员工消极与积极的表现.docx
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员工消极与积极的表现
∙
员工消极工作的 14 种表现
许多领导总是抱怨下属工作态度不积极，工作消极；那么原因何在？
如何解决？
管理中最常引发的错误就是过分强调找到正确的答案和方法而忽略了查找真正的问
题。
这样的观点引人深思……
管理是一种干预，它更象在建造一座桥梁，因为经理和员工的行为之间有一
种直接的因果关系。
影响员工积极性的主要原因通常有两种，
一、经理让员工做了错误的事或者为了员工但做了错误的事；
二、经理没有让员工做应该做的事或者没有为员工做份内的事。
员工消极的表现和主要“理由”通常如下：
1. 员工不知道做什么？
2. 员工不知道为什么这是他们应该做的？
3. 员工不知道怎么做？
4. 员工认为经理的方法无效。
5. 员工认为他们的方法更好。
6. 员工认为他们正按经理的指令行事。
7. 员工认为其它事情更重要。
8. 员工认为做这件事情没有正面结果。
9. 员工自认为做这件事会有负面效果。
10. 员工认为不好的行为也不会有负面效果。
11. 无功却受禄。
12. 按指令做事却受罚。
13. 超出员工能力的指令。
14. 无人能成功的事情。
不管何种原因，何种表现以及何种“理由”，责任先查经理方，解决的方法也
先在经理方做起。
产生上述行为和员工为什么会那样认为又是什么原因呢？
人们通常做的是对
工作职责的描述而不是对工作行为的描述，“经理认为员工的职责”和“员工认为他
们所要做的”之间存在着很大的差异，“你要负责的事物”和“你做某事”是两个不同
的概念。
前者是一种对责任的想法，后者是一种活动。
把“责任”和“活动”混淆正是
产生“为什么员工不按经理指令办事”而员工又自认为有“理由”的根源。
理解劳工关系，它仅仅是一个租借协议，因此，工作描述必须写清报酬及付
出对应报酬的工作行为。
行为意味着一个履行工作职责时所做的事情。
如果给员工
含糊的指令，只会带来含糊的结果。
如果你想提高员工的工作积极性，那就从一份
工作的细节描述和工作安排开始吧。
让员工明确要做的事：
明确时间（开始、结束），明确工作标准（结果），明确工作方法（工艺或
是作业指导书），明确任务，明确质量要求其实也是标准。
让员工明确到这个岗位
上应做的事，做到什么程度或标准，什么时间完成，完不成会是有何结果？
完成才
是胜任这个岗位或是称职；员工明确这些之后就会努力去做其应做的事，完成工作
任务才能得到应得的报酬。
这样的话员工就不会消极地工作了。
工作不要表现得消极
仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。
很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会 pay200%的精力去创
造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。
但在工
作上 80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不
乐，那么你会郁闷更久。
要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让
他看到你的表情吗？
学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。
如果现
在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。
尽量少用“有趣”，
“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”，“有成就感”，“乐意”
之类。
想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的
很有趣的事情：
1.高速公路收费口的收费员：
一天都是面对一个小窗口，把一张卡片送出去，
这样要持续好几年。
2.学校食堂厨师：
永远在烧大排和鸡腿。
烧一年。
3.作家：
交稿期要到了，我还在孕育灵感，两个星期没吃早饭了。
4.外科医生：
刚刚睡着，马上叫我做一个 3 小时的手术。
这样至少一周一次。
5.门市部销售：
产品不好卖，8 点上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚上 6
点，今天没有一个人来，和昨天一样。
6.公交司机：
我开车不用你指挥。
这条线路我开了三年了。
7.宠物商店店员：
生意不好，还要一早就过来听着 20 条狗的叫声一整天，听一
年。
8.公司职员：
晚上两点下班，第二天还要 8 点上班。
关键是路上还要一小时。
这样已经一个月了。
再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难，这个时
候抱怨的声音最大。
千万不要想着去选择一个有趣的职业，因为没有那样的工作存在。
没有哪一“种”
行业是开心的，因为如果有，那所有人都去干那个了。
最多试着问问自己本身
的兴趣吧。
激励员工的办法
第一
工作上“共同进退”，互通情报
工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心
思放在工作上。
前程无忧专家认为，主管应该在工作中与员工“共同进退”，给
员工提供更多工作中需要的信息和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、
员工必须着重解决的问题等，并协助他们完成工作。
让他们对公司的经营策略
更加了解，从而有效、明确、积极地完成工作任务。
第二
“倾听”员工意见，共同参与决策
倾听和讲话一样具有说服力。
主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参
与制定工作决策。
当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这
种共同参与决策所衍生的激励效果，将会更为显著。
第三
尊重员工建议，缔造“交流”桥梁
成功的主管只有想方设法将员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的
放矢，才能避免因主观武断而导致的决策失误。
主管鼓励员工畅所欲言的方法
很多，如开员工热线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。
但是，
前程无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通
的意见渠道，提出他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。
第四
做一个“投员工所好”的主管
作为团队核心的主管，必须针对部门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够
刺激他们的动力。
每个人内心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工
作表现的方法，也应因人而异。
第五
兴趣为师，给员工更多工作机会
兴趣是最好的老师，员工都有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会
执行自己喜欢的工作内容，也是激励员工的一种有效方式。
工作上的新挑战，
会让员工激发出更多的潜能。
如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工
作内容所带来的挑战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。
第六
“赞赏”，是最好的激励
赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的
效率。
给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作表现很出色，主管应该立即
给予称赞，让员工感受到自己受到上司的赞赏和认可。
除了口头赞赏，主管还
可以使用书面赞美、对员工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。
第七
从小事做起，了解员工的需要
每个员工都会有不同的需求，主管想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，
并尽可能的设法予以满足，提高员工的积极性。
满足员工要从小事做起，从细
节的地方做起。
第八
让“业绩”为员工的晋升说话
目前，按照“资历”提拔员工的公司多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不
能鼓励员工创造业绩，并且会让员工产生怠惰。
相反的，当主管用“业绩说话”，
按业绩提拔绩效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。
第九
能者多得，给核心员工加薪
在特殊经济形势下，物质激励仍然是激励员工最主要的形式。
薪水不仅能保证
员工生存，更因其能者多得的作用起到激励效果。
但是在众多公司大幅降低开
支的情况下，主管对用加薪激励员工的做法显得更加谨慎。
专家认为，经济危
机不代表不加薪，只是加薪的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。
对于为公司创造出高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必
不可少的。
---------员工管理五原则
1、员工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量
人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位
进行分析。
每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事
先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。
通过四种方法来促进人岗匹配：
第一，多名高级经理人同时会见一名新员
工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作
表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作
要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董
事会推荐到重要岗位的候选人。
2、论功行赏
员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水
平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，
