手机支付运营方案.docx

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手机支付运营方案

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手机支付

目

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1234

3G建设现状3G建设现状移动互联网发展趋势手机支付业务开展思路建议及请求

3G网络建设现状3G网络建设现状

自2009年1月7日获得3G牌照以来，三大运营商全力建设3G网络和发展3G用户，共2009年日获得3G牌照以来，三大运营商全力建设3G网络和发展3G用户，3G牌照以来3G网络和发展3G用户完成3G网络投资1609亿元。

完成3G网络投资1609亿元。

3G网络投资1609亿元中移动TD累计投资约800亿元中移动TD累计投资约800亿元TD累计投资约800TD-SCDMA网络三期工程顺利完工，70%以上地市实现TD-SCDMA网络优质覆盖；TD-SCDMA网络三期工程顺利完工，70%以上地市实现TD-SCDMA网络优质覆盖；网络三期工程顺利完工以上地市实现TD网络优质覆盖终端总数已达266款截至目前，省TD用户突破400万终端总数已达266款。

截至目前，省TD用户突破400万。

266TD用户突破400中国电信3G网络深入乡镇中国电信3G网络深入乡镇3G覆盖全国31个省市自治区、500余个城市、2055个县市和6000余个发达乡镇覆盖全国31个省市自治区、500余个城市、2055个县市和6000余个发达乡镇31个省市自治区余个城市个县市和6000中国联通建成全球最大WCDMA网中国联通建成全球最大WCDMA网WCDMAWCDMA网络已经覆盖了我国335个大中城市以及交通干线和重点旅游景区。

WCDMA网络已经覆盖了我国335个大中城市以及交通干线和重点旅游景区。

资费网络已经覆盖了我国335个大中城市以及交通干线和重点旅游景区实行“长途、市话、漫游一体”的资费体系，实行“长途、市话、漫游一体”的资费体系，取消了国手机漫游费和长途通话费

手机用户数据

工业和信息化部数据显示，截止到09年6月底，中国手机用户数量达到6.8亿。

中国移动手机用户数已达4.89亿中国联通GSM手机用户数已达1.41亿中国电信手机用户数达4381万

目

12343G网络建设现状3G网络建设现状

录

移动互联网发展趋势手机支付业务开展思路建议及请求

中国网民数量变化

我国网民规模达3.84亿手机网民年增1.2亿,总规模已达2.33

亿人，占整体网民的60.8%，说明手机作为网民上网终端的使用率正在迅速攀升。

手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升，互联网随身化、便携化的趋势日益明显。

而商务交易类应用的快速增长，也使得中国网络应用更加丰富，经济带动价值更高。

其中网民1842万，普及率26.4%

移动互联网格局

2008年移动互联网市场规模达117.5亿元人民币，同比增长39.2%；过去电信产业的高速发展得益于运营商对整个产业价值链的绝对控制力。

移动通信和互联网的融合趋势，迫使运营商必须为了应对价值链各个环节的激烈竞争做好准备。

经过在各自领域的快速成长，新的竞争者已经发展成为最具活力和竞争力的领先企业。

强大的品牌影响力、庞大的用户规模、高效的产品研发能力、重视用户体验并且了解用户需求增强了新竞争者的竞争实力。

用户为中心

移动互联网正在经历一个由封闭走向开放的过程，未来移动互联网将发展成为可以同时提供语音、数据和多媒体等服务的开放式网络。

在这个变化的过程中，运营商认识到不仅仅提供接入服务，更重要的是满足用户随需服务的诉求和不断为用户创造价值。

这种以用户需求和体验为核心的驱动力，改变了运营商重运营轻服务的旧有模式，重塑了运营商的经营理念和价值观念。

互联网服务

技术能力和市场需求共同推动移动互联网业务发展：

从文本格式、铃声图片、WAP上网、个性化定制服务到多媒体信息服务。

早期以短信服务为代表的移动增值服务扮演了移动互联网发展进程中的重要角色。

目前移动宽带和智能手机成为服务容的创新和发展的主要动力。

手机搜索、手机即时通讯、移动SNS、位置服务LBS和手机游戏受到越来越多用户的欢迎。

经过终端融合发展的历程，手机终端发展趋向于更加贴近用户并且以满足个人需求为主。

手机终端高度个人化的特征决定了移动互联网业务多元化、差异化和个性化的必要性。

互联网核心价值

开放、协作和分享是互联网的核心价值理念。

面对互联网模式的冲击，运营商借鉴互联网模式的最佳实践，在此基础上引领移动互联网的发展。

构建开放式平台、集成互联网应用服务、创新商业模式、提高产业链服务能力。

目

1234业务介绍

录

移动互联网发展趋势手机支付业务开展思路建议及请求

行业信息化概述

行业信息化实质上是将各行业的生产过程、

物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使各行业资源合理配置，以使各个行业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

