大科护士长工作总结.docx
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大科护士长工作总结
大科护士长工作总结
篇一：
XX年护理服务工作总结
XX年优质护理服务工作总结
今年是我院实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
一、创新护理工作模式，实施全程护理
全科护理人员将四个一（为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点）作为服务理念，深入开展优质护理：
1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。
2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：
护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。
优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热
情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力
护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。
护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念
六、加强教育培训，提高护理能力
组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。
七、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。
设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。
篇二：
XX年工作计划
XX年优质护理服务工作计划
——妇二疗区
XX年，本科室将在护理部的工作计划指导下，继续做好妇科常规护理工作，以践行优质护理服务为宗旨，在保证科室护理工作安全进行的同时，加大力度提高科室护士的护理知识水平和临床护理工作水平，同时结合科室医疗发展情况，向妇科更深的领域迈进。
现制定本年度工作计划如下：
一、定计划
总结去年一年的工作，发挥优点，弥补不足，制定本年度的工作计划：
1、质控计划：
根据护理部的指导，妇科系质控组重新组合，经过开会讨论，重新制定本年度的质控计划，去年的感受是质控工作更注重实效，解决了很多基本问题，但总结经验感觉去年总结问题过多，规范标准制定的少，有些问题反复发生。
今年将以计划为基础，以工作中随时发现的问题随时质控整改为主，选出优先需要解决的问题先整改，查找并制定规范标准，使问题彻底解决。
问题在精不在多。
科室质控计划将在科系质控计划的指引下制定，科室质控组提前自查科室护理问题。
同时，为了激励科室质控组成员的工作热情，使科室质控工作有效开展，将提高质控组成员的绩效比例。
2、教育培训计划：
科系教育将所有科室共同需要掌握的知识培训为大科系培训内容，并着重培训法律法规、不良事件分析、核心制
度、应急预案、基本操作及护理常规。
对于专科知识则放在科室来培训，注重新护士的培训，使其快速提高并尽早胜任科室护理工作。
制定科室护士分层培训计划，使各层级护士的培训能级对应，注重护士拔高知识的培训。
二、重制度
1、没有规矩不成方圆，对于规章制度的学习常抓不懈，将核心制度考核纳入质控检查计划中，结合绩效分配，使护士重视制度的学习和落实。
2、严格查对制度、交接班制度等相关制度，坚持护理三级查房制度，即每日应有护士长查房、总责护士及责任护士查房。
三、重质量
1、积极参加科系质控小组工作，完成个人承担的科系质控任务，与
小组成员共同努力，将科系的质控工作按时、保质保量完成。
2、监督科室质控小组严格按照质控计划进行质控工作，结合绩效分
配，保证护理工作质量，保证病人安全，每月定期召开科室质控小组讨论会，分析整改本月发生的质控问题，逐步改进护理工作中存在的不足。
四、抓重点
1、针对今年护理记录单重新改版，同时针对年轻护士护理记录单书
写能力较弱的问题，新的一年将护理记录单书写的培训、检查作为年初重点工作内容来抓，力争使护士的护理记录书写水平更上一个新的台阶。
2、探索实施健康教育路径，继续制作各病种的健康教育处方，强化
护理人员的工作理念，让护士认识到健康教育是护理工作的重要组成部分，是开展优质护理服务的金指标。
五、强服务
1、加强优质化护理服务，提倡微笑服务，引导年轻护士树立良好的护士形象，坚持“以病人为中心”的服务理念，注重基础护理、病人的心理护理。
做好妇科癌症化疗的护理，对于化疗的患者，安排肿瘤专科护士专门护理，化疗时责任护士床旁陪护，与患者贴心交流，保证患者的安全，及时解决患者的身心各方面的问题。
平时注重护士的医德医风建设，利用晨会时间分享护理新闻事件，增加知识，吸取教训，严格护士的行为规范，杜绝差错事故发生。
2、坚持满意度调查，每月对出院病人发放满意度调查表20份，结合院里的满意度调查
结果，给予一定的奖惩，并对满意度调查中存在的问题进行原因分析，提出整改措施。
3、每月科室定期召开工休座谈会，征求患者意见，对病人提出的合理要求给予最大程度的满足，不断提高服务质量。
在公休会时为患者讲解疾病科普知识。
六、创温馨
