督导经理岗位说明书.docx
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督导经理岗位说明书
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督导经理岗位说明书
职务概况
职务名称
督导经理
所属部门
市场部
定编人数
2
直接上级
市场部经理
职务编号
薪资等级
岗位
描述
一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。
二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。
三、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。
四、严格把握政策，正确行使处置权。
五、通过检查、监督，提升市场整体服务水平。
六、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
七、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。
八、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。
九、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。
十、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按《员工手册》中工作不力论处。
十一、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公。
十二、严以律己，加强廉政建设。
十三、完成公司领导布置的其他任务。
工作
权限
一、行使对违纪商户、导购违规的处置权。
二、提升市场服务水平的建议权。
三、公司相关决定的执行权。
任职
资格
一、富有极强的责任心。
二、较强的解决问题能力和书面、口头表达能力。
三、至少一年以上的市场管理经验。
四、原则性强、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。
五、本科以上学历。
职业
发展
可直接晋升的职位
市场部主管
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位
无
督导经理岗位工作细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。
1、督导经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。
问题1：
处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况；
答：
通过现场观察督导经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；
问题2、能否通过定期考核的十道问题：
1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、交接班工作程序6、员工手册考勤制度相关规定。
答：
1、考试的方式为书面；人事部将在督导经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。
问题：
是否有新制度、新任务发布、下达并执行？
如果有是什么？
做得怎么样？
是否提出可行性建议或意见？
回答：
1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明；
2、应当按照上述要求记录，填写《新任务或新制度执行表》
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。
问题：
在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？
回答：
提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。
见附件3《工作过程问题反映表》
4、督导经理应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
问题：
查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚？
回答：
应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。
二、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。
1、市场巡检是督导经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。
因此，督导经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。
具体处罚条例按《软件使用制度》处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。
第二次予以开除处理。
问题：
日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？
回答：
应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4《日常巡检单》
3、督导经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。
并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。
遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。
另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
对于硬件设施有故障未报告的，发现一次罚款200元。
对于发现的问题未跟踪到底，无最终检查结果的，发现一次罚款100元。
对于发现的问题未及时输机的，发现一次罚款50元。
问题：
巡检中发现由物业部、保卫部等部门解决的问题时，是否及时报告并将处理结果登记在巡检单，是否能够跟踪到底？
回答：
1、人事部通过抽查日常巡单的记录情况进行核实；2、对于人事部已经发现的应当记录的事项，督导经理在相应的时间段内未能记录的，将给予处罚；
5、督导经理在市场巡检方面，责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。
但是督导经理与每一楼层经理相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。
6、督导经理间的问题由两个督导经理共同承担。
督导经理因是双岗制，故一个楼层出现各类问题双方均应承担责任，但因当班督导经理是当事人，故承主要责任，非当班督导经理承担次要责任（当班督导经理责任的50%）。
同样，督导经理处理某件工作较为出色，公司对当班督导经理按规定予以奖励，非当班督导经理同样予以50%的奖励。
