天津农学院 思修论文.docx
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天津农学院思修论文
天津农学院
2015-2016学年第二学期
《思想道德修养与法律基础》
社会调查报告
题目:
关于大学生网购的调查研究
课题组成员陈玉雄于淑卿
吴德琛潘梦悦
院系计算机与信息工程学院
专业班级2015级物联网专业
（2）班
指导教师王素斋
二○一六年六月
摘要
在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。
据CNNIC于2015年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多（43.6%）。
而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。
他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生3年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。
所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。
基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
目录
一、摘要…………………………………………………………………4
二、研究方法……………………………………………………………4
三、调查结果与分析……………………………………………………5
四、总结…………………………………………………………………14
五、调查心得……………………………………………………………15
附录………………………………………………………………………16
评分表……………………………………………………………………19
关于大学生网购调查问卷
一、导言
现代社会，随着网络技术的不断发展和电子信息技术的普及，网上购物已经成为一个越来越流行的现象，在大学生中这种现象尤为显眼。
为了更加了解现在大学生网购的情况，我们组就我校学生的网购情况进行了调查。
对于网上购物的调查是为了了解大学生网上购物的特点及行为需要，其中包括了大学生对网上购物的认识和看法，从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题，进而提出相应的建议和解决方法。
二、研究方法
1.研究对象
本研究随机抽取了我校和外校﹙基本上是天津地区的大学﹚的大学生150名，其中男生16人，女生23人。
男女比例接近1:
2。
2.研究方法
（1）问卷调查法。
按照问卷设计合理原则，本小组设计了20道选择题，问题基本上涉及到大学生全部的网购方面。
有单选题和多选题，制作成调查问卷，共发放问卷100份，回收有效问卷39份，有效率39％。
其中，男生16人，女生23人。
（2）数理统计法。
对所收回问卷的各项数据进行分类统计处理。
并运用软件合成出了易懂的饼型图，方便进行研究。
（3）文献资料法。
通过查找网上的相关书籍、期刊、论文，搜集相关资料进行阅读分析，寻找可用的，可以支持我们观点的资料。
3.课题组成员分工和调查研究的
问卷设计及制作：
陈玉雄吴德琛于淑卿潘梦悦
数据收集：
陈玉雄吴德琛于淑卿潘梦悦
图片设计及排版：
陈玉雄
三、调查结果与分析
大学生网购调查问卷
Q1:
您的性别？
答案选项
回复情况
男
16
女
23
受访人数39
分析：
经过调查，发现进行网络购物的女生略多于男生，女生对于购物需求以及生活需求比男生高，这可能是导致进行网络购物的女生多于男生的原因之一。
Q2:
你所在的年级？
答案选项
回复情况
大一
39
大二
0
大三
0
大四
0
研究生
0
受访人数39
分析：
由于接受调查人数较少，数据单一，但可以初步猜想，大学各个阶段参与网购人数都差不多。
和年龄关系不大。
Q3:
你过去3个月是否曾经在网络上购买东西？
答案选项
回复情况
是
37
否
2
受访人数39
分析：
根据调查，大学生网购已经渐渐成为一种趋势，越来越多的人都选择网购来消费，网购已成为大学生消费的最主要的方式了。
Q4:
你选择网络购物的主要原因是？
答案选项
回复情况
方便快捷，节省时间
22
品种齐全
3
价格便宜
4
时尚有趣
2
实体店难以买到
1
网购时间不受限制
5
其他
2
受访人数39
分析：
大家选择网购的原因主要是方便、节时，这主要是因为学校处于比较偏僻的地方附近没有商业街，由此而来，同学们就会通过网购来解决购物问题。
当然网上的商品包含全国甚至世界各地的商品，相当于地方商店肯定品种繁多。
又由于网店不需要付一些门店等设施费用，相对价格低廉。
