监控系统维护方案.docx
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监控系统维护方案
XX市视频监控系统
运维工程维护案
二零XX年X月
一、维护工程背景
目前城市视频监控系统已经成为新的安防建立热点，城市视频监控系统是衡量一个城市现代化管理水平的重要表达，是实现一个城市乃至整个平安和稳定的重要措施。
建立合理，有效的城市视频监控管理系统，才能够保障社会治安状况日趋平安，防止城市犯罪，及时应对突发事件使政府管理部门在第一时间发现问题，提出应对措施及应急预案等。
XX市公安局为结合目前的城市视频监控的开展趋势将进展该系统的建立，规划监控点数量要到达1.5万个，所有设备均采用网络型高清摄像机。
城市视频监控系统运维保障工作尤为重要。
目前，视频监控系统主要采用人工进展日常的运行和维护工作，采用完善的运维管理模式，通过科学的工具和有效的规标准，来胜任未来城市视频监控系统的运维等问题，来保障城市视频监控系统长期的稳定运行，为XX市社会安定繁荣提供硬件支持。
二、工程实施组织构造
根据本工程维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,我公司组建“维护工程部〞，在维护工作中依据工程法进展工程管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对工程正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进展有方案的协调和管理；对工程特殊维护工程的工期、质量、平安、本钱等综合效益进展格的管理和控制。
同时公司总部从各面给予指导、协助和支持，为工程顺利实施提供充分保障。
我公司将根据工程对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织构造，做到：
由资深的工程经理人提供专业、全面的优质管理；
维护人员：
按专业设置，安排充足合理；
专业维修师作后援：
随时协助解决紧急故障难点；
良好的沟通协调：
定期组织工程总结会，使工作各阶段严密衔接。
施工队伍：
满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有方案、有明纪律的高素质施工队伍。
2.1、工程组织构造
公司总部：
负责检查、监视维护工程进度方案实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、本钱控制、平安文明施工等各项管理目标的实现。
工程部：
组成“维护工程〞的管理机构即工程部，明确责任、权利和义务。
工程部由负责过同类系统维护工程的工程经理主持，选任技术水平高，参加过同类系统工程建立的专业工程师负责维修和解决维护技术问题，选用参加过类似系统维护经历的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护，工程部的设置按精干高效、团结统一，弹性和流动性，工程部与公司组织协调统一的原那么，建立一个能完成管理任务，令工程经理指挥灵便、运转自如、保质高效的工程管理组织。
董事会
2.2、工程组织构造图
工程质量平安管理
2.3、工程维护人员素质要求和岗位分工设置
工程部共长期配备82位常驻人员。
其中承当本工程主要专业技术维护人员共80名，维护人员要定期参加业务学习，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。
维护技术人员分为常驻人员和非常驻人员两种，常驻人员有82名，非常驻人员10人以上，常驻人员常驻XX市公安局及各分局附近的办公场所，随时处于待命状态，非常驻人员可以根据需要随时到场效劳。
维护技术人员均为我司正式职员，绝不临时外聘，同时我司保证，常驻人员在维护期间没有业主单位的书面可绝不更换。
常驻人员的素质关系到整个工程维护的质量，因此非常重要，我司关于本工程配备的82位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理面具有非常专业和独到的经历和知识，具体总结如下：
我司关于本工程的常驻人员均为大专以上学历，从事相关工作在四年以上；
安排协助工程经理负责本工程的工程副经理，作为本维护工程的技术骨干，是无线电工程系通信工程本科学历，从事视频监控系统建立或维护工作12年，具有较好的的工程管理能力、技术水平、协调能力和表达能力，专业过硬且技能十分娴熟，工作责任心强，有比拟全面的技术知识构造。
所有的维护人员均是大专以上学历，具备较好的表达和沟通能力，能够对用户进展简单的操作培训，解决常见的问题。
本工程的工程经理，对维护工作进展严密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，工程经理职责规定见以下职责描述表。
同时我司授予工程副经理其工程经理大局部的权力，一般情况下代表工程经理处理有关事项，工程副经理具有多年的从业经历，具有较强的协调、管理、沟通能力。
