SSL提供了用于启动TCP/IP连接的安全性“信号交换”。
这种信号交换导致客户和服务器同意将使用的安全性级别，并履行连接的任何身份验证要求。
它通过数字签名和数字证书可实现浏览器和Web服务器双方的身份验证。
在用数字证书对双方的身份验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了。
SSL协议在应用层收发数据前，协商加密算法、连接密钥并认证通信双方，从而为应用层提供了安全的传输通道；在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如HTTP、FTP、TELNET等）以保证应用层数据传输的安全性。
SSL协议独立于应用层协议，因此，在电子交易中被用来安全传送信用卡号码。
中国目前多家银行均采用SSL协议，如在目前中国的电子商务系统中能完成实时支付，用的最多的招行一网通采用的就是SSL协议。
所以，从目前实际使用的情况看，SSL还是人们最信赖的协议。
SSL当初并不是为支持电子商务而设计的，所以在电子商务系统的应用中还存在很多弊端。
它是一个面向连接的协议，在涉及多方的电子交易中，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证，而电子商务往往是用户、网站、银行三家协作完成,SSL协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系；还有，购货时用户要输入通信地址，这样将可能使得用户收到大量垃圾信件。
因此，为了实现更加完善的电子交易，MasterCard和Visa以及其它一些业界厂商制订并发布了SET协议。
SET协议
SET协议是针对开放网络上安全、有效的银行卡交易，由Visa和Mastercard联合研制的，为Internet上卡支付交易提供高层的安全和反欺诈保证。
SET协议保证了电子交易的机密性、数据完整性、身份的合法性和抗否认性。
SET是专门为电子商务而设计的协议，虽然它在很多方面优于SSL协议，但仍然不能解决电子商务所遇到的全部问题。
而且，SET遭到有些银行的抵制，其前途如何，尚未得知。
4.4资本模式-王雪姣
4.4.1资金投入方式
4.4.2成本、费用和收益分析
前期启用创业资金，中期找企业进行合作或融资，后期加大成本力度，扩大消费面。
一般根据网站的功能和内容不同价格是不一样的，一般的中型的企业网站制作费用在1200-4800元左右。
根据不同企业的不同要求，天讯网络会给出不同的策划方案，也会有不同的制作费用。
4.4.2成本、费用和收益分析
成本：
网站=域名+网页+虚拟主机全部大概共1200元年
费用：
设计制作费5400元，系统维护费用，人员费用，应用系统开发费用7000元
收益：
在网站中插入一些广告收取费用，通过收取广告企业的广告费，扣除支付给发布商的佣金，剩余的便是自己的利润，这个收益比较稳定，不会存在风险。
与旅游景点的建立合作关系，收取门票中差额价格，
和保险公司进行合作，借助保险业中的大量客户资源和保险业务员的市场开发客户源对旅行社进行客户资源输出。
5项目总结
现在我国的大环境跟不上旅游电子商务的发展，但强占时机又要求现在发展，所以，旅游网站必须背靠传统行业实体，这样就有一定的客户群，大的旅行社做旅游网站是最理想的，是可能存活的旅游网站。
咨询可以增加人流，电子商务则带来资金，这是必要的生存条件。
旅游专业网站在发展中步履维艰的事实在很大程度上证明，专业网站发展电子商务还需要强大的专业产业资源做后盾。
最具有实力的是统治着传统旅游市场的大的国有旅行社，他们未来的工作是在市场化竞争中激励企业对新技术和新经营方式的迅速反应。
中国旅游电子商务与发达国家的差距不在技术形态上，而在使用者和社会形态上，如在体制、法律、支付、信息化基础等方面，也在指导旅游电子商务的理念上，它们成为中国旅游网站发展的最大瓶颈。
为此提出了网站的正确定位、网站质量与专业性、营销理念的创新，即建立中国特色的旅游商务信息网站的必要性。
为了提高对使用关系的管理水平，旅游网站应该加强对整体旅游市场的细分，并从中选择目标市场。
改变旅游网站与传统旅游企业从事相同服务，发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。
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