而对于服务态度和有无售货员压力，大多数人意见不大。
Q5:
你主要在哪些网站上购买东西？
答案选项
回复情况
淘宝网
37
京东商城
5
卓越亚马逊
0
当当网
3
拍拍网
1
其他
4
受访人数39
分析：
学生一般倾向于淘宝京东。
不仅仅对我们大学生来说这样，淘宝几乎占据了大面积的网上市场。
京东主推电子商品，而电子商品对于大学生来说是生活必需品，再加上京东有独有的物流系统能够自行送货，时间上占有优势。
Q6:
你在网上主要购买哪些东西？
答案选项
回复情况
服饰鞋帽
30
饰品
4
电子产品
6
生活日用品
15
化妆品
5
书籍
6
其他
5
受访人数39
分析：
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。
通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。
这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。
书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
Q7:
你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？
答案选项
回复情况
产品种类的丰富性
16
网站页面设计
1
网站广告宣传和促销
4
销售商家信用度
13
商家服务态度和互动程度
3
网站/品牌知名度
5
退换货便利性
1
产品价格
17
产品质量描述
21
发货及送货速度
5
售后服务
6
购买者评论
15
其他
5
受访人数39
分析：
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。
而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
Q8:
你平时网购的频率是？
答案选项
回复情况
每天一次或以上
2
每周４－５次
1
每周２－３次
3
每周１次
3
每月５－６次
4
每月２－３次
15
每月１次
5
少于每月一次
6
受访人数39
分析：
每月网购频率大多在1—3次，说明在大学生中网购现象普遍存在，大多数大学生还是倾向于网购的。
Q9:
你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？
答案选项
回复情况
１００元以内
14
１００－３００元
23
３０１－５００元
2
５０１－１０００元
0
１０００元以上
0
受访人数39
分析：
大多数人每月的网购金额普遍分布在100—500元不等，而大学生的月生活费基本在1000左右，基本伙食费在600左右，这样一来，大学生把除去伙食费以外的生活费大部分花在了网购上。
Q10:
你喜欢的促销方式有哪些？
答案选项
回复情况
免邮费
28
打折
18
送分送礼物
5
赠送优惠券
13
其他
2
受访人数39
分析：
由于地处东北地区，相对偏远，运费是大学生考虑较多的问题，人们冲着价格低去网购，如果加上运费则会削弱网购的优势，更有甚者需承担来回运费，所以降价销售和免运费是提高网购竞争力的有效手段。
Q11:
网购时，你经常使用哪种付款方式？
答案选项
回复情况
网上支付
37
货到付款
1
邮局汇款
1
银行转账
0
其他
0
受访人数39
分析：
现在随着网络的普及和发展，在网上付款的方式也随之出现了很多。
大学生会大部分会选择使用网上银行支付和支付宝方式支付，这两种支付方式简单方便，安全性高，成为了大学生的优先选择。
而相对于信用卡和货到付款，大学生信用卡的持有率较低，所以使用频率不高，而货到付款，主要针对于价格比较高的商品，大学生消费能力有限，对于这类商品的购买也较少。
Q12:
你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？
答案选项
回复情况
放心，方便快捷又安全
16
比较放心
21
不放心，感觉不安全
2
受访人数39
分析：
根据调查，基本所有人已经对网上支付手段放心，这也将促进网购产业的发展。
Q13:
网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式？
答案选项
回复情况
平邮
2
快递
35
ＥＭＳ
1
其他
1
受访人数39
分析：
我国快递行业发展迅速，种类繁多。
但是邮购的选择有时候并不是我们自己能够选择的，大多是商家默认，但在有限的条件下你可以进行选择。
这题我们主要分析人们在自己可以选择的情况下更偏好哪家快递。
这也不是完全凭空想象，我们可以有很大的空间选择寄物件的邮递公司。
Q14:
网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？
答案选项
回复情况
１天
1
２－３天
10
４－５天
20
６－７天
2
８－１０天
2
无所谓
4
受访人数39
分析：
根据调查，人们普遍能接受的最长时间是一周以内，当然货物到达的越快越好，但是在特殊日子的货物按时到达最好。
Q15:
网购过程，你最担心的因素是？
答案选项
回复情况
支付的安全性
5
商家的诚信
3
图片和实物有差距
11
产品质量不合格
19
运货过程货物受损
1
其他
0
受访人数39
分析：
调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。
Q16:
总体而言，你对网购是否满意？
答案选项
回复情况
非常满意
6
比较满意
18
一般
15
不满意
0
非常不满意
0
受访人数39
分析：
根据调查，有超过一半的人对网购的总体体验还算满意，电商也在不断发展，未来人们一定会越来越满意的。
Q17:
你对网购有什么改善建议？
答案
没有
无
求真务实，物价符合实际
无
物品好点
无
审核更严格一些吧
质量要有保证
继续改进
货真价实！
少一点虚伪，多一点真诚
加强管理拒绝虚假产品
没有
快捷方便
没有
5
无建议
信誉
没有
对不实商家严处
安全较重要
我觉得网上购物应该保证商品质量，可以提高价位
能够保证质量的最好
无
没有
无
退货把运费报了
打击假货
没有
无
提高可信度
希望商家多一点真诚，少一点套路
实物能跟图片一样好
加大对淘宝假货的打击力度
货物跟描述一致就好
希望更好
没有
？
？
都很好
受访人数39
分析：
在我国网购行业快速发展的同时，网购过程中存在着一系列的问题和缺陷。
主要是存在许多欺诈情况和虚假宣、对消费者保护不够、相关法律法规不健全等。
例如，许多网购网站中存在着刷单现象，蒙蔽了消费者的双眼；图片及描述与商品实际信息不符，通过欺骗消费者来获取利益等。
只有通过国家相关法律法规的不断健全，以及人们的自我利益保护意识不断增强，规范网购市场秩序加强管理等措施，才能使更多的人相信网购，放心网购。
四、总结
综合上述数据，我们可以看出，网购占据了大学生课余生活的很大一部分，同样也占据了大学生生活费支出中的重要的一部分。
本次调查中男生占据的人数比女生要多。
月生活费的高低会影响人们网购的频率的高低。
诚然，网购给人们的生活带来了很大好处，例如，方便快捷、价格低廉、种类繁多已于挑选等，使人们足不出户就可以买到自己想要的物品。
随着网购行业的快速发展，一些网站例如淘宝、京东等也受益颇多，其中，降价销售和免运费是吸引顾客的有效手段，随着网购的不断完善和时间的推移，网购会慢慢成为人们生活的一部分。
由调查可知，除了给人们带来很大方便外，网购中存在着一些缺陷和不足。
在问卷中对于在网上购物遇到困难中，商品描述不清、商品种类和网站数目太多以及界面复杂不易操作占据的比重很大。
正是由于不能直接看见和感受商品的质量，所以可能存在比较严重的商品质量问题。
卖家的信用也是一个很大的问题，现在网上出现了不少商家进行虚假买卖进而刷高自己的信誉度，在实际购买中，我们必须仔细甄别，不要一味地的相信信誉度和顾客评价等。
同时，网络诈骗越来越多，在购买中，不要随便点击出现的小框广告，可能会导致自己的银行卡等泄露，对自己的财产造成损失。
网络安全问题必须什么重视。
物流问题也是不容忽视的，物流送错，不及时，态度不好等也是常见的。
一些商家退货步骤什么复杂，影响自己的心情以及对网购的信心。
网购过程中存在的问题远不止我所提及的，大家必须谨慎的进行网购。
关于以上几个问题的解决，我有以下几点建议。
第一，加强网络商品的管理。
调查得知，人们认为网上存在的一个重要缺陷就是欺诈情况和虚假宣传的存在，尽管价格比较低，但是虚假商品的渗入使消费者受到欺骗，从而失去了对网上购物的兴趣。
因此必须加强对网络商品质量的管理与鉴定、确保商品的真实性。
第二，加强法律法规的建设。
根据调查得知，相关法律法规还不够健全给消费者的利益带来了很大的风险性，只有法律法规更加完善，才会吸引更多的顾客参与到网购中。
第三，大学生要理性消费。
选择良好的购物网站，良好的商家，优质的商品，合适的支付方式等都会给我们的网购带来了更高的安全性，要树立很好的自我保护意识，正如调查中得知，在遇到不适合的商品后要主动联系商家退货，保障自身的合法权益。
第四，政府给予网购行为鼓励的同时，也要加强约束，重视企业网络经济安全，加强信息基础建设，做好电子商务的发展规划和宏观指导。
只有通过我们的共同的努力，才能保护消费者的利益，保证网购的健康、可持续发展。
五、调查心得
经过组员们的共同讨论，本次调查我们选择了关于大学生网购的情况这个主题，是因为随着科学技术的发展和电子商务的普及，网购这一行为越来越显著的存在于我们的日常生活中，尤其是对于热爱追求时尚的大学生们。