从本质上讲，行业信息化就是应用信息技术重构各行业领域的核心业务，加强行业运作控制，进而提高行业竞争力。

运营商现有行业信息化产品

移动联通电信

农政通林信通银信通警务通校讯通城管通……

工商新时空海洋新时空物流新时空税务新时空警务新时空……

数字城管渔信E通烟草E通物流E通警务E通工商E通……

业务开展方向及利润点

结合现有移动业务特色和未来发展趋势，原有行业信息化项目实现收益增值，结合今年中移动“手机支付”，“位置服务”、“家庭产品”、“随e行3G上网业务”、等重点KPI业务；其中“手机支付”作为重点拓展项目已经得到市场认可利润来源：

平台建设费、平台维护费、业务拓展费、信息（功能）费分成、消费佣金

手机支付现状

在３Ｇ开展得好的日等国，８５％以上的消费者都在使用手机支付，这个比例和３Ｇ用户的覆盖率大体相当。

2009年10月13日，世博局和中国移动在联合发布世博会历史上首创的“世博手机票”。

而自11月起，世博局与中国移动共推世博手机门票。

中国移动更想以此为契机，叩开手机支付大门。

来自工信部的数据显示，2009年上半年，我国手机支付用户总量突破1920万户，实现交易6268.5万笔，支付金额共170亿元。

截至2009年底，手机支付活跃客户从08年初的20万激增到200万户，全年交易额突破50亿元，手机支付各类商户将超过2000家，其中仅手机投注业务注册客户就超过了200万户，月交易额突破了500万元

与基础数据对比及销售预期

人口（人口（万）手机用户（手机用户（万）GDP（亿元）GDP（亿元）人均GDP（人均GDP（元）GDP手机支付消费额6845．6845．22589.483661312309年统计50亿09年统计50亿5070003605.11338719363预计10年30亿预计10年30亿10备注

手机支付

手机支付类业务按照账户属性分为自有账户支付、银行卡支付、通信账户支付三种模式。

自有账户支付是目标模式，账户与手机号关联，且独立于银行和现有的话费，由移动自行管理运营；通信账户支付通过话费代收的方式实现，在自有账户平台建成后，逐步迁移到自有账户；银行卡支付即现有的手机钱包业务，为手机号绑定银行卡账户完成的支付，由联动优势公司建设运营，现阶段各省可开通使用。

目前统称为手机支付类业务。

支付方式分现场支付、远程支付两种

现场支付

现场支付则是指用户使用置中国移动现场支付账户的RFID手机，在安装了支持手机支付账户POS机具的商家通过形如“刷卡”的近距离通信方式（RFID）完成支付交易的业务类型。