1、馨的病房环境，注重病区卫生清洁工作，严格执行消毒隔离制度，要求责任护士及时查看化验单，对于传染病人做到早发现、早隔离、严格终末消毒，加强对保洁员的监管。
1、做好科室的诊室管理，定期查看药品、一次性物品，保证其在
有效期，医用垃圾分类处理，对各种消毒液浓度定期测试检查。
七、计划开展优质护理服务新举措：
1、据病种设定特殊病房，如传染病隔离病房，化疗患者病房，根据疾病悬挂健康教育知识指导。
2、利用休养员座谈会，为患者讲解防病治病相关知识，增强群众的健康保健意识，同时锻炼了年轻护士的授课能力。
3、制作特殊药物输液巡视卡，对于妇科常用的一些容易发生静脉炎的药物，如化疗药物、森铁能、卡汶等，要求护士严格按照间隔时间巡视，填写巡视卡，杜绝静脉炎发生。
4、为优化入、院流程，在科室人员充足的情况下，派专门护士协助患者办理出院手续，同时增加相关宣教内容。
5、为确保留置针适用过程中的安全，杜绝留置针导致的并发症的发生，为携带留置针的患者制作“留置针评估卡”要求护士定时评估留置针情况，发现异常及时取出。
6、提高年轻护士授课能力，增加学习积极性，举办讲课比赛。
篇三：
XX年“优质护理服务”工作总结
XX年产科优质护理服务工作总结XX年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。
紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。
从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
现将一年来的工作总结如下。
一、加强培训，提高素质。
1、加强优质护理服务相关知识培训。
2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技
能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。
二、加强管理，强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护士的业绩挂钩。
3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
三、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。
实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。
并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。
保证护理安全。
4、简化护理文书，缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。
5、更新工作流程，实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
夯实基础护理，提供满意服务。
四、加强安全教育、保证护理安全。
1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。
保证了用药安全。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。
对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。
真正做到无缝隙服务。
4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。
提高新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。
杜绝了安全隐患。
同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。
五、进一步深化优质护理服务内涵。
在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：
1.改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班的工作情况。
晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。
剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。
新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。
护士长根据交班内容布置当天工作重点。
2.护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。
接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。
护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。
3.强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。
4.仁爱为本，慎独为魂。
重点加强了护理人员的慎独意识的培养。
产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎独意识，才能保证护理工作的安全。