这是可以控制和评价的因素。
其中一个原则是——员工的收入必须根据他的工
作表现确定。
员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。
论
功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重
复和加强那些有利于公司发展的行为。
因此，在工作表现的基础上体现工资差
异，是建立高激励机制的重要内容。
此外，巴斯夫还根据员工的表现提供不同
膳食补助金、住房、公司股票等福利。
3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选
拔有资格担任领导工作的人才。
为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织。
培训计划包
括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开
发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。
组织结构的明确，每个员工都知
道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可
获取相关的资料。
巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部
提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。
4、不断改善工作环境和安全条件
适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。
根据生理
需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计
工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。
对工作环境进行人
性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭
店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净……
安全是对工作条件最基本的要求，但却是很多企业难以实现的隐痛。
建立
了一大批保证安全的标准设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂
高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题。
向所有的工人提供定期的安全
指导和防护设施。
还可以建立各种安全制度，如大楼每一层都必须有一名经过
专门安全训练的员工轮流值班。
除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励
安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖。
5、实行抱合作态度的领导方法
在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度。
领导者在领导的过程中，就如同自己被领导一样，在相互尊重的氛围中坦诚合
作。
巴斯夫的领导者的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、
解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。
其中，最主要的任务是评价
下属，根据工作任务、工作能力和工作表现给予公正评价，让下属感受到自己
对企业的贡献、认识到在工作中的得失。
评价的原则是“多赞扬、少责备”，尊
重员工，用合作的方式帮助其完成任务。
任务被委派后，领导必须亲自检查，
员工也自行检验中期工作和最终工作结果，共同促进工作顺利完成
如何提高员工士气
如何提高员工士气
影响员工士气的因素至少包括三个层面：
公司层面、管理者层面、员工个人层
面。
要提高员工士气应该从这三个方面着手：
1、公司层面
公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工
晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影
响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变
革，适应公司发展要求。
比如：
薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部
调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外
部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根
据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。
2、管理者层面
除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握
提高员工士气的一些技能。
建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方
面工作：
1）深入了解员工的需求
了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。
只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积
极性。
2）创造良好的工作氛围
谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：
干活就出错，一出错就被指责；大事小
事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不
干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。
都愿意在这样的工作氛围下工作：
宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；
团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；
微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。
因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作
之一。
3）认可与赞美
人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予
真诚的认可与赞美。
在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，
一般状况下批评尽可能在私下进行。
4）促进员工成长
在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成
长是我们的一项重要工作职责。
3、 员工个人层面
员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。
士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。
所以我们自己的命运决定于我
们自己的士气。
只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态
的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。
以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最
好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措
施。
提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，
最重要的是一点一滴不断持续行动。
如何提高员工责任心和积极性
调动员工积极性的方法及措施
企业的发展需要员工的支持。
管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主
动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。
而要取得员工的支
持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。
建立有
效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。
一个有效的激励机制需要进行设计，实施。
激励机制设计重点包括 4 个方面
的内容：
一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案
的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。
设计好一套激励
机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。
一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：
1、薪酬
物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。
所
以，物质激励仍是激励的主要形式。
就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货
币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。
然而，优厚的薪水不一定都能使
企业员工得到满足。
通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外
部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。
员工的这些不公平感不能
及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现
象，从而影响到企业产品和服务的质量。
有效解决内部不公平、自我不公平和
外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。
怎样才能解决这
些问题呢？
通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效
三要素，以它们作为制定工资制度的基础。
通过以上三要素的有效结合，可以
使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员