现场支付业务特点

–技术新：

采用技术先进的RFID通信方式和技术新：

类金融IC卡应用–业务新：

电信运营商首次涉足传统的面对面交易支付清算领域–管理复杂：

现场支付业务涉及到非接触用管理复杂：

户卡、POS终端、商户管理、合作运营、清结算、风险管理、客服等容，管理难度大

现场支付终端设备

现场支付

立足小额

定位在小额（单笔金额500元以下）快速支付领域，体现与银行金融账户支付的定位差异

切入消费

切入用户日常生活消费市场，重点拓展中小商户瞄准用户量大、使用频次高的便利店、超市、快餐等行业，培养用户使用手机支付的习惯。

充分利用移动原有商户资源（如M值商家联盟等）。

突破行业

重点突破社会影响力比较大的、关系民生的公用事业及便民生活领域（公交、地铁、水电煤等）

合作共赢

充分整合产业链有关各方资源，形成合作共赢的商业模式商户拓展商户服务用户拓展运营支撑

预计移动手机支付发展阶段

投产运营阶段4月1日-6月1日

业务围：

、、

发展推广阶段6月1日-12月30日

业务围：

省各重要城市用户：

及其他试点省公司全体移动用户业务受理渠道：

营业厅、第三方业务受理点商户：

中小商户及部分公交等公用事业单位

2010年底目标

业务方面

用户：

部员工、外部友好用户业务受理渠道：

营业厅商户：

以超市、连锁餐饮、影院等为主体，尝试公交应用试点

省：

用户：

完成发展20用户：

完成发展20万手机支付用户商户：

签约2000家商户：

签约2000家2000商户终端机：

布放6000终端机：

布放6000POS机台POS机毛利：

300万毛利：

300万

完成全网平台建设技术方面现场支付以贴片卡为主，继续推进全卡方案试点逐步接入、、广东、等试点省份现有业务平台

在全卡方案上实现OTA相关业务功能按移动公司要求完成与其他省现场支付业务平台的接入与建设工作

远程支付

从支付场景划分，手机支付业务分为远程支付和现场支付。

远程支付指用户通过手机，基于移动通信网络，通过WWW、远程支付指用户通过手机，基于移动通信网络，通过WWW、WWWSMS、GPRS、WAP、STK等方式远距离完成的支付行为等方式远距离完成的支付行为。

SMS、GPRS、WAP、STK等方式远距离完成的支付行为。

如：

互联网购物、游戏彩票、公用事业缴费等。

典型流程如下：

联网购物、游戏彩票、公用事业缴费等。

典型流程如下：

用户4确认付款移动手机支付平台

3通知用户付款6152

商家

远程支付

容业务阶段第一阶段产品第二阶段第一阶段商户拓展第二阶段第一阶段第二阶段目标手机支付业务平台实现用户和商户的所有基础功能。

主要功能包括：

实现开户、销户、充值、消费、提现、直接支付、担保支付、短信支付、后台查询、对账、结算等基本功能。

手机支付平台已实现功能争取达到支付宝、财付通同等功能的用户体验，并进一步完善、开发各类差异化产品，增强用户和商户粘性为确保手机支付平台按时上线，一阶段发展３－４家与移动有良好合作关系的商户。

整合中国移动现有资源，采取多种商户拓展方式，大力拓展合作商户，优先拓展各行业的龙头商户。

发展友好客户1000户。

用户达到50万，商户100家，月交易金额达到50万元。

业务目标量

关键问题及解决思路

技术层面业务层面管理层面

平台架构OTA平台POS终端卡片选择安全体系

产品规划目标商户渠道选择商务模式金融合作

客户管理财务管理采购管理风险控制

关键问题及解决思路

集团要求

集团公司已完成手机支付SIM卡规评审，要求SIM卡支持OTA应用下载功能市场部会议要求我省在3月底之前完成OTA支持手机支付平台的建设，与全网手机支付平台同时上线?

存在问题

OTA平台主要功能是支持SIM卡应用的空中下载和安全管理等目前卡商只提供了少量样卡在集团研究院进行测试，市场上还没有正式商用的支持OTA应用下载的SIM卡?

解决思路

通过人脉关系影响移动市场部牵头按照集团要求继续推进OTA支持手机支付平台的建设工作，向数据部数据部将积极配合完成相关建设方案的制定以及OTA平台与手机支付平台接口的开发调试

技术问题

业务问题

管理问题

卡片选择安全体系

关键问题及思路

POS终端分类终端分类市场上支付类POS主要包括通POS主要包括通POS（用POS（一般商家）和行业专用POS（如公交、POS（如公交、中石油等）中石油等）

平台架构

OTA平台POS终端

存在问题

目前市场上没有商用的POS可以直接支持手机支付业务，必须发展中国移动自有标准的POS终端已完成了两款通用POS和一款公交应用POS的平台接入技术测试，但还没有形成标准化检测机制和量产能力

解决思路?

建议由厂家提供20台POS机具用于市场试点。

影响移动建立设备规。

关键问题及思路

现场支付：

参考案例银行

宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、超市及其它一般类商户

技术问题

业务问题

管理问题

产品规划商户拓展渠道选择商务模式金融合作

建议方案大众市场

商场、超市、影院购票、餐饮等大众商户，可以将移动公司现有紧密合作的商户作为选择围

以公交应用为突破口、考虑校园、公用事业缴费等相关行业

行业市场

关键问题及思路

远程支付

参考案例

技术问题

业务问题

产品规划商户拓展渠道选择商务模式金融合作

现有第三方支付公司（如支付宝、财付通等）主要采取重点行业重点突破的拓展思路，重点拓展游戏、彩票、公共事业缴费、网上商城（实物和虚拟）、在线缴费等行业。

建议方案

第一阶段：

考虑到业务上线初期系统稳定性，运营工作需要一段时间的磨合，初期建议选择第一阶段：

考虑到业务上线初期系统稳定性，运营工作需要一段时间的磨合，初期建议选择在电脑游戏、虚拟商城、电影公司、图书馆有一定知名度、有固定用户群的商家，出现问题后可以与移动公司共同解决。

