最新精选消保竞赛测试版题库588题含答案.docx
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最新精选消保竞赛测试版题库588题含答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
2．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
4．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A:
要素得分统计；1分
B:
指标得分统计；0.5分
C:
总体得分统计；1分
D:
变量得分统计；0.5分
5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A:
【80,90）
B:
【85,90）
C:
【75,85）
D:
【75，90）
6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定
A:
银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B:
银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D:
法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人
7．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用
A:
银监会内部
B:
监管机构内部
C:
监管机构内部与法人银行业金融机构
D:
银监会派出机构
9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A:
每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次；当年每季度一次
10．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
11．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
12．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
13．银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A:
3
B:
6
C:
12
D:
24
14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
15．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A:
项目名称
B:
内容描述
C:
客户界定
D:
以上全是
16．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分
A:
5分
B:
3分
C:
2分
D:
1分
17．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
18．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
20．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
21．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
22．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
23．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
24．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质
A:
内部学习与培训
B:
岗位既能测试
C:
银行从业资格考试
D:
公众宣传教育
25．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
26．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
27．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象
A:
当年新开业
B:
开业2年以内
C:
开业3年以内
D:
开业5年以内
28．“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
29．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
30．实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A:
消费者保护部门
B:
国务院价格主管部门
C:
税务部门
D:
物价部门
31．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由（）规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
32．为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A:
收费标准
B:
内部管理制度
C:
收费制度
D:
外部协调办法
33．银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
34．银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
35．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
36．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
37．根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
38．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
39．当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
40．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
41．银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
42．以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？
A:
小微企业
B:
政府机关
C:
三农
D:
弱势群体
43．下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
A:
依法合规
B:
公开透明
C:
公平公正
D:
廉洁自律
44．将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
45．“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
46．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
47．以下属于免费服务项目的是（）。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
48．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
一般服务突发事件（Ⅳ级）
49．投诉处理的基本要求包括：
建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道
D:
梳理投诉办理流程
50．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
51．对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
52．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
53．银行投诉处理的关键点是：
第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A:
报送上级部门
B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人
D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
54．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
55．发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
56．网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
57．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
58．在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A:
凭证式
B:
记账式
C:
储蓄
D:
电子式
59．（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A:
储蓄
B:
电子式
C:
凭证式
D:
记账式
60．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费
A:
提前兑换
B:
提前交易
C:
提前赎回
D:
提前兑付
61．当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
62．下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
63．当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A:
开箱处理；追偿
B:
破箱处理；追偿
C:
公开拍卖；追偿
D:
破箱处理；投诉
64．在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
65．在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
66．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
67．对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
68．消费者可以将（）转托管至其他机构。
A:
储蓄国债
B:
记账式国债
C:
电子式国债
D:
凭证式国债
69．在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
70．消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A:
储蓄国债
B:
记账式国债
C:
电子式国债
D:
凭证式国债
71．消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款，产品有风险，投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性
72．投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是（）。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
73．银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识，谨防上当受骗
74．以下哪项不属于基金消费者的主要权利？
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
75．关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
76．银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A:
保险代理
B:
基金销售
C:
证券从业
D:
理财销售
77．选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
78．在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A:
国际票汇业务
B:
国际速汇业务
C:
国际电汇汇款业务
D:
国际旅行支票业务
79．银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。
A:
年度结售汇限额管理；3年
B:
年度售汇限额管理；5年
C:
年度结汇限额管理；5年
D:
年度结售汇限额管理；5年
80．（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
81．（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
82．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
83．对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
84．银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作
A:
专门部门
B:
销售部门
C:
业务部门
D:
法律部门
85．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发【2011】22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A:
10类30项
B:
15类78项
C:
11类34项
D:
100类500余项
86．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
87．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
88．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
89．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
90．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
91．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见
A:
银行业消费者权益保护工作联席会议
B:
金融交易行为监督委员会
C:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
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