公共关系学参考答案.docx
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公共关系学参考答案
公共关系学参考答案
1、
（ ）公共关系最基本的职能是：
A. 塑造形象
B. 协调关系
C. 提高素质
D. 优化环境
【学生答案】：
A
4、组织公共关系活动的出发点应当是：
A. 从理想出发
B. 从利益出发
C. 从专家意见出发
D. 从事实出发
【学生答案】：
D
5、
（ ）在公关工作对象中，最敏感、最重要的一个部分是：
A. 媒介公众
B. 社区公众
C. 消费者公众
D. 名流公众
【学生答案】：
A
6、
（ ）2003年中国国际公关协会宣布，把每年的哪一天定为“中国公关节”：
A. 3月15日
B. 6月20日
C. 9月10日
D. 12月20日
【学生答案】：
D
7、最早的公关源头可以追溯到四千年前的古代巴比伦王国的一份农场公告上，这个国家在今天的哪个国家境内？
A. 埃及
B. 伊朗
C. 伊拉克
D. 印度
【学生答案】：
C
8、公共关系的客体为：
A. 社会组织
B. 社会公众
C. 信息传播
D. 管理行为
【学生答案】：
B
9、组织与社会公众联结的方式为：
A. 传播
B. 大众传播
C. 人际沟通
D. 舆论宣传
【学生答案】：
A
10、
（ ）最早提出“公关四步工作法”的公关著作是：
A. 《有效的公共关系》
B. 《公众舆论之形成》
C. 《原则宣言》
D. 《舆论》
【学生答案】：
A
判断题 共10题，每题4分，共40分
11、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
A.
对
12、（ ）公共关系工作是一项较为简单而普通的工作，一般人经过简单培训都可以胜任。
B.
错
13、（ ）美国学者伯尼斯是公共关系学的创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。
A.
对
14、（ ）对组织机构来讲，在充分准备的情况下，庆典活动一般每年开展5-6次就够了。
B.
错
15、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A.
对
16、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
B.
错
17、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
A.
18、产品形象是整个组织形象的基础。
A.
对
19、（ ）独立公众又称为中立公众或不确定公众，是组织不值得争取的对象。
B.
错
20、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
A.
对
单项选择题 共10题，每题6分，共60分
1、
（ ）企业识别的英文缩写为：
A. MI
B. BI
C. VI
D. CI
【学生答案】：
D
2、
（ ）赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：
A. 社区事业
B. 社会事业
C. 政府事业
D. 新闻活动
【学生答案】：
B
4、
（ ）大众传播媒介中，广播的应用始于何时？
A. 19世纪末
B. 20世纪初
C. 20世纪中叶
D. 19世纪中叶
【学生答案】：
B
5、最早的公关源头可追溯到古巴比伦王国的农场公告，它距今的时间大约：
A. 三千年
B. 四千年
C. 五千年
D. 二千年
【学生答案】：
B
6、
（ ）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：
A. 服务
B. 用心
C. 满意
D. 快乐
【学生答案】：
C
7、
（ ）整合营销传播强调以客户为中心，与传统营销4P相比，其理论的核心可以简称为：
A. “4A”
B. “4B”
C. “4C”
D. “4D”
【学生答案】：
C
8、
（ ）企业识别系统由三个子系统综合构成，分别是：
理念识别、行为识别和：
A. 视觉识别
B. 嗅觉识别
C. 听觉识别
D. 触觉识别
【学生答案】：
A
10、低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？
A. 最佳
B. 较为稳定、安全
C. 不良
D. 恶劣
【本题分值】：
6【本题得分】：
6
【老师评分】：
【老师评语】：
【学生答案】：
D
判断题 共10题，每题4分，共40分
11、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
A.
对
12、
（ ）企业名称属于视觉识别系统范畴。
A.
对
13、
（ ）企业的危机事件一般是可以预见的，突发性的只是偶尔。
B.
14、被称为“公共关系之父”的公关人士为伯尼斯。
B.
错
15、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
A.
对
16、
（ ）在对外交往中，一家企业来的每位员工都是非常重要的公关行为主体，是企业形象的代表。
A.
对
17、
（ ）组织机构导入CI设计后，还可以根据需要进行变更。
A.
对
18、
（ ）CI指的就是企业视觉识别系统。
B.
错
19、开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。
B.
错
20、
（ ）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。
B.