第二阶段：

优先选择与手机支付业务应用匹配度高、合作可能性大、交易量也较大的行业进行合作，然后在重点行业选择排名靠前、用户认知度高、商家信誉好且交易量大的商家合作。

遵循以上原则，重点拓展彩票、水电煤气、综合商城等行业的优质商户。

关键问题及思路

技术问题

业务问题

管理问题

产品规划商户拓展渠道选择商务模式金融合作

移动手机支付现场支付商务模式：

金融行业的商户商业模式

设备押金1000元/台，POS基本采用有线接入，接入通信费由商户自行支付，免入网费根据人民银行相关标准收取商户佣金，从0.5%-2%不等酌情向商户收取POS押金、GPRS通信费，免入网费根据商户类型制定不同的佣金政策及优惠政策。

例如：

麦当劳：

提供收入的一折给移动；今典影院：

用户八折购票，移动以六折与影院结算，即移动获取原价的二折为佣金；德克士佣金为1%；KTV佣金为0.5-0.8%；华联、天友超市暂时不收佣金；轻轨不收佣金

移动的商户商业模式

关键问题及思路

技术问题

业务问题

管理问题

产品规划商户拓展渠道选择商务模式金融合作

金融行业的渠道商业模式

佣金分成：

按一定比例向渠道合作伙伴分配POS收单获得的佣金商户支付收单服务佣金，按照人民银行明确的7：

2：

1比例，其中发卡行70%、收单20%、银联10%固定费用：

移动渠道合作伙伴每成功拓展一个商户，并保证一段时间在网，将获得商户拓展服务费200-2000元不等POS维护费用：

渠道合作伙伴负责POS的布放、维护、送纸、巡检和培训商户，获得POS维护费用55元/台/月。

移动的渠道商业模式

关键问题及思路

技术问题

业务问题

产品规划商户拓展渠道选择商务模式金融合作

金融行业的渠道商业模式

佣金分成：

按一定比例向渠道合作伙伴分配POS收单获得的佣金商户支付收单服务佣金，按照人民银行明确的7：

2：

1比例，其中发卡行70%、收单20%、银联10%固定费用：

渠道合作伙伴每成功拓展一个商户，并且保证一段时间在网，将获得商户拓展服务费200-2000元不等POS维护费用：

渠道合作伙伴负责POS的布放、维护、送纸、巡检和培训商户，获得POS维护费用55元/台/月。

移动的渠道商业模式

关键问题及思路

基本思路：

技术问题

基本思路

业务问题

财务管理风险管理

管理问题

采购管理

手机支付业务涉及到的部管理主要有：

商户管理、渠道管理、财务及清结算管理、业务管理、系统运维管理、客服管理、风险控制管理等容，为保障如期上线，制定如下日常运营管理的最小集容。

1、用户使用手册；1、业务管理办法；2、商户合作管理办法；3、客户服务管理办法；4、财务管理办法；5、风险控制管理办法；6、业务管理办法；7、日常运营管理办法；2、商户使用手册；3、产品演示文档；4、用户注册协议；5、商户合作协议；6、商户培训资料；7、技术接口文档；8、产品主要卖点；9、客服知识库；移动SOP流程部分目录：

移动SOP流程部分目录：

SOP流程部分目录1、《全网商户拓展流程》2、《本地商户拓展流程》3、《远程支付商户接入服务流程》4、《商户培训流程》5、《远程支付商户故障处理流程》6、《商户争议处理流程》7、《商户代金券申请及配置流程》8、《营销活动申请流程》9、《远程支付交易结果通知手工补发流程》10、《商户清算流程》11、《商户对账流程》12、《商户结算流程》

