软件销售合同模板含附件.docx

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软件销售合同模板含附件

软件使用方（以下简称甲方）：

软件提供方（以下简称乙方）：

甲乙双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条合同性质

本合同属于软件销售合同。

第二条合同内容及要求

2.1乙方为甲方提供，其功能见附件一《产品功能及费用清单》。

2.2上述产品的安装、调试、培训、维护，以及相关的产品说明书。

第三条费用及支付方式

3.1本合同费用总额为人民币元（大写人民币元整）。

3.2支付方式

1）合同签订之日内，甲方应向乙方支付合同款，共计人民币元（大写人民币。

2）实施安装结束后，甲方应向乙方支付合同款，共计人民币元（大写人民币）。

3）乙方在收到合同款后，按合同规定在一个工作日内（具体时间甲乙双方可根据实际情况协商后确定）开始为甲方安装并确保系统安装调试成功，达到开通要求。

同时，开始对甲方进行系统的实施、培训工作。

第四条合同执行期限

4.1乙方应于年月日前为甲方提供本合同所约定的软件产品；并于年月日前到甲方现场开始安装调试设备。

乙方应在1个工作日内安装调试完毕，达到开通要求。

4.2甲方需在年月日前完成安装准备工作。

包括电脑、网络、操作系统和数据库等工作。

第五条服务与支持

5.1双方签署合同之日起内，乙方向甲方提供免费的技术支持及系统维护服务。

免费服务期结束从第二年起，乙方将向甲方收取合同款总额的20%作为下一年度的系统维护费用，具体的服务事项及收费标准见附件二《系统维护服务承诺书》。

5.2在正常使用软件的情况下，乙方在内免收甲方各种维护费用。

但如甲方要求对系统进行二次开发，则乙方按相应的开发工作量及开发周期收取甲方一定的开发费用，具体费用由双方协商并形成合同附件。

关于系统二次开发的标准及收费说明见附件二《系统维护服务承诺书》。

5.3若非软件本身质量原因（如因甲方误操作、外部病毒入侵、硬件损坏等原因）所造成的损坏则不在保修之列，但乙方应及时提供技术支持帮助。

5.4乙方不定期帮助甲方完成数据库的备份（数据的导入和导出）工作，并保证甲方的业务数据信息不被泄漏，具体内容详见第十条《保密协议》。

5.5自产品交付之日起，如遇软件升级，乙方免费提供升级所需的所有技术支持。

第六条乙方的违约责任

6.1乙方不能按期交货的，从逾期之日起，每天应向甲方偿付合同款的10‰作为违约金。

6.2若因为乙方的原因，乙方所提供并安装的不能正常使用，乙方应及时做出响应，确保系统正常运行，并从软件不能正常使用之日起，每天向甲方偿付合同款的‰作为违约金。

如仍不能解决问题，甲方有权终止本合同，且乙方应退还甲方所支付的全部合同款项。

第七条甲方的违约责任

7.1甲方逾期付款的，从逾期之日起，每天应向乙方偿付合同款的‰作为违约金。

7.2甲方不能按要求提供软件的安装调试环境，则乙方有权将工期延后，直至甲方的软件安装调试环境具备为止。

第八条不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第九条争议解决方式

9.1双方合同履行过程中发生争议，双方应积极协商解决，否则应提交合同签定地仲裁机关仲裁或向人民法院起诉。

9.2甲乙双方同意：

本合同签定地以乙方所在地为准。

第十条保密协议

10.1乙方拥有的版权，未经乙方授权，甲方不得以转让、拷贝、租借给第三方等方式损害乙方的正当权益。

10.2乙方应本着诚信的态度，不将甲方的任何业务数据以有意或无意的方式透露给第三方；

10.3甲乙双方不能将对方的任何业务数据和技术秘密用于促进双方合作以外的任何目的，除非已获得对方先前的书面许可；

10.4本协议遵从中华人民共和国相关法律条文；

10.5本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。

本协议修改，必须采用双方同意的书面形式；

10.6本合同产品的销售价格为特殊价格，甲方不得以任何方式和理由透露给第三方，否则构成商业泄密行为，乙方将保留维护正当权益的权力。

第十一条补充约定

11.1本合同附件一《产品功能及费用清单》、附件二《系统维护服务承诺书》与本合同具有同等法律效力。

11.2本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。

第十二条合同生效

本合同正本一式贰份，甲乙双方各持壹份，经双方签字盖章后生效。

甲方：

乙方：

盖章：

盖章：

代表签字：

代表签字：

日期：

日期：

产品功能及费用清单

合同附件一

序号

产品与配置

单价（RMB）

计费方式

数量

金额（RMB）

说明：

1.本项目中的产品，按每个进行购买实施的，客户方每增加一个按优惠单价元/客户端进行购买。

2.为客户方提供天的免费实施、培训服务。

本着用户至上的原则，可根据客户方实际使用系统的状况，适当免费延长培训时间，但原则上不超过1天，如超过规定的2天培训时间（同时包含已延长的的2天培训时间），则须按照RMB元/人*日来收取实施、培训费用。

