商务礼仪个人的形象案例分析有位女职员是财税专家.docx
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商务礼仪个人的形象案例分析有位女职员是财税专家
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商务礼仪个人的形象案例分析有位女职员是财税专家
篇一：
《商务礼仪》案例分析题汇编
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。
张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。
但是女友没有听从，还是笑着赴约了。
一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。
女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价：
“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
”另一人接口道：
“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
”第三人不禁问道：
“什么时候废除的呢？
”
【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:
“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？
”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
周恩来略作思考，回答道:
“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。
”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。
而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏私人信息。
而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。
是成功的社交事件。
【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。
小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。
小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。
【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。
在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。
头发的修饰是基本的仪容修饰。
头发，在一定程度上显示这男性的特点。
所以对于头发，应该定期修剪和清洗。
长指甲容易给人以不卫生的印象。
衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。
嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。
小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。
有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。
可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：
“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？
与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。
”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。
周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。
吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。
【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。
但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。
而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。
而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。
两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。
【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。
一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。
一进门便说：
“哇！
好气派。
我很少看见这么漂亮的办公室。
如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。
”李经理就这样开始了他的谈话。
然后他又摸了摸办公椅扶手说：
“这不是香山红木么？
难得一见的上等木料呀。
”
“是吗？
”王经理的自豪感油然而生，接着说：
“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。
”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。
同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。
礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。
而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。
李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。
王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。
双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
[案例7]王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。
于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。
王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。
当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。
张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。
在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。
作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。
席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。
告辞时间不宜过早。
而王小杰在劳累时不应该勉强出席。
而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。
在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。
既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。
是失败的社交事件。
【案例8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四
人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。
面试那天小唐才知道另外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人一等。
面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。
即使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位应聘者的反应。
最终他被淘汰了。
【分析】在参加面试时，面试不是是拼学历，而是十分注重能力。
在面试时，说话声音应恰当，不宜过大或过小；在回答考官问题时，要展现自己的素质。
要主动与面试官致意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。
而小唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。
而在回答问题时明智答案却不回答，给人以胆怯、能力不足之感。
偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交予的任务，故落选，是失败的社交事件。
【案例9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。
走进餐厅，就看到豪华而气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。
她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。
接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。
整个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。
在走到餐桌旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。
而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行为。