现场支付业务工作计划

X月XX日

中心支付平台建设平台投产运营试点省业务平台接入阶段

X月XX日

平台稳定运行，平台稳定运行，省平台接入按照集团要求扩大全卡方案的用户规模和应用种类

技术工作

贴片卡业务测试全卡方案试点，选型

贴片卡方案应用全卡频段选择、扩大全卡方案的应用

平台接入和改造

虚拟省平台功能

OTA平台建设

全国其它省平台建设和接入

按照移动集团要求进行平台接入工作

工作

业务运营投产准备

团队建设

业务投产运营

部用户营业厅受理

业务发展适应阶段第三方资源拓展用户增加业务受理渠道

业务全面运营按照移动要求进行用户和业务渠道拓展工作全省围发展商户正常运营、正常运营、推广普及阶段满足基地运营管理需要支撑全网业务运营

商户选择

长株潭地区商户（超市、连锁快餐、公交应用）

工作

制度和运营制度制定

用户/商户/系统运维风险控制/客服/渠道日常运营有关的制度

补充完善、补充完善、优化调整阶段

完善财务、渠道合作、运维、风控管理

调整管理结构，优化流程

衍生业务

广告收入是互联网企业的主要盈利点。

从视频到行业，从搜索引擎到资讯门广告户，无处不见广告的身影。

当互联网企业为寻找广告之外的盈利模式而焦头烂额的时候，移动互联网价值链上的企业却开始紧锣密鼓地布局卖广告这一盈利模式了。

移动商务阿里巴巴的崛起，使得业界对于电子商务模式有了新的认识。

在移动互联网移动商务上，电子商务的未来也让人期许。

作为阿里巴巴旗舰“淘宝网”也于09年推出了手机支付，传统ERP软件商用友也成立了用友移动，并大旗鼓的推出了移动商街。

可分线上、线下两种，消费者可以在线上比价、享受折扣、奖品和积分回报等；也可在线下实体店进行消费;当然消费渠道必须是手机支付

发布形式：

移动广告发布载体、发布形式和发布容。

消费习惯：

用户对移动广告的认知、认可程度，对移动广告参与互动的程度。

运营成本：

用于前端用户的激励、补贴成本；广告主认可的后向收费模式；广告代理参与分成的模式和比例。

B2B2C广告平台

以B2B2C移动广告业务平台为基础建立一套切实可行的服务模式，既满足手机用户的需求，也能为广告主提供移动营销手段，实现多赢的业务结构。

媒体终端：

即手机终端的业务展示能力，包括所支持的功能和处理速度等硬件指标，直接决定了移动广告的感知和展示效果。

网络支撑：

主要指网络速度和带宽对于移动广告发布形式和展示效果的影响，其直接决定了移动广告发布形式选择和效果展现。

广告系统：

包括移动广告管理系统、消费者行为分析系统和计费系统等相关支撑系统，是整个支撑因素中的核心因素。

B2B2C广告业务模式

常规的短信接收箱，主被动相结合地接收定制类或补偿类广告付费模式业务承载方式：

短信、彩信、WAPPUSH广告获取方式：

点播、包月广告推送形式：

用户主动点播、广告主定时推送用户是否补偿或付费获取广告取决于广告容是否有效吸引嵌入客户端接收箱，管理提前知晓的补偿类广告补偿模式用户数在心机预置客户端软件给予客户端软件安装补偿，鼓励用户主动安装给予广告点击补偿，鼓励用户浏览广告（有定期针对手机广告业务用户推出的优惠活动，并赠送一定量的通话时间和短信条数）

免费模式

B2B2C广告业务平台广告业务平台

B2B2C业务模式（广告主）

常规的短信接收箱，主被动推送定制类或补偿类广告免费模式付费模式

广告主是否付费传播广告，取决于广告容是否有效吸引?

广告容免费传播，鼓励广告主提供优质的广告容付费模式?

广告容付费推送：

按下载数付费广告推送形式：

用户主动点播、广告主定时推送

免费模式嵌入客户端接收箱，推送群发广告根据受众属性选定目标受众。

包括用户的社会属性和用户的电信业务消费行为属性。

客户端引入竞价排名机制。

设有底价，根据价格进行排名。

广告主付费模式

补偿模式手机用户

B2B2C广告业务平台广告业务平台

业务场景

WEB受众门户WEB受众门户平台业务管理员移动广告平台广告位门户

短信、彩信、短信、彩信、PPG信息业务中心广告代理

受众用户

广告主

广告业务流程

资源变更/增删广告资源流程

业务操作员1业务操作员业务管理员1业务管理员

资源审核业务开通申请开通信息同步

广告业务开通流程

广告主广告代理

业务助理

广告平台

开通信息广告容制作录入

销售代理

代理广告定单业务流程

联系招商

广告客户销售代理

定单受理资源预约

定单提交

定单审核

定单发布

业务操作员

销售代理

业务操作员

直销广告定单业务流程

联系招商

广告客户

定单受理资源预约

广告容制作录入

销售代表广告客户

定单提交

定单审核

定单发布

业务操作员

销售代表

业务操作员

费用预收

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