百货商场楼层主管工作报告.docx
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百货商场楼层主管工作报告
第一篇、百货商场楼层主管的日常工作和职责
百货商场楼层主管工作报告
一、基本要求
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
第二篇、百货商场楼层主管的日常工作和职责
百货商场楼层主管工作报告
百货商场楼层主管的日常工作和职责
一、基本要求
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
楼层管理岗位细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。
1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。
4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。
因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。
2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。
遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。
另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。
5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。
但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。
百货商场楼层主管工作报告
6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。
7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为
（1）在营业时间有迟到、早退行为的。
（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。
（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。
（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。
（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。
（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。
（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。
（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。
（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。
（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。
（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。
（14）不使用市场规范用语的。
（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。
（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。
（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。
（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。
（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。
（20）违反卫生门前三包的。
（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。
（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。
（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。
（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。
（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。
（26）商户在市场内吸烟的。
（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。
（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。
（29）私自动用灭火消防栓的。
（30）私拉电线和私搭临时线的。
（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。
三、严格把握政策，正确行使处置权。
1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。
3、领用、使用收据人员注意事项
1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。
严禁在收据上涂改或弄虚作假。
2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。
发现有短缺现象，按票面金额补齐。
严禁公款私用，违者必究。
5）每日的票款必须在当日系统申报。
6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明；处
置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。
但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。
5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。
7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。
四、充分了解和熟悉商整体经营状况。
1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。
2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。
3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。
4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。
5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。
7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。
8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。
能对其它同类市场的情况进行及时了解。
百货商场楼层主管工作报告
五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。
1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。
2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见，。
不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。
3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；
4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。
六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。
1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。
2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。
七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。
1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。
2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。
3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。
4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。
5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。
八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。
1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作
2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。
3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。
九、严以律己，加强廉政建设。
1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。
2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。
3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。
十、完成公司领导布置的其他任务。
1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。
2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于思考并向领导提出不同意见。
第三篇、商场楼层主管岗位职责
百货商场楼层主管工作报告
商场楼层主管岗位职责
1、商场楼层主管岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责
传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
5、商场楼层主管岗位职责
配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
负责卖场日正常的运作管理。
督导各进驻品牌进行运营管理。
督导营业员、收银员，进行监管指导。
处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
负责卖场消防等安全管理。
卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
第四篇、百货商场楼层主管岗位职责
百货商场楼层主管工作报告
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
第五篇、百货商场楼层主管考核笔试题
百货商场楼层主管工作报告
现场督导考核笔试题（20106）姓名1、填空题（每题3分，共计30分）1、公司的核心价值观。
2、百货事业部工作方针。
3、百货事业部2012年销售目标是，门店销售目标是，门店挑战目标是。
4、消防安全工作的方针是。
干粉灭火器的使用步骤为、、。
5、在会员管理中，百货类型的门店动销率实行月度考核，考核标准为（），销售占比实行季度考核，考核标准为（）,所有专柜都积分，特殊专柜（）元积1分，所有专柜必须收取（）的会员费用，特殊专柜标准不低于（），会员费用实行专项管理，门店必须在（）前与专柜会员共享，一季度考核（）,二季度考核（），三季度考核100%。
6、百货23字的服务用语。
7、对于客流，可以采用（）分析、（）分析，（）分析8、平米绩效考核行业标准（）元/平米及格，（）元/平米达标，（）/平米优秀，（）/平米标杆，你所管部门5月份的平米绩效是（）9、正挂正面陈列一般挂件，陈列一个款。
女装型号依次，女裤标号依次；男装型号依次M-L-XL-2XL，男裤标号依次。
10、销售三联单的内容包括、日期、、型号、单位、、、、开单人、、、如为处理品需注明。
二、选择题（单选或多选题，多选题多选或少选均不得分，每题2分，共计10分）1、步步高的发展愿景是（）。
第六篇、购物中心商场楼层经理岗位职责
百货商场楼层主管工作报告
楼层（商场）业务经理岗位职责
职位概要分管楼层业务、企划工作
直接责任
配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标
进行本楼层（商场）的经营分析
业务人员岗位职责
对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责
掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况
带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整
负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示
负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作
负责本楼层的商品质量、物价管理工作
负责楼层（商场）的招商工作
10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
1随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇4商品部经理岗位职责
职位概要负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标
直接责任
根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）
检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况
与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售
掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况
与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流
掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价
组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动百货商场楼层主管工作报告
了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售
10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存
1对本商品部促销方案及促销商品负责
1严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整
1负责处理本部门的售后服务
1配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
1随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇5业务主管
职位概要协助部经理工作
直接责任
将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工
做好商品部经理交办的各项工作
与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系
所有合作厂家的合同签订百货商场楼层主管工作报告
检查缺断货情况并与厂家要货
了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售
配合部经理做好本部门的进货和销售工作
对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查
业务人员岗位职责
负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改
10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务
1随时向直接上级沟通汇报工作进展情况
◇6业务员岗位职责
配合商品部经理及业务主管做好本部门
升级会员 