我司保证，常驻人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进展更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开场试用，如果有一次以上的试用不适宜，业主单位可要求我司进展整改，我司将以公司名义在5天正式提交整改报告。
我司将为维护人员购置必要的保险，并且声明，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、平安事件和事故，一概由我公司自行负责，业主单位免于一切责任。
工程部的管理职能包括：
维护质量管理、响应进度管理、本钱管理、劳动管理、机械设备管理、平安管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩鼓励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。
工程部各岗位及职责设置情况描述如下表：
名称
人数
职责
工程经理
1
1．实行工程经理负责制，对工程工程施工负全面管理责任；；
2．执行和地政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度；
3．在公司法定代表人授权围，组织指挥工程维护的生产经营活动，调配和管理进入工程工程的人力、资金、物资、工具等生产要素；
4．负责按照投标书中确定的各项管理目标，按照ISO9001质量体系管理标准的要求，组织工程全过程的具体实施，对工程维护实施全过程进展监视和考核管理，全面负责；
5．有效控制特殊维护工程施工，确保工程质量和工期、本钱，实现平安生产、文明施工；
6、负责实施工程质量管理体系文件，组织工程质量的定期检查、评议、整理及质量评定；
7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。
工程副经理
1
1．对工程经理负责，协助工程经理工作，检查工程各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；
2．协助工程经理负责业主和其他单位技术协调；
3、负责公司部运作各部门具体工作管理和考核等；
4、监视施工、调试、维护全过程；
5、管理好工程维护过程中的平安、材料、质量、交通疏导等具体事宜，分阶段总结工程维护情况，并形成文件上报公司；
6、督导工程维护人员的培训。
工程总工程师
1
1、对工程经理负责，负责本工程的总体技术支持、技术协调；
2．对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进展督导，解决其间的技术难题；
3．对工程维护的各个环节，制定格的制度标准，并协助工程经理催促落实情况；
4．对工程实施过程中的关键工序，指导制订详细的维护施工案、质量方案及作业指导书，分阶段按照规、规程及设计图纸要求，牵头组织各工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目标；
5．负责组织业主人员和公司部维护人员的技术培训；
6．负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。
财务及合同运营部
2
1．负责现金、账目的审核、管理；
2．负责工作支出的报销，定期向总公司汇报、交帐等财务工作。
3．负责合同的编制、修订和管理；
4．负责设备的采购工作。
维护效劳台〔含分局〕
16
1．负责办公室文件的打印收发、的接听转接等日常行政工作；
2．负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作；
3．负责各部门的协调、沟通、联络工作；
4．统计考勤，编制劳开工资方案，做好各项后勤、治安保卫工作。
分局维护班组
56
1．负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，记录入档；
2、对现场维护和简单维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落实全面负责。
硬件维修组
4
1．负责故障产品设备进展及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及时供给使用；
2．负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，保证产品质量合格。
软件维护组
4
1．负责根据系统的实际使用要求和未来开展需求，提供相关的技术支持及软件研发；
2．实时根据系统新要求〔如软件的升级、优化、更新等〕提供技术案；
3．负责根据讨论确定的技术案要求，进展软件的改良、升级等相关工作。
应急工程部
5
1．负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调度，处理现场各种协调事务，在保证工程质量的前提下，抓好施工进度。
2．负责根底施工、管线、设备安装等具体工作的实施；
3．遵守各项文明平安施工和质量保证制度；
4．管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的平安，掌握材料的数量、质量情况；
5．每日记录施工日志，向工程经理及总工程师报告施工进度，每进展施工工作总结，并对影响施工进度的因素进展分析，由此做好下方案；