7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《市场管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：
（1）在营业时间有迟到、早退行为的；督导经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。
（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外；督导经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的；督导经理一日内累计三次未发现的罚款50元。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的；督导经理一日内累计三次未发现的罚款50元。
（5）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购等相关内容）；但是，商品属于独家经营、标注与实际相符等情形所做的产品宣传，不在此限；督导经理一日内累计一次未发现的罚款50元。
（6）携带未成年人进入市场经营的；督导经理未发现的罚款50元。
（7）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；督导经理未发现的罚款50元。
（8）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的；督导经理未发现的罚款50元。
（9）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的；督导经理未发现的罚款50元。
（10）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的；督导经理未发现的罚款50元。
（11）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；督导经理未发现的罚款50元。
（12）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的；督导经理未发现的罚款50元。
（13）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的；督导经理未发现的罚款50元。
（14）在摊位门口或摊位外叫价的；楼层经理未发现的罚款50元。
（15）不开摊的；督导经理未发现的罚款50元。
（16）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；督导经理未发现的罚款100元。
（17）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的；督导经理未发现的罚款50元。
（18）不使用市场规范用语的；督导经理未发现的罚款50元。
（19）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的；督导经理未发现的罚款50元。
（20）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；督导经理未发现的罚款50元。
（21）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；督导经理未发现的罚款50元。
（23）在摊位内存放或销售劣质商品的；督导经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。
（24）违反卫生门前三包的；督导经理未发现的罚款50元。
处罚违反卫生门前三包商户楼层经理可获20﹪提成。
（25）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的，督导经理未发现的罚款50元。
垃圾桶垃圾超过桶沿10公分，楼层经理未及时通知保洁及垃圾工的罚款50元。
（26）在市场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的；督导经理未发现的罚款50元。
（27）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的；督导经理未发现的罚款50元。
（28）毁坏市场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的；督导经理未发现的罚款200元。
（29）在上洗手间时，不排队或插队的；督导经理未发现的罚款50元。
（30）放任摊位内脏乱而不予清理的；督导经理未发现的罚款50元。
（31）商户在市场内吸烟的；督导经理未发现的罚款100元。
（32）在市场内酗酒、打牌、赌博的；督导经理未发现的罚款100元。
（33）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的；督导经理未发现的罚款100元。
（34）私自动用灭火消防栓的；督导经理未发现的罚款200元。
（35）私拉电线和私搭临时线的；督导经理未发现的罚款200元。
（36）遮盖、移动监控探头或手动报警器的；督导经理未发现的罚款200元。
（37）偷电的（督导经理应当进行抽查）；督导经理未发现的罚款300元。
（38）安装插线板没有按申报用途使用的；督导经理未发现的罚款200元。
（39）偷拿市场公共用品及市场内商户物品的；督导经理未处理的罚款200元。
（40）经营、携带易燃、易爆等危险物品的；督导经理未发现的罚款100元。
上述各违规情况，如督导经理有合理解释（公司另有经过备案的规定或要求）的，可以不予处罚；此外，新入职人员自上岗之日起一个月内可不按上述要求进行处罚；
问题：
在巡检时是否能及时发现商户导购违规，并按规定处罚？
回答：
按市场管理规范处罚，见附件5《处罚决定书》
三、严格把握政策，正确行使处置权。
1、督导经理对市场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、督导经理行使处置权时，应当使用手持机，按照《市场管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权；若行使处置权时不使用手持机填写处罚决定书的，予以罚款200元。
3、领用、使用收据人员注意事项：
1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。
严禁在收据上涂改或弄虚作假。
2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。
发现有短缺现象，按票面金额补齐。
严禁公款私用，违者必究。
5）每日的票款必须在当日系统申报。
未报批的收据，于每晚8：
30分以前交到综合收费处，由财务人员在收据上盖章签收，并妥善保管。
6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
7）如领取收据人员有违反上述规定的，除赔偿相应损失外，给予罚款500元，情节严重的扣除当月工资并开除处理。
问题：
是否按规定领用、使用收据，上交罚款，对违规商户、导购是否扣分，并开具收据、输机？
回答：
1收据按要求填写；2商户及导购在收据上确认签字；3输机并写明原因；4、给导购卡扣分（超范围经营除外）；5、按时上交罚款；