错
单选题 共10题，每题6分，共60分
1、
（ ）某些地方出现劳民伤财“形象工程”，其责任主体通常是：
A. 企业
B. 政府
C. 事业单位
D. 社会团体
【学生答案】：
B
2、
（ ）公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地对调查对象进行问询交流，直接收集信息。
这是：
A. 观察法
B. 访谈法
C. 抽样调查法
D. 问卷调查法
【学生答案】：
B
3、
（ ）有一类组织，由于本身知名度就较高，所以一般不需要提高知名度，只要围绕如何提高美誉度下功夫就行了。
这指的是：
A. 企业
B. 政府
C. 事业单位
D. 社会团体
【学生答案】：
B
4、publicrelations除了可以翻译为“公共关系”外，还可以译为：
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
【学生答案】：
A
5、
（ ）组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是：
A. 辐射式网络
B. 环形网络
C. 链式网络
D. G型网络
【学生答案】：
B
7、
（ ）组织形象的基础是：
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
【学生答案】：
D
8、在公关工作对象中，服务对象公众又称作：
A. 媒介公众
B. 社区公众
C. 消费者公众
D. 名流公众
【学生答案】：
C
9、
（ ）组织机构主办内部刊物，属于何种传播形式？
A. 人际传播
B. 大众传播
C. 组织传播
D. 介于人际传播和大众传播之间
【学生答案】：
C
10、
（ ）在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是：
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
【学生答案】：
B
判断题 共10题，每题4分，共40分
11、
（ ）社区关系不是组织的业务关系，但是社区也是组织发展必不可少的外部环境，与组织的成长有着密不可分的关系。
A. 对
12、首先在纽约大学开设公共关系课程的是巴纳姆。
B. 错
13、广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
A. 对
14、
（ ）一个组织的标志有很多，但最重要的两个是组织名称和商标，这是组织文化精神的外显。
A. 对
15、在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷子深”。
B. 错
16、
（ ）公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
A. 对
17、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
B. 错
18、
（ ）策划媒介事件也叫做制造新闻，它可以无根据地编造新闻，以引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
B. 错
19、
（ ）公关评估中的直接观察法，就是根据直接观察所得出的印象来对公关效果作出评价判断。
A. 对
20、组织的公共关系活动的出发点应当是从事实出发。
A. 对
公共关系学-4
主观任务
案例分析题（共1题,共100分）
1.（100分）题干显示时间:
0秒
根据下面文章，回答文后问题
一位母亲的危机处理
一天晚上，杭州一小区内路旁的数十辆私家车被人用利器划得伤痕累累。
粗略估计，仅这些划伤的修理费就需要四五万元。
愤怒的车主们发誓要揪出恶意划车的人。
监控录像被调了出来，从中可以看出，是两个孩子干的，大的像小学生，小的才上幼儿园。
他们一路走，一路划……但监控录像看不太清，没人认识他们。
警方开始调查。
网络和第二天的报纸上，都报道了这件事。
第二天下午，一位妇女给派出所打电话说，划伤汽车的是她的孩子。
她也住那个小区。
她是第二天才从网上看到车子被划的帖子。
帖子中描述的两个孩子，大的很像她孩子，小的像是她同学的孩子。
她到小区物业公司调看监控录像，果然如此。
她意识到问题的严重性。
冷静下来后，她是这样处理的：
第一、给派出所打电话，告诉民警，车是自己的孩子划的，愿承担全部责任。
第二、做儿子的工作。
儿子放学回家，她几经做工作，让儿子承认了此事是他干的，并连声说“我错了！
”
第三、打印一份致歉信，向被划伤车的车主表达歉意，并表示愿承担责任和修理费用。
致歉信复印了几十份，张贴在小区内。
第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责汽车修理工作。
第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。
她要求，门铃都由儿子自己摁。
儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。
每到一家，孩子进门就说：
“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。