6．落实施工中的平安措施及平安检查，确保平安文明施工；
仓管部
7
1．负责工程备品备件的保存管理；
2．定期盘点库存，及时通知各部门进展设备库存的补充和保养工作等。
质安部
2
1．负责落实设计案，监视设备的采购、制造质量，审查施工质量方案；
2．负责施工现场的平安文明施工督导，检查施工现场的平安问题，杜绝平安隐患；
3．负责施工现场的平安文明施工和施工质量的考核，并向工程经理作直接的书面汇报；
4．组织进展平安文明施工的教育学习。
合计：
99人
三、维护人员配置案
我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。
为保证本工程的顺利实施，公司组成了以总经理为领导的工程领导班子。
根据本工程的维护难度、维护要求等情况，拟组建了一个以公司总经理为领导的工程协调班子，并为工程配备了一流的施工管理和技术维护人员。
为强化本地效劳，我公司拟在XX市设立分公司，编制人员XX余人。
针对本工程的具体实施，公司拟成立以工程经理为主要责任人的工程经理部，经理部下设总维护效劳组、分局维护效劳组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能组成员从公司各部门抽调组成，由工程经理对整个工程实施统一管理，并领导全体施工人员共同完成整个工程的施工。
我司具备完整的工程的维护作业组织体系：
✧专门的工程经理：
熟悉本地情况，多年的相关工程从业经历，业务能力出众，管理能力经历丰富；
✧维护效劳班组：
专业技术效劳人员，拥有三年以上的维护效劳经历
✧软件维护班组：
多名专业软件开发技术人员，拥有多年相关软件开发经历；
✧分局维护组：
多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经历；
✧硬件维修班组：
八年的电子产品维修经历，专业的维修专业技术队伍；
✧外线路维修班组：
五年的外线路抢修经历，专业的技术队伍设施；
✧备件管理班组：
涉及运维工程的完整的设备及备件库，完善的管理制度，精细到备件的记录跟踪，专业的仓库环境；
具体人员配置案
1、总维护效劳台配置
总维护效劳台负责管理下边的7个分局维护组，以及一个硬件维修班组，一个软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。
a、总维护效劳台配置2人；
b、硬件维修班组配置4人；
c、软件维护班组配置4人；
d、技术支持班组配置4人；
e、外线抢修班组配置5人；
f、备件管理班组配置2人
2、分局维护效劳台配置
每个分局设置一个维护效劳台，负责管理下属的两个维护班组。
a、分局维护效劳台配置2人；
b、分局维护班组每组配置4人。
四、维护流程
根据XX市公安分局的维护围来分布配置维护人员，XX市公安局下属共有：
XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七个分局。
维护单位在XX市公安局配置一个总维护效劳台，总维护效劳台负责管理每个公安分局的维护效劳台，同时管理硬件维修组、软件维护组。
维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护效劳台，维护效劳台负责管理每个公安分局辖区的维护班组。
维护工作总体流程如下：
...........................................................................................................................
五、人员工作容
1、总维护效劳台
总维护效劳台工作人员，负责每日巡检分局上传至中心的监控，检查中心效劳器、通信网络等是否正常工作。
同时汇总每日分局辖区监控故障情况，指挥调度硬件维修组和软件维修组。
2、硬件维修组
硬件维修组工作人员，负责维修每日故障撤除下来的设备，同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修。
3、软件维护组
软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。
同时在故障问题较重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供给商分，尽快的解决故障。
4、技术支持班组
技术支持班组负责客户联络、客户回访，客户问题反应及跟踪，产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编制〔安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等〕，用户培训〔教程、方案、执行、跟踪结果〕，模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的技术和咨询效劳。
同时，对XX市各区视频监控系统进展施工维护，完全恢复设备原有功能，并保证现有系统无故障运行。
5、外线抢修班组
当维护组发现线路局部出现故障时，由外线路维修组派出熟练技术工人，按照各种施工管理规进展现场线路等维护抢修，最大程度保障业主的原有投资。