在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。
司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。
因此，这是失败的社交事件。
【案例10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：
“我自己拿回去吧。
”
又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。
售货员就常问顾客：
“要加鸡蛋吗？
”后来在一位人际关系专家的建议下改为：
“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？
”销售额大增。
【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域
要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。
在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。
【案例11】小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。
小郑被安排在接待工作岗位上。
接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：
“您好！
是来参加发布会的吗？
您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。
”小郑有条不紊地做好了记录。
后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。
原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。
【分析】在迎接礼仪中，小郑与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。
而小张没有做出任何解释，容易引起客人误会。
接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。
在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。
在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小张出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。
小张既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。
篇二：
20XX电大商务礼仪概论期末复习实务题
1.在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头：
镜头
（一）：
男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。
镜头
（二）：
服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。
试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。
案例分析：
本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。
作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。
如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。
对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。
宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。
2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。
宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。
而自己则稿座于轿车的后排。
让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水，好像老大不高兴似的。
此事过了许久，王先生才晓得事情的原委。
案例分析：
在比较正规的场台，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，使每位乘客各得其所。
而在非正式场合，则不必过分拘礼。
司机驾车时的礼仪：
由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：
后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：
后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。
主人驾车时的礼仪：
由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：
前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座，在正式的社交场合，其实是地地道道的“下座”。
不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”，焉有不生气的道理。
3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。
在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋。
戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她认为这样一定能在外形上取得优势。
案例分析：
这样的打扮适得其反。
试想，一个花蝴蝶一样的女生，别人会以为她有真才实学吗？
且不说她的能力怎样，就凭外表，给人的感觉也不够稳重沉着。
笫一，她的裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室的环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆，
因为那样会显得太成熟，完全没有学生的清纯与朴实，不能让人产生信任感。
尽管我们要求职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。
对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。
4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。
见到客人，服务员快步上前，微笑迎宾。
可是，这位客人却一脸不高兴地问道：
“我昨天预定了一桌酒席，怎么看上去你们没什么准备似的？
”“不会的，如果有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了？
”务员连想都没想就回答了那位客人。
可能是酒席的意义重大，客人听了解释后，更是大发雷霆，并与服务员争执起来。
餐厅经理王小姐闻讯赶来，刚开口要解释，客人又把她作为泄怒的新目标，指着她出言不逊的呵斥起来。
当时，王小姐头脑非常清醒，她明白，在这种情况下，做任何解释都是毫无意义的，反而会招惹客人情绪更加激动。
于是就采取冷处理的办法让他尽情发泄，自己则默默地看着他。
洗耳恭昕，脸上则始终保持一种亲切友好的微笑。
一直等到客人把话说完，平静下来后，王小姐才心平气和地告诉他本宾馆的有关预定程序，并对刚才发生的事表示教意。
客人接受了她的劝说，并诚恳的表示：
“你的微笑和耐心征服了我，我刚才情绪那么冲动，很不应该，希望下次来贵宾馆还能见到你亲切的微笑。
”一阵暴风雨过去了。
案例分析：
本例的症结在于员工质疑客人“如有预定，我们都会提早准备的，请问是不是搞错了”的言语，他应向客人说明“您等等，我去帮您查对一下好吗？
”这样做，既可以避免发生客人大发雷霆、与服务员争执起来的尴尬局面，又是一次促销行为，争取机会为宾馆餐厅多做生意。
微笑是宾馆服务中的一项基本内容，但要真正做到却并不容易。
服务员也是普通人，谁能做到每天上班8小
时始终心情愉快？
有时在家庭、工作、生活中碰上不顺心的事，或者服务中碰到不讲道理的客人，服务员还必须将不愉快压在心底，进入“微笑服务”的状态。
微笑，已成了各国宾客都理解的世界性“语言”在宾馆里的每个人必须牢牢把好自身的质量关。
微笑服务是宾馆服务中永恒的主题，是宾馆服务一刻不可放松的必修课，它有着丰富的精神内涵和微妙的情感艺术。
5.阅读下面的案例，请运用学过的礼仪知识来加以评析
傍晚，一位住店的老先生来中餐厅吃饭，这是他第二次来吃饭了。
服务员想到他前一天晚上来吃饭时非常喜欢吃酒店的一种小菜——辣椒圈。
他点的其他菜都没吃完，唯独那辣椒圈，送上来他就津津有味的吃，并用它来下饭。
于是服务员走过去问他：
“先生，要不要我再给您来一碟辣椒圈啊？
”他听后，连忙高兴地说：
“好啊，这个号送饭，开胃，我每天和家吃饭时餐餐是鱼、肉，很腻，这个号！
”他指着辣椒圈说。
第三天也差不多是这个时间，老先生又来吃饭了。
服务员主动走过去招待他，在他的菜送上后，主动装了一小碗辣椒圈送到他面前，他开心的连声道谢。
走时老先生还拍着服务员的肩膀说：
“小伙子你的服务真到家！
说真的，以前我在其他地方谈生意，天天都陪人家出去吃饭，大鱼大肉的，吃得自己都没胃口了，但人老了不按时吃饭不行啊，你们的辣椒圈真是太好吃了，开胃的很。
”服务员对他说：
“欢迎您以后再来，我们一定尽力让您老尽兴而来，满意而归！
”
案例分析：
宾馆是一个为客人提饮食、娱乐、住宿的场所，如今的宾馆，不仅要有一流的设施，更要有为客人提供个性化、人情化的服务质量，能让客人在宾馆消费过程中更加满意，所以个性化服务是非常重要的。
宾馆的服务程序在很多情况下都应灵活运用，定势的思维与做法并不能很好地完成服务工作。
来宾馆消费的客人形形色色，作为一名餐厅服务员首先要学习如何认真的去听、去看，然后再去和客人沟通。
沟通是一种心理活动，来宾馆消费的客人，有的依仗自己的身份对服务员无礼，而作为服务员应始终坚
信“真诚、微笑的服务就一定能感化客人。
“顾客就是上帝’.