工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实
现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。
另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。
在美国在美国 500 强中，
90%企业实行员工持股。
员工持股究竟有什么作用？
第一个作用是激励员工努
力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时是金手铐，起留人的作用。
有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用是有很大影响的。
第二个作用能够
获得资金来源。
员工持股目的实际上是全体员工承担风险，把企业做大，因为
从这方面讲，员工持股有积极的影响。
2、制度
企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，
才能有效调动员工的积极性和主动性。
奖惩制度：
表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础。
高绩效和奖励之
间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励
的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。
奖惩制度不光要奖，而且要惩，
惩罚也是一种激励，是一种负激励。
负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降
职和开除等。
竞争机制：
竞争是调动员工积极性的又一大法宝。
真正在企业中实现能者上，
弱者下的局面。
末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业
管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位
淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极
性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。
岗位制度：
即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。
“工作职位挑战性”就
是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。
怎样才能让工
作职位具有挑战性呢？
有 2 个问题要特别注意：
一是要认真搞好职位设置，二
是要适才适位。
目标激励：
就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极
性的目的。
目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。
一个人只有不
断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。
每个人实际上除
了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。
管理者要将每个人内心深处的
这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工
作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。
3、情感激励
人本主义心理学家马斯洛（Maslow），在其《动机与人格》一书提出了人的 5
种层次的不同需要，这 5 个方面的内容是：
基本生活需求——安全感——归属
感——地位与尊重——自我实现。
企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳
定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。
归属感是指员工在企业中能有
家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。
人员之间的密切交
往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而
员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。
地位与尊重是指人的社会性使每个人
都要求得到社会的承认与尊重。
在当前的社会中，经济收入和职位往往是社会
地位的一种体现。
自我实现是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生
进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。
人在这 5 方面的需求
层次是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。
这 5 个方面除了基本生活需求外，其他 4 个均为情感需要，因此，情感激励对
调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。
关于情感激励的方式有很多，主
要有这几种：
尊重激励：
所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值和地位。
如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使他
们的工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。
尊重是加速员工自信力爆发
的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。
上下级之间的相互尊重是一种强大
的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的
形成。
因而，尊重激励是提高员工积极性的重要方法。
参与激励：
现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与
管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的
有效方法。
通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自
尊和自我实现的需要。
工作激励：
工作本身具有激励力量！
为了更好地发挥员工工作积极性，需要
考虑如何才能使工作本身更有内在意义和挑战性，给职工一种自我实现感。
这
要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化和扩大化。
何为工作内容
丰富化？
西文学者提出了 5 条衡量标准，也就是说要让员工找到 5 种感觉：
一
是要让员工能够感觉到自己把从事的工作很重要、很有意义；二是要让员工能
够感觉到上司一直在关注他重视他；三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最
能发挥自己的聪明才智；四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有
反馈；五是要让员工能够感觉到工作成果的整体性。
培训和发展机会激励：
随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数
字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化
现象日益突出。
通过培训充实他们的知识，培养他们的能力，给他们提供进一
步发展的机会，满足他们自我实现的需要。
荣誉和提升激励：
荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们
自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。
从人的动机看，人人都具有自我肯
定、光荣、争取荣誉的需要。
对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进
员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法。
荣誉激励成本低廉，但
效果很好。
4、建立优秀的企业文化
企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强
人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业
前进。
创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工
的价值和地位；使员工树立“主人公”的责任感。
实施激励过程中应注意的问题
建立合理有效的激励制度，是企业管理的重要问题之一。
国内企业，虽然近
年来越来越重视管理激励，并尝试着进行了激励机制改革，也取得了一定的成
效，但在对激励的认识上还存在着一些误区。
1、激励就是奖励
激励，从完整意义上说，应包括激发和约束 2 层含义。
奖励和惩罚是 2 种最
基本的激励措施，是对立统一的。
而很多企业简单地认为激励就是奖励，因此
在设计激励机制时，往往只片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束
和惩罚措施。
有些虽然也制定了一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因，没有
坚决地执行而流于形式，结果难以达到预期目的。
2、同样的激励可以适用于任何人
许多企业在实施激励措施时，并没有对员工的需求进行认真的分析，“一刀切”
地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。
在管理实践中，如何对企业
中个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。
通过对不同类型人的
分析，找到他们的激励因素，有针对性地进行激励，激励措施最有效。
其次要
注意控制激励的成本，必须分析激励的支出收益比，追求最大限度的利益。
3、只要建立起激励制度就能达到激励效果
一些企业发现，在建立起激励制度后，员工不但没有受到激励，努力水平反
而下降了。
这是什么原因呢？
其实，一套科学有效的激励机制不是孤立的，应
当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。
其中，评估体系是激励的基
础。
有了准确的评估才能有针对地进行激励，我们须反对平均主义、“一刀切”，
否则，激励会产生负面效应。
4、激励的公平性
研究表
升级会员 