6、备件管理班组
设备及备件由专人管理，拥有完善的管理制度，精细到产品的记录跟踪，并到达专业的仓库环境
7、分局维护效劳台
分局维护效劳台工作人员，负责每日巡检分局辖区的监控，对有故障的监控点位进展统计，及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务，同时对维护班组反应的维护信息进展统计汇总，将统计后的信息反应给总维护效劳台工作人员。
8、分局维护班组
分局维护班组工作人员，在正常情况下负责每日巡检，如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况，立即将情况报告给分局维护效劳台，并作出相应的处理法。
同时，根据分局维护效劳台每日巡检的情况，处理分局维护效劳台每日下达的维护任务，并将处理结果反应给分局维护效劳台。
六、维护工程配置的场所、设施
6.1、维护工程配置的场所
我在XX市公安局以及每个分局的附近，设立一个维护管理办公室，负责存放维护用的备品备件，同时下班后需把维护车辆停放在维护管理办公室附近。
维护管理办公室面积不小于80平米，有专用的房间放置备品备件。
维护效劳台设置在XX市公安局以及每个分局，为设置维护效劳台所用的办公用品，电脑，打印机等设备，由我自行准备。
6.2、维护工程配置的设施
6.2.1、维护用车辆
根据本工程的工作容，我为本工程配置的维护车辆如下：
序号
车辆类型名称
座位
数量
备注
1
专项作业车
〔高车〕
5人
1
处理维护工作中的高空故障
2
维护皮卡车
5人
15
专项作业车〔高车〕，根据维护效劳台统计出的高空故障点位，合理的安排处理顺序，调动使用。
维护皮卡车，分局维护工作人员，每日在外场巡检工作用车。
6.2.2、维护用工具
序号
工具/设备名称
型号规格
数量
产地
备注
1
手提电脑
联想、等
7
中国
2
移动硬盘
500G以上
7
中国
3
台式电脑
8
中国
组装机，当前主流配置
4
打印机
HP
8
中国
5
铝合金升降梯
6.4M
14
6
混合信号示波器
54622A
5
美国
测试仪器
7
线缆测试仪
TH2682
5
测试仪器
8
CATV测试验收仪
CT-8685
5
测试仪器
9
串行数据分析仪
SDA-601
5
美国
测试仪器
10
多用表校准仪
DO30-2
5
测试仪器
11
RCL测试仪
TH2816
1
测试仪器
12
数字万用表
F177
16
美国
测试仪器
13
通信线路故障测试仪
HF5130A
7
美国
测试仪器
14
电平振荡器
YX-5061
7
美国
测试仪器
15
交流毫伏表
7
测试仪器
16
选频电平表
UD2601
7
测试仪器
17
砼切割机
HQL-18
3
特殊维护用
18
柴油发电机
STC-4
3
特殊维护用
19
空气压缩机
W-1.8/5C
3
特殊维护用
20
钢材切割机
400A
2
特殊维护用
21
混凝土搅拌机
0.4
2
特殊维护用
22
光缆、电缆穿管器
200M
2
特殊维护用
23
二氧化碳焊接枪
H01
2
特殊维护用
24
交流电焊机
BX1-250
1
特殊维护用
25
氩弧焊机
WS1800
1
特殊维护用
26
弧焊机
BX1-315
1
特殊维护用
27
冲击钻
BOSCH2SE
2
西德
特殊维护用
七、工程维护案
本工程的维护分为系统常规维护和系统故障抢修。
7.1、系统常规维护流程
7.2、系统故障抢修流程
7.3、维护及故障抢修案
7.3.1、日常维护案
我公司针对本工程制定的日常维护案包括定期维护保养，灾害天气维护案和节假日、大型活动维护案。
⏹定期维护保养案：
确保维护点7*24小时正常运行。
◆每月对每个设备点进展两次巡检。
巡检容如下：
✧调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰。
✧检查设备的完整性和结实性，消除人为或自然原因影响平安和功能使用的隐患，确保设备平安。
并作好巡检记录。
当发现损坏、破坏、图像质量不好等现象时，及时予以修复、调整，不能修复的那么予以更换；
✧检查杆件等，由于前端立杆及机箱等设备长期裸露在室外，固需要对外表做防腐处理，一般为外表涂防腐漆。
出现掉漆现象及时进展修补。
◆每三个月为一个保养期，主要容包括：
✧清洁和检查工作，包括机箱里的电气设备等，保证设备的平安、整洁、干净。
及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，防止扩大故障围；
✧由于摄像机外表长期裸露在外，外表累积的灰尘会影响画面质量，擦试防护罩，前视玻璃的除尘等；
✧对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、平安地运行。
◆每三个月为一个期进展性能测试,主要包括：
✧对各类电器设备进展检测、并做好参数记录。
✧在每年的3月份雷雨季节降临前，着重对所有监控点的接地电阻进展测试和数据记录，并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常。
✧对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。