6.两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意。
这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。
A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；b老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。
接着他拿起杯子喝了几口水，随手又把杯子压在名片上，A老总看在眼里，明在心里，随口谈了几句，起身告辞。
事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了，当中间人将这个消息告诉b老总时，他简直不敢相信自己的耳朵。
一拍桌子说：
“不可能！
哪儿有见钱不赚的人？
”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来。
A老总道出了实情：
“从你接我名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有很多的不愉快，因此还是早放弃的好。
”闻听此言，b老总放下电话，痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。
案例分析：
接受名片的扎仪：
在接受名片的时侯要做到相应的恭敬，不可拒艳接受。
当别人要递给你名片时，应该立刻停止手头的事情，站起来双手接过，一般用双手的食指和拇指夹住名片的下方两角，同时说声“谢谢“，，或者重复对方的措辞，比如“请您多指教”、
“请您多多关照”，然后从头至尾地认真看一遍，可以将对方的姓名和职衔轻声读出来，以示尊重。
如果接到对方名片之后，会面还没结束，可以先把名片放在桌上，10分钟左右之后，再把名片收好。
接到名片之后．应当精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，交际应酬结束后，适时将名片进行整理，以便今后使用；收到名片后不能匆匆扫过一眼就胡乱塞进口袋里．这样给人感觉勉强和敷衍；也不能一边说话一边把玩对方的名片，或者在上面做标记，这很不礼貌。
b老总违反了接收名片的礼仪，尤其在商务活动中，更应重视礼仪的规范。
7.有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。
但当她到客户的公司提服务时对方主管一见她却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
她一度非常苦恼，不知问题出在哪里？
一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显的不足：
她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像16岁的小女孩外表实在缺乏说服力。
在着装方面，她爱牛仔裤，旅游鞋，束马尾辫，常背一个双肩书包，充满活力。
案例分析：
（1）一个人的外表、形象在社会交往中往往起着十分重要的作用．女职员在对客户服务时得不到重视的原因是着装方面存在明显不足。
（2）建议要从发型、化妆、衣裙、鞋子、包等方面提出具体的建议。
8.一位外国人在中国做客，主人问他用筷子还是刀叉，他说用筷子。
在等待就餐时．他并不时用筷子轻轻敲碗边；用餐过程中，他边吃边与身边的人交谈；在短暂停止进食期间把筷子插在米饭中，请问失礼之处何在？
案例分析：
筷子是中餐中的必备餐具，使用筷子有我们民族的习惯和禁忌，作为外国客人，临行之前应了解清楚这些风俗禁忌，以免做出失礼之举影响自身形象。
这位客人的失礼之处有三：
在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具；席间及临时离开餐桌时，不能把筷子插在饭碗中，而应将其放在桌子上、餐碟或筷架上；另外在用餐过程中边吃边与身边的人交谈也不太礼貌。
9.新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。
全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。
正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。
他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！
请问为什么？
观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
案例分析：
他违反了观看演出不许大声喧哗、要保持场内肃静的臂理规定。
观看演出应遵守的管理规定和礼仪规范有：
．
1．提前订票。
2．注意着装得体。
3。
不要迟到。
4．按要求适时鼓掌，注意举止。
10.小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说“那个xx部的人素质真差！
”
恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：
“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？
售后服务会有保证吗？
还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌?
?
”
生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：
“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
请思考：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
案例分析：
小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：
1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。
2.同时也说明他所在公司管理不严格的问题，甚至影响了公司的业务，问题很严重。
如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪的学习，提高对礼仪问题的认识，并形成自己的企业文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，认识到在商务场合中，你的行为举止不仅仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表着你的集团所属的地区以及我们的国家。
11.张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。
张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片。
张女士为何出现这种尴尬的情况？
应如何避免？
案例分
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