网购占据了我们课余生活的大部分。
基于本校的特殊情况，处于中国北方地区的我校，相对来说交通并不是非常发达，网上业务并不是非常的昌盛。
所以，我们学校的网购情况有其特殊性。
为了对其更进一步进行研究，我们展开了一系列的调查。
首先，我们针对本校大学生的网购情况设计了一份详细的调查问卷，其中包括他们网购的频率、网购金额、对于网购中存在的一些问题的看法和建议、以及对网购的未来发展趋势的推断等。
整个调查，或者说整个课程设计，我们组组员都非常认真的对待，为了完成问卷而共同团结努力。
对于调查问卷这件事情，首先态度要摆正。
遇到问题并不可拍，反而是好事，每一个成功的人都是克服种种困难，从而锻炼自己，提高自己的能力，最终取得胜利。
所以，我们很庆幸有这样的机会。
我们尝试了很多第一次，第一次当着那么多的人，让陌生人填问卷，第一次真正做了每份问卷数据统计，第一次那么想要团结。
也许最后的报告并不是非常的完美，但尽力就好，我们坚信通过不断的尝试，不断的努力，不断的完善，不断的提高，在今后的工作和学习中才会更上一层楼！
附录：
大学生网购调查问卷
Q1:
您的性别？
答案选项
男
女
Q2:
你所在的年级？
答案选项
大一
大二
大三
大四
研究生
Q3:
你过去3个月是否曾经在网络上购买东西？
答案选项
是
否
Q4:
你选择网络购物的主要原因是？
答案选项
方便快捷，节省时间
品种齐全
价格便宜
时尚有趣
实体店难以买到
网购时间不受限制
其他
Q5:
你主要在哪些网站上购买东西？
答案选项
淘宝网
京东商城
卓越亚马逊
当当网
拍拍网
其他
Q6:
你在网上主要购买哪些东西？
答案选项
服饰鞋帽
饰品
电子产品
生活日用品
化妆品
书籍
其他
Q7:
你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？
答案选项
产品种类的丰富性
网站页面设计
网站广告宣传和促销
销售商家信用度
商家服务态度和互动程度
网站/品牌知名度
退换货便利性
产品价格
产品质量描述
发货及送货速度
售后服务
购买者评论
其他
Q8:
你平时网购的频率是？
答案选项
每天一次或以上
每周４－５次
每周２－３次
每周１次
每月５－６次
每月２－３次
每月１次
少于每月一次
Q9:
你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？
答案选项
１００元以内
１００－３００元
３０１－５００元
５０１－１０００元
１０００元以上
Q10:
你喜欢的促销方式有哪些？
答案选项
免邮费
打折
送分送礼物
赠送优惠券
其他
Q11:
网购时，你经常使用哪种付款方式？
网上支付
货到付款
邮局汇款
银行转账
其他
Q12:
你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？
答案选项
放心，方便快捷又安全
比较放心
不放心，感觉不安全
Q13:
网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式？
答案选项
平邮
快递
ＥＭＳ
其他
Q14:
网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？
答案选项
１天
２－３天
４－５天
６－７天
８－１０天
无所谓
Q15:
网购过程，你最担心的因素是？
答案选项
支付的安全性
商家的诚信
图片和实物有差距
产品质量不合格
运货过程货物受损
其他
Q16:
总体而言，你对网购是否满意？
答案选项
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q17:
你对网购有什么改善建议？
自由回答
天津农学院思想道德修养与法律基础
期末调查报告评分表
年级
2015级
专业、班级
物联网
（2）班
课题组成员
陈玉雄于淑卿潘梦悦吴德琛
题目
关于大学生网购的调查研究
指导教师
王素斋
评价标准
序号
评价内容
分值
得分
1
选题具有积极的社会意义，主题鲜明
10
2
报告结构严谨规范，逻辑性强
10
3
全面如实阐述某个社会现象或社会问题
10
4
实地进行了社会调查工作，有数据资料（非通过网络资料整理）
20
5
问题解决措施和方案合理、到位
10
6
报告中能结合所学理论提出个人见解或结论，观点正确
10
7
语言简洁流畅，表述准确
10
8
运用了一定的数据调查分析方法
10
9
字数适中，A4纸打印装订，排版规范、美观
10
评语：
总分评阅人（签字） 年月日
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