3.对于系统应用过程中所产生的问题及客户化需求，承诺对一些改动量不大，且的确有改动必要的问题，均免费作出修改。

具体的问题修改标准请参见合同附件二《系统维护服务承诺书》中的第三条——问题分类及解决方法。

4.本项目系统维护服务均为免费，免费维护期为一年，从免费期结束之日起，收取合同总金额的20%作为第二年的全年维护费用。

5.客户方如需提供额外的实施、培训及维护服务（超过免费服务的部分），均需承担相关上门服务的往返交通及食宿费用。

系统维护服务承诺书

合同附件二

一、服务总则

乙方客户服务中心的服务规范宗旨是：

1、以强大的技术力量为后盾，为客户提供持续、高效、快捷的服务；

2、以忠诚的客户服务意识为基础，向客户展示良好的企业形象；

3、以高素质的服务队伍向客户提供最佳服务；

4、树立以用户为中心的工作作风；

5、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务；

6、以一流的售后服务水平来满足客户的需求；

7、以服务为基础，以合作为目标，达到最终与客户共同发展的双赢目的。

二、维护服务工作内容

1、使用保障：

排除各种系统应用过程中出现的各种故障（仅限于乙方的软件产品，不包括除软件产品之外的操作系统、网络、硬件设备等的故障），保障系统正常、安全使用。

2、应用指导：

定期收集应用信息，分析应用状况，咨询解答问题，提出合理化建议，提供解决方案等。

3、持续培训：

为客户方主要的软件操作应用人员、新员工以及系统版本升级提供持续的培训服务；不定期组织同类型客户应用交流活动；举办物流管理理念讲座。

4、系统先进性保障：

随着IT技术的不断更新，乙方将在确保系统稳定运行的前提下，积极引入先进的软件编程技术、应用系统构架、系统数据库技术，促进和优化系统的技术先进性。

并在系统中不断地引入物流行业先进、成熟的管理理念和模式，促进应用和管理水平的提升，努力保持乙方软件产品在物流软件行业中的技术领先地位。

客户关怀：

经常性地定期回访客户，关心客户的使用情况，了解问题，征求意见，不断改进服务工作。

乙方承诺每月至少上门走访客户一次，收集并处理应用过程中出现的问题。

根据合同约定的维护服务内容，我们将对合同中签定的乙方的软件系统提供对应内容的服务。

除上述服务内容外，在应用过程中，如果发生客户系统整体无法运行等紧急故障，我们将积极配合客户及其相关的产品和服务供应商进行故障的诊断和解决。

为客户方提供最大可能的技术支持服务。

系统维护服务总体工作内容详见下表：

项目

内容

服务范围

1、仅限于本合同所界定的软件

2、不包含甲方网络、硬件、病毒等非本合同软件的问题

3、对于非本合同软件的问题，乙方可提供相应的技术支持，但不承担相关的责任

响应时间

12小时内

服务方式

电话、电子邮件、传真、现场

服务职责

1、不定期向甲方收集产品应用中的问题，并进行分类和汇总

2、对收集的经甲方确认的问题，乙方在3个工作日内给出解决方案

3、在软件应用过程中，出现系统整体无法运行等紧急故障时，乙方积极配合甲方及相关产品和服务供应商进行故障的诊断和解决

4、向甲方提供同版本内软件的终身免费升级服务

5、不定期帮助甲方完成数据备份（导入及导出）工作

6、在服务期内，承诺向甲方提供7*24小时的电话技术支持服务

7、如一年的免费维护期结束后，甲方在十个工作日内未向乙方购买下一年度的维护服务，则乙方从第十一个工作日起停止向甲方提供维护服务。

维护费用

第一年内提供免费的技术支持及升级服务，从免费期结束之日起，收取合同总金额的20%作为下一年的全年维护费用。

三、问题分类及解决方法

1、对于客户提出的系统修改意见，乙方对问题汇总后分类如下：

A类问题：

客户业务要求需新增的功能

1）影响正常操作，业务无法进行

2）仅为本公司内部需求，但不具备行业广泛适用性

B类问题：

客户业务要求需新增的功能

3）影响正常操作，业务无法进行

4）除本公司内部需求外，同时具备行业广泛适用性

C类问题：

客户业务需要的功能，但并非必须具备的功能

5）不影响正常操作，业务可正常进行

6）通过其他方式可予以解决

D类问题：

程序BUG

2、对于上述不同类别的问题，乙方的解决方式如下：

A类问题：

客户方如需对该类问题进行修改，则乙方收取开发费用RMB800元/人*天。

B类问题：

对于B类问题，乙方承诺在20个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。

C类问题：

1）对于C类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决

2）如过其他办法仍无法解决，乙方将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发费用为RMB800元/人*天。