4、处置决定书的事实部分，督导经理应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明；处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的，予以罚款50元。
但有关人员不予配合时，市场部经理核实属实的除外。
问题：
处置决定书是否按规定填写并有商户或导购签字，对违规是否输机？
回答：
1写明原因，按要求处罚；2商户及导购在处置决定书上确认签字；3按要求输机；
5、处置商户或其导购人员支付50--5000元违约金的，原则上应当场收取；5000元以上的违约金收取，应当考虑给予适当的准备时间和申诉时间。
6、决定收取违约金5000元以上的，由市场部经理报总经理审批同意后执行。
未按规定程序报批的，予以罚款100元的处罚。
问题：
5000元以上违约金是否按规定程序报批？
回答：
应在报批同意后执行；
7、督导经理应及时将商户或其导购人员违纪事实的数据输入计算机。
8、督导经理行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由；如未向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由特别是以恐吓、威胁手段行使处置权的，一经查实，予以罚款100元。
9、督导经理在做出处置决定时，应当告知商户在处置决定执行完毕后，可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由。
对未告知商户可以向市场部经理、总经理申诉或说明理由的，予以罚款50元/次。
问题：
有无将违纪事由输机？
在对违规商户处罚时是否告知商户有申诉权利？
回答：
应当输机，人事部将进行倒查；应向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由并告知其权利，人事部将询问受处罚商户、导购进行倒查。
四、对商户及导购人员进行相关内容的宣传、解释和教育工作。
1、督导经理应当在公司出台新的管理规定或相关制度时，做好商户及其导购人员的宣传、解释工作，主要方式可以为分开通道来进行。
2、市场部在对相关性质恶劣、影响重大或新出现的问题给予处置时，督导经理应当对周边及其他可能存在类似情况的商户及导购人员做好教育工作，从而在某些情形能起到杀一儆百的效果，同时也体现出惩罚与教育相结合的原则，体现出处置只是手段而非目的。
问题：
对于公司的新规定、新政策，有无向商户导购解释、宣传教育的记录；
回答：
应认真、完整填写附件2《新任务或新制度执行表》
五、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。
1、督导经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次督导经理的工作：
未认真填写交接班记录的，予以罚款50元。
2、督导经理应当在工作交接本上提出和记载与市场的设施条件、发展方向、如何更好为商户、顾客服务的各种问题。
3、下一班次的督导经理，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次督导经理或市场部领导询问、核实，以免耽误工作。
4、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了；交接班记录填写不工整的，予以罚款50元。
5、对市场部领导在交接班记录上的批示，应当切实注意执行；若存在不清楚或有不同意见的情况的，可以及时与领导沟通，以期把工作做得更好。
6、督导经理若发现所提的问题没有批示，除向市场部经理询问、质疑外，可以直接向公司领导反映；对于上级领导未做出批示及时进行反映的，予以奖励100元。
六、严以律己，加强廉政建设。
1、督导经理上班时间不得在市场内购物，其它时间购物应当向市场部经理汇报。
2、督导经理在购物时应当遵守公司的相关规定，其所购商品的价格不得低于商品的进价+15%。
3、督导经理不得接受商户吃喝、游玩、娱乐的邀请、不得收受金钱或财物、不得对商户索贿或变相索贿；对于接受商户吃喝娱乐邀请及贿赂的，予以扣除当月工资并开除的处置。
4、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。
5、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作；对于上级领导的问题，能及时的予以反映的，给予奖励100元。
七、完成公司领导布置的其他任务。
1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报；对于领导交代的任务未能按时完成，又没有提前进行汇报的，予以罚款100元。
2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于思考并向领导提出不同意见。
对于能提出的不同意见并被公司领导采纳的，予以奖励100元。
八、督导经理主要工作是巡检，发现问题、解决问题。
以上巡检内容楼层经理发现时也需要按《市场管理规范》进行处罚，但若出现问题，督导经理与楼层经理均未发现时，督导经理承担主要责任，楼层经理承担次要责任（督导经理责任的50%）。
九、秀水街市场作为中国第一涉外市场，为全体商户营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的立锥之本。
本《督导经理岗位工作细则》所规定的内容，均以保障公平经营、实现市场可持续发展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。
因此，如督导经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础。
需要指出的是，督导经理岗位细则是一个协调有序的体系，如果某一条款的规定不能遵守，则将影响到其它规定的实施，并产生潜在隐患。
鉴于此，本《督导经理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理：
（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；
（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）；
（3）、由于人为原因（纵容、包庇某些商户导购等），致使处理对某些“关系”户的违反《市场管理规范》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反《市场管理规范》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任；
（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。
违反上述规定，视情节严重程度依据《员工手册》予以不同程度处罚；情况严重的，给予扣除当月工资并开除处理。
所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。
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