并更换被雷击穿的避雷器。
✧检查各接地线是否正常。
以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。
依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试期。
✧做好系统维护表格，每天记录巡查容，做好归档整理工作。
◆动力系统的日常维护主要包括：
✧检查设备交流输入电压是否正常
✧检查直流电源系统是否正常
✧检查电源系统的各项系统属的设置是否正常
✧检查机房后背电源运作是否正常
✧检查工作地县级防雷底线是否接触良好
◆散热冷却系统的日常维护工作主要包括：
✧检査空调制冷效果如，是否制冷。
✧检査空调是否存在故障。
✧检査空调的排水管是否封堵，风机风扇是否运转良好。
✧检査室、室外机安装结实，加固装置有无生锈现象。
✧检査空调的室机〔含过滤网〕和室外机是否干净无杂物覆盖；
✧故障空调及时上报；
✧监视空调维修质量，核实空调维护工程
✧每月提供空调设备运行分析报告一份
⏹灾害天气维护案：
✧我维护人员时刻关注天气变化，遭遇灾害天气，提前检查加固外场设备的平安，及时做好保护措施，减少因灾害天气造成的损失及后果。
✧在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查，提前做好保护措施
✧在雷雨季节降临之前，加强对防雷系统的检查，减少由于雷雨天气造成的损失及后果
⏹节假日、大型活动维护案：
✧我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的“特殊事件维护小组〞，用于处理重大特殊紧急事件，配合相关部门做好节假日及大型活动的保障方案。
✧在重要节日比方每年的国庆节、劳动节，以及重大活动组织进展的情况下，“特殊事件维护小组〞开场工作响应，提前对路口设备点加强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每2天巡检1次，特殊重大活动时尽量做到1天1次，保证每两天维护1次。
✧每年的特殊事件下的维护，专门小组都要做好维护巡检记录。
7.3.2、系统故障应急案
系统故障分为：
系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。
✧当系统因受到外力影响造成故障抢修，实行一事一报单独核算，我会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明，向用户提出维修或重新购置的费用申请，经用户单位同意后，由我负责维修或购置，并负责维修或重新购置后的安装调试，并在完成抢修和恢复工作后，向业主递交相关材料。
✧值班人员在接到抢修的第一时间里，将及时通知相关抢修人员。
抢修人员接到通知后要尽快到现场，并向负责维护抢修的负责人汇报。
抢修完毕及时把结果反应给相关负责人。
✧每天做好各项维修记录，包括故障报修单位、时间、地点等。
✧每一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认，并提交维护报；
✧每个月第一一前提交上月月维护总结
✧对于疑难故障，在故障解决后2天提交相关报告；
✧在接到保障后1小时响应并到用户现场，24小时解决问题。
如果系统故障在检修24小时无法排除。
应急故障处理案满足招标文件要求，详细容如下：
我司在XX设立7×24×365效劳专用，承受维修指令，分为：
1.一般设备故障：
1小时赶赴现场，5小时排除故障；如属夜间故障那么需在次日凌晨0点前排除故障；特殊情况除外。
2.主设备故障：
30分钟赶赴现场〔特殊紧急情况，需15分钟赶赴现场〕，处理时限应在3小时完成〔特殊紧急情况处理时限为30分钟至1小时〕；特殊情况除外。
3.应急通信故障：
按不同时期的相关工作要求进展；在启动各类自然灾害或者重大节日活动等通讯保障预案后，应在规定时间完成相关工作。
7.3.3、网络传输故障应急案
针对XX市视频监控系统维护工程，我司制定如下应急案：
1、我司定期对光纤通讯设备进维护，以为方案检测路由器的运行日志状况，如有问题及时处理，把问题处理在萌芽之中。
2、对于通讯设备，我司配备一些同型号的一些设备，以便有故障及时更换。
3、对于通讯设备被破坏暂时不能修复，我司将数据存储式改为人工取盘或者U盘存储让甲获得数据。
4、如果用户需要变更运营商时，导制不能通讯时，数据在近期不能传输到中心，我司免费将前端监控系统改为U盘取盘式，待网络恢复正常后我司负责恢更改前工作状态。
7.4、维护工作日常章程和制度
施工中认真贯彻“平安第一，预防为主〞的针，建立健全施工平安保证体系，遵守有关平安生产法规、法令，以法律、经济、行政等手段，采取一切必要措施，确保工程现场施工平安，维护正常生产、生活秩序，平安、质量良好地完成工程任务。
根据工程的施工特点，格执行JTJ076-95?
公路工程施工平安技术规程?
的具体规定。
加强刮风、下雨天的行车平安，不在能见度较差〔如大雾、夜晚〕的条件下进展施工作业。
当发生事故时，施工现场人员应立即采取抢
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