5.沟通到位、仔细，以商量、协商的口气与产妇沟通。
说话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工作。
6.宣教到位：
包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。
7.改变了排班模式：
全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。
产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。
对所有护理的产妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。
8.严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。
9.护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。
使护理质量得到持续改进。
通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。
近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。
并先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。
篇二：
感染科XX年上半年护理工作总结
XX年上半年感染科护理工作总结
在院领导和护理部的正确领导下，结合优质医院评审要求，体现公益性质，推进持续发展的工作思路，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，较好的完成了的各项工作，现将我科工作情况总结如下：
一、工作量统计
上半年共完成门诊10000余人次；其中肠道门诊近300人次，上半年出院患者500余人次。
二、护理安全
（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，无重大护理不良事件，有1起非计划拔管事件，无不良后果。
1、在护理部领导与大科指导下，完成了感染性疾病的护理常规的修订工作，进一步完善感染科各项工作制度和工作流程。
同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对工作制度和工作流程的落实情况。
2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作。
（二）加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使用登记。
护理人员熟练掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用；掌握常用的护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品，提高病人抢救成功率。
（三）对科室的高危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒目。
（四）严格坚持护理质控检查。
做到定期与随机检查相结合，及时发现问题，及时整改。
并通过每月的护士会议对护理部、大科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进行原因分析，提出整改措施并落实。
以达到科定护理质量的持续改进，从而确保护理安全。
（五）严格遵守《传染病的防治法》，及时、准确地协助填写各类传染病人信息登记本，防止漏填、漏报，严格杜绝不良事件的发生。
（六）每月4-5次检查护理文书的书写，并及时反馈到个人，规范护理文书书写，进一步深化专科护理记录的内涵。
三、护理服务
（一）增加了便民措施，向病人发放爱心联系卡。
（二）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，及时与患者沟通，开展健康教育，无护理投诉事件。
（三）每月在不同的科召开公休会，并对病人发放满意度调查表，以征求病人的意见，对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满意度。
每月满意度均在95%以上，表扬票达上百次，同时多次解决病人疑难问题。
四、业务素质
业务素质是保障和提高护理质量、护理安全的基本保证。
根据计划进行三基理论及操作的考核；每周早会组织10年内年轻护士的素质教育培训，鼓励年轻护士主动学习，搜集专业知识资料，组织业务学习，达到全员共同提高；每月进行个案护理查房，让护理人员共同讨论、共同提高。
开展护理操作现场演练熟练的培训，掌握常用的护理急救技术，掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用，提高病人抢救成功率。
五、院内感染
加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证各诊室地面清洁整齐；严格落实消毒隔离制度，并每班登记，定期检测反馈到个人。
上半年未发生重大的院内感染事件。
六、健康教育
根据感染性疾病病种，制定了健康教育处方，及时发放健康教育处方，并及时提供宣教手册，指导病人及家属，避免疾病传播。