”所有的车主都表示，愿意原谅孩子。
她对儿子说：
你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。
一场危机，被这位母亲成功地化解。
剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。
而作为犯错孩子的母亲，自始至终都没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大发。
事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当。
请你根据所学公关知识，谈谈对这位母亲行为的理解。
（不少于200字）
答：
可从几个方面回答
第一、这位母亲有很强的公关意识；
第二、她没有回避问题，逃避责任，没有找寻任何借口；
第三、她处理的步骤非常到位；
第四、她把坏事变成好事，让孩子从中得到教训，追求的是一种长远效益；
第五、可以看出公关不仅是企业和组织的事情，和个人也关系密切
1
案例分析题（共2题,共100分）
1.（50分）题干显示时间:
0秒
根据下面文章，回答文后问题
一只鸽子引发的公关事件
广东中山市政府所在地石歧，有一种名产叫石歧乳鸽。
当地有一家石歧佬餐厅，老板专门做了一种佐料，来调味这个石歧乳鸽，口感好，生意火。
可马上有人跟风，遍地开花，都叫石歧乳鸽。
他就请来专门生产指甲剪等产品的“非常小器”老总梁伯强出主意。
梁首先找了一位卡通大师，为他的乳鸽产品设计了一个形象代言人，并且分为公鸽和母鸽，分别叫琪琪和岐岐。
还给它们各披上一个迎宾绶带，就好像迎宾小姐一样。
然后，他又制作了大批精致的指甲钳。
让石歧佬餐厅的老板赶紧到香港和澳门车站、码头，凡是看到买了到中山车票、船票的人，就送一个这样的指甲钳给他。
人们对这把指甲钳非常好奇，因为指甲钳上面刻着一句——“我叫歧歧，你上过我吗？
”上面还有一个订房热线电话。
于是，香港人就议论开了，香港媒体报道说中山的黄色产业很厉害，还要到香港来拉客。
在舆论压力下，中山市精神文明办公室、中山市文化局出来澄清。
相关部门召开了新闻发布会，向中山市的各媒体发布公开声明，说“琪琪”和“岐岐”就是石歧乳鸽的代言人；订房热线只是订餐热线，吃饭而已。
香港媒体不服气了，就跟中山市的媒体相互指责。
争论结果，最终证实“琪琪”和“岐岐”确实是石歧乳鸽的代言人，石歧乳鸽最正宗的就是石歧佬乳鸽店。
从那以后，石歧佬乳鸽店的生意一下子就火起来了。
请根据所学公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。
（不少于200字）
答：
参考答案：
可以从几个方面来回答
公司有很强的公关意识，没有和普通公司一样随大流走，而是勇于创新，走新路；
注重公司形象塑造，注意差别化营销，找人设计公司发展道路；
公司定位即高，找专家来规划统整；
公关结合了地域特点，和香港、澳门靠近的特点，瞄准对象、客户；
善于制造新闻，通过打插边球，以所谓的“涉黄”宣传广告，吸引媒体介入、社会关注。
（仅供要点，学生答题不必面面俱到；只要言之成理，就某一点详细阐述即可）
2.（50分）题干显示时间:
0秒
根据下面文章，回答文后问题
考上公务员老板奖五千
所在公司员工以优异成绩考上公务员，辞职之际，老板居然给员工颁发了嘉奖令，特别奖励其5000元奖金。
昨日，记者前往武汉鼓风机有限公司采访时，了解到这样一则让人备感温馨的故事：
一个离职员工，居然享受了“出嫁”般的待遇。
该公司员工姜树山，于2008年5月起在该公司担任法务专员一职，工作一直兢兢业业，但因家人一直有让他考取公务员的强烈愿望，工作之余，姜树山也忙于备考公务员，并顺利通过了今年的湖北省公务员考试，入围公安系统公务员招录。
考试完毕当天，自我感觉良好的姜树山，特别提出要请总经理陈俊涛吃饭，表示要特别感谢他——自己在面试时的气定神闲的发挥，总经理平日对他潜移默化的培养功不可没。
7月19日，已经决定离职的姜树山，向公司董事局徐主席呈上了一封感谢信，在情深意切的文字中特别提到：
“在武鼓的这段工作经历是我人生一段重要财富，我以自己曾是一名武鼓人而自豪！
”
徐主席收到这封感谢信时，人还在国外，他当即决定给姜树山颁布嘉奖令，并奖励5000元奖金。
“从我们公司成长和培养出的人才，能够在另一片领域发挥其光和热，我们不能仅局限地将这看成是公司的一种损失，这同时也是公司的荣誉和骄傲。
”总经理陈俊涛先生称，从这一角度上来讲，从武鼓走出的姜树山，也是企业一张亮闪闪的名片。
请你根据所学公关知识，谈谈对该公司老总奖励行为的理解。
（不少于200字）
答：
参考答案：
可以从几个方面来回答：
从员工看，懂得感恩，知道为人处世的原则；为以后个人发展创造了条件；
从公司看，公司有较强的公关意识，会借势，借小事来做宣传自身的大事；花小钱办大事，只花了区区五千元奖励，就把公司良好形象宣传出去；会制造新闻，把一件公司里的事情，传播到了社会，成为社会关注热点；
从社会来说，需要这样的正能量新闻，好新闻；
所以，最后是双赢、多赢。
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