D类问题：

3）如遇D类问题（程序BUG），乙方承诺2—24小时内免费修改完成。

4）如因D类问题（程序BUG）而对客户方的业务数据造成丢失、损坏的，乙方将按合同款的10%予以偿付，并承诺在2—24小时内免费修改完成。

四、系统维护服务工作的方式

1、电话：

2、电子邮件：

3、传真：

4、PCanywhere（VPN终端远程访问）

5、现场

6、交流、讲座、研讨会

五、特殊优惠

甲乙双方经过友好协商，本着互惠互利、共同发展的精神和原则，现结为战略协作伙伴关系，双方承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方面展开一系列的相互协作，同时，已方承诺给予甲方以下几点特殊优惠待遇：

1、实施、培训服务

1）乙方将免费为货代公司提供物流软件应用的相关咨询服务

2）乙方将免费为货代公司提供持续的系统应用培训服务

2、系统售后服务

3）享有亿程国际货代管理软件全线产品在行业内的最低价格优惠

4）享有亿程国际货代管理软件新产品、新版本的优先试用权

5）除可在同版本内终身免费升级外，还可享受不同版本新程序的免费试用服务

六、维护服务提示

（1）我们提供的系统维护服务不包括客户网络硬件、操作系统、数据库系统、计算机病毒等方面的维护。

（2）为了您正常、安全地操作使用乙方的软件系统，请您经常定期地备份数据，并注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”及时更新升级防病毒软件。

（3）系统维护服务需要耗费大量的人力、物力、财力，这一点我们已在合同中达成共识。

请您配合我们的工作，按照合同约定，及时支付维护服务费。

否则，我们无力为您提供服务，并从到期的第11个工作日开始停止服务。

（4）乙方向您提供完备的售后技术支持服务，我们承诺7*24小时的不间断技术支持，确保您业务操作的正常运转。

（5）如果您的办公场所不在上海（上海外环线以内，含浦东机场），在我们应您的要求为您提供维护服务时，贵司须承担我司技术服务人员的往返交通和住宿费用。

合同的订立方式具体包括了书面形式、口头形式以及其他形式等等，但不管是以哪种方式来订立合同的，此时都有一些事项是需要当事人了解注意的。

第一、注意合同名称与合同内容是否一致

有些公司使用合同统一文本，这本是好事，但由于对合同性质了解不细，会出现张冠李戴的事情。

例如本是加工承揽合同，却使用买卖合同文本，为合同以后的履行和适用法律条款增添了争议。

第二、注意列明每项商品的单价

有些公司在买卖合同中，标的是多类商品，但却只在合同中明确各类商品的总价款，而不确定具体每种商品的单价，一旦合同部分履行后发生争议，就难以确定尚未履行的部分商品的价款。

第三、在合同中明确违约金和赔偿金计算方法

《合同法》虽然规定一方违约，另一方可以向其追索违约金或赔偿金，但如果合同中没有明确数额或计算方法，法院就会视为双方当时放弃违约金权利，而不予支持。

增加赔偿实际损失的举证难度。

第四、确定管辖法院

合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地法院管辖，但不得违反对级别管辖和专属管辖的规定。

如果直接约定有难度，也可以约定：

“如发生争议，双方均可向各自经营所在地法院提起诉讼。

”

第五、注意用词严谨

例如合同中常见的约定：

“合同在双方签字盖章后生效。

”但是一方只签字没有盖章，在法院对方就可能会提出由于合同只签字没有盖章，因此合同还未生效的主张。

因此此处应当约定：

“合同在双方法定代表人或授权人签字或单位盖章后生效。

”

第六、签约对象的主体资格

当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位现象比较普遍。

在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有必要考虑交易对方的主体资格、履行合同能力、信用情况等。

主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的证明资料。

不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复印件等证件。

因为有的企业因连续两年不参加年检很有可能已被工商部门吊销营业执照。

第七、合同条款必须对等性

合同条款的对等性是公平原则的重要内容。

不要签义务多、责任重、权利少这类一边倒的合同，例如合同只规定我方违约要如何处理而无对方违约如何处理的内容。

同样，也不要签订权利多、义务少的、责任轻的合同，否则另一方可能以该合同违背公平原则对合同的有效性提出抗辩。

第八、注意定金与“订金”的区别

定金是债的一种担保方式。

债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。

给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。

实践中如把定金写成订金，因订金在法律上被认定为预付款，不具有担保功能。

第九、注意项目分包合同的特殊要求

公司承揽的有些项目是从其他承包商那里分包而来，此类合同涉及一个重要的问题是发包方是否允许承包商对项目进行分包。

根据合同法的规定，分包要经过发包方的同意，否则分包行为无效。

因此一定要注意原合同的约定，应当向承包商提出此问题并要求其征得发包方同意将工程分包给我方。

第十、仲cai裁机构名称要写具体、明确

合同中也可以约定由仲裁委处理双方的争议，仲cai裁的优点是速度快、效率较高，费用也比法院为节省。

约定仲cai裁机构应当明确。

仲cai裁为一裁终审制，不再允许向法yuan院提起诉su讼。