七、其它
腹泻门诊如期开诊，接受了各级领导的定期督查，均取得了很好反馈成绩。
XX年的上半年已经过去，在以后的护理工作中，我们要继续开展优质护理服务，为病人提供切实可行的帮助，将护理工作做到更好
篇三：
感染科护士长工作总结PPT
在护士匆匆穿梭的步履中，在患儿的声声啼哭里，在护患的交谈沟通中，在穿刺针注射器之
间，龙年悄然走过。
一年的辛苦劳作，一年的成长收获，一年的思考感悟，一年的失误不足，
进行总结，以巩固成果，改正不足。
一、业务方面：
今年12月1日起，开设了结核门诊，负责全市居民结核病的筛查工作，积极配合医生规
范结核门诊就诊病人的管理，制定呼吸道病人就诊流程及注意事项，防止交叉感染。
加强结
核病区的管理，单独病区收治，严格管理痰液，戴口罩，指导病人将痰吐在纸上，包好，放
在黄色医疗垃圾袋中，焚烧。
控制传染源。
收治肺结核合并肺心病呼衰肺脑的患者一例，经
气管插管呼吸机辅助呼吸，对症支持治疗8天，现已脱机，恢复较好。
为肺结核合并症患者
的抢救治疗积累了一定的经验。
肝病患者大多反复住院，承受着巨大的经济压力和心理压力，对疾病的演变和转归的知
识、药物的作用不良反应有强烈的求知欲，反复的问，问了还不放心，再问。
希望每一分钱
都能花在刀刃上。
有的患者还存在自卑心理。
面对这样的情况，我们护士总是耐心的解答，
希望能够春风化雨，解除患者心头的阴霾。
手足口病呈全年发病，且重症病例较多，我科也发生一例转院途中死亡病例。
吸取教训，
科内再次全员强化培训手足口病知识，及早识别重症病例，危重症病例，早期识别，早期干
预，以阻断或减缓疾病的进展。
密切观察病情变化，为医生提供第一手信息。
须转院的患儿，
做好转院的准备工作，交代注意事项。
培训各项抢救技术，备好抢救器械物品。
加强住院布病患者的管理，宣教疾病相关知识。
学习艾滋病疾病相关知识及消毒隔离措施，将一楼16病室作为艾滋病专用病室。
二、切实落实消毒隔离措施是感染病房的基本要求多项调查表明，医务人员的手是交叉感染的重要媒介，稍有不慎，这一双双治病救人的
手就会成为名副其实“杀手”。
加强手卫生意识，使用速干手消毒剂，戴手套是最简单有效的
方法。
我科每人配备了分装手消液的小喷瓶，并随时检查使用情况。
加强医疗垃圾的管理，由护士直接送到焚烧间，并加锁保管。
防止外流危害社会。
空气每日紫外线消毒一次，通风两次。
地面物表每日“84”擦拭消毒。
严格终末处理。
加强卫生员的培训管理。
加强多重耐药菌感染知识的学习，提高对其危害性的的认识，制定科内发生多重耐药菌
感染的处置流程。
对反复住院的老年患者，外院转入的的患者要提高警惕，防止耐药菌的院
内播散。
三、营造学习氛围，提高业务素质坚持每周一次讲课，人人有笔记，闭卷考试，成绩好给予上的奖励，利用早晨交班点评
时间，提问讲课内容和非专科知识，回答好的提出表扬，有时给予小奖品，如钢笔，剪刀，
白袜子等工作中使用的东西。
应用正性激励机制，营造科室学习氛围。
利用业务查房，培养
护士发现护理问题，提出护理诊断，制定护理措施，解决护理问题的能力。
全员培训呼吸机，
除颤器，监护仪，输液泵，注射泵的使用，提高应急抢救能力。
今年我科申报的三新项目是
经中心静脉导管行胸腔闭式引流改良连接方法。
现已在我科全面使用输液接头连接中心静脉导管，取得良好效果。
连接简单、
牢固、美观、安全。
闭管期间可撤去引流袋。
抽液、抽气不用关闭卡子，拔出注射器，接头
处闭合，防止感染、气胸、溢液、脱管（连接处）的发生。
得到主任医生和患者的认可。
四、抓质量，保安全
落实核心制度是医疗护理安全的有力保障。
值班、交接班制度，查对制度，分级护理制
度，危重病人抢救制度，每一项都是经验教训的总结。
我们没有理由懈怠。
认真学习二甲标
准，检查对照现有工作，逐条改进。
加强离院病人的管理，制定住院病人离院责任告知书，
告知离院可能出现的后果，须自行承担的责任。
及时寻找，及时记录。
制定患者住院须知。
制定感染科传达室工作制定，规范通风时间，院内卫生安全，医疗垃圾的焚烧等。
五、开展优质服务，打造专科特色
1、在咽峡炎手足口病高峰期，我们为每张床配置了床档防坠床；还购置了电动精密理发
器，防止头皮刮伤，增加患儿舒适感；为住院患儿使用静脉留置针，减轻了反复穿刺带来的
痛苦，也减轻了护士的工作量，一举两得。
为手足口病、咽峡炎患儿家属发放资料；扎液室
外悬挂输液患儿温馨提示板，告知输液注意事项；加大健康宣教的力度，使患儿家长养成正
确的卫生习惯。
2、为地北头、娘娘庄、鲁家峪等偏远地区患者使用价格较低的药物，减免部分费用，提
供便捷服务；为没有陪床患者代购生活用品及食物；为特别贫困的患者买饭，提供生活用品，
创造感动服务。
患者的口碑就是无声的广告，今年，我科上述偏远地区患者明显增多。
3、我科积极创造条件，配备了轮椅、老花镜、针线盒、雨伞、尿不湿等便民措施，方便
病人。
4、由于我科离总部较远，大部分患者没有陪护，护士主动承担了为患者取ct、核磁结
果的任务，方便了患者和家属。
5、我科每月召开护肝之家肝病病友联谊会，由专家，主任、主治讲解肝病知识，会后患
者可根据自身疾病进行咨询，提高科室了的知名度和影响力。
患者反应较好。
6、心理医生张艳丽每周三来我科现场办公，解决患者和职工内心的问题，缓解压力，舒
缓几位肝病患者忧郁紧张的情绪，加速疾病的恢复。
在谈笑间，在一个个小故事的背后，医
生护士也有所感悟，找寻自身焦虑的根源，调整心态，以更加饱满的热情投入工作